淺談電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用

【摘要】電力市場的逐步發(fā)展對國民經(jīng)濟有積極的影響，國民經(jīng)濟發(fā)展中，電力行業(yè)是一項基礎(chǔ)能源產(chǎn)業(yè)，同時也是國民經(jīng)濟的第一基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)著重要的地位。隨著電力市場體制的不斷改革，傳統(tǒng)的電力企業(yè)壟斷局面已經(jīng)被新的市場體制所替代，市場競爭激烈，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為了電力營銷的重要手段，同時也是電力企業(yè)自身發(fā)展的客觀需求。

【關(guān)鍵詞】電力市場；市場營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力制度也在不斷地改革，電力企業(yè)處于一種供過于求的狀況下。電力行業(yè)中市場競爭激烈，因此要加大對電力市場營銷策略的研究，并具體應(yīng)用到電力企業(yè)當(dāng)中，使電力企業(yè)的在電力市場中更具競爭力。

一、電力市場的狀況

國民經(jīng)濟發(fā)展中，電力行業(yè)是一項基礎(chǔ)能源產(chǎn)業(yè)，同時也是國民經(jīng)濟的第一基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)著重要的地位。電力行業(yè)作為一種的先進的生產(chǎn)力，對促進國民經(jīng)濟發(fā)展起到了極其重要的作用，并與社會發(fā)展有著密切的關(guān)聯(lián)，關(guān)系到人們的日常生活，和社會基本問題?！笆晃濉逼陂g，國家電網(wǎng)建設(shè)取得了新的成績，為國家電網(wǎng)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

隨著社會的不斷進步，我國電力市場的形成獨具特點，人們的生活質(zhì)量及生活水平在不斷提升，因此對供電服務(wù)提出了新的要求。目前我國的電力市場中，企業(yè)之間最主要的競爭是關(guān)于供電服務(wù)質(zhì)量的問題。國民經(jīng)濟在不斷地增長，而電力需求也日漸增加。國民經(jīng)濟與電力消費增長率的比值稱為電力彈性系數(shù)，電力彈性系數(shù)說明了國民經(jīng)濟的增長促進了電力消費量的增長，同時電力企業(yè)的欣欣向榮在一定程度上促進了國民經(jīng)濟的增長。

二、電力市場營銷管理

在電力市場的營銷發(fā)展中，需要遵循一定的原則，開展電力營銷應(yīng)立足于電網(wǎng)和技術(shù)是基礎(chǔ)，電力服務(wù)和管理是根本保障的營銷原則。通過運用先進的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及通信技術(shù)為電網(wǎng)的改造提供根本的技術(shù)保障，同時也能夠提供給客戶優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。只有同時提高電網(wǎng)技術(shù)和供電服務(wù)，才能促進電力企業(yè)更好地發(fā)展。對于電力市場中的買賣雙方中，買方占據(jù)了主要的地位，因此在電力市場的營銷模式中，應(yīng)建立以買方需求為主的新電力營銷理念，這樣才能促進整個電力市場的良好發(fā)展。在傳統(tǒng)的電力營銷模式基礎(chǔ)上，順應(yīng)時代的潮流，重建新的電力營銷模式，使新的電力市場營銷模式，充滿市場活力，以適應(yīng)市場需求為主要體現(xiàn)。

三、電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在電力企業(yè)的發(fā)展中，電網(wǎng)技術(shù)的運用是關(guān)鍵，其次電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是促進企業(yè)發(fā)展的重要因素。市場經(jīng)濟體制的不斷完善，對電力企業(yè)的營銷提出了新的要求，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一重要挑戰(zhàn)。電力系統(tǒng)是一個電能傳輸和供應(yīng)同時進行的特殊供應(yīng)體系。這就要求電力企業(yè)在服務(wù)消費者的同時，還要加大電能生產(chǎn)系統(tǒng)新功能的開發(fā)，提高生產(chǎn)效率的同時，也提供以消費者更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在當(dāng)今時代中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已然成為了新型的營銷模式，不僅是電力企業(yè)重視營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其他行業(yè)也十分重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一營銷手段。從消費者的角度來看，都希望在消費的過程中，擁有最好的服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠帶給電力企業(yè)更大的社會效益和經(jīng)濟效益，首先要做到電網(wǎng)運行的安全性以及穩(wěn)定性，這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保障，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是注重客戶的需求，而是要基于電力系統(tǒng)運行穩(wěn)定性這樣雄厚的基礎(chǔ)上。為了強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念，必須從根本上轉(zhuǎn)換思想觀念，面對電力市場的激烈競爭，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)化經(jīng)營服務(wù)觀念，經(jīng)營服務(wù)與企業(yè)自身的經(jīng)濟效益及社會效益息息相關(guān)，在電力企業(yè)經(jīng)營服務(wù)中，轉(zhuǎn)變陳舊的思想觀念，以新思想新觀念為指導(dǎo)，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在具體的工作中加大實踐。

