建設(shè)“數(shù)字后勤”提高醫(yī)院后勤管理水平

【摘 要】數(shù)字化后勤管理是現(xiàn)代后勤管理的必然方向，醫(yī)院后勤管理也需要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化和信息化管理，需要以后勤管理信息化為平臺，通過樹立現(xiàn)代化管理理念，規(guī)范信息化辦事流程，實(shí)施并實(shí)施數(shù)字化、信息化管理標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)“數(shù)字后勤”，提高后勤管理的現(xiàn)代化水平。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；數(shù)字后勤；管理；數(shù)字化；信息化

隨著社會的不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異，很多醫(yī)院已經(jīng)在管理方面實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化和信息化，醫(yī)療工作的質(zhì)量和管理水平也有了顯著的提高。為了進(jìn)一步完善醫(yī)院的醫(yī)療系統(tǒng)，后勤管理中提出了“數(shù)字后勤”概念，引入網(wǎng)絡(luò)管理平臺技術(shù)與電子數(shù)據(jù)管理技術(shù)，以信息化網(wǎng)絡(luò)管理平臺推動和實(shí)施數(shù)字化后勤的建設(shè)，以保障后勤資源信息和需求信息可以得到及時的更新與共享，從而全面提高醫(yī)院后勤的管理水平。

一、醫(yī)院后勤管理中的數(shù)字化與信息化需求

1、應(yīng)變性和發(fā)展性需求。我院的后勤信息化建設(shè)不是以項(xiàng)目建設(shè)形式出現(xiàn)在醫(yī)院的后勤管理中，而是動態(tài)的發(fā)展變化過程。醫(yī)院醫(yī)療信息化平臺的建設(shè)和運(yùn)營，可以與醫(yī)院后勤數(shù)字化管理工作的業(yè)務(wù)管理進(jìn)行優(yōu)化互動，既有利于加快醫(yī)療技術(shù)革新與醫(yī)療產(chǎn)品升級的步伐，又有可以大幅度提高醫(yī)院后勤的管理效率和管理水平，更好地滿足醫(yī)院醫(yī)療工作的實(shí)際需要。同時，醫(yī)院的后勤管理工作需要做到與時俱進(jìn)，樹立“數(shù)字后勤“理念，管理軟件的設(shè)計或選擇也要注重其適應(yīng)醫(yī)院自身的需要和可擴(kuò)展升級，以保障后勤管理工作的健康持續(xù)性發(fā)展。醫(yī)院后勤管理工作信息化是通過管理人員借助數(shù)字化管理平臺的管理信息的模型化與組件化兩種技術(shù)來體現(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)后勤數(shù)字化管理信息配置的方式，實(shí)現(xiàn)后勤體系的信息化管理作業(yè)。

2、基礎(chǔ)性和相關(guān)性需求。醫(yī)院的后勤系統(tǒng)可能由不同信息技術(shù)水平的人員來使用，他們的文化程度和信息技能可能各不相同。因此，醫(yī)院后勤的信息系統(tǒng)平臺必須簡單且易于操作，平臺界面人性化，更好地保障后勤業(yè)務(wù)的工作效率。同時，醫(yī)院各部門之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系非常緊密，只有各部門之間的后勤信息相互統(tǒng)一，才不會在工作中出現(xiàn)問題。同時，醫(yī)院各部門也有著自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，醫(yī)院后勤的信息體系只是醫(yī)院整體信息體系的一部分，具有自己的獨(dú)立性。

3、整體性和多用性需求。醫(yī)院的后勤管理工作具有整體性特征，這是因?yàn)閷τ卺t(yī)院各個管理部門與業(yè)務(wù)部門而言，其最終目標(biāo)彼此一致，而醫(yī)院后勤的信息化平臺可以對醫(yī)院的信息資源進(jìn)行優(yōu)化配置，使其充分發(fā)揮在醫(yī)院發(fā)展中的作用。同時，醫(yī)院后勤的信息化系統(tǒng)平臺還需要滿足多用性的需求，醫(yī)院后勤系統(tǒng)涉及到許多的內(nèi)容，如行政管理、車輛管理、膳食管理、財務(wù)管理和協(xié)作辦公等，而每一方面的信息系統(tǒng)平臺又要有所細(xì)化，如財務(wù)管理系統(tǒng)又包括資產(chǎn)折舊、薪金查詢和資產(chǎn)管理等。這些子系統(tǒng)都需要圍繞著整個后勤系統(tǒng)來運(yùn)行，所以醫(yī)院的后勤系統(tǒng)需要滿足多用性的需求。

