高校圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包所產(chǎn)生的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施

周叢

摘 要：該文主要分析了編目外包在前后期加工、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)審核、典藏入庫(kù)等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出了應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞：采編業(yè)務(wù) ?編目外包 ?數(shù)據(jù)質(zhì)量 ?應(yīng)對(duì) ?措施

中圖分類(lèi)號(hào)：G254 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）11（a）-0197-02

1 研究背景

業(yè)務(wù)外包（Outsourcing），也稱(chēng)資源外置、資源外包，是20世紀(jì)80年代起源于工業(yè)企業(yè)的一種創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理方式，20世紀(jì)末引入我國(guó)圖書(shū)館界，隨著我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的采編業(yè)務(wù)外包經(jīng)歷了10余年的實(shí)踐和發(fā)展，編目業(yè)務(wù)外包模式已經(jīng)被大多數(shù)圖書(shū)館所接受，但外包的問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)。

2 業(yè)務(wù)外包的由來(lái)和優(yōu)勢(shì)

2004年，教育部下發(fā)了修訂版《普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作水平評(píng)估方案（試行）》，其中高校圖書(shū)館的量化標(biāo)準(zhǔn)C提出了“普通本科院校人均圖書(shū)要達(dá)到80冊(cè)/生，年進(jìn)書(shū)量3冊(cè)/生”的硬性要求。為此，許多學(xué)校加大了圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)的投入力度，而圖書(shū)館則以此為契機(jī)，對(duì)圖書(shū)館各項(xiàng)工作進(jìn)行了梳理、整頓，使圖書(shū)館的面貌煥然一新。然而圖書(shū)館由于長(zhǎng)期經(jīng)費(fèi)不足而導(dǎo)致館藏資源量、人員配置均無(wú)法達(dá)標(biāo)，館藏資源量短期劇增的同時(shí)，圖書(shū)館編目人員編制卻相對(duì)固定，從而造成了文獻(xiàn)資源量增速過(guò)快，即編目任務(wù)急劇增長(zhǎng)與編目人員人手短缺之間的矛盾。將圖書(shū)編目業(yè)務(wù)外包，有效地緩解了這一矛盾。

（1）傳統(tǒng)的圖書(shū)編目工作既有圖書(shū)分類(lèi)、編目、典藏等較為專(zhuān)業(yè)且技術(shù)性強(qiáng)的工作，又有貼磁條、條碼、索書(shū)號(hào)標(biāo)簽、加蓋館藏章等簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)性加工工作，這部分工作多為重復(fù)性強(qiáng)的機(jī)械勞動(dòng)，造成了人力資源的浪費(fèi)。編目業(yè)務(wù)外包后，館員可全心投入到數(shù)字資源建設(shè)與維護(hù)、信息資源共享、文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢(xún)等更高層次的工作中去，更好的發(fā)揮圖書(shū)館在高校教學(xué)與科研中的作用。

（2）外包書(shū)商具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)、效率高、經(jīng)營(yíng)成本低等優(yōu)點(diǎn)。一般外包商提供的數(shù)據(jù)價(jià)格也較優(yōu)惠，大大降低了編目成本，提高了圖書(shū)館的工作效率，同時(shí)降低了從圖書(shū)采購(gòu)到入庫(kù)流通的時(shí)間成本。而在經(jīng)費(fèi)上，編目外包節(jié)省了從聯(lián)機(jī)編目數(shù)據(jù)庫(kù)下載數(shù)據(jù)的費(fèi)用，使這部分經(jīng)費(fèi)得以投入到館藏資源建設(shè)的其他方面，提高了購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)的使用率，所以圖書(shū)館選擇編目外包也是一種必然趨勢(shì)。

（3）外包使編目人員拓展了工作范圍。由于外包提高了工作效率、減少了編目人員的工作量，圖書(shū)館可將編目人員縮減下來(lái)，用于提高高層次服務(wù)，如讀者服務(wù)、參考咨詢(xún)、數(shù)字資源建設(shè)等業(yè)務(wù)上，促使高校圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力的增長(zhǎng)。

3 編目業(yè)務(wù)外包的問(wèn)題

編目業(yè)務(wù)外包在給圖書(shū)館帶來(lái)低廉便捷的服務(wù)的同時(shí)，其在圖書(shū)的前后期加工、書(shū)目數(shù)據(jù)著錄、典藏入庫(kù)、數(shù)據(jù)審核等環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的問(wèn)題也逐漸浮出水面。

