醫(yī)院網(wǎng)站戰(zhàn)略建設(shè)初探

摘 要：醫(yī)院網(wǎng)站在宣傳品牌，樹立形象，加強學(xué)科建設(shè)，增進醫(yī)患溝通及吸引潛在患者群體等方面有著十分重要的戰(zhàn)略意義。在當(dāng)前國家重點改革醫(yī)療的大環(huán)境下，醫(yī)院的網(wǎng)站建設(shè)又有著現(xiàn)實的意義。本文從戰(zhàn)略思考的角度對醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的意義、特點、內(nèi)容及把握的問題進行初略的探討。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院網(wǎng)站；戰(zhàn)略建設(shè)；品牌形象；多門戶網(wǎng)站群

中圖分類號：TP309

醫(yī)院的深入改革隨著經(jīng)營機制、管理體制和服務(wù)模式等新型經(jīng)營管理理念的變革和發(fā)展，取得了一些經(jīng)驗性成果。醫(yī)院網(wǎng)站從興起到初見端倪的今天，為宣傳和樹立醫(yī)院品牌形象，超到了不可低估的作用。尤其是在深化改革發(fā)展的今天，把醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)作為提升醫(yī)院核心競爭力是不可或缺的戰(zhàn)略性策略，也是每個醫(yī)院管理者不可忽視的課題之一。

1 醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)實意義

醫(yī)療市場的競爭不亞于其它行業(yè)，打造和宣傳品牌產(chǎn)品是商家謀略之首。醫(yī)院網(wǎng)站是對外交流、宣傳和展示各項建設(shè)成果的主要窗口和發(fā)布平臺。作為醫(yī)院對外宣傳、樹形象的途徑和形式中，除了諸多媒體和多種形式廣告之外，醫(yī)院網(wǎng)站是重要手段之一。無論是患者群體多數(shù)來源于互聯(lián)網(wǎng)的民營醫(yī)院，還是“靚女不愁嫁”的大型公立醫(yī)院，利用醫(yī)院網(wǎng)站創(chuàng)品牌、做營銷都是醫(yī)院發(fā)展之共謀手段。醫(yī)院網(wǎng)站在宣傳品牌，樹立形象，加強學(xué)科建設(shè)，增進醫(yī)患溝通及吸引潛在患者群體等方面有著十分重要的作用。

2 醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的特點

2.1 宣傳品牌作用大

醫(yī)院在人才、技術(shù)、服務(wù)、設(shè)備等方面的競爭已經(jīng)逐漸演化為品牌產(chǎn)品的實力競爭。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的強勢媒體作用，在多個方面可將醫(yī)院實現(xiàn)醫(yī)院品牌經(jīng)營戰(zhàn)略的推廣和宣傳變?yōu)楝F(xiàn)實。從內(nèi)容、形式和手段上，它的“品牌形象”和“圖聲像文”的特點已被眾多具有戰(zhàn)略遠見管理者的認可，宣傳品牌的效應(yīng)是無與倫比的。

2.2 內(nèi)容形式多樣化

醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容形式具有多樣化特點。網(wǎng)站的一般性內(nèi)容均包括文字、圖片、聲音、視頻等。此外還包括電子表單，電子雜志等在線互動和短信等移動信息交換。

2.3 服務(wù)手段多樣化

在網(wǎng)站上服務(wù)手段和方式包括移動互聯(lián)網(wǎng)、語言通信、短信等多種技術(shù)手段，既豐富，更容易被廣大群體使用和受到用戶歡迎。

2.4 多門戶網(wǎng)站群

醫(yī)院品牌（或特色）大多來自于下屬科室、專家個人或技術(shù)團隊，即患者認可的特色?？苹?qū)＜姨厣３t(yī)院網(wǎng)站的主體外，還應(yīng)建設(shè)有科室、醫(yī)生等品牌子網(wǎng)站，這種由科室或醫(yī)生自行管理和運作的多門戶網(wǎng)站群與醫(yī)院主體形象共同形成了醫(yī)院的整體品牌。

