著力發(fā)展小型博物館志愿者隊伍建設(shè)

摘 要：結(jié)合青島市康有為故居紀(jì)念館工作現(xiàn)狀，就小型博物館開展志愿者服務(wù)的必要性和可行性進(jìn)行探討。志愿者的加入，既幫博物館實現(xiàn)了文化傳播的社會職能，又緩解了人力、資金緊缺的困境。

關(guān)鍵詞：志愿者；小型博物館；發(fā)展；

文章編號：1674-3520（2015）-04-00-01

一、志愿者的含義

一般認(rèn)為，志愿者是自愿貢獻(xiàn)個人的時間和精力的人，在不計物質(zhì)報酬的前提下為推動人類發(fā)展、社會進(jìn)步和社會福利事業(yè)而提供服務(wù)的人員。

現(xiàn)如今，志愿者已漸漸滲透到社會服務(wù)的各行各業(yè)中，隨著我國社會精神文明的迅速發(fā)展和群眾自身素質(zhì)以及公共服務(wù)意識的不斷提高，越來越多的人群加入到志愿服務(wù)的隊伍當(dāng)中。在青島一些大型博物館，志愿者服務(wù)體系已運(yùn)轉(zhuǎn)的相當(dāng)成熟，然而在很多小型博物館，志愿者的隊伍建設(shè)才剛剛起步，仍需發(fā)展完善。

二、青島市康有為故居志愿者服務(wù)現(xiàn)狀

青島市康有為故居紀(jì)念館是開展志愿者服務(wù)較早的博物館之一，自2008年起，我館就招募了第一批志愿者，現(xiàn)如今仍有一名志愿者定期在我館進(jìn)行志愿服務(wù)。每年暑期約有20名青島24中學(xué)的學(xué)生來館進(jìn)行志愿者培訓(xùn)學(xué)習(xí)同時進(jìn)行志愿活動。然而，作為一家小型博物館，我館志愿者隊伍建設(shè)同某些大館相比仍有較大差距，并且受到諸多因素的限制，制約其發(fā)展。

三、為什么說發(fā)展志愿者隊伍建設(shè)勢在必行

（一）人員編制不足，接待能力有限。多數(shù)小型博物館，人員編制不足，直接影響到了博物館服務(wù)功能和服務(wù)水平。青島市康有為故居紀(jì)念館館內(nèi)職工編制為7人，另有7人為編外臨時工作人員，其中負(fù)責(zé)對外接待工作的人員僅有3人，且要負(fù)責(zé)館內(nèi)相關(guān)行政及文保業(yè)務(wù)工作。自2012年起，我館面向社會免費(fèi)開放，參觀人數(shù)有了大幅提高。2014年，我館年接待游客量超過8萬人次，旅游高峰期日接待游客數(shù)量超過1000人次，如此大的游客量，對于一個室內(nèi)參觀面積僅有200多平的小型博物館來說，無論是在講解還是在安保工作上都是一個很大考驗。

（二）講解人員專業(yè)性知識不強(qiáng)。博物館接待游客的第一線崗位就是講解員，講解員的綜合素質(zhì)以及專業(yè)知識水平的高低直接影響著游客對博物館的整體評價。但就康有為故居紀(jì)念館來說，館內(nèi)無一人具有歷史、文博及相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，盡管我館經(jīng)常針對這一問題進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，但仍無法從根本上解決講解隊伍專業(yè)知識薄弱的現(xiàn)狀。如果館內(nèi)能夠招募到歷史專業(yè)的大中專學(xué)生，充實到講解員隊伍中，不斷提高講解員的專業(yè)知識水平，從而不斷提高博物館對外服務(wù)的專業(yè)水平。

（三）游客量受旅游季節(jié)性影響較大?？涤袨楣示蛹o(jì)念館地處青島市沿海一線旅游熱點，每年節(jié)假日及春夏季節(jié)為參觀旺季，游客量猛增，如果雇傭臨時工作人員，一是受資金限制，二是在旅游淡季時出現(xiàn)人力資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。志愿者的加入，就能很好解決這一矛盾，在參觀旺季時，招募來自學(xué)校及社會各界的志愿講解員，從而緩解用工緊張的問題。

四、志愿者的招募及培訓(xùn)

