探討高職圖書館拓展信息服務(wù)的思路

【摘要】高等職業(yè)教育的改革與發(fā)展為高職圖書館信息服務(wù)工作提出了更高的要求。本文主要從拓展圖書館網(wǎng)站服務(wù)功能、拓展情報(bào)信息服務(wù)項(xiàng)目、拓展圖書館的培訓(xùn)、教育職能這三個(gè)方面來探討高職圖書館拓展信息服務(wù)的思路，并提出只有培養(yǎng)專業(yè)館員，發(fā)揮其在信息服務(wù)中的引領(lǐng)和骨干作用，才能有效開展高質(zhì)高效的信息服務(wù)工作。

【關(guān)鍵詞】高職院校；信息服務(wù)；文獻(xiàn)資源建設(shè)；情報(bào)信息服務(wù)

1、拓展信息服務(wù)，是高職改革和發(fā)展的需要，也是圖書館自身發(fā)展的內(nèi)在要求

近十幾年來，隨著高等教育的發(fā)展，我國(guó)的高等職業(yè)教育經(jīng)過一系列的改革和整合，在辦學(xué)模式、功能、人才培養(yǎng)規(guī)格和管理模式等方面都發(fā)生了重大變革，其教育、教學(xué)、管理和科研水平都到了很大提升，高職教育成果顯著，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，為高等教育大眾化和職業(yè)化發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)。

為了順應(yīng)高等職業(yè)教育改革和發(fā)展的需要，為了促進(jìn)學(xué)院的發(fā)展，為學(xué)校的人才培養(yǎng)和教學(xué)、科研、生產(chǎn)、技能培訓(xùn)提供更為全面高效的信息服務(wù)，高職圖書館應(yīng)進(jìn)一步拓展深層信息服務(wù)，努力提高信息服務(wù)的質(zhì)量和效率。

拓展信息服務(wù)也是高職圖書館自身發(fā)展的內(nèi)在要求。隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息的載體和獲取渠道發(fā)生了很大變化。在虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館讀者用戶的需求不斷變化，對(duì)信息服務(wù)工作也提出了更高的要求。圖書館作為學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，擔(dān)負(fù)著教育輔助職能。信息環(huán)境的改變和用戶需求的變化迫切需要高職圖書館更新信息服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變信息服務(wù)的方式和手段，調(diào)整信息服務(wù)的模式，開展針對(duì)性的深層次的信息服務(wù)工作。

2、適應(yīng)高職教育特點(diǎn)，全面拓展信息服務(wù)工作

高等職業(yè)教育是我國(guó)高等教育發(fā)展中的一個(gè)特殊類型，高職教育具有目標(biāo)職業(yè)的定向性、教學(xué)內(nèi)容的針對(duì)性、知識(shí)結(jié)構(gòu)的職業(yè)性、師資隊(duì)伍的“雙師型”和畢業(yè)生的“雙證型”的辦學(xué)特色。高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)建設(shè)等方面與本科院校培養(yǎng)人才的理論性、學(xué)科性和研究性有著較大區(qū)別。高職院校是培養(yǎng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理與服務(wù)第一線需要的高素質(zhì)應(yīng)用技能型人才，它更注重動(dòng)手能力的培養(yǎng)，講究的是知識(shí)和能力并舉。

高職圖書館要根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)定位、特色及發(fā)展目標(biāo)來明確自己的辦館理念和思路。在高校圖書館的共性中尋求其個(gè)性的發(fā)展，求同存異，在積極汲取普通高等教育圖書館先進(jìn)的辦館理念和成功的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，開展既適應(yīng)高職教育特點(diǎn)的，又符合高職圖書館自身發(fā)展需要的，能最大程度滿足師生信息需求的，并為高職院校發(fā)展服務(wù)的，具有高職特色的信息服務(wù)工作。

2.1拓展圖書館網(wǎng)站服務(wù)功能，開展不同程度的信息服務(wù)工作

2.1.1做好資源與服務(wù)的推介工作

圖書館網(wǎng)站是對(duì)外服務(wù)的窗口，是與讀者溝通的信息交流平臺(tái)。高職圖書館要利用網(wǎng)站的功能平臺(tái)全面展示圖書館的資源與服務(wù)，使讀者能通過網(wǎng)站直觀地了解圖書館能夠提供什么樣的服務(wù)？具體的服務(wù)介紹和流程等又是怎樣的？比如通借閱規(guī)則、館藏書目查詢、信息服務(wù)項(xiàng)目介紹等。了解圖書館資源的類型和使用方法，比如館藏分布情況、電子資源使用說明等。

