人性化管理在現(xiàn)代圖書館管理中的運(yùn)用

摘 要：圖書館建設(shè)的現(xiàn)代化體現(xiàn)成為社會(huì)精神文明建設(shè)的必然需求，圖書館建設(shè)是一項(xiàng)具有長期性的任務(wù)，從國內(nèi)外先進(jìn)的圖書館建設(shè)經(jīng)驗(yàn)上來看，只有以服務(wù)大眾作為發(fā)展理念，充分的建立在個(gè)人和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)上的圖書館建設(shè)才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值意義，所以圖書館建設(shè)需要考慮多重因素，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步的、長遠(yuǎn)的發(fā)展。本文即闡述了人性化管理的理念，然后說明了現(xiàn)代圖書館管理人性化的基本內(nèi)容，最后詳細(xì)闡述了人性化管理在現(xiàn)代圖書館管理中的運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：人性化管理；現(xiàn)代圖書館；讀者；服務(wù)；信息網(wǎng)絡(luò)

文章編號：1674-3520（2015）-04-00-01

一、人性化管理概述

以人為本是新時(shí)期科學(xué)價(jià)值觀的體現(xiàn)，其核心就是一切從人的需要出發(fā)，尊重人性，追求人的全面發(fā)展。從著名的“阮氏五項(xiàng)原則”中的四項(xiàng)，即“書是供人使用的”、“書是供所有人使用的”、“為每本書尋找它的讀者”、“節(jié)省讀者的時(shí)間”等樸素的人性化理念，體現(xiàn)了“讀者至上”和“滿足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展”的以人為本思想人性化管理的根本思想是強(qiáng)調(diào)人是管理因素中最重要、最積極的因素；強(qiáng)調(diào)人是有思想、有感情、有主觀能動(dòng)性和有創(chuàng)造力的復(fù)合體。因此，最大程度地激發(fā)人的主觀能動(dòng)性、激發(fā)人的創(chuàng)造力，滿足人的發(fā)展要求才是符合現(xiàn)代化要求的管理組織和服務(wù)組織。

二、現(xiàn)代圖書館管理人性化基本內(nèi)容

（一）對于內(nèi)部管理人員的人性化管理

內(nèi)部管理人員屬于圖書館發(fā)揮作用的主要原因，所以，需要給管理人員供應(yīng)一個(gè)良好的工作氛圍，讓管理人員可以更好的進(jìn)行工作及學(xué)習(xí)，讓所有員工的工作需求以及發(fā)展需求得到滿足。

（二）針對讀者進(jìn)行人性化管理

讀者的所需就是圖書館事業(yè)發(fā)展的客觀條件，也可以說，不存在讀者，也就失去了圖書館的意義。所以，要為讀者提供人性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讀者對知識以及文化的要求。

三、人性化管理在現(xiàn)代圖書館管理中的運(yùn)用

（一）服務(wù)人性化

為了實(shí)現(xiàn)服務(wù)的人性化，圖書館人應(yīng)樹立“一切為了讀者，為了一切的讀者，為了讀者的一切”的服務(wù)觀念，想為讀者之所想，做為讀者之所做，將讀者的需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

1、為讀者創(chuàng)造良好的圖書館文化氛圍。圖書館的人文環(huán)境是影響人才素質(zhì)和能力培養(yǎng)的重要因素。幽雅整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境，深厚濃郁的學(xué)術(shù)氛圍，對人的身心健康具有很大的影響力。

2、為讀者的需求，提供多元化服務(wù)。在圖書館管理中引入人性化管理模式，變“以館為本”為“以人為本”，變被動(dòng)的封閉式服務(wù)為主動(dòng)的開放式服務(wù)，最大限度地滿足讀者的需求，延長服務(wù)時(shí)間，拓寬服務(wù)范圍，取消利用限制，實(shí)現(xiàn)開放存取、全面開架的管理，給每一個(gè)讀者提供獲取和利用知識的方便條件，改變重藏輕用、自我封閉的狀況。圖書館服務(wù)工作的電子化，將讀者所需的資料和信息盡快提供給讀者，能大大提高圖書館文獻(xiàn)信息的利用率?？傊?，要通過服務(wù)創(chuàng)新改進(jìn)服務(wù)方式，變借還服務(wù)為多元化服務(wù)。

3、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。在圖書館服務(wù)工作中體現(xiàn)“以人為本”的思想，樹立“全面為讀者服務(wù)”的觀念，以讀者需求為己任，想讀者之所想，急讀者之所急，讓讀者在圖書館中始終處在溫馨、融洽、和睦、友好的良好氛圍中。館員要講究語言藝術(shù)，注重文明用語，體現(xiàn)出尊重讀者、關(guān)心讀者的滿腔熱情，使讀者感到親切。

