基于淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

【摘 要】從分析淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)特征入手，分析了五年制高職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的就業(yè)現(xiàn)狀，剖析了其就業(yè)崗位對(duì)應(yīng)的工作任務(wù)和所需的工作能力，形成了基于淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)“工作知識(shí)”的電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的思路，并在實(shí)際教學(xué)中取得商家認(rèn)可、學(xué)生歡迎的良好效果。

【關(guān)鍵詞】淘寶網(wǎng)店；電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)；工作知識(shí)；教學(xué)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

2011 年6 月16 日， 阿里巴巴集團(tuán)宣布將“淘寶”拆分為三家公司：www.etao.com 一淘網(wǎng)、www.taobao.com 淘寶網(wǎng)和www.tmall.com 淘寶商城（天貓），這三家公司的主營(yíng)方向分別為搜索、C2C 和B2B。此次調(diào)整對(duì)馬云和旗下的阿里巴巴集團(tuán)來(lái)說(shuō)，是一次將“大淘寶”向“大阿里”升級(jí)的戰(zhàn)略調(diào)整。淘寶網(wǎng)將不再是之前的低門檻、低成本的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，淘寶商戶尤其對(duì)于淘寶網(wǎng)店賣家而言，將會(huì)面臨更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在賣家紛紛發(fā)現(xiàn)對(duì)手越來(lái)越強(qiáng)、規(guī)則越來(lái)越復(fù)雜、成本越來(lái)越高、生意越來(lái)越難做。筆者在和眾多賣家溝通的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，“人才難覓” 幾乎是所有賣家面臨的最大問(wèn)題。

“以就業(yè)為導(dǎo)向”，這不僅僅是職業(yè)教育辦學(xué)的指導(dǎo)思想，也應(yīng)該是學(xué)校進(jìn)行課程改革、教學(xué)內(nèi)容改革的方向。課題組深刻認(rèn)識(shí)到，以往依賴“理論知識(shí)+實(shí)踐技能” 二元論架構(gòu)出的課程內(nèi)容，大多還是以理論知識(shí)為主，實(shí)踐知識(shí)被看作是理論應(yīng)用的產(chǎn)物，最多是根據(jù)實(shí)踐需要再補(bǔ)充一些實(shí)用知識(shí)，這樣就很容易割裂“理論”與“實(shí)踐”，不利于培養(yǎng)學(xué)生完成工作任務(wù)的綜合能力。筆者認(rèn)為，應(yīng)該更多地著眼于以工作任務(wù)為中心，開(kāi)發(fā)出結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、與職業(yè)情境聯(lián)系緊密的課程內(nèi)容，即“工作知識(shí)”。華東師范大學(xué)的徐國(guó)慶副教授在“工作知識(shí)： 職業(yè)教育課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)的新視角”中就提到“所謂工作知識(shí)，就是關(guān)于工作原理、工作過(guò)程、工作方法、工具材料、工作訣竅的知識(shí)，人們用它來(lái)表達(dá)工作過(guò)程中具有實(shí)踐功能的知識(shí)?！?/p>

“工作知識(shí)概念的引入， 既有利于開(kāi)發(fā)出與工作實(shí)踐密切相關(guān)的職業(yè)知識(shí)體系，形成職業(yè)教育課程所特有的課程內(nèi)容； 又有利于實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的整合，因?yàn)樗辉賲^(qū)分理論與實(shí)踐，只要與工作完成相關(guān)的知識(shí)，均屬于工作知識(shí)的范圍?！惫ぷ髦R(shí)的提出，為我們進(jìn)一步深入課程改革和進(jìn)行課題研究提供了明確的方向和路徑。根據(jù)工作知識(shí)開(kāi)發(fā)的技術(shù)范式，課題組教師積極主動(dòng)參與行業(yè)交流，與大量淘寶賣家進(jìn)行充分接觸和溝通，基本了解了淘寶網(wǎng)店對(duì)不同崗位人才的需求。然后根據(jù)其運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)和崗位任務(wù)，聯(lián)合賣家共同進(jìn)行了相關(guān)崗位職業(yè)能力的分析，并將淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的工作任務(wù)拆分成一個(gè)個(gè)子任務(wù)，在教學(xué)中以實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的形式構(gòu)建出新的課程教學(xué)內(nèi)容。2011 年2 月起，課題組主要在“網(wǎng)絡(luò)商務(wù)”課程進(jìn)行工作知識(shí)教學(xué)內(nèi)容的變革，并同時(shí)將課程名稱更改為“電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)”，歷時(shí)1 學(xué)年，共144 課時(shí)。

