微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用探索與實踐

王月云

摘 ?要：作為網(wǎng)絡(luò)時代的新生事物，微信已經(jīng)從根本上變革了人們信息溝通的方式。它是騰訊公司新推出的一款免費手機通信軟件，其具有高效、快速以及開放等多方面的優(yōu)勢，為當(dāng)代圖書館信息服務(wù)功能開辟了一片全新的天地。因而，本文將全力探討微信在當(dāng)前圖書館信息服務(wù)中的具體應(yīng)用情況，從而使得微信為圖書館信息服務(wù)帶來新的模式，更為充分發(fā)揮出圖書館在人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦械闹匾饔谩?/p>

關(guān)鍵詞：微信;圖書館;信息服務(wù);應(yīng)用

0 ?引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的信息溝通與交流正發(fā)生著翻天覆地的巨大變化，人們更重視交流的互動性以及以用戶作為互動中心的信息溝通方式。那么，微信就在這種時代大背景下應(yīng)運而生了。它強調(diào)人們之間信息交流的互動性，是騰訊公司于2011年元旦即推出的一款免費的手機通信軟件。它可以為人們提供多種形式的信息傳播功能。因而，微信在推出伊始就受到了人們的熱烈追捧。據(jù)不完全統(tǒng)計，微信推出一年左右的時間就擁有了超過一億的用戶。這種新興的信息交流方式顯然為圖書館信息服務(wù)提供了一種全面的更新模塊，在圖書館信息服務(wù)中將充當(dāng)重要的角色，推動圖書館信息服務(wù)向著更為完善的方向發(fā)展。

1 ?微信相關(guān)概述

作為一種互聯(lián)網(wǎng)時代的新興傳播媒介，微信有著實時通訊和異步交流的優(yōu)勢，它對各個領(lǐng)域比如說信息界和教育界都產(chǎn)生了無與倫比的巨大影響。其中，作為教育領(lǐng)域重要的信息服務(wù)場所的圖書館，其必將與微信這種新興的信息交流方式結(jié)合起來，充分利用好微信快速、開放以及高效的獨特功能，為圖書館信息服務(wù)開啟一個新的篇章。事實上，微信的最早雛形應(yīng)該是2010年Ted Livingston創(chuàng)建的一款名為Kik的手機即時通訊軟件，并在推出的半個月時間里獲得了大量的關(guān)注，這就為騰訊公司開發(fā)出微信提供了巨大的靈感與良好的素材。那么，微信可以讓人們在智能手機或電腦等工具上進行語音、文字等的傳播，還可以根據(jù)用戶個性化需求進行人際關(guān)系管理。

微信在推出的不長時間里，就擁有了數(shù)以億計的用戶，人們對于微信的認可度與接受度是相當(dāng)神速的。目前為止，它已經(jīng)成為了一種互聯(lián)網(wǎng)時代不可或缺的信息溝通渠道，很多領(lǐng)域都在積極探索微信在自身行業(yè)里的實際應(yīng)用可能性與可行性，也取得了一定的研究成果。這種多元化的應(yīng)用成果使得圖書情報界也對微信產(chǎn)生了濃厚的興趣，也希望通過微信這種新興的信息化溝通方式來提高自身的信息服務(wù)水平。目前來看，微信雖然誕生時間有限，但是，它已經(jīng)表現(xiàn)出了這么幾個方面的優(yōu)點，即下載、注冊簡單，能綁定其他工具;信息形式多樣化，互動性增強;更具社交性，可以與陌生人建立關(guān)系等。

2 ?微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用可行性

微信是一種信息化時代的必然產(chǎn)物，它與圖書館的信息服務(wù)功能之間有著某種天然的聯(lián)系。圖書館對于微信的應(yīng)用可以說是一種必然的趨勢，微信將為圖書館服務(wù)方式，互動交流等提供可能性。同時，圖書館在自己的信息服務(wù)模式中應(yīng)用微信也具有可行性，它將大大提升圖書館在用戶心目中的地位與作用，為用戶提供更為新穎實用的信息服務(wù)功能。具體來講，微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用可行性主要表現(xiàn)這么幾個方面：

