對(duì)縣級(jí)公共電子閱覽室服務(wù)工作的思考

摘 要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，一些電子閱覽室被廣泛建立，這在很大程度上使得閱覽室為公眾提供的服務(wù)變得更加豐富化和多元化，但對(duì)于縣一級(jí)的閱覽室來(lái)講，受到經(jīng)濟(jì)因素和管理人員技術(shù)因素等方面的限制，這在很大程度上限制了提升我國(guó)整體國(guó)民綜合素質(zhì)這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，本文就針對(duì)這一問題進(jìn)行如下的論述。

關(guān)鍵詞：縣級(jí)；公共；電子閱覽室；服務(wù)；

中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2015）-05-00-02

一、服務(wù)工作主要存在的問題

（一）服務(wù)的基礎(chǔ)較差

雖然近些年來(lái)一些政府部門在縣一級(jí)電子閱覽室上投入了大量的財(cái)政資金，但是由于這些閱覽室本身存在許多歷史的欠賬，單一依靠一些經(jīng)濟(jì)上的扶持已經(jīng)不能夠滿足人們對(duì)于精神文化的需求量增長(zhǎng)變化，這些經(jīng)費(fèi)仍然顯得過于捉襟見肘。這些歷史欠賬主要體現(xiàn)在一些服務(wù)的基礎(chǔ)上：一方面，縣一級(jí)的公共閱覽室往往缺乏足夠的運(yùn)行經(jīng)費(fèi)，雖然政府為了尋求達(dá)標(biāo)性的創(chuàng)建，向其中投入了一部分的資金，但這些投入往往只是一次性的投入，缺乏后續(xù)維護(hù)的經(jīng)費(fèi)，同時(shí)對(duì)于運(yùn)行的經(jīng)費(fèi)還稍顯不夠，這些都使得公共閱覽室在提供的基本服務(wù)上顯得運(yùn)轉(zhuǎn)困難和后繼無(wú)力；另一方面，相比于城市中的公共閱覽室，縣一級(jí)的閱覽室在建筑面積上十分有限，為公眾提供的閱覽坐席數(shù)量非常少，同時(shí)，閱覽室的配套硬件設(shè)施、電腦和服務(wù)器等設(shè)施遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠達(dá)到對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于一些實(shí)力有障礙的群體不能夠提供有效的有聲讀物服務(wù)，這些都使得我國(guó)的縣一級(jí)閱覽室基礎(chǔ)服務(wù)整體水平處于一個(gè)較低的程度。

（二）文獻(xiàn)的服務(wù)能力低下

受許多客觀因素的影響，縣一級(jí)閱覽室內(nèi)收藏的文獻(xiàn)數(shù)量在增長(zhǎng)幅度上并不能適應(yīng)公眾的實(shí)際需求，在文獻(xiàn)的利用率上呈現(xiàn)出一種負(fù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，這主要是因?yàn)檫@些電子閱覽室的信息化程度較差導(dǎo)致的，一方面是由于資金的短缺造成了許多信息配套設(shè)施沒有基本的資金保障進(jìn)行建設(shè)，另一方面是由于一些閱覽室的信息系統(tǒng)平臺(tái)過于落后，不能夠?yàn)楣娞峁┴S富、多樣的服務(wù)形式。

（三）工作人員自身的專業(yè)水平低下

現(xiàn)如今絕大多數(shù)的閱覽室管理人員都是由一些非專業(yè)的人員來(lái)?yè)?dān)任的，這些工作人員本身對(duì)于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)知識(shí)都沒有一個(gè)充足的掌握，即便一些閱覽室配備專業(yè)的計(jì)算機(jī)專業(yè)人員，但是這些工作者大多是兼任的，這就使得這些人根本無(wú)暇顧日常管理過程中所提供的一些具體的服務(wù)性工作。在實(shí)際的電子閱覽室運(yùn)行過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這一類問題：公眾讀者在借助于信息系統(tǒng)進(jìn)行資料的查詢過程中經(jīng)常會(huì)由于不小心的操作而誤刪了應(yīng)用軟件或者是操作系統(tǒng)中的一些關(guān)鍵的文件，這就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)癱瘓。與此同時(shí)，電子閱覽室還經(jīng)常會(huì)受到一些網(wǎng)絡(luò)病毒或是網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊，這些都會(huì)造成閱覽室無(wú)法進(jìn)行正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，整個(gè)信息服務(wù)系統(tǒng)自身的安全性也不能夠被很好地保障，以上這些問題的出現(xiàn)都是由于管理人員自身專業(yè)能力較差造成的，他們中有很多人根本不具備處理突發(fā)事故的能力，這在很大程度上限制了閱覽室對(duì)公眾進(jìn)行的服務(wù)效果。

（四）公眾對(duì)于電子閱覽室的了解程度存在欠缺

對(duì)于縣一級(jí)的閱覽室來(lái)講，其服務(wù)的對(duì)象主要是一些青少年和農(nóng)民工群體，而這些服務(wù)對(duì)象對(duì)于信息化技術(shù)的了解程度通常十分有限，這就導(dǎo)致了公眾對(duì)于電子閱覽室的具體功能和實(shí)際應(yīng)用不是十分的了解，進(jìn)而使許多縣一級(jí)的閱覽室中的設(shè)備利用率十分低下，甚至一些人將電子閱覽室誤認(rèn)為是上網(wǎng)的地方，這些都在很大程度上限制了電子閱覽室各項(xiàng)功能的有效發(fā)揮。

