淺談E—Learning學(xué)習(xí)方式及其對圖書館員工培訓(xùn)工作的幫助

中圖分類號：G252 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-04-00-02

E-Learning英文全稱為Electronic Learning，中文譯作“數(shù)字（化）學(xué)習(xí)”、“電子（化）學(xué)習(xí)”、“網(wǎng)絡(luò)（化）學(xué)習(xí)”等。它強調(diào)基于因特網(wǎng)的學(xué)習(xí)、強調(diào)電子化、強調(diào)在E-Learning中要把數(shù)字化內(nèi)容與網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)合起來。它是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳送強化知識和工作績效的一系列解決方案。世界上發(fā)達國家和地區(qū)中的E-Learning學(xué)習(xí)方式現(xiàn)狀是怎么樣的呢？它對圖書館員工培訓(xùn)工作又能有哪些實際的幫助呢？

一、國內(nèi)外E-Learning項目的實施現(xiàn)狀

（一）美國

美國企業(yè)E-Learning主要盛行于以下五大領(lǐng)域：對本公司負責(zé)人進行新產(chǎn)品、新服務(wù)等方面的培訓(xùn)，面向客戶的產(chǎn)品與服務(wù)方面的培訓(xùn)，面向管理人員及其新員工的培訓(xùn)，面向公司所有員工的規(guī)章制度、企業(yè)文化及績效評定制度方面的培訓(xùn)，導(dǎo)入系統(tǒng)時面向用戶的培訓(xùn)。目前美國有60%的企業(yè)都有通過網(wǎng)絡(luò)形式進行員工培訓(xùn)的經(jīng)驗，特別是在大型公司。IBM公司約有30萬人通過IBM自身的全球性大學(xué)進行在線培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。每個工作日IBM企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站的主頁訪問次數(shù)都超過了65萬次，并且全球范圍內(nèi)約有75%的IBM員工都使用即時信息，每天生成的信息就超過 250 萬條?！爸腃isco公司采用在線學(xué)習(xí)進行培訓(xùn)的人數(shù)比例高達80%。著名的SUN計算機公司為全球39000名員工提供各式在線課程，員工受訓(xùn)率提升了25%，卻絲毫沒有降低學(xué)習(xí)效果?！?/p>

（二）歐洲

1996年，歐盟推出“Learning in the Information Society”計劃。從2000年起，歐洲先后組織了30多個移動學(xué)習(xí)項目，對移動學(xué)習(xí)的教學(xué)對象、教學(xué)方法、技術(shù)手段等進行探討。近年來，E-Learning的質(zhì)量問題逐漸得到重視，對數(shù)字化課程質(zhì)量管理方法的研究也得到發(fā)展。在歐洲執(zhí)委會政策支持下，歐洲職業(yè)訓(xùn)練發(fā)展中心成立了歐洲質(zhì)量檢測會（EQO），對E-Learning質(zhì)量評估進行深入全面的研究。

（三）臺灣地區(qū)

在臺灣地區(qū)推進E-Learning的進程當(dāng)中，臺灣當(dāng)局起到了關(guān)鍵的推動作用。2003年，啟動了一個為期5年的E-Learning計劃：The National Science and Technology Program for E-Learning。這個計劃牽涉到13個有關(guān)部門。臺灣當(dāng)局在一些具有代表性的企業(yè)當(dāng)中推出了補助方案，如果企業(yè)采用E-Learning，可以在計劃書里說明做這件事對企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展有什么價值、要達到什么成效、需要多少門課程等等。

（四）中國內(nèi)地

我國內(nèi)地在2000年初效仿國外將E-Learning模式引入到企業(yè)領(lǐng)域。2000年至2003年是E-Learning模式在我國應(yīng)用的起步階段，許多精英投身互聯(lián)網(wǎng)熱潮，借鑒E-Learning模式在美國的發(fā)展，希望能導(dǎo)入和培育出本土的E-Learning產(chǎn)業(yè)。但是由于大部分企業(yè)照搬國外的經(jīng)驗和產(chǎn)品，缺少本土文化和自身國情的融合，很少有企業(yè)愿意身先士卒。據(jù)賽迪傳媒統(tǒng)計，2001年中國企業(yè)用于培訓(xùn)的費用達到100億人民幣，但采用E-Learning的投入只占到整體投入的0.1%。