志愿者的招募范圍一般比較寬泛，凡是對博物館工作或?qū)参幕?wù)感興趣的人員都可參加招募工作。但這并不是說志愿者招募的門檻比較低，無論什么人員都可以來當(dāng)志愿者。博物館作為一個傳播歷史文化知識的公共服務(wù)場所，對于志愿者的甄選要有一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程。一般來講，志愿者招募要進(jìn)行報名、審查、面試的環(huán)節(jié)。青島市康有為故居紀(jì)念館招募志愿者人員主要來源三方面人群：一是，社區(qū)離退休人員。一般年齡在50-65歲，多為退休教師、工人、專業(yè)技術(shù)人員，具有較高的個人素養(yǎng)，熱心公益，熱愛博物館事業(yè)，且時間較為充裕，能夠在周末或節(jié)假日工作。二是，在校大學(xué)生，以文史專業(yè)或旅游管理者優(yōu)先。三是，暑期中學(xué)生。青島市康有為故居紀(jì)念館是青島市未成年人社會課堂優(yōu)秀場館，每年約有5000名未成年人走進(jìn)我館進(jìn)行愛國主義教育。招募中學(xué)生志愿者，讓他們定向服務(wù)未成年人，學(xué)生之間更便于溝通交流，從而大大提高未成年人的參觀興趣。

五、志愿者的服務(wù)內(nèi)容

（一）基本陳列講解

青島市康有為故居紀(jì)念館建筑面積1128平方米，主要參觀區(qū)域為二樓三樓兩層，故居內(nèi)設(shè)書房、客廳、臥室復(fù)原陳列展以及《康有為生平史跡》、《康有為書法藝術(shù)》、《康有為的世界之路》專題陳列共六個展廳，講解參觀時間約為半個小時。在旅游高峰期，由于參觀游客較多，經(jīng)常出現(xiàn)講解員不足游客排隊等待講解的情況，志愿者的加入，極大緩解了這一難題。我館已與青島24中簽訂了志愿者培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，每年暑期會有來自24中學(xué)的20余名中學(xué)生來館進(jìn)行志愿活動，小志愿者的熱情洋溢的講解受到參觀游客的一致好評。

（二）專題展覽講解

自2012年起，我館面向社會免費(fèi)開放，同時將一樓場館改陳裝修，增設(shè)專題展覽場館。目前，我館每年參觀旺季要推出5-7場臨時展覽，內(nèi)容形式豐富多彩，涉及書法、繪畫、工藝、歷史文化等多方面的內(nèi)容，吸引了大量游客前來參觀，這給安保和講解工作帶來了更大的壓力。有了志愿者的參與，就可以大大解決臨時展覽時期用工緊張的問題。專題展覽志愿者，可以分為兩種，一是館內(nèi)長期志愿者，另一種臨時志愿者。對于第二種志愿者，可在展覽準(zhǔn)備前期招募，招募對展覽內(nèi)容比較熱愛或是從事此項工作的專業(yè)人員，在展覽前進(jìn)行短期培訓(xùn)，極大的提高了志愿者講解的專業(yè)性。

（三）配合巡展講解

配合博物館“五進(jìn)”活動，我館定期開展送展覽進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校等文化惠民公益活動。為更好的服務(wù)群眾，讓更多參觀者深入了解展覽內(nèi)容，可在送展時配合志愿者講解。這類志愿者可在送展社區(qū)或?qū)W校招募，他們來源于社區(qū)服務(wù)于社區(qū)，來源于學(xué)校服務(wù)于學(xué)校，可在送展期間長期為參觀者服務(wù)，這樣既節(jié)省我館人力資源，又保證了送展的展覽效果。博物館志愿者是博物館服務(wù)社會的紐帶和橋梁，他們既幫博物館實現(xiàn)了傳播文化的社會職能，又緩解了博物館人力、資金緊缺的困境。發(fā)展小型博物館志愿者隊伍建設(shè)，對于我館的發(fā)展建設(shè)有著重要的現(xiàn)實意義。我館要為志愿者事業(yè)的建設(shè)創(chuàng)造更為便利的條件，完善招募機(jī)制，規(guī)范志愿者隊伍管理，讓志愿者成為小型博物館服務(wù)社會的一股中堅力量。