絲綢之路“旅游信息驛站”系統(tǒng)建設(shè)構(gòu)想

[摘要]文章分析了絲綢之路旅游發(fā)展的政策背景、市場背景和信息化背景，提出通過創(chuàng)建絲綢之路“旅游信息驛站”系統(tǒng)，促進中國西部旅游業(yè)發(fā)展，滿足現(xiàn)代旅游信息應用需求的構(gòu)想。通過對絲綢之路旅游信息的三類不對稱性現(xiàn)象和四類旅游主體需求進行分析，提出了絲路“旅游信息驛站”的結(jié)構(gòu)層次和應用信息分類，勾勒出旅游信息驛站的框架建構(gòu)。

[關(guān)鍵詞]絲綢之路;旅游發(fā)展;信息驛站;系統(tǒng)建構(gòu)

[中圖分類號]F590.3 " "[文獻標識碼]A " " [文章編號]1005-3115（2014）24-0013-04

一、絲綢之路旅游發(fā)展背景條件分析

（一）絲綢之路旅游的戰(zhàn)略構(gòu)想及其意義

2013年9月，習近平主席在訪問中亞四國期間，提出了共同建設(shè)“絲綢之路經(jīng)濟帶”的戰(zhàn)略構(gòu)想。由于這一構(gòu)想順應了當今世界經(jīng)濟全球化、世界多極化、區(qū)域經(jīng)濟一體化的發(fā)展趨勢，表達了絲綢之路沿線國家地區(qū)和平發(fā)展、合作共贏的共同訴求。“絲綢之路經(jīng)濟帶”構(gòu)想一經(jīng)提出，便得到了中亞各國及國內(nèi)絲綢之路沿線城市的熱烈響應。建設(shè)絲綢之路經(jīng)濟帶是中國在改革開放30多年之后，進一步提出全面深化改革，發(fā)展轉(zhuǎn)型升級，積極參與全球新一輪價值鏈創(chuàng)造和分工，從而實現(xiàn)和平崛起的重大戰(zhàn)略舉措。絲綢之路沿線地區(qū)及國內(nèi)其他各省市，都將此視為一種歷史性的發(fā)展機遇，圍繞絲綢之路經(jīng)濟帶的“五通”目標，進入積極籌劃、調(diào)整和搶抓機遇的工作之中，而依托古老的陸上絲綢之路，大尺度的旅游線路及其產(chǎn)品體系設(shè)計策劃也開始提上戰(zhàn)略議程。

（二）絲綢之路旅游資源的特點及市場前景

絲綢之路是指古代中國經(jīng)中亞通往南亞、西亞及歐洲、北非的陸上貿(mào)易通道，是世界上時間最悠久、空間尺度最大的東西方商貿(mào)、文化交流走廊，也是文化內(nèi)涵最豐富、景觀類型最多樣的特殊旅游大線路。絲綢之路是一條匯聚了中國文化、印度文化、伊斯蘭文化、希臘文化的人類文化遺產(chǎn)之河，又是一條串聯(lián)起平原、沙漠、戈壁、綠洲、雪山、草地等自然奇觀的地理景觀廊道。隨著經(jīng)濟發(fā)展和科技進步，古老的絲綢之路發(fā)生了巨大的變化。慢節(jié)奏的馬幫、駝隊被快捷的公路、高鐵、航空交通所代替，驛站所送的文書被互聯(lián)網(wǎng)通訊所取代;與此同時，人們的生活方式和消費模式也悄然發(fā)生著深刻的變化。人類的消費模式正經(jīng)歷著 “精神化的轉(zhuǎn)向”，即在人們的消費構(gòu)成中，以信息消費和旅游消費為代表的文化性、精神性消費成為21世紀人類生活方式的重要構(gòu)成，甚至成為衡量人們生活質(zhì)量和人權(quán)狀況（發(fā)展權(quán)）的重要指標，同時“游客輸出”也像技術(shù)輸出、資本輸出一樣成為國家和區(qū)域間政治交好、經(jīng)濟援助的重要形式。像絲綢之路這樣具有地理穿越、文化穿越雙重價值的旅游線路，必將成為最具吸引力和生命力的旅游產(chǎn)品體系。而絲綢之路又是自駕旅游、專列旅游、專題旅游、文化體驗旅游的最佳線路，成為中國富裕階層和入境游客高端旅游的對象。絲綢之路旅游資源潛力巨大，市場前景廣闊，很可能成為絲綢之路經(jīng)濟帶首先繁榮發(fā)展的先導性產(chǎn)業(yè)。

