東北地區(qū)高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與分析

鄭楊　馬家偉

關(guān)鍵詞：學(xué)科館員；學(xué)科服務(wù)；高校圖書館；東北地區(qū)

摘 要：文章以東北地區(qū)的115所本科院校為調(diào)查對象，調(diào)查及分析了該區(qū)域高校圖書館利用網(wǎng)絡(luò)平臺實施學(xué)科館員服務(wù)的現(xiàn)狀，并對更好地開展學(xué)科館員服務(wù)進行了思考。

中圖分類號：G258.6 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2014）10-0059-03

收稿日期：2014-09-11

作者簡介：鄭 楊（1983-），沈陽藥科大學(xué)圖書館館員；馬家偉（1967-），沈陽藥科大學(xué)圖書館研究館員，流通部主任。 學(xué)科館員服務(wù)是國際圖書館界比較認可的一種先進的辦館理念和全新服務(wù)模式。建立學(xué)科館員制度，開展學(xué)科服務(wù)，是圖書館適應(yīng)新的服務(wù)需求深化服務(wù)變革提高服務(wù)水平的一項新舉措[1]。學(xué)科館員服務(wù)是在20世紀(jì)末由清華大學(xué)圖書館率先建立的，本世紀(jì)初在全國真正展開。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字資源的飛速發(fā)展，學(xué)科館員服務(wù)的作用優(yōu)勢凸現(xiàn)，文章利用網(wǎng)絡(luò)平臺，以東北地區(qū)普通本科高校圖書館為對象，調(diào)查學(xué)科館員服務(wù)的開展情況及現(xiàn)分布的特點，以進一步研究東北地區(qū)切實可行的服務(wù)模式。

1 調(diào)查方法

在“中華人民共和國教育部”網(wǎng)站提供的《教育部批準(zhǔn)的高校學(xué)校名單、新批準(zhǔn)的學(xué)校名單》（截至2013年6月21日）中篩選出東北地區(qū)本科院校，共115所（遼寧省50所、吉林省30所、黑龍江省35所），作為調(diào)查對象[2]。采用百度直接搜索，輸入各高校圖書館名稱，進入各高校圖書館主頁進行調(diào)查，統(tǒng)計數(shù)據(jù)截止日期為2013年12月20日。

2 調(diào)查結(jié)果及分析

2.1 整體情況

筆者對東北地區(qū)115所高校圖書館主頁逐一瀏覽，結(jié)果顯示：其中有21所圖書館主頁無法打開或無主頁，能打開主頁無學(xué)科館員描述的有72所，僅有22所圖書館主頁上有學(xué)科館員網(wǎng)頁，占東北地區(qū)高校的19.1%（見圖1）。

東北地區(qū)高校很多，調(diào)查顯示，開展學(xué)科館員制度的高校圖書館分布情況為：遼寧省7所，吉林省11所，黑龍江省4所（見圖2）。

圖1 東北地區(qū)高校圖書館網(wǎng)站整體情況圖2 具有學(xué)科館員網(wǎng)頁的東北地區(qū)高校分布情況通過瀏覽網(wǎng)頁發(fā)現(xiàn)，“211工程”院校學(xué)科館員制度建設(shè)和開展的情況優(yōu)于一般院校，達到45.4%，如東北大學(xué)建立了專門的學(xué)科館員欄目，而其他10所院校中只有4所具有學(xué)科館員服務(wù)信息。

2.2 學(xué)科館員網(wǎng)頁的信息

調(diào)查顯示，主頁上有學(xué)科館員服務(wù)的高校圖書館共計22所，其中1所的網(wǎng)頁正在建設(shè)中，只有框架，沒有實際內(nèi)容。故以下統(tǒng)計按實際開展工作的21所高校進行。

2.2.1 學(xué)科館員的信息展示。從網(wǎng)頁提供信息的全面性來看，21所高校都提供了學(xué)科館員的姓名及聯(lián)系方式，95.2%明確了負責(zé)的院系，61.9%寫明了崗位職責(zé)（見圖3）；對于學(xué)科館員的歸屬部門而言，33%的高校成立了學(xué)科館員服務(wù)組，5%由各學(xué)院主管，10%由信息咨詢部管理，由其他部門管理的有11所（占52%），詳情見圖4。