4、加快數(shù)字化建設(shè)，開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。數(shù)字化圖書館是現(xiàn)代化圖書館發(fā)展的必然趨勢。數(shù)字化圖書館是借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)，和計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化知識和信息交流平臺(tái)，他有知識容量大，更新速度快，能把抽象的理論通過圖片、音頻、視頻等手段變得具體而又便于理解，從而為讀者提供更高質(zhì)量的現(xiàn)代化服務(wù)，不斷滿足讀者日益增長的物質(zhì)文化需要。

（二）現(xiàn)代圖書館管理人性化的方法

1、以圖書館員工為本，進(jìn)行圖書館管理工作。圖書館的管理工作是為讀者提供服務(wù)的有效保障，所以，要執(zhí)行圖書館管理服務(wù)的人性化，先要將圖書館內(nèi)部員工的管理工作做到位。圖書館的人性化管理工作要本著科學(xué)的管理方式進(jìn)行，還要綜合人性化的管理理念，選擇具有人情味以及人性化的管理形式。要?jiǎng)?chuàng)建人本主義，以圖書館員工為本的原則管理，為圖書館員工創(chuàng)造一個(gè)健康的學(xué)習(xí)氛圍以及工作氛圍，將培養(yǎng)員工工作當(dāng)成圖書館管理工作的重要任務(wù)。

2、以服務(wù)讀者為本的圖書館服務(wù)理念。圖書館管理工作的目標(biāo)是以服務(wù)讀者為主，這也是圖書館存在價(jià)值的前提，假如人們?nèi)狈﹂喿x的渴求，那么圖書館也就沒有了存在的意義。所以圖書館工作的主要目的就是服務(wù)讀者。并且也要建立健全的服務(wù)體系，尊重讀者的權(quán)益，提升圖書館員工的服務(wù)能力以及服務(wù)態(tài)度，從而提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，來體現(xiàn)圖書館服務(wù)工作的人性化。

3、尊重人和激發(fā)人的情感管理。情感管理是通過培養(yǎng)人的崇高理想，凝聚人的情誼，創(chuàng)造一定的情境，引導(dǎo)人的情感，激發(fā)人的內(nèi)心，通過濃厚的人情風(fēng)格來尊重人、關(guān)心人、信任人，從而充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)人的基本動(dòng)力。圖書館領(lǐng)導(dǎo)要樹立“以人為本”的思想，實(shí)行尊重人和激發(fā)人的情感管理。館員要善于運(yùn)用情感管理，將愛心貫穿管理工作的始終，才能使圖書館充滿生機(jī)，充滿創(chuàng)造力，營造出一種相互信任、相互關(guān)心、相互體諒、相互支持的氛圍。圖書館領(lǐng)導(dǎo)在管理過程中要發(fā)揮主導(dǎo)作用，積極地激發(fā)和培養(yǎng)館員的情感。

4、開放式的管理手段，有利于實(shí)現(xiàn)管理模式的創(chuàng)新。圖書館的管理是一項(xiàng)需要大眾參與的管理活動(dòng)，而不僅僅是圖書館自身的事情。因?yàn)閳D書館是面向整個(gè)社會(huì)的服務(wù)性的機(jī)構(gòu)，為社會(huì)成員提供他們所需要的精神文化食糧。在服務(wù)上體現(xiàn)了人性化的發(fā)展，在管理上也要充分的體現(xiàn)開放式的管理模式。深入到社會(huì)成員當(dāng)中，廣泛的聽取大家對于圖書館管理的建議，積極的做出反饋和調(diào)整，實(shí)現(xiàn)對圖書館管理的不斷創(chuàng)新。服務(wù)于大眾，來源于大眾的人性化發(fā)展理念能夠?yàn)閳D書館的建設(shè)帶來更多發(fā)展的可能，也是圖書館創(chuàng)新發(fā)展的不竭動(dòng)力，在現(xiàn)代化的管理視角下，能夠充分的考慮到大眾的需求是對于圖書館管理最大的考驗(yàn)，也是做好一切本職工作的出發(fā)點(diǎn)，調(diào)動(dòng)大眾的力量，集思廣益推動(dòng)圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上，圖書館的管理是一項(xiàng)具有長期性的發(fā)展任務(wù)，其人文價(jià)值關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的精神文化建設(shè)水平，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書館的創(chuàng)新管理，更好的滿足人們的生活需求，不斷的突出人性化的管理和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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