（1）智能手機和網(wǎng)絡(luò)的迅速普及。微信產(chǎn)生的最大背景本身就是網(wǎng)絡(luò)化時代的信息溝通需要，其主要是依托智能手機及 3G 網(wǎng)絡(luò)而快速普及開來的。當(dāng)前來看，微信可以在IOS、Android等幾大智能手機平臺上正常運行。從這個意義上來講，智能手機和3G 網(wǎng)絡(luò)的普及程度，對于微信的推廣與應(yīng)用來說，具有非常關(guān)鍵的地位與作用。根據(jù)一項不完全調(diào)查，當(dāng)前我國使用智能手機上網(wǎng)的人數(shù)已經(jīng)達到了百分之六十以上，比非智能手機上網(wǎng)的人數(shù)多了大約百分之十五左右。而且這種智能手機上網(wǎng)的用戶中，高學(xué)歷又占據(jù)了一定的比例，他們成為了信息化時代信息的主要傳播者與使用者;

（2）騰訊有著強大的用戶平臺。微信是騰訊公司于2011年元月正式推出來的一款免費手機通訊工具。而騰訊公司在我國屬于互聯(lián)網(wǎng)中的佼佼者，不是一般的公司可以替代的，它已經(jīng)歷經(jīng)了很多的大風(fēng)大浪，仍然能夠屹立不倒，這說明了騰訊公司顯然是有一套嚴(yán)密的管理機制的。那么，作為其開發(fā)并推廣的微信來說，騰訊公司擁有非常強大的平臺，也擁有廣大的用戶群體，其已經(jīng)在我國構(gòu)建了一個規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，而它又正是通過這些強大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)迅速超越其他類似的產(chǎn)品，一舉成為了我國當(dāng)前最為熱門的即時通訊工具之一;

（3）信息傳輸不需要任何費用。微信從推出之日起就是一款免費的手機通訊軟件，其主要的用戶群體包含了白領(lǐng)階層和學(xué)生等。而這些主要的用戶群體在社會上并不屬于高收入人群，甚至其中的學(xué)生更是屬于基本上無收入的群體。那么，微信的費用問題將是一個敏感且重要的環(huán)節(jié)，它將成為微信是否能夠成為人們樂意使用的信息傳遞工具的重要考量指標(biāo)之一。目前來看，微信的費用主要涉及到的就是網(wǎng)絡(luò)流量費，不包含其他方面的任何費用，這相對于短信來說，其資費仍然是較為優(yōu)惠的，有時如果手機用戶有流量資費套餐，那將更是大大省卻了一筆流量費用。因而，微信在當(dāng)今社會受到了廣大普通用戶的青睞和認可。

3 ?微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用新模式

微信與圖書館的結(jié)合已經(jīng)不是什么新鮮事兒了，目前開通微信平臺的圖書機構(gòu)全國已經(jīng)有了三十幾家。但是，這些圖書館對于微信的應(yīng)用方面仍然處于初步的嘗試階段，僅有北師大和暨南大學(xué)的圖書館能夠提前定位讀者信息。盡管如此，微信在我國圖書館領(lǐng)域的信息服務(wù)功能中仍然占據(jù)了不可忽視的重要地位，它引導(dǎo)著我們把圖書館服務(wù)理念與現(xiàn)代化的信息技術(shù)有機結(jié)合起來，做到與時俱進。目前來說，微信給圖書館信息服務(wù)提供了新的服務(wù)模式。具體表現(xiàn)在如下幾個方面：

（1）圖書館可以利用微信開展讀者導(dǎo)航服務(wù)。圖書館是信息服務(wù)的重要場所，其可以說是整個知識信息領(lǐng)域的核心所在，它不僅可以為讀者提供基本的圖書借閱和查詢功能以外，更需要承擔(dān)起信息與文化交流的重大職責(zé)，因而，這對圖書館的信息處理能力提出了前所未有的高要求。那么，圖書館就可以充分借助于微信公共信息服務(wù)平臺來改進當(dāng)前的信息服務(wù)缺陷，提升互動交流的效率與效果，讓讀者能夠?qū)崿F(xiàn)快速且有效的信息查詢。這就是說，微信具有預(yù)設(shè)服務(wù)功能可以為圖書館實現(xiàn)一對一精確推送的信息服務(wù)提供可能性，即讀者導(dǎo)航服務(wù)功能，它可以在方便讀者的同時，大大減少圖書館工作人員的工作量，也可以讓讀者在最短時間內(nèi)通過智能手機和移動電腦等終端來獲取所需的信息;