二、醫(yī)院后勤管理數(shù)字化、信息化建設(shè)的措施

1、運(yùn)用現(xiàn)代化的管理理念，推動醫(yī)院后勤的數(shù)字化、信息化建設(shè)

醫(yī)院后勤的信息化建設(shè)需要樹立科學(xué)的信息化理念，而后勤人員更要有良好的信息學(xué)習(xí)意識，既要掌握專業(yè)的信息技術(shù)知識和基本技能，熟練完成信息的檢索、獲取、處理、反饋和任務(wù)評價等技術(shù)操作，又需要在工作中堅持“以人文本”的服務(wù)理念。

一方面，醫(yī)院后勤網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)人員需要做好后勤管理網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、管理及維護(hù)工作，具有對網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、路由器、服務(wù)器和防火墻等設(shè)備的優(yōu)化配置與維護(hù)能力及計算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)能力，并熟練運(yùn)用Word、WPS、PDF和Excel等常用辦公軟件，正確處理和妥善解決后勤數(shù)字化管理工作中出現(xiàn)的技術(shù)性問題。另一方面，醫(yī)院后勤人員需要在數(shù)字化管理建設(shè)中體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念。例如醫(yī)院后勤管理部門信息化管理平臺可以開設(shè)短信平臺，將會議通知、政策宣傳、人員調(diào)度、安全提示和節(jié)日祝福等信息指令，通過短信平臺傳達(dá)到制定的群體，既可以起到通知和備忘的作用，又體現(xiàn)了醫(yī)院的人文關(guān)懷。

2、規(guī)范信息化辦事流程，提高醫(yī)院后勤管理的質(zhì)量和效率

醫(yī)院后勤管理部門需要制定詳細(xì)嚴(yán)格的信息化管理制度，如信息安全管理制度、信息資源管理制度、信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施和硬件環(huán)境管理制度等，并規(guī)范信息化的辦事流程，做到定人定崗定責(zé)，切實(shí)將醫(yī)院后勤數(shù)字化管理的各項(xiàng)措施貫徹落實(shí)到位。

以信息化的物業(yè)維修業(yè)務(wù)管理為例，首先使用部門或者個人先在網(wǎng)上提出維修申請，經(jīng)過維修系統(tǒng)對其申請進(jìn)行緊急搶修和一般維修的分類，然后制定出詳細(xì)的維修計劃，指派專業(yè)的維修人員進(jìn)行處理，最后維修系統(tǒng)將處理的結(jié)果反饋給使用部門或者個人，并由其進(jìn)行客觀地評價，再將評價的結(jié)果反饋給維修系統(tǒng)。整個維修業(yè)務(wù)流程簡單明了，使用人員和維修人員通過醫(yī)院后勤的維修系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)系，既節(jié)約了人力資源，提高了維修的服務(wù)效率，又明確了維修人員的責(zé)任，尤其對服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的評價，有利于幫助相關(guān)方面改進(jìn)維修工作的形式和服務(wù)內(nèi)容。

3、制定并實(shí)施信息化建設(shè)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提高醫(yī)院后勤數(shù)字化管理水平

醫(yī)院后勤需要制定信息化建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)開展后勤管理信息化建設(shè)工作，以提高醫(yī)院后勤管理的水平。醫(yī)院后勤信息化建設(shè)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)主要為技術(shù)類規(guī)范、應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范和用戶規(guī)范等內(nèi)容。

技術(shù)類規(guī)范的主要內(nèi)容為后勤管理系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)的管理規(guī)定，如服務(wù)器的安全監(jiān)測、日志管理、緊急事件響應(yīng)和補(bǔ)丁安裝等方面的規(guī)范；應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范主要是系統(tǒng)功能需要齊全，具有通用性、易操作性和可擴(kuò)展性，以滿足用戶的多樣化需求；用戶規(guī)范主要是醫(yī)院員工的考核、信息資源的共享和規(guī)章制度的教育及學(xué)習(xí)等。

醫(yī)院后勤信息化建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)，有利于信息的采集和處理，確保資源的合理配合與共享，促使醫(yī)院后勤管理數(shù)字化體系的發(fā)展和更新，更好的保障醫(yī)院后勤數(shù)字化管理工作的開展。

總之，數(shù)字化已經(jīng)成為現(xiàn)代社會信息發(fā)展的必然趨勢，醫(yī)院后勤管理系統(tǒng)是醫(yī)院正常運(yùn)行的保障。為提高后勤工作的管理水平，需要以后勤管理信息化為平臺，建設(shè)“數(shù)字后勤”，推動醫(yī)院的現(xiàn)代化發(fā)展。

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