電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的完善，需要營銷技術(shù)服務(wù)相關(guān)管理系統(tǒng)的建立，營銷技術(shù)是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分，為了加大營銷技術(shù)服務(wù)管理，需建立相應(yīng)的服務(wù)管理系統(tǒng)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升到一個新的層次上。只有這樣消費者才會更加信賴企業(yè)，并促進電力企業(yè)的發(fā)展。

四、電力營銷的總體創(chuàng)新策略

在現(xiàn)階段的社會發(fā)展中，電力營銷已經(jīng)取得相當(dāng)不錯的成績，要想在電力營銷的總體創(chuàng)新策略上有所突破，就要改革舊的電力營銷模式。為了促進電力營銷的發(fā)展，需要制定一個總體的創(chuàng)新策略來作為指導(dǎo)。使電力營銷與社會的電力需求以及社會發(fā)展相適應(yīng)。創(chuàng)新策略的提出應(yīng)以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、擴大電力消費市場、增強企業(yè)競爭力為內(nèi)容，同時要運用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使電力系統(tǒng)供電的可靠性得到保障。所以，電力營銷的總體創(chuàng)新策略的提出，需要對電力系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)做到最優(yōu)，以實現(xiàn)電力營銷的突破式發(fā)展。

（一）提高供電能力，加強優(yōu)質(zhì)服務(wù) 堅持以電力市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的宗旨，結(jié)合電網(wǎng)完善、業(yè)務(wù)擴展、技術(shù)改造等多部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，實現(xiàn)集中客戶停電處理，嚴格把審?fù)ｋ姶螖?shù)、停電時間、停電范圍等，確保供電的可靠性，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）實現(xiàn)電力技術(shù)服務(wù)人性化 電力營銷服務(wù)包括售前、售中和售后服務(wù)，因電力專業(yè)技術(shù)性強，從電力生產(chǎn)到電力銷售，需要專業(yè)人員對此過程進行嚴格把關(guān)，以專業(yè)技術(shù)為指導(dǎo)，具體問題及時進行處理。在電力銷售前，應(yīng)保證電力運行的安全性及穩(wěn)定性。

（三）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民 有關(guān)電力系統(tǒng)的供電服務(wù)，應(yīng)予以社會鄭重的承諾，加大電力服務(wù)的規(guī)范力度，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。增設(shè)電力設(shè)備故障處理機構(gòu)，配備相應(yīng)的檢修設(shè)備，并規(guī)范檢修人員的檢修工作，保證電力故障能夠得到及時處理。為了滿足用電客戶的需求，提高供電效率，應(yīng)開發(fā)電網(wǎng)信息管理系統(tǒng)，保證與營業(yè)部聯(lián)系通暢，使窗口人員通過查閱中低壓網(wǎng)參數(shù)，初步確定供電方案，并及時答復(fù)客戶用電方面的問題。為了方便客戶用電，可開辦網(wǎng)點代購服務(wù)等。在電力營銷中，電力企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的品牌營銷策略，在宣傳電能使用便捷、安全性的同時，樹立了企業(yè)自身的品牌形象，如此企業(yè)的良好形象能夠長時間停留在消費者印象中，使電力企業(yè)在市場競爭中處于重要的地位。

五、結(jié)束語

電力營銷的核心是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，隨著電力市場體制的不斷改革，傳統(tǒng)的電力企業(yè)壟斷局面已經(jīng)被新的市場體制所替代，市場競爭不斷加強，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為了電力營銷的重要手段，同時也是電力企業(yè)自身發(fā)展的客觀需求。電力營銷方式不再單一，并逐漸呈現(xiàn)多樣化的特征，使得優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為了營銷的一項重要考核標準。目前我國在電力營銷和服務(wù)方面，投注力度較大，從而使營銷和服務(wù)成為了電力市場競爭的焦點。電力企業(yè)關(guān)系著民生的生存和發(fā)展問題，不僅要考慮企業(yè)經(jīng)濟效益，而且要擔(dān)負起相應(yīng)的社會重任。

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