供電企業(yè)智能營業(yè)模式的應用

【摘要】本文分析了供電企業(yè)的當前現(xiàn)場營銷情況，應用工作流技術(shù)，提出了一種新的工作管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)的應用使電力營銷達到了現(xiàn)代化、智能化的水平。

【關(guān)鍵詞】工作流技術(shù)；只能管理系統(tǒng)；業(yè)擴報裝；Web服務

引言

智能化的電力營銷系統(tǒng)在上個世紀八九十年代出現(xiàn)，隨著改革開放而興起，20多年的時間里不斷發(fā)展和完善，電力營銷的智能化系統(tǒng)已經(jīng)基本成熟和完善了，隨著時代的發(fā)展，消費者對服務行業(yè)的質(zhì)量提出了更高的要求，原有的智能化系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足需要了。筆者在分析業(yè)務的基礎上更進一步，研發(fā)了以數(shù)據(jù)庫工作流為基礎的業(yè)擴工作管理系統(tǒng)，并開發(fā)出了相應的應用軟件。營銷系統(tǒng)里面的業(yè)擴包裝直接與客戶進行面對面交流，是展示電力企業(yè)形象的窗口。智能化的營業(yè)系統(tǒng)中的業(yè)擴包裝管理系統(tǒng)能否良好的運行，不僅僅對電力企業(yè)的工作效率有很大的影響，還在很大程度上決定了營業(yè)服務的質(zhì)量，直接影響了電力公司的企業(yè)形象。某些供電公司當前使用的業(yè)擴包裝系統(tǒng)只能處理一些基本的業(yè)擴流程，難以控制業(yè)擴報裝工作、提高營業(yè)服務的質(zhì)量，而恰恰服務效率最能展現(xiàn)服務質(zhì)量。該系統(tǒng)突出的問題主要體現(xiàn)在一下四個方面：業(yè)務包裝全程缺少監(jiān)控，每個環(huán)節(jié)都不能得到很好的監(jiān)督；勘測現(xiàn)場工作量大，效率低下，耗費時間長，無法及時有效的對用戶包裝的信息進行跟蹤；決策者與基層脫節(jié)，信息渠道不暢通，無法有效的監(jiān)管業(yè)擴報裝工作的前臺工作人員的工績效。決策者不能進行智能調(diào)度，無法對工作進行有效的調(diào)整、對資源進行合理的分配，不能滿足客戶的具體要求。本文在當前的營銷系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務報裝管理系統(tǒng)進行調(diào)整和升級，加快了監(jiān)控系統(tǒng)的運作速度，加大了監(jiān)管前臺人員業(yè)擴包裝工作的管理力度，設計了以數(shù)據(jù)庫工作流為基礎的業(yè)擴工作管理系統(tǒng)。

1、系統(tǒng)需求分析

1.1業(yè)務流程分析

業(yè)擴工作處理的客戶業(yè)務主要分為四類：第一類是新裝業(yè)務，第二類是增減容業(yè)務，第三類是變更用電類型，最后一類是銷戶。這四大業(yè)務當中屬新裝類下面的高壓新裝的業(yè)務流程最為復雜，同時也最能代表業(yè)擴系統(tǒng)的運行流程。因此下面就以高壓新裝案例為基礎闡明該系統(tǒng)的詳細流程。見圖1。

1.2系統(tǒng)模塊設計

為了提升系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)效率，解決現(xiàn)在的弊端，采用集中式的構(gòu)建模式來升級系統(tǒng)，公司里所有的客戶資料都放在供電企業(yè)營業(yè)廳的數(shù)據(jù)庫服務器中，精細化管理工作內(nèi)容和服務項目。詳細的構(gòu)建方式如下：將現(xiàn)有的業(yè)擴包裝系統(tǒng)升級到新型業(yè)擴包裝工作服務智能管理系統(tǒng)，每次工作服務的數(shù)據(jù)都自動生成并上傳到服務器。將供電企業(yè)下屬的含有業(yè)擴包裝業(yè)務的營業(yè)廳終端和管理系統(tǒng)中裝上智能客戶端，方便對業(yè)擴包裝業(yè)務進行跟蹤。在供電企業(yè)的網(wǎng)上營業(yè)廳中加裝業(yè)擴報裝業(yè)務的查詢系統(tǒng)，便于用戶了解所需信息。根據(jù)業(yè)擴包裝業(yè)務的工作流程和客戶對營業(yè)廳智能化系統(tǒng)的要求，將供電企業(yè)的業(yè)擴包裝業(yè)務進行圖2式細分。