隨后的2004年至2006年，是國內(nèi)企業(yè)大膽嘗試E-Learning模式的階段。隨著全球經(jīng)濟一體化的推進和中國加入WTO后的經(jīng)濟發(fā)展需要，中國企業(yè)已開始全面走向國際化的經(jīng)濟舞臺，將無可選擇地面對各項深層次的變革與創(chuàng)新。企業(yè)必將對培訓(xùn)從內(nèi)涵、戰(zhàn)略到職能、體制、實施的內(nèi)容與手段等進行深層次的全面思考和變革。在這個大環(huán)境下，國內(nèi)不少大型企業(yè)開始認(rèn)可E-Learning模式，開始了大膽的嘗試。中國銀行、平安保險、NOKIA中國、中國電信等大型企業(yè)開始實施E-Learning模式，但是真正成功的寥寥無幾。這與企業(yè)傳統(tǒng)的培訓(xùn)體制不完善、培訓(xùn)意識薄弱、員工的計算機水平有限以及缺乏豐富的在線學(xué)習(xí)經(jīng)驗等因素有很大關(guān)系。但是這幾年的發(fā)展已經(jīng)讓許多大型公司感受到了E-Learning所帶來的好處，并開始進行積極的嘗試，這是一個很大的進步。2007年后，隨著一些大型企業(yè)持續(xù)不斷的應(yīng)用E-Learning模式，積累了較多的經(jīng)驗，對該模式有了較深入的理解和認(rèn)識。同時，一些中小企業(yè)也受其影響，開始了解和嘗試E-Learning。舉例而言，聯(lián)想主要從smartforce、skillsoft、netg等全球著名E-Leaning服務(wù)商引入了一些E-Leaning課件，包括面向技術(shù)人員的IT認(rèn)證類，面向銷售人員的專業(yè)基礎(chǔ)課程等。另外，在硬件資源建設(shè)方面，聯(lián)想建設(shè)了專門用于培訓(xùn)的電子教室和電子化學(xué)習(xí)中心，為學(xué)員創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，也使得E-Leaning在導(dǎo)入的初始階段更容易為學(xué)員所接受。在E-Leaning文化建設(shè)上，一方面聯(lián)想通過企業(yè)內(nèi)部雜志和內(nèi)部網(wǎng)，向員工介紹和推廣E-Leaning的學(xué)習(xí)方式；另一方面，向?qū)W員提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)，學(xué)員的技術(shù)背景不一樣，對系統(tǒng)、對課件使用的了解程度也不同，培訓(xùn)中心有專人負責(zé)提供支持服務(wù)，解答學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的疑惑，保證學(xué)員可順利學(xué)習(xí)課件。但是，有的學(xué)員雖然有學(xué)習(xí)意愿，可是由于工作太忙，就會把網(wǎng)上學(xué)習(xí)的事情放在第二位，時間一長就忘了。在這個現(xiàn)實問題上，聯(lián)想靠E-Leaning實施人員定期采用各種方式提醒學(xué)員來得以解決。任何地點可以反復(fù)使用的課件大大節(jié)約了培訓(xùn)費用，借助圖表、漫畫、音視頻、FLASH動畫等生動的多媒體技術(shù)手段，采用角色扮演、情景模擬、場景對話、案例分析等互動教學(xué)方式，使學(xué)員置身于一種人性化的輕松氛圍中，能夠在“例中學(xué)”、“玩中學(xué)”，從而大大激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，同時加深理解，快速掌握知識和技能。具有完善管理功能的平臺幫助培訓(xùn)管理人員更有效的掌握大量學(xué)員的學(xué)習(xí)進度，提供及時的輔導(dǎo)和反饋。整個E-Leaning系統(tǒng)始終運作良好，而且不斷改進，保證滿足企業(yè)不斷增長的培訓(xùn)需要，為企業(yè)發(fā)展助力。