一、淘寶網(wǎng)店的人才需求分析

從淘寶運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)看，基本需要兩類人才：一種是能夠幫助店鋪?zhàn)稣w運(yùn)營(yíng)策劃和推廣策劃方案，即具有一定策劃能力的營(yíng)銷人才；另一種是有較強(qiáng)實(shí)踐能力的運(yùn)營(yíng)人才，要求能做好產(chǎn)品的售前、售中、售后的全部環(huán)節(jié)。由此可見(jiàn)，淘寶網(wǎng)店對(duì)從業(yè)人員個(gè)人能力的要求， 不僅僅限于單純的操作層人才，而集決策能力、實(shí)施能力和操作能力于一身的綜合型電子商務(wù)人才。這也是該校開(kāi)設(shè)《電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)》課程的初衷和目的。

二、淘寶網(wǎng)店相關(guān)崗位工作任務(wù)和能力需求分析

淘寶網(wǎng)店有5 個(gè)等級(jí)，分別為普通店鋪、扶植版旺鋪、普通旺鋪、拓展旺鋪（官網(wǎng)型和營(yíng)銷型）和旗艦旺鋪。級(jí)別越高， 店鋪設(shè)計(jì)和管理的自主性越強(qiáng)，更能體現(xiàn)個(gè)性化的裝修風(fēng)格。就營(yíng)銷推廣而言，淘寶是一個(gè)非常完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，有各種各樣的免費(fèi)推廣和付費(fèi)推廣方法，一個(gè)成熟高效的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能將網(wǎng)店做成淘寶商城的效果，體現(xiàn)出更專業(yè)的設(shè)計(jì)水平，并能用較低的成本實(shí)現(xiàn)較好的銷售業(yè)績(jī)。

說(shuō)到淘寶運(yùn)營(yíng)技巧，更多的是一些大道至簡(jiǎn)、說(shuō)易行難的方法，其工作耗時(shí)、瑣碎、辛苦，對(duì)人的耐心、恒心、決心都具有極大的挑戰(zhàn)。再者，淘寶網(wǎng)營(yíng)銷規(guī)則變化較快，不斷有新規(guī)則和新方法出現(xiàn)，因此要求運(yùn)營(yíng)者不斷學(xué)習(xí)新規(guī)則和新方法。從淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)特征來(lái)看，其工作崗位大致可細(xì)分為：店長(zhǎng)、客服、美工、庫(kù)管，相關(guān)工作任務(wù)和運(yùn)營(yíng)技能分析如下：店長(zhǎng)：根據(jù)店鋪的主營(yíng)產(chǎn)品為店鋪制定整體運(yùn)營(yíng)方案和工作計(jì)劃，管理團(tuán)隊(duì)成員，協(xié)調(diào)各崗位工作，達(dá)成網(wǎng)店銷售目標(biāo)。能力上要求有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守； 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，一定的策劃能力和相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)；具備獨(dú)立網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的能力，熟練淘寶知識(shí)和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程， 熟悉各部門的工作；溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。進(jìn)行網(wǎng)店管理、接受買家咨詢并促進(jìn)銷售、處理售后問(wèn)題等。能力上要求工作態(tài)度端正，有良好的職業(yè)操守；熟悉網(wǎng)店后臺(tái)管理模塊和各模塊功能；有良好的網(wǎng)上溝通能力，打字速度快，能同時(shí)應(yīng)付10 人聊天；有較豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)。美工：為商品拍照并做相關(guān)美化處理，并做網(wǎng)店裝修。能力上要求有端正的工作態(tài)度，良好的職業(yè)操守；熟悉網(wǎng)店后臺(tái)管理模塊和各模塊功能；有美工基礎(chǔ)，有熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop 等軟件；會(huì)修改簡(jiǎn)單的html、CSS 代碼。庫(kù)管： 商品進(jìn)銷存管理、檢品，入庫(kù)，配貨，檢查裝箱，出庫(kù)，發(fā)貨。能力上要求有端正的工作態(tài)度，良好的職業(yè)操守；熟練使用進(jìn)銷存軟件；熟悉產(chǎn)品知識(shí)和各產(chǎn)品的包裝技巧；熟悉快遞物流的最新規(guī)則。

綜上所述，淘寶的運(yùn)營(yíng)管理，落實(shí)到具體的專業(yè)能力上，需要美工、網(wǎng)頁(yè)制作、營(yíng)銷和物流等多種能力。

基金項(xiàng)目：

安徽省高等學(xué)校省級(jí)優(yōu)秀青年人才基金重點(diǎn)項(xiàng)目“基于模擬實(shí)訓(xùn)的校園電子商務(wù)公司運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)”（項(xiàng)目編號(hào)：2013SQRW104ZD）階段性成果。