圖書館還要利用自身優(yōu)勢(shì)，在網(wǎng)站上提供信息快報(bào)，除了播報(bào)通知公告和資源動(dòng)態(tài)外，還要及時(shí)通報(bào)熱點(diǎn)圖書、到館新書和薦購(gòu)書刊的書目信息；定期搜集并播報(bào)反映各專業(yè)最新動(dòng)態(tài)的專題書目資料等；做到及時(shí)、主動(dòng)地為師生提供信息推送服務(wù)。

2.1.2做好網(wǎng)絡(luò)參考咨詢工作

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，參考咨詢服務(wù)的方式和手段發(fā)生了很大的變化，參考咨詢不能只停留在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下常見問題（FAQ）解答、電子郵件、QQ在線咨詢這些簡(jiǎn)單的層面上，還要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的，方便、快捷的虛擬參考咨詢服務(wù)，它是傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的拓展和延伸。高職圖書館開展參考咨詢工作要以這個(gè)為方向和目標(biāo)，基于目前的技術(shù)和設(shè)備，做好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的參考咨詢服務(wù)工作。

2.2拓展情報(bào)信息服務(wù)項(xiàng)目，開展深層次的信息服務(wù)工作

（1）文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

文獻(xiàn)傳遞服務(wù)是本科院校開展的重要信息服務(wù)形式。隨著高職圖書館館藏結(jié)構(gòu)的調(diào)整（在紙質(zhì)文獻(xiàn)建設(shè)的同時(shí)加大電子資源的投入力度）和服務(wù)理念的提高，開展文獻(xiàn)傳遞服務(wù)勢(shì)在必行，它是拓展深層信息服務(wù)的重要途徑。

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，傳遞的文獻(xiàn)類型多樣化，從傳統(tǒng)的實(shí)體資源為主要傳遞對(duì)象的返回模式發(fā)展到現(xiàn)在，更多是傳遞以電子資源為主體的圖書、期刊、論文等，屬于非返還模式。

高職圖書館應(yīng)該開展多樣化的文獻(xiàn)傳遞方式，包括送件、寄件、電子郵件、QQ在線傳遞、FTP和共享空間傳遞等。根據(jù)用戶對(duì)文獻(xiàn)類型、傳遞篇數(shù)容量、服務(wù)實(shí)效等的具體要求來選擇合理的，便捷的服務(wù)方式。

（2）代查代檢服務(wù)

隨著高職院校辦學(xué)層次和教科研水平的不斷提升，教師對(duì)科研的重視度也在逐步加強(qiáng)。高職院校教師用戶也需要撰寫論文、申報(bào)各級(jí)課題和晉升職稱。圖書館應(yīng)趁此契機(jī)，開展能為教科研服務(wù)的情報(bào)信息服務(wù)項(xiàng)目——代查代檢信息服務(wù)。

待查代檢是圖書情報(bào)人員根據(jù)用戶提出的具體的信息檢索要求，針對(duì)教師的研究課題開展文獻(xiàn)檢索服務(wù)，最終將檢索結(jié)果提供給用戶。與文獻(xiàn)傳遞不同的是，用戶是提出檢索的要求，專業(yè)的信息檢索工作由圖書館工作人員完成，用戶事先不確知文獻(xiàn)的最終結(jié)果。兩者的直接聯(lián)系是，待查代檢的最后結(jié)果可以以文獻(xiàn)傳遞的方式發(fā)送到用戶手中。

（3）定題信息服務(wù)

定題信息服務(wù)也是高職圖書館在拓展信息服務(wù)工作中應(yīng)該開展的一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。何謂定題信息服務(wù)，就是根據(jù)特定要求針對(duì)某一課題或者擬定的專題開展專門的跟蹤服務(wù)和信息檢索服務(wù)。通過查找、檢索和選擇不同類型的信息資源，為用戶提供針對(duì)性強(qiáng)、參考價(jià)值高的信息資源。從這點(diǎn)上講，定題信息服務(wù)和待查代檢的工作方法和目的相同，都是文獻(xiàn)傳遞服務(wù)內(nèi)容的深化，可以說，定題信息服務(wù)是更具主動(dòng)性和針對(duì)性的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