目前，我國政府部門及一些大型事業(yè)單位在構(gòu)建在線培訓(xùn)體系時，往往大量吸收和借鑒了企業(yè)的一些成功經(jīng)驗。但是，由于政府部門、事業(yè)單位和一般的企業(yè)相比，無論在機構(gòu)設(shè)置、人員知識構(gòu)成、員工培訓(xùn)模式、還是日常運作、績效評價等方面都有很大的不同，不能照搬照抄企業(yè)的做法。因此，需要對其進行特殊分析，從而構(gòu)建起特有的E-Learning體系。2007年2月，北京市各級單位人事干部的網(wǎng)上自選培訓(xùn)計劃開始實施，公務(wù)員可利用網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)，開始以自選式培訓(xùn)為主要方式的更新知識培訓(xùn)，以此作為公務(wù)員培訓(xùn)的重要補充手段。2007年8月，廣州公務(wù)員培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)大學(xué)堂正式啟動，公務(wù)員可以通過網(wǎng)絡(luò)選修12大類、近百門課程。廣州公務(wù)員通過“網(wǎng)絡(luò)大課堂”和視頻點播系統(tǒng)進行網(wǎng)上學(xué)習(xí)，作為公務(wù)員脫產(chǎn)參加集中面授學(xué)習(xí)模式的補充。廣州的公務(wù)員培訓(xùn)形成了具有廣州特色的“集中面授十網(wǎng)絡(luò)遠程培訓(xùn)+視頻點播多媒體課堂學(xué)習(xí)”相結(jié)合的公務(wù)員現(xiàn)代培訓(xùn)新模式。

2009年，國內(nèi)一家教育咨詢機構(gòu)對國內(nèi)近50家應(yīng)用E-Learning的企業(yè)開展了一項調(diào)查。調(diào)查顯示，74%的企業(yè)認(rèn)為E-Learning應(yīng)用有一定的效果，但距離預(yù)期還有一定差距；19%的企業(yè)E-Learning的綜合應(yīng)用效果十分滿意，已經(jīng)達到了預(yù)期的目標(biāo)；7%的企業(yè)認(rèn)為E-Learning應(yīng)用的效果很差，完全沒有達到預(yù)期的效果。與往年相比，最大的變化是E-Learning應(yīng)用效果好的企業(yè)數(shù)量明顯增加。應(yīng)用效果較好的企業(yè)從兩個方面找到了突破點：第一，在輔助業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)項目上，E-Learning發(fā)揮了積極的作用，企業(yè)中各個業(yè)務(wù)部門開始認(rèn)識E-Learning的價值，在培訓(xùn)部門的積極配合下，很多業(yè)務(wù)部門主導(dǎo)的培訓(xùn)開始采用E-Learning的方式進行。例如：騰訊公司的郵件服務(wù)產(chǎn)品培訓(xùn)、宜家公司的客戶營銷培訓(xùn)、思科公司的渠道培訓(xùn)等；第二，在推進崗位認(rèn)證培訓(xùn)上，E-Learning同樣發(fā)揮了重要作用。在擁有明確崗位認(rèn)證制度的組織中，與崗位認(rèn)證相關(guān)的課程上線率及完成率相當(dāng)高，考試系統(tǒng)也發(fā)揮了重要的作用，提升了崗位認(rèn)證工作的推進效率。在該方面應(yīng)用較好的企業(yè)包括中國電信、首鋼集團、藝龍公司等。

資金投入方面，與2008年相比，有44%的企業(yè)增加了E-Learning項目上的資金投入，有36%的企業(yè)資金投入基本持平，有12%的企業(yè)減少了E-Learning項目上的資金投入。由此可以看出，企業(yè)在對E-Learning項目的資金投入上受經(jīng)濟危機等因素的影響并不大，部分企業(yè)在減少培訓(xùn)總體預(yù)算的情況下，仍然沒有縮減在E-Learning項目上的資金投入。