（三）現(xiàn)代旅游信息系統(tǒng)的功能及作用

隨著信息技術(shù)日新月異的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人類的生產(chǎn)生活方式都因之而發(fā)生變化，信息技術(shù)和現(xiàn)代旅游的深度融合催生了“數(shù)字旅游”、“智慧旅游”的新理念和新實踐，從政府、企業(yè)的決策管理和溝通協(xié)調(diào)，到個人的學習、娛樂和消費決策，都離不開人機系統(tǒng)的信息供給和資訊服務，信息的有效供給和深度處理成為綜合競爭力的重要指標。旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展同樣離不開信息系統(tǒng)的保證和支持，旅游開發(fā)經(jīng)營者借助信息流把握和掌控物流、商流、人流、資金流的動態(tài)變化。人們創(chuàng)建TMIS（旅游管理信息系統(tǒng)）和GIS（地理信息系統(tǒng)）等，借助數(shù)字化技術(shù)建設(shè)旅游資源庫、項目庫，展開現(xiàn)代營銷宣傳和網(wǎng)上推介等活動;游客則借助互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游咨詢、作出旅游決策，借助電腦、手機等終端設(shè)備實現(xiàn)訂票、調(diào)整、通訊、娛樂、投訴以及各種交流互動。絲綢之路旅游線路和旅游產(chǎn)品的開發(fā)、管理、運營、營銷亟待現(xiàn)代旅游信息系統(tǒng)的創(chuàng)建，絲綢之路旅游信息系統(tǒng)是一個極有必要又富與創(chuàng)新意蘊的系統(tǒng)工程。絲綢之路旅游是一條極富潛力和吸引力的大品牌旅游線路，同時又是一個各區(qū)域差別巨大、旅游資源與旅游信息極不對稱的復合產(chǎn)品系列。它在人們心中是值得期待的熱線，在現(xiàn)實中卻又是方便系數(shù)較低的溫涼路線。絲綢之路沿線的國家和城市因不同的發(fā)展階段和發(fā)展取向，處于一種有聯(lián)系、無耦合的狀態(tài)，如何先從旅游信息系統(tǒng)建設(shè)的角度切入，引導和推進旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和協(xié)同合作，是絲綢之路經(jīng)濟帶開發(fā)建設(shè)的題中要義。

（四）絲綢之路驛站文脈與現(xiàn)代旅游信息系統(tǒng)