二、針對(duì)現(xiàn)有問題提出的有效對(duì)策

（一）提升電子閱覽室工作人員自身的專業(yè)素質(zhì)

與傳統(tǒng)的閱覽室相比，電子閱覽室配備的服務(wù)和管理人員應(yīng)該更加重視專業(yè)性，因?yàn)檫@直接影響著電子閱覽室一系列工作的開展，因此，必須要加強(qiáng)對(duì)工作人員自身專業(yè)素質(zhì)的有效培養(yǎng)，尤其是對(duì)于縣一級(jí)的閱覽室服務(wù)人員來(lái)講更是如此，這一類工作人員的專業(yè)素質(zhì)往往比工作需求更低。從實(shí)踐開展過程中來(lái)看，作為電子閱覽室的相關(guān)服務(wù)人員，必須要具備以下這些能力：首先，管理人員要具備一些基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)操作和計(jì)算機(jī)運(yùn)行知識(shí)、針對(duì)讀者咨詢的問題進(jìn)行針對(duì)性的解答的能力以及網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航的技術(shù)，對(duì)此，縣一級(jí)的閱覽室在進(jìn)行服務(wù)人員崗位的配置時(shí)可以從現(xiàn)代信息的咨詢服務(wù)以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)和運(yùn)行等多個(gè)方面考慮；其次，作為管理人員來(lái)講，還要能夠充分發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)施的一些服務(wù)功能，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)更好地為讀者提供信息服務(wù)，對(duì)此，管理人員應(yīng)該在保證掌握現(xiàn)有一些技能管理技術(shù)手段的基礎(chǔ)上，最大程度地提升自身信息服務(wù)的水平；最后，管理人員還應(yīng)該能夠利用閱覽室現(xiàn)有的信息數(shù)據(jù)庫(kù)向讀者開展網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、文獻(xiàn)檢索、考試培訓(xùn)以及計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)等一系列的信息服務(wù)。

（二）加強(qiáng)閱覽室的組織建設(shè)

與城市中電子閱覽室相比，縣一級(jí)的閱覽室在信息化的建設(shè)上存在較大的差距，這也是造成許多配套服務(wù)不能夠很好地實(shí)現(xiàn)的重要原因，但信息化建設(shè)勢(shì)必會(huì)需要大量的資金支持，而絕大多數(shù)的縣一級(jí)閱覽室都存在或多或少的經(jīng)費(fèi)緊張問題，這就需要當(dāng)?shù)卣軌蚪o予一定的幫助，加大資金投資的力度。而閱覽室在運(yùn)用這部分資金進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，還要做好完善的利用規(guī)劃，優(yōu)先選擇建設(shè)那些必要的信息資源系統(tǒng)和應(yīng)用平臺(tái)。對(duì)此，可以從以下這些方面著手進(jìn)行建設(shè)：第一，加強(qiáng)系統(tǒng)安全性的建設(shè)。這主要是指在閱覽室的服務(wù)器安裝一些過濾、殺毒軟件，以此來(lái)屏蔽一些暴力、色情、反動(dòng)和兇殺等可能會(huì)對(duì)青少年身心造成不良影響的網(wǎng)站。同時(shí)，這些軟件的安裝還能夠防止病毒的破壞以及一些遠(yuǎn)程攻擊的入侵；第二，建設(shè)具有本縣特點(diǎn)的網(wǎng)站。建立網(wǎng)站是電子閱覽室的基礎(chǔ)條件之一，網(wǎng)站在建立初期不用非常復(fù)雜，但需要能夠?yàn)樽x者提供良好的信息交流和互動(dòng)平臺(tái)，這樣能夠方便讀者之間的有效交流，同時(shí)還能夠?yàn)殚営[室提升一部分的關(guān)注度；第三，建立信息渠道。這對(duì)于縣一級(jí)的閱覽室建設(shè)中是非常重要的，這起到了為讀者提供操作指引的重要作用，對(duì)于農(nóng)民工等讀者群體而言，他們不是經(jīng)常會(huì)接觸到信息技術(shù)，因此對(duì)于一些具體的操作就不是十分熟練，而通過信息渠道的有效指引，能夠幫助他們更快地搜集到他們所需要的信息和資源。

（三）加大閱覽室的宣傳力度

這主要是因?yàn)楝F(xiàn)有縣級(jí)閱覽室經(jīng)常利用率較低，在很大程度上造成了資源的浪費(fèi)，更為關(guān)鍵的是不能起到提升全民綜合素質(zhì)的最終目的，對(duì)此，相關(guān)管理人員要加大宣傳力度，向公眾介紹電子閱覽室成立的意義和目的，通過正確的輿論導(dǎo)向使讀者們習(xí)慣走進(jìn)閱覽室。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，縣級(jí)的電子閱覽室在建立和運(yùn)行過程中仍然存在許多問題，對(duì)此，管理人員應(yīng)該做好充分的調(diào)查工作，針對(duì)管理問題和內(nèi)部建設(shè)問題進(jìn)行集中性的改進(jìn)，同時(shí)地方的政府部門還要基于一定的資金扶持，只有通過多方的努力協(xié)作，才能從根本上保證縣級(jí)的電子閱覽室更好地發(fā)揮服務(wù)職能，同時(shí)對(duì)于提升我國(guó)全體國(guó)民綜合素質(zhì)也具有積極的促進(jìn)作用。

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