費用支出方面，有44%的資金計劃應(yīng)用于課程開發(fā)，包括了課程外包定制開發(fā)與企業(yè)內(nèi)部開發(fā)；有39%的資金計劃用于技術(shù)方面，包括平臺升級、改造與運營維護等；有8%的資金計劃應(yīng)用與采購?fù)ㄓ玫脑诰€課程。與往年相比，技術(shù)方面的投入基本持平，課程開發(fā)的投入則有明顯的增長趨勢，而通用課程采購資金則有明顯減少的趨勢。通用課程需求減少的原因主要是被調(diào)查企業(yè)基本已經(jīng)建立起通用課程體系，而市面上缺少優(yōu)秀的課程提供商。

該調(diào)查顯示，國內(nèi)企業(yè)E-Learning應(yīng)用中最大的困惑是缺乏長遠的規(guī)劃和有效的推廣方法。如圖1所示，在企業(yè)在線學(xué)習(xí)的各種問題中，缺乏長遠的規(guī)劃戰(zhàn)略和有效的推廣方法以26%的比例并列占據(jù)了前兩位。其他的問題主要包括：企業(yè)認(rèn)為E-Learning缺少與知識管理理念的有效結(jié)合，缺乏在線課程的系統(tǒng)規(guī)劃等內(nèi)容?！芭c往年相比，使企業(yè)困惑的E-Learning培訓(xùn)應(yīng)用問題已經(jīng)發(fā)生了明顯的變化，傳統(tǒng)的技術(shù)要求、培訓(xùn)內(nèi)容和缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)的支持等問題已經(jīng)不再是主要的問題，而如何對E-Learning引入企業(yè)培訓(xùn)進行更好的、長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃，進行有效的宣傳推廣以及如何深入的與企業(yè)知識管理相結(jié)合已經(jīng)成為目前困惑企業(yè)應(yīng)用在線學(xué)習(xí)的主要問題?！?/p>

二、E-Learning對于圖書館員工培訓(xùn)工作的幫助

由于我國各級圖書館都屬于事業(yè)單位，其員工的日常培訓(xùn)和繼續(xù)教育工作、以及學(xué)習(xí)效果的考核工作主要由各單位人事部門和培訓(xùn)部門負責(zé)。因此目前E-Learning在圖書館員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面更多的現(xiàn)狀還是各個圖書館自身的重視和投入狀況決定的。

以筆者所在的國家圖書館為例，在我館“十二五”人才發(fā)展規(guī)劃綱要指出要“加強員工繼續(xù)教育，充分發(fā)揮‘館—部—組’三級培訓(xùn)體系的作用，大力推進基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識和基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面開展專業(yè)知識更新工作，逐步形成基于崗位的個性化業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系”。 由此可見，館內(nèi)員工繼續(xù)教育在國家圖書館人才培養(yǎng)工作中占據(jù)著至關(guān)重要的地位。自國家圖書館社會教育部成立以來，在歷年的工作任務(wù)書中，第一項任務(wù)就是：“落實全員繼續(xù)教育計劃，做好培訓(xùn)檔案及員工培訓(xùn)出勤的管理。組織實施日常及年終培訓(xùn)考核與考試等項工作，并將結(jié)果上報人事處。不斷拓展培訓(xùn)形式，在技術(shù)條件允許下開展網(wǎng)絡(luò)課堂教育。”