在古老的絲綢之路交通系統(tǒng)中，沿路驛站承擔著信息溝通的重要作用，驛站是官方設(shè)置的交通管理和信息傳遞的機構(gòu)。漢唐之時，30里置驛站，掌管投遞公文、轉(zhuǎn)運官物及供往來官員休息之用。在周偉洲、丁景泰先生主編的《絲綢之路大辭典》中，僅有據(jù)可查的漢唐驛站就列了146個，當然不見文獻和消失在歷史煙塵中的驛站更多。這些古老的驛站就是古代絲綢之路信息通道上的一個個節(jié)點，它們聯(lián)點成線形成最初的文化、商貿(mào)、軍事、政治信息線路?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)和計算機終端，其功能和便捷程度已遠遠超越了昔日的驛亭驛站，但驛站系統(tǒng)仍是一種與旅游信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)相似的設(shè)置。特別應該引起我們重視的一個問題是，信息化并沒有像過去那些技術(shù)決定論者所樂觀預期的那樣，信息網(wǎng)絡可以超越時空、超越社會發(fā)展形態(tài)，迅速實現(xiàn)“地球村”范圍內(nèi)的信息共享?，F(xiàn)實狀況是信息化的過程同時引發(fā)了以地域空間為界線的信息鴻溝，信息的處理能力和分享狀況呈現(xiàn)出形形色色的落差，而信息基礎(chǔ)設(shè)施多以節(jié)點與等級化的空間組織形式在地域系統(tǒng)分布，按其規(guī)?？梢苑譃樾畔⒃?、信息樞紐、信息交換中心等不同的節(jié)點序列。旅游的特點也是點線結(jié)合、動靜結(jié)合、六要素（吃、住、行、游、購、娛）交替呈現(xiàn)的文化性消費過程。旅游消費主體對旅游信息的擷取既關(guān)注線路又關(guān)注目的地;而旅游開發(fā)經(jīng)營主體的管理運營，一般也都在行政區(qū)劃的框架中進行。我們不妨將這種著眼于大線路信息匯聚，同時又照顧沿線城市及旅游目的地權(quán)益的旅游信息系統(tǒng)，視為絲綢之路旅游的信息驛站，這種借助大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，依托各地景區(qū)景點的旅游信息系統(tǒng)，將會在大線路貫通、地方權(quán)益表達、游客需求滿足三者之間找到交集點，使古老的驛站文脈在新的科技背景下重新煥發(fā)勃勃生機。

（五）絲綢之路旅游開發(fā)的境內(nèi)、境外問題

我們所說的陸上絲綢之路，大致可以分為境內(nèi)段和境外段，二者都有許多極具魅力和潛力的旅游吸引物，然而跨國跨境的大尺度旅游開發(fā)，是一個涉及國際區(qū)域合作、受國際政治氣候影響的大區(qū)域開發(fā)項目。盡管我們已經(jīng)可以和部分國家和城市開展點對點的旅游文化交流，但大貫通式的旅游線路開發(fā)尚需時日。比較現(xiàn)實且富有基礎(chǔ)建設(shè)性質(zhì)的絲綢之路旅游發(fā)展策略是：先從境內(nèi)旅游開發(fā)為起點，然后以開發(fā)促開放、開放促開發(fā)的模式向西推進?，F(xiàn)在西部諸省市，特別是西北各省市，對絲綢之路旅游的開發(fā)建設(shè)有愿望，有政策，有基礎(chǔ)，也有廣闊的國內(nèi)國外客源市場。因此，絲綢之路旅游信息驛站系統(tǒng)的建設(shè)是一項意義深遠的開創(chuàng)性工作，它應該得到政府、企業(yè)、科研單位和大學研究機構(gòu)的關(guān)注，并著手對此進行系統(tǒng)的策劃設(shè)計。

二、絲綢之路旅游信息驛站系統(tǒng)建設(shè)面對的現(xiàn)實問題

（一）絲綢之路旅游發(fā)展中信息不對稱問題

1.區(qū)域發(fā)展不平衡中的信息不對稱

陸上絲綢之路是亞歐大陸橋的西部縱深處，絲綢之路沿線地區(qū)和城市的發(fā)展水平及信息化進程差異較大。在絲綢之路中國段內(nèi)，西部城市與東南沿海城市有著巨大的差距。信息在地區(qū)擴散上有快慢、普及程度上有高低，呈現(xiàn)出時間與空間上的非均衡性，主要以信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、信息技術(shù)應用水平、信息技術(shù)人才、信息化服務能力諸方面的差別為主要表現(xiàn)形式。在中國西部，旅游資源的信息化表達，旅游過程的信息化服務，旅游管理、營銷的信息技術(shù)應用，游客對旅游信息的獲取等都處于一種相對落后的狀態(tài)，無法滿足信息化時代旅游發(fā)展的需求。