3 醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的內(nèi)容

3.1 醫(yī)院基本信息

包括醫(yī)院名稱、駐地現(xiàn)況、發(fā)展沿革、榮譽成就、組織結(jié)構(gòu)、人員配置、床位設(shè)置、運行機制、專家名錄、特色?？?、出診時間表、醫(yī)保服務(wù)、休養(yǎng)環(huán)境及交通分式布局等情況介紹。

圖1 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)圖

3.2 學(xué)科建設(shè)情況

學(xué)科建設(shè)是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。重點介紹醫(yī)院學(xué)科建設(shè)的戰(zhàn)略方針和人才培養(yǎng)方向，展示醫(yī)院學(xué)科建設(shè)的中長期發(fā)展規(guī)劃和重點建設(shè)方向，包括研究課題、主要發(fā)展方向及重大的新業(yè)務(wù)新技術(shù)開展情況。

3.3 品牌專欄

在醫(yī)院品牌化競爭的時代，品牌或特色的介紹尤為重要。品牌專欄是醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的重點，包括品牌?？坪推放茖＜?。要重點介紹專科和專家的特長和特色，包括在行業(yè)的名聲地位，典型治療案例及患者群體的期望目標(biāo)和反饋信息。

3.4 互動連接

網(wǎng)站互動連接是最受患者關(guān)注的欄目。從內(nèi)容上，包括科學(xué)研究、疾病防治、保健常識、尋醫(yī)問藥、護理天地、健康教育、醫(yī)院文化、留言板等方面，從形式和手段上，包括網(wǎng)上預(yù)約掛號，遠程醫(yī)療，信息在線咨詢，專家網(wǎng)上出診等。

4 需要把握的幾個問題

4.1 品牌宣傳要真實可信

品牌是醫(yī)院生存的根基。對品牌的宣傳要真實，實事求是，內(nèi)容質(zhì)量要嚴格把關(guān)，要用科學(xué)態(tài)度對展示的內(nèi)容進行審核校對。既要展示出它的科學(xué)性、合理性，也要展示出它在本地域的特長和特色。對多門戶網(wǎng)站群要加強監(jiān)管和審核，防止虛、假、騙等現(xiàn)象，以真實可信求得患者認可和關(guān)注。

4.2 內(nèi)容要不斷充實完善

網(wǎng)站內(nèi)容和形式要與時俱進，不斷充實和完善。要根據(jù)形勢的發(fā)展和需要，對內(nèi)容進行適時修改，對多門戶網(wǎng)站要協(xié)助科室和專家對新進展和新動向進行補充和報導(dǎo)。

4.3 建立信息反饋專欄

網(wǎng)站管理員要經(jīng)常對網(wǎng)站維護，并開通信息反饋專欄，及時收集、匯總和反饋信息，不斷改進網(wǎng)站建設(shè)特色。

4.4 要建立一支維護隊伍和行業(yè)顧問

醫(yī)院網(wǎng)站對促進醫(yī)院發(fā)展具有長效推動作用，它的建設(shè)和維護，技術(shù)是關(guān)鍵，信息資源是核心。要建立一支既懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)又懂醫(yī)療業(yè)務(wù)的網(wǎng)站技術(shù)隊伍，要不斷完善和補充其內(nèi)容、形式，實時在線為廣大患者群體咨詢互動，收集匯總反饋信息，并為醫(yī)院的經(jīng)營管理者提供決策依據(jù)。行業(yè)顧問是醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的專家，是醫(yī)院部門間交流的關(guān)健人物，對醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)在思路、方案及完善上能提出許多合理的建議和要求。

確立“以病人為中心”的網(wǎng)站規(guī)劃和設(shè)想，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略”的管理理念和宗旨，以戰(zhàn)略思路建設(shè)醫(yī)院網(wǎng)站和多門戶系統(tǒng)，以創(chuàng)新發(fā)展新模式創(chuàng)建和宣傳品牌特色，對提升醫(yī)院核心競爭力有著重要的現(xiàn)實意義。

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作者簡介：方吉平（1959.09-），信息科主任，高級工程師，研究方向：數(shù)字化醫(yī)院發(fā)展進程與醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展研究。

作者單位：中國人民解放軍第203醫(yī)院，黑龍江齊齊哈爾 161000