對國家圖書館員工繼續(xù)教育工作而言，目前開展的各級各類培訓(xùn)主要采用的還是傳統(tǒng)培訓(xùn)方式——集中面授培訓(xùn)。其存在的主要矛盾是培訓(xùn)任務(wù)重，培訓(xùn)成本高，覆蓋面小。以國家圖書館培訓(xùn)中心全年舉辦30場集中培訓(xùn)統(tǒng)計，即使每場參與人次平均到達100人，全年培訓(xùn)覆蓋面也只有3000人次，折合每位員工參加2-3次，總計不超過6小時的培訓(xùn)。無論培訓(xùn)時長還是培訓(xùn)效果都遠遠無法滿足員工日益增長的培訓(xùn)需求。

為推進國家圖書館員工繼續(xù)教育工作邁上新的臺階，教育培訓(xùn)工作必須盡早考慮開展網(wǎng)絡(luò)課堂教育。利用網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)即員工在線學(xué)習(xí)機制，可以突破時空限制，增加員工的學(xué)習(xí)機會，實現(xiàn)培訓(xùn)的高效性和低成本的統(tǒng)一，實現(xiàn)培訓(xùn)個性化與大眾化的統(tǒng)一，實現(xiàn)培訓(xùn)快速傳播與知識一致性的統(tǒng)一。此外，員工通過E-Learning機制還可以最大限度地擴大培訓(xùn)評估的覆蓋面，可以保證考核過程的嚴(yán)謹(jǐn)，考核成績的真實，有助于進行考核結(jié)果的運用。E-Learning還可以固化培訓(xùn)流程，對培訓(xùn)資源實現(xiàn)全面的信息化管理，節(jié)省人力、物力和財力。按照國家圖書館數(shù)字圖書館建設(shè)規(guī)劃，從2009年下半年開始，國家圖書館文教培訓(xùn)管理平臺子項目公開招標(biāo)，并已成功的將成熟的E-Learning系統(tǒng)引進國圖。該系統(tǒng)從2011年底投入試運行至今，一方面已經(jīng)將國家圖書館培訓(xùn)中心歷年舉辦的有視頻記錄的館內(nèi)員工培訓(xùn)內(nèi)容制作成三百余小時的Scorm標(biāo)準(zhǔn)課件用于員工利用該系統(tǒng)進行在線學(xué)習(xí)；另一方面也成功利用該系統(tǒng)進行過全館范圍的員工在線考試工作。強大的數(shù)據(jù)整理分析功能可以及時完成上千份考試答卷的成績分析、精確記錄和統(tǒng)計每位員工參加的線上和線下培訓(xùn)累計時長，更便于培訓(xùn)中心工作人員匯總各項信息、為人事部門提供每年員工考核必要的參考內(nèi)容。E-Learning模式的應(yīng)用極大地減輕了傳統(tǒng)員工培訓(xùn)全流程的工作強度，提高了工作效率，也為參加培訓(xùn)的員工提供了靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，一舉多得。

總之，未來圖書館員工教育培訓(xùn)工作，應(yīng)盡快實現(xiàn)傳統(tǒng)培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的有機結(jié)合，即倡導(dǎo)一種混合培訓(xùn)的嶄新模式，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)任務(wù)的不同，確定其培訓(xùn)方式。與業(yè)已開展多年的傳統(tǒng)員工培訓(xùn)相比，對多數(shù)公共圖書館及高校圖書館而言，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)是一個嶄新的事物，一方面需要在培訓(xùn)實踐中不斷摸索經(jīng)驗和教訓(xùn)，另一方面也急需在業(yè)務(wù)開展之前，對其可能出現(xiàn)的問題進行科學(xué)的預(yù)判，對其管理體系和管理模式先期進行較為深入的調(diào)查研究。

注釋：

[1]周翔.基于在線學(xué)習(xí)模式的培訓(xùn)管理研究[D].武漢科技大學(xué)，2008.

[2]先之網(wǎng).在線學(xué)習(xí)國內(nèi)外發(fā)展趨勢及應(yīng)用現(xiàn)狀.2011

[3]2009年E-Learning在線學(xué)習(xí)應(yīng)用基本情況調(diào)查http：//www.cmr.com.cn/websitedm/elearning/guest/magazine/paperpre.asp？PaperID=5422PaperTypeName