2.大線路旅游開發(fā)中的信息不對稱

絲綢之路旅游屬于空間跨越和行政區(qū)劃跨越最大的旅游線路之一。目前，絲綢之路沿線的地區(qū)和城市，無論是國內(nèi)段還是國外段，都還處于一種各自為政、缺乏系統(tǒng)耦合、缺乏大線路無縫對接的階段，絲綢之路旅游的整體形象塑造和整體營銷也處于闕如的狀態(tài)。旅游產(chǎn)品的開發(fā)宣傳僅僅是以各行政區(qū)為單位進行的局部性宣傳推廣，缺乏信息共享、共同合作的政策機制，沒有形成旅游大線路的集群效應，因此很容易造成旅游客源競爭、相互擠兌的現(xiàn)象。絲綢之路旅游在資源開發(fā)、旅游規(guī)劃、旅游要素配置、旅游服務設(shè)施、旅游服務標準、旅游市場機制的一體化進程方面尚未真正提上議事日程，旅游信息技術(shù)應用范圍也十分有限，這與各地區(qū)、城市的旅游開發(fā)愿望和游客對絲路旅游的渴望形成較大的反差。

3. 絲綢之路旅游資源與旅游信息需求的不對稱

絲綢之路旅游資源類型多樣、特色鮮明、分布空間異常廣闊。按照國家旅游資源普查分類體系的標準看，絲綢之路沿線的旅游資源可謂品種齊全、豐富多彩，許多還是具有稀缺性、權(quán)威性的特色旅游資源，但相應的圖、文、數(shù)據(jù)的表達相對粗淺，未能充分揭示其內(nèi)涵和價值。特別是大量有關(guān)歷史事件、文化遺存、民間傳統(tǒng)、民風民俗的人文類資源，大多處于一種離散存留的狀態(tài)，并未納入旅游資源普查和評價的視野，而這些很可能成為重要的旅游吸引物和文化交流的對象。這種對人文類旅游信息的粗放處理，實際是一種無形的浪費，許多寶貴的資源如能得到準確的描述、評價和介紹，就可能轉(zhuǎn)化為重要的旅游吸引物，從而成為既能滿足文化消費需求，又能助推地方經(jīng)濟發(fā)展的文化資本，并將在開發(fā)應用中得到保護和傳承。

（二）絲綢之路旅游業(yè)發(fā)展對信息驛站的需求類型

本文關(guān)于旅游信息驛站的創(chuàng)意構(gòu)想有兩個基本著眼點：一是著眼絲綢之路大尺度旅游線路的特點，二是著眼現(xiàn)實中不同旅游主體的應用需求。關(guān)于旅游信息應用的主體，本文將其分為四類。這四類旅游信息應用主體之間存在著多方面的矛盾統(tǒng)一關(guān)系，對旅游信息的需求既相互聯(lián)系又各有側(cè)重。

1.旅游管理者

旅游管理者既是當?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃者、引導者，又是旅游政策和法規(guī)提供者，同時也是某些旅游資源如土地、山水、文物的所有者，他們關(guān)注的是資源利用、資本引進、保護開發(fā)、企業(yè)運行、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、市場秩序、旅游業(yè)發(fā)展趨勢、旅游業(yè)內(nèi)外環(huán)境等信息。這些信息同時也是旅游企業(yè)交叉關(guān)注的對象。

2.旅游企業(yè)

旅游企業(yè)包括旅游開發(fā)市場的投資者，旅游景區(qū)、景點的建設(shè)者和旅行社、賓館及商業(yè)性演出等旅游要素的供給者。它們關(guān)注旅游資源的商業(yè)性開發(fā)、客源市場開拓、政府旅游政策法規(guī)、投融資環(huán)境變化、游客消費變化、旅游產(chǎn)品及線路的效益、景區(qū)景點運營、游客意向及反饋等方面的信息，是各地旅游開發(fā)經(jīng)營的主體，與游客需求是既有矛盾又相互依存的關(guān)系。