2.2.2 學(xué)科館員崗位職責(zé)。學(xué)科館員網(wǎng)頁羅列基本信息情況整體較好，包含全學(xué)科館員名單及聯(lián)系方式，且大多數(shù)高校的學(xué)科館員與學(xué)院對口責(zé)任制，并明確了崗位職責(zé)。但學(xué)科館員歸屬性不太樂觀，只有少數(shù)高校針對其學(xué)科性質(zhì)，成立了學(xué)科館員服務(wù)小組，大部分高校沒有學(xué)科館員的管理直屬部門，沒有統(tǒng)一的管理，這與學(xué)科館員制度發(fā)展還處于初期階段、各高校還在探索適合自己學(xué)校的學(xué)科館員服務(wù)及管理方式等因素有關(guān)。

2.3 學(xué)科館員服務(wù)模式

通過對13所高校圖書館主頁上的學(xué)科館員職責(zé)進行統(tǒng)計，得出了高校圖書館學(xué)科館員的服務(wù)模式：其中以圖書館與院系之間的聯(lián)系人模式占主體地位（92.3%），其余依次是學(xué)科信息素養(yǎng)教育（45.5 %）、參考咨詢（45.5 %）、館藏資源建設(shè)（40.9 %）、學(xué)科信息資源服務(wù)（36.4 %）、代查代檢及查新（31.8 %）、科研合作（13.6 %）、參與教學(xué)（13.6%），具體情況（見圖5）。

3.1 服務(wù)普及度低

東北地區(qū)高校學(xué)科館員制度的普及程度不高，僅有19.1%的高校實行了學(xué)科館員制度。即便是開展學(xué)科館員制度的高校圖書館，學(xué)科館員的數(shù)量也各不相同，有的高校學(xué)科館員數(shù)量過少，開展學(xué)科服務(wù)的進程還處于初級階段，統(tǒng)計數(shù)據(jù)（見圖6）。

3.2 服務(wù)內(nèi)容陳舊

多數(shù)東北地區(qū)高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)內(nèi)容比較陳舊，網(wǎng)上更新也不是很及時，服務(wù)內(nèi)容大多是把圖書館與學(xué)院之間的聯(lián)系作為重點，把館藏資源建設(shè)、參考咨詢、學(xué)科信息素養(yǎng)教育等作為開展的次重點，對于嵌入教學(xué)、科研等合作的模式卻很少[3]。

3.3 服務(wù)流于形式

東北地區(qū)高校圖書館多數(shù)學(xué)科館員只是按照普通館員的職責(zé)開展學(xué)科服務(wù)，整個服務(wù)過程交叉重疊并且流于形式。同時，很多學(xué)科館員崗位職責(zé)過于簡單，很多工作只是浮于表面，深入度不夠，大多數(shù)只是起到圖書館與院系的聯(lián)絡(luò)人、用戶信息素養(yǎng)培訓(xùn)、參考咨詢等中介作用。

4 開展學(xué)科館員服務(wù)的思考

通過對比國內(nèi)外學(xué)科館員服務(wù)的內(nèi)容和方式，筆者認為東北地區(qū)高校圖書館的學(xué)科館員服務(wù)應(yīng)從幾方面加以思考。

4.1 架構(gòu)統(tǒng)一的服務(wù)平臺

4.1.1 組建共享平臺。共享平臺的組建首先是嘗試省級或行業(yè)內(nèi)的學(xué)科館員信息平臺的組建，即小平臺建設(shè)；其次是搭建區(qū)域性的跨行業(yè)的學(xué)科館員服務(wù)平臺，即中平臺建設(shè)；最后是建立全國或其他地區(qū)的學(xué)科館員信息中心，即大平臺建設(shè)。

4.1.2 服務(wù)平臺的要求。網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化背景的學(xué)科館員服務(wù)，必須有一個統(tǒng)一的集合多項技術(shù)服務(wù)的技術(shù)平臺，以良好的通訊環(huán)境為主導(dǎo)，以多項數(shù)字服務(wù)為基礎(chǔ)，這個平臺既能揭示館藏學(xué)科資源實體， 也能鏈接虛擬學(xué)科導(dǎo)航資源；既是學(xué)科資源的組織管理平臺，又是學(xué)科信息發(fā)布的平臺，同時也是館員、用戶共同交流的一個平臺。

