圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理模式研究

譚玉琴 成小燕

摘 ?要：隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)已經(jīng)深入到人們的日常學(xué)習(xí)和生活中，圖書館作為高校教育水平的重要體現(xiàn)之一，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息管理模式能夠極大的提高圖書館的工作效能，促使圖書館在高校教育中發(fā)揮積極作用。目前各大高校的圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理都在探索階段，在管理服務(wù)水平和服務(wù)模式上還有待進(jìn)一步的提高和創(chuàng)新?；诖?，本文對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理的模式進(jìn)行探究，以期為圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理工作提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：圖書館;網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù);管理模式

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)以其功能覆蓋廣、服務(wù)質(zhì)量高和高度的便捷靈活性在圖書館管理工作中得到廣泛的應(yīng)用，并且服務(wù)模式逐漸多樣化、服務(wù)范圍不斷增加，為圖書館的功能體現(xiàn)和未來(lái)發(fā)展提供了良好的技術(shù)支持。隨著新時(shí)期人們對(duì)圖書館服務(wù)工作要求的不斷提高，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理水平需要不斷的進(jìn)步，因此，對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理模式進(jìn)行研究有著重要的意義。

1 ?圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是指人們運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的與信息處理有關(guān)的一切服務(wù)活動(dòng)，這些服務(wù)活動(dòng)包括在網(wǎng)上獲取信息、處理數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)和傳遞信息等。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是一種虛擬服務(wù)，具有信息化、數(shù)字化的特性，是一種社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)下的信息服務(wù)創(chuàng)新管理方式。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是指運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)滿足讀者的各種需求，對(duì)圖書館信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)現(xiàn)資源共享、滿足圖書館信息提供者和使用者之間的溝通交流需求，并且面對(duì)讀者開展個(gè)性化服務(wù)。與傳統(tǒng)圖書館的“人—人”服務(wù)模式相比，圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)作為一種“人—機(jī)”服務(wù)模式 不僅能夠極大地提高圖書館工作效率，滿足讀者要求，而且能夠擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍，豐富圖書館的服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)圖書館的價(jià)值。

2 ?圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理模式探究

（一）圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)點(diǎn)狀管理模式

點(diǎn)狀管理模式是指對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分別管理，將圖書館的各個(gè)部門如人力資源管理部門、館藏資源管理部門等當(dāng)作節(jié)點(diǎn)，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)有專人負(fù)責(zé)，管理者與節(jié)點(diǎn)之間是單純直接的線性關(guān)系，這樣不僅能夠保證各個(gè)節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)質(zhì)量，而且能夠保證各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的緊密聯(lián)系。在點(diǎn)狀管理模式下，圖書館面臨讀者的每一次網(wǎng)絡(luò)服務(wù)都是圖書館樹立組織形象和信譽(yù)的關(guān)鍵時(shí)刻。點(diǎn)狀管理模式下網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有兩個(gè)重要內(nèi)容，其一是讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽圖書館館藏資源或者通過(guò)讀者留言板和在線工作人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢;其二是讀者通過(guò)圖書館定制系統(tǒng)提出需求，圖書館根據(jù)讀者需求統(tǒng)計(jì)量開展個(gè)性化和多元化服務(wù)業(yè)務(wù)。不論是哪一種業(yè)務(wù)范圍，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)功能的提升和品質(zhì)的營(yíng)造都需要相關(guān)管理人員在每一個(gè)節(jié)點(diǎn)，與讀者的每一次接觸中努力提高服務(wù)品質(zhì)。

（二）圖書館網(wǎng)絡(luò)信息的線性管理模式

線性管理模式就是按照?qǐng)D書館各個(gè)崗位的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)將圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作進(jìn)行線性劃分，按照每條工作線上的工作業(yè)務(wù)范圍和工作流程進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息管理。例如按照工作業(yè)務(wù)范圍將圖書館化為館藏資源維護(hù)管理、館藏資源日常業(yè)務(wù)管理、讀者信息系統(tǒng)管理等等線性管理部門，然后根據(jù)業(yè)務(wù)流程和圖書館發(fā)展階段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接各個(gè)線性管理部門之間的業(yè)務(wù)，在各個(gè)線性部門之間形成信息流動(dòng)性好、資源共享率高的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理模式，盡量減少服務(wù)環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)步驟，為讀者提供更為簡(jiǎn)潔、便利的服務(wù)模式。在線性管理模式下，網(wǎng)絡(luò)信息供應(yīng)商、圖書館工作人員、讀者甚至是圖書館合作者等等各個(gè)社會(huì)主體都會(huì)被納入到線性管理隊(duì)伍中，因此團(tuán)隊(duì)力量是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理的重要保證，要加強(qiáng)圖書館管理的隊(duì)伍建設(shè)，為圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)奠定良好的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)。

（三）圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的網(wǎng)狀管理模式

網(wǎng)狀管理模式是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理的高級(jí)模式，是將點(diǎn)狀管理模式和線性管理模式結(jié)合起來(lái)的一種圖書館網(wǎng)絡(luò)信息管理模式。協(xié)作咨詢服務(wù)功能是圖書館網(wǎng)狀管理模式的重要表現(xiàn)之一，由于每一個(gè)讀者用戶的需求是不同的，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖書館接觸到的讀者范圍在不斷的擴(kuò)大，單個(gè)的節(jié)點(diǎn)服務(wù)或者是單線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)無(wú)法滿足大量的個(gè)性化需求，因此圖書館各個(gè)部門之間和各個(gè)圖書館之間要形成通力合作的模式，通過(guò)搭建資源共享庫(kù)等方式提高館藏資源的共享和傳遞，共同完善圖書館管理的網(wǎng)狀服務(wù)管理功能。

3 ?結(jié)束語(yǔ)

高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理模式完善是信息時(shí)代發(fā)展對(duì)圖書館提出的要求，也是圖書館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代更好發(fā)展其功能的必然要求。根據(jù)目前圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)，本文對(duì)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息管理的點(diǎn)狀模式、線性模式和網(wǎng)狀模式進(jìn)行了探討，在實(shí)際工作中，圖書館相關(guān)管理人員要結(jié)合自身實(shí)際，選擇和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)信息管理方式，更好地實(shí)現(xiàn)圖書館的服務(wù)功能。

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西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院《高職院校圖書館特色建設(shè)與提高讀者服務(wù)水平的研究 》（課題編號(hào)：XTZY14J21）