3.旅游景區(qū)經(jīng)營者

旅游景區(qū)經(jīng)營者是代表政府或旅游企業(yè)，在旅游目的區(qū)域進行管理運營，直接提供旅游服務的團隊和組織。一般是由旅游景區(qū)向旅游消費者提供吃、住、行、游、購、娛的相關(guān)旅游服務，并向游客提供預定、購票、講解、接送、法規(guī)要求、投訴理賠諸方面的服務產(chǎn)品。他們既是旅游目的地旅游服務信息的提供者，同時又是旅游運營過程信息的需求者，景區(qū)經(jīng)營者對旅游交通、旅游商品市場秩序、餐飲住宿、景區(qū)環(huán)境容量、天氣預報、行業(yè)管理檢查、游客投訴熱點等信息特別關(guān)注。

4.旅游者

游客是旅游產(chǎn)品及相關(guān)服務的購買者、消費者，是各旅游信息驛站主要的服務對象。旅游者從產(chǎn)生旅游意向，查詢旅行信息開始，到結(jié)束旅行行程回到家里，整個過程都持續(xù)產(chǎn)生著對旅游信息的不同需求。特別是現(xiàn)代旅游者，他們在旅游消費的過程中經(jīng)常處于“在線”的狀態(tài)，無論是對旅游吸引物還是旅游目的地的外部環(huán)境，都有旅游應用信息的需求。傳統(tǒng)的六要素旅游信息已不能滿足其需求，他們的新需求還包括對信息和安全要素的迫切需要。這涉及對網(wǎng)上旅游閱讀、通訊、微博微信發(fā)送、網(wǎng)上娛樂的需求，涉及對出行安全、社會安全、食品安全、購物安全的需求?！霸诰€”、“在網(wǎng)”構(gòu)成現(xiàn)代人的生活方式，因而也成為現(xiàn)代旅游消費的行為模式。這將對旅游信息產(chǎn)業(yè)提出全新的挑戰(zhàn)，同時也提供了巨大的市場空間。

（三）旅游信息驛站是傳統(tǒng)旅游與數(shù)字旅游的聯(lián)結(jié)點

從理論和技術(shù)上講，信息具有超越時空、超越文化和行政板塊進行信息收集、儲存、輸送的功能;從實踐和操作層面看，旅游信息的生產(chǎn)供給和消費關(guān)注仍是呈現(xiàn)出和旅游產(chǎn)品時空分布相應的結(jié)構(gòu)。旅游產(chǎn)品的管理、開發(fā)、供給遵循著按地區(qū)、按行政區(qū)劃組織的基本特征，游客的旅游消費和信息需求，也圍繞著旅游線路、旅游目的地、旅游景區(qū)而持續(xù)產(chǎn)生。絲綢之路旅游信息驛站的構(gòu)想，就是要一方面滿足現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展和現(xiàn)代旅游消費對旅游信息的海量需求。另一方面，要充分考慮旅游管理經(jīng)營和旅游消費以點為主、點線結(jié)合的模式，依托各地區(qū)的景區(qū)景點，建設(shè)以點為依托、以線為主干的旅游應用系統(tǒng)，在傳統(tǒng)旅游和數(shù)字旅游之間創(chuàng)建促進旅游業(yè)發(fā)展，滿足現(xiàn)代旅游消費需求的數(shù)字廊道和智慧旅游平臺。