4.2 展現(xiàn)服務(wù)深度和廣度

4.2.1 服務(wù)深度。學(xué)科館員的服務(wù)是種開放式的服務(wù)，不能停留在聯(lián)絡(luò)院系、向?qū)谠合堤峁┮弧⒍挝墨I上，可進一步開展具有學(xué)科深度的服務(wù)，如提供學(xué)科進展的綜述、提供學(xué)科發(fā)展的專題調(diào)研報告等（如某一學(xué)科領(lǐng)域的技術(shù)熱點報告、專題項目預(yù)調(diào)研報告等），這些調(diào)研報告對學(xué)科用戶的研究方向和研究思路具有啟發(fā)作用[4]。

4.2.2 服務(wù)廣度。學(xué)科館員的服務(wù)廣度有兩層含義，一是需要參與的館員要多，才能提高這一領(lǐng)域的整體水平和服務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)以省級圖工委或圖書館學(xué)會牽頭，下達區(qū)域性文件，通過組織系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核評價，才能帶動區(qū)域的整體性學(xué)科館員的發(fā)展。二是服務(wù)形式的廣度，從今天用戶的需求看，他們更習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)搜索引擎獲取所需的知識和信息，而且對自助有著強烈的依賴，傳統(tǒng)單純的宣傳推廣、問題咨詢、信息素質(zhì)培訓(xùn)等已經(jīng)無法適應(yīng)用戶的需要，應(yīng)建立全天候的多媒體課件和實時的跟蹤推送服務(wù)。

4.3 探索新的服務(wù)模式

目前，學(xué)科館員服務(wù)模式從以前的單一服務(wù)模式向復(fù)合模式發(fā)展，近幾年又有“學(xué)科館員+咨詢館員+培訓(xùn)教師”的服務(wù)模式，無論是哪一種都是高校依據(jù)自身特點而開展的學(xué)科服務(wù)模式。東北地區(qū)的高校圖書館應(yīng)積極探索適合自身、適合地方區(qū)域的整體服務(wù)模式，對于專業(yè)圖書館來說應(yīng)積極實行學(xué)科服務(wù)組模式，該模式是一個體系，即是全體學(xué)科館員共同組成一個團隊，將大團隊以不同需求劃分為小的學(xué)科服務(wù)組，有學(xué)科互助組、互動合作組、創(chuàng)新服務(wù)組、全程支持組。若遇到問題時，每個組都可以積極應(yīng)對，各個組之間既存在合作關(guān)系也存在競爭關(guān)系，都爭相積極解決問題，從而實現(xiàn)整個任務(wù)的順利完成[5]。

5 結(jié)論

學(xué)科館員服務(wù)在國內(nèi)已開展16年之久，并取得了長足的進展，但東北地區(qū)高校圖書館的整體情況并不樂觀，只有花大力氣加以改善，奮起直追，才能提高本地區(qū)學(xué)科館員的整體服務(wù)能力。同時，不僅各級主管領(lǐng)導(dǎo)和管理者應(yīng)加強這一領(lǐng)域的重視程度，各高校也應(yīng)根據(jù)自身特點盡快開展學(xué)科館員服務(wù)，以促進地區(qū)整體服務(wù)水平的提升。

參考文獻：

[1] 柯 平，唐承秀.新世紀(jì)十年我國學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)的發(fā)展（上）[J].高校圖書館工作，2011（2）：3-10.

[2] 中華人民共和國教育部.教育部批準(zhǔn)的高校學(xué)校名單、新批準(zhǔn)的學(xué)校名單 [EB/OL]. （2013-12-20）.http：//www.moe.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_229/201306/153565.html.

[3] 初景利. 學(xué)科館員對嵌入式學(xué)科服務(wù)的認知與解析[J]. 圖書情報研究，2012（3）：1-8.

[4] 張 群，何麗梅. “ 211 工程”高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展對策研究[J].現(xiàn)代情報，2008（5）：49-52.

[5] 洪 躍. 學(xué)科服務(wù)組——學(xué)科館員發(fā)展的新模式及其實踐思考[J].圖書館學(xué)研究，2011（3）：94-97.

（編校：馬懷云）