（2）圖書館可以利用微信開展個性化咨詢服務(wù)。咨詢服務(wù)應(yīng)該算是圖書館整個信息化服務(wù)體系中的核心環(huán)節(jié)所在，其主要反映了圖書館的真實價值。傳統(tǒng)的圖書館咨詢服務(wù)主要具有面對面和實時交互的特點。而我們可以利用微信平臺超越時間和空間的界限，在傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，對目標(biāo)讀者群體進行精確的定位，為他們事先設(shè)置好相關(guān)的專題咨詢服務(wù)項目。比如說一些讀者需要撰寫論文，圖書館就可以通過微信平臺把論文相關(guān)的內(nèi)容與技巧等發(fā)送到這些所需用戶的手機或電腦終端上面去，讓用戶可以通過這些專題性質(zhì)的咨詢服務(wù)功能獲得更快、更便捷的信息知識。此外，圖書館還可以通過微信平臺為讀者提供諸如出國、考研等多方面的個性化信息咨詢服務(wù)項目，還可以通過一對一推送服務(wù)模式避免不必要的信息騷擾，讓咨詢服務(wù)變得更具針對性與有效性;

（3）圖書館還可以通過微信平臺開通文化傳播服務(wù)。雖然說圖書館是信息服務(wù)的中心，但是，它應(yīng)該更需要的是與讀者共享那些有用的信息。這就需要圖書館工作人員與讀者共同開發(fā)、利用并傳播相關(guān)的信息知識與文化。傳統(tǒng)意義上的圖書館往往會通過QQ群、微博等工具向讀者進行各種服務(wù)信息的推送與宣傳，但是，如果其中一些信息對于那些收到信息而不實用的讀者來說，顯然就屬于垃圾短信。這種信息傳播服務(wù)顯然是不成功的，或者說效率不高。那么，圖書館就可以充分利用微信的標(biāo)簽分類功能與朋友圈功能，把讀者進行分門別類的標(biāo)記，然后圖書館可以根據(jù)不同的分類來向讀者推送不同類型的文化信息服務(wù)，從而使得圖書館的文化傳播功能具有一定的針對性與實效性，促進圖書館與讀者之間的信息互動交流。事實上，圖書館通過微信開展讀者信息服務(wù)，可以增加圖書館文化傳播功能的深度與廣度，還可以不斷豐富圖書館文化傳播的方式，讓圖書館文化傳播活動變得日益廣泛，并更具一定的思想性;

（4）圖書館可以利用微信開通用戶信息收集功能。微信是一種新興的草根級媒介方式，它使得原先信息傳播媒介由官方變成了大眾化的模式，讓每一個用戶都可以擁有屬于自己的獨特信息使用方式，其實質(zhì)就是說，微信使得原先的輿論主導(dǎo)權(quán)由官方壟斷逐漸轉(zhuǎn)向了大眾也可以掌控的平民平臺。在微信服務(wù)平臺下，普通讀者不再是以往的受眾身份與被動接受的地位，而是成為了信息時代的信息的制造者和傳播者。圖書館可以利用微信平臺來及時收集各種關(guān)于用戶的反饋信息，及時了解用戶對于圖書館信息服務(wù)的各種感受。由此可見，微信的自媒體特色，為圖書館帶來了及時性的信息反饋收集功能，能夠縮短圖書館與讀者之間的距離，讓圖書館更快、更準(zhǔn)確的把握住讀者的內(nèi)心世界，及時了解各個用戶個性化的信息服務(wù)需求，還可以通過微信一對一的私密互動功能來為讀者提供最具個性化的信息服務(wù)，使得圖書館信息服務(wù)真正以讀者為中心，充分體現(xiàn)了人性化的信息服務(wù)模式。

4 ?結(jié)語

總之，微信作為一種信息時代的必然產(chǎn)物，其具有高效、便捷和開放的特性，它為作為信息服務(wù)主要場所的圖書館提供了更為新型的信息服務(wù)模式。雖然說微信在我國誕生以及應(yīng)用的時間并不算長，但是，圖書館領(lǐng)域已經(jīng)對其表現(xiàn)出了較大的關(guān)注度，其信息服務(wù)的優(yōu)勢將為圖書館服務(wù)模式帶來較大的變革，即圖書館可以利用微信提高信息服務(wù)關(guān)注度，提供在線咨詢服務(wù)，搜索用戶群主動提供信息服務(wù)，組織微信好友開展學(xué)科館員服務(wù)，應(yīng)用微信建立信息共享及學(xué)習(xí)互助網(wǎng)等，從而使得微信在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用方式體現(xiàn)出以讀者為中心的服務(wù)理念，有利于優(yōu)化各種資源，提高圖書館的信息服務(wù)效率與效果。

參考文獻：

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