三、絲綢之路旅游信息驛站系統(tǒng)建設(shè)構(gòu)想

（一）絲綢之路旅游信息驛站系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和層級設(shè)計

首先需要強調(diào)的是，結(jié)構(gòu)是功能的表達形式和載體，信息驛站的結(jié)構(gòu)和層級設(shè)計與促進絲綢之路旅游業(yè)發(fā)展和滿足各類旅游信息應用是互為表里、互為條件的關(guān)系。以“點為依托，線為主體;連點成線，以線帶點”的信息驛站建設(shè)思路是與絲綢之路旅游開發(fā)的漸進式策略同構(gòu)的。如前所述，信息廊道呈現(xiàn)出等級化節(jié)點分布的空間組織形式，絲綢之路的信息驛站系統(tǒng)也應該按游客集散功能、旅游服務功能、信息處理能力劃分信息驛站的層級結(jié)構(gòu)。像西安這樣的旅游名城，應該承擔起一級性的旅游信息中心樞紐的職能;相應地，蘭州、西寧、銀川、烏魯木齊等省會城市則承擔起二級旅游信息中心的職能;再往下是咸陽、寶雞、天水、平?jīng)?、張掖、敦煌、吐魯番、樓蘭、庫車、喀什、都蘭、格爾木等構(gòu)成古城景區(qū)型三級旅游信息驛站。通過上述三個層級的信息驛站結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)絲綢之路貫通。旅游景區(qū)覆蓋的旅游信息網(wǎng)絡系統(tǒng)建設(shè)，使之成為地方政府、旅游企業(yè)、旅游景區(qū)和游客所依賴的旅游信息咨詢庫，成為物流、商流、人流、資金流、信息流匯聚分注的大平臺。

（二）絲綢之路旅游信息驛站的應用信息分類設(shè)計

有等級差別，呈點線結(jié)合，以旅游目的地城市和著名景區(qū)為節(jié)點依托，是絲綢之路旅游信息驛站系統(tǒng)的組織架構(gòu);注重不同旅游主體應用性信息需求則是信息驛站信息供給的指針。旅游業(yè)既是各類信息的超大用戶，又是信息生產(chǎn)的超級部門，各種資源類的、管理類的、資訊類的、娛樂類的信息在此匯聚分流，從而滿足不同旅游主體的資訊需求。本文提出一個框架性的應用信息分類設(shè)計，力求體現(xiàn)出對旅游業(yè)發(fā)展和游客需求的理解，并突出各類信息充分交流、內(nèi)外交換的開環(huán)系統(tǒng)特色（見下圖）。

四、關(guān)于絲綢之路旅游信息驛站的特色和作用

絲綢之路旅游信息驛站的創(chuàng)意構(gòu)想，針對大尺度線路、地區(qū)發(fā)展差異、信息服務特點，旅游主體需求等幾大參數(shù)，擬在數(shù)字旅游模式和傳統(tǒng)旅游模式之間架起一座引橋，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)時代的信息深度服務和旅游應用。從理論上講，我們可以預期該系統(tǒng)具有以下幾點特色和作用。

（一）系統(tǒng)性

圍繞大品牌、大尺度旅游線路，構(gòu)建序列化、多維度的信息服務平臺，必須要有系統(tǒng)關(guān)照的品質(zhì)，使各系統(tǒng)在運行中處于有機聯(lián)系、功能耦合的狀態(tài)。

（二）應用性

根據(jù)旅游管理者、旅游企業(yè)、旅游景區(qū)和旅游者的信息需求進行信息處理，是有的放矢的經(jīng)世致用之舉。

（三）多功能

這種從特大旅游城市到特色旅游景區(qū)的層次信息驛站系統(tǒng)，將根據(jù)不同部門、不同方向的需求對信息進行多功能、多載體的組合處理，并能為其他行業(yè)和部門提供重要的信息。

（四）帶動性

絲綢之路旅游信息系統(tǒng)的創(chuàng)建，不僅僅是滿足旅游的信息應用，還將有效地促進沿絲綢之路地區(qū)和城市的跨文化傳通。通過信息驛站的建設(shè)，為西部縱深地帶的城市提供文化營銷和形象塑造的平臺，從而促進西部地區(qū)的經(jīng)濟社會發(fā)展，這是完全可以樂觀預期的帶動性效應。

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