此外，定題服務(wù)也要為科研課題提供全程跟蹤服務(wù)，跟蹤學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)、研究進(jìn)展，對(duì)一些熱點(diǎn)問題、代表性論著、新觀點(diǎn)等進(jìn)行收集，并對(duì)信息進(jìn)行分析、綜合、濃縮，最后將其潛在的價(jià)值和深層內(nèi)涵揭示出來提供給用戶，為其教學(xué)科研提供有價(jià)值的參考。

文獻(xiàn)傳遞、待查代檢和定題服務(wù)實(shí)用性、針對(duì)性強(qiáng)，服務(wù)方式靈活，服務(wù)效果顯著，是高職圖書館開展情報(bào)信息服務(wù)的有效嘗試。情報(bào)信息服務(wù)的開展對(duì)館員的專業(yè)素質(zhì)有一定的要求，最基本的要求是掌握基本的知識(shí)和技能，熟悉各種數(shù)字資源的收藏范圍、收藏方法、檢索特點(diǎn)和技巧等。相比普通高等院校，高職圖書館能從事專業(yè)圖書情報(bào)工作的人員較少，專業(yè)技術(shù)能力也較弱，高職圖書館需要不斷補(bǔ)充能從事圖書情報(bào)工作的專業(yè)館員，逐步加強(qiáng)其圖情理論知識(shí)和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。只有這樣，才能提高圖書情報(bào)信息服務(wù)工作的質(zhì)量和效率。

2.3拓展圖書館的培訓(xùn)和教育職能

拓展圖書館的培訓(xùn)和教育職能也是高職圖書館拓展信息服務(wù)的要求。相比本科院校，高職學(xué)生信息意識(shí)不高，信息采集、獲取、檢索能力也相對(duì)較弱；高職專業(yè)教師的教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐課程比較多，大部分的精力放在授課和培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能上，部分教師對(duì)檢索方法和檢索途徑還不熟悉，但對(duì)專業(yè)性強(qiáng)、學(xué)術(shù)性強(qiáng)的文獻(xiàn)又有迫切的需求。

因此，高職圖書館有必要開展有關(guān)專題的教育培訓(xùn)工作。比如新生入館教育旨在加強(qiáng)讀者對(duì)圖書館館藏資源利用的整體認(rèn)識(shí)，它側(cè)重于介紹圖書館的資源與服務(wù)，包括介紹圖書館總體功能和服務(wù)（包括功能、格局分布、藏書分布等）、講解圖書分類知識(shí)和索書號(hào)編排知識(shí)、解答學(xué)生讀者提出的問題、幫助圖書資料查找等；電子資源使用培訓(xùn)在于宣傳圖書館購(gòu)買的電子資源并指導(dǎo)讀者如何使用；文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)則幫組培養(yǎng)師生讀者的信息意識(shí)和提高信息檢索技能，通過培訓(xùn)，使其掌握獲取情報(bào)的各種方法及技巧，并獲得多途徑獲取文獻(xiàn)的能力。

3、培養(yǎng)專業(yè)館員，發(fā)揮其在信息服務(wù)中的骨干作用

高職圖書館要拓展高質(zhì)高效的信息服務(wù)工作還任重而道遠(yuǎn)。專業(yè)的信息服務(wù)工作對(duì)館員提出了更高的要求。它要求有一批既熟悉館藏資源（包括紙本和電子資源），又具備一定的專業(yè)知識(shí)背景，懂得圖書情報(bào)理論知識(shí)并具備一定的專業(yè)能力（能熟練檢索各種數(shù)據(jù)庫(kù)，還要求有一定的檢準(zhǔn)率和檢全率）的館員來?yè)?dān)當(dāng)重任，作為高職圖書館建設(shè)與發(fā)展的后備軍。

高職圖書館的辦館歷史和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)和普通高等院校圖書館有著很大的差距。所以，培養(yǎng)專業(yè)館員，發(fā)揮其在信息服務(wù)工作中的引領(lǐng)和骨干作用，只能走循序漸進(jìn)的道路?？梢钥紤]從館員中選擇一些教育背景和具體專業(yè)對(duì)口或者相關(guān)的，又具備人際交往中良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有工作積極性和敬業(yè)精神，不怕麻煩，不計(jì)較個(gè)人得失的人員擔(dān)當(dāng)信息聯(lián)絡(luò)員，從收集、推送專業(yè)信息入手，在做好基礎(chǔ)的信息服務(wù)工作的同時(shí)，不斷補(bǔ)充相關(guān)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)圖情知識(shí)和專業(yè)技能，逐步完成從圖書館基礎(chǔ)服務(wù)工作向?qū)I(yè)的情報(bào)信息服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變。