2、工作流設計

2.1工作流概述

國際工作流管理聯(lián)盟對工作流做了如下定義：工作流是一類能完成或部分完成自動執(zhí)行的經(jīng)營過程，它根據(jù)一系列過程規(guī)則、文檔、信息或任務，能在不同的執(zhí)行者之間進行傳遞或執(zhí)行。如果在計算機的系統(tǒng)中實現(xiàn)工作流，必定先要為工組流的運行構(gòu)建一個支持環(huán)境。工作流管理系統(tǒng)是一個集成式軟件，它能智能地實現(xiàn)工作流并對其進行管理。如果在計算機中提前將工作流邏輯的程序編好，它更能以此執(zhí)行工作流實例。工作流管理系統(tǒng)包括4方面：工作流工程定義工具，利用電腦程序?qū)﹄娔X的實際工作流程進行定義，然后以此為基礎建設構(gòu)成模型，然后計算機利用系統(tǒng)內(nèi)的工作流模型處理實際的工作流程；工作流引擎，這部分將形成的工作流實例化，然后執(zhí)行工作流程序；管理和監(jiān)控工具，這個部分專門用來監(jiān)管工作流引擎對實際工作的執(zhí)行狀態(tài)；客戶和應用程序接口，這個部分在工作流執(zhí)行實例時，起協(xié)助作用，以此進行人機對話。

2.2工作流設計

上面我們將業(yè)擴報裝管理系統(tǒng)的業(yè)務精細化，并對其功能進行分析，得知該系統(tǒng)的處理模式是固定的，在系統(tǒng)當中，任何一種業(yè)務都可以由一個過程定義來處理，將客戶的一次業(yè)務辦理看作是一種業(yè)務類型下的一個實例。本文以數(shù)據(jù)庫工作流技術(shù)為基礎自主研發(fā)了一個工作流系統(tǒng)。圖3是該工作流管理模型。

我們研發(fā)的這個系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)庫為基礎的，以工作流形式管理將供電公司業(yè)擴報裝業(yè)務過程。該工作流管理系統(tǒng)包括如下幾個子系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，工作流過程定義、工作流定義工具、工作流引擎、工作流管理工具還有其他電力營銷管理子系統(tǒng)。利用過程定義工具構(gòu)建業(yè)務流程，然后數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)用來保存相關(guān)的業(yè)務數(shù)據(jù)和配置信息，然后調(diào)用工作流引擎、利用工作流管理工具進行管理，按照既定程序執(zhí)行對應的實例。

3、系統(tǒng)總體架構(gòu)

3.1系統(tǒng)設計

該系統(tǒng)是以XML技術(shù)和Web服務技術(shù)為基礎，采取B/S模式，可以快速的在平臺之間集成異構(gòu)數(shù)據(jù)源，如圖4。有比較多的廠家提供多種產(chǎn)品解決方案，本文采用J2EE開發(fā)環(huán)境，以Java技術(shù)為基礎，其開放性的開發(fā)環(huán)境與硬件無關(guān)。開發(fā)平臺是JBuilder9.0，應用服務器是WebLogic8.1，以MySQL作為所用數(shù)據(jù)庫，以+SessionBean+CMP作為客戶端進行多層開發(fā)。

3.2數(shù)據(jù)庫與表設計

業(yè)擴工作管理系統(tǒng)作為一個工作流系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)庫為基礎。設計好數(shù)據(jù)庫是設計工作的重點，整個系統(tǒng)的研發(fā)都應該圍繞著數(shù)據(jù)進行，關(guān)系數(shù)據(jù)庫選擇MySQL，對該數(shù)據(jù)庫進行結(jié)構(gòu)設計時要做到以下幾點：對數(shù)據(jù)庫中文件和表的個數(shù)要明確，要了解數(shù)據(jù)庫的功能，對數(shù)據(jù)表中數(shù)據(jù)的類型和寬度進行設計，根據(jù)實際情況，對每個數(shù)據(jù)庫的文件上的字段構(gòu)建索引。

3.3硬件布置

圖5顯示了系統(tǒng)中硬件的結(jié)構(gòu)組成，從圖中我們可以看出來，Web服務器接入了8個單位，應用服務器進行平衡數(shù)據(jù)庫操作訪問和處理業(yè)務邏輯，數(shù)據(jù)庫服務器用于儲存工單數(shù)據(jù)。下圖的虛線硬件是為了提高系統(tǒng)的可靠性而設計的備用設備，可以根據(jù)實際情況進行取舍。

4、結(jié)語

本文采用工作流的方式進行設計，提出了以數(shù)據(jù)庫工作流為基礎的業(yè)擴工作管理系統(tǒng)，并且對其進行了完善，供電公司已經(jīng)將其應用在了業(yè)擴報裝工作中，效果良好。本文設計的新型系統(tǒng)解決了常規(guī)的電力營銷現(xiàn)場管理的存在的問題，提高了業(yè)擴報裝系統(tǒng)的工作效率，暢通了信息渠道，對服務質(zhì)量進行了監(jiān)控。該系統(tǒng)由于設計結(jié)構(gòu)不復雜，功能卓越，基于該系統(tǒng)的突出優(yōu)勢，該系統(tǒng)可以大范圍推廣使用。