（1）外包工作人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)參差不齊，流動(dòng)性大。圖書(shū)的分類(lèi)、編目和典藏是圖書(shū)館的基礎(chǔ)性工作，相較于閱覽室或流通前臺(tái)，對(duì)編目人員的要求更高，除了要具備圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還要具備一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而大部分外包編目工作人員既無(wú)圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)背景，也談不上圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。外包商的招聘門(mén)檻低、收入不穩(wěn)定等因素，造成外包人員流行性很大，影響了外包合作館的數(shù)據(jù)質(zhì)量。

（2）編目業(yè)務(wù)外包中前后期加工的問(wèn)題。

（3）館藏章。作為館藏圖書(shū)的第一道“門(mén)面”，館藏章應(yīng)蓋在書(shū)名頁(yè)居中的位置，顏色清晰醒目，無(wú)模糊或重疊，雖然我館為各個(gè)書(shū)商提供的館藏章的規(guī)格都是統(tǒng)一的，但每個(gè)書(shū)商蓋的館藏章的質(zhì)量多多少少都存在問(wèn)題，歪蓋、漏蓋、錯(cuò)蓋的現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。

（4）圖書(shū)條碼。每個(gè)圖書(shū)館都對(duì)條碼的粘貼位置有統(tǒng)一要求，但外包人員經(jīng)常同時(shí)服務(wù)于若干不同細(xì)節(jié)要求的圖書(shū)館，時(shí)間短壓力大，使得他們對(duì)細(xì)節(jié)處理得過(guò)且過(guò)，導(dǎo)致有的條碼在書(shū)名頁(yè)，有的在第一頁(yè)，條碼位置忽上忽下等諸多問(wèn)題。

（5）索書(shū)號(hào)標(biāo)簽。相對(duì)于前文所提的館藏章和圖書(shū)條碼，索書(shū)號(hào)標(biāo)簽因?yàn)槭侵苯淤N在圖書(shū)外部的書(shū)脊上，讀者進(jìn)入書(shū)庫(kù)便一目了然，所以對(duì)其所在位置的要求更加嚴(yán)格，但外包的后期加工仍或多或少存在上架之后索書(shū)號(hào)標(biāo)簽所在位置高低不齊的現(xiàn)象，某種程度上影響了上架圖書(shū)的整齊美觀(guān)。

4 編目數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題。

（1）Mark數(shù)據(jù)款項(xiàng)著錄信息錯(cuò)誤，或描述不準(zhǔn)確。這是編目外包數(shù)據(jù)問(wèn)題最突出的部分，以中文圖書(shū)書(shū)目數(shù)據(jù)的正題名著錄項(xiàng)200字段為例，正題名因手誤輸入錯(cuò)別字或錯(cuò)誤詞組，鍵盤(pán)操作過(guò)快導(dǎo)致夾雜多余文字，正題名在數(shù)據(jù)保存之前未生成拼音項(xiàng);副標(biāo)題未著錄;英文并列標(biāo)題拼寫(xiě)錯(cuò)誤或未著錄;文獻(xiàn)類(lèi)型未體現(xiàn);多卷書(shū)卷期著錄不全、不規(guī)范、甚至未著錄;著者項(xiàng)，著者為古人，只著錄名字未著錄朝代，或著者為外國(guó)作者，只著錄名字未著錄國(guó)別，著者為2～3人卻只著錄第一作者名字等諸多問(wèn)題。

（2）Mark數(shù)據(jù)款項(xiàng)缺失，數(shù)據(jù)不完整。由于書(shū)商之間的競(jìng)爭(zhēng)越加激烈，許多書(shū)商以縮短圖書(shū)的外包周期來(lái)吸引客戶(hù)，這就導(dǎo)致部分圖書(shū)無(wú)編目數(shù)據(jù)或只進(jìn)行簡(jiǎn)單編目就被送入館內(nèi)，節(jié)約時(shí)間成本的代價(jià)是編目數(shù)據(jù)質(zhì)量的下降。同時(shí)，由于目前外包編目人員為了縮短工作時(shí)間，主要采用數(shù)據(jù)套錄的方式，而套錄源數(shù)據(jù)系統(tǒng)與采購(gòu)方圖書(shū)館編目系統(tǒng)不一定一致，這就導(dǎo)致套錄數(shù)據(jù)與編目系統(tǒng)不匹配，由于書(shū)目數(shù)據(jù)修改起來(lái)較為繁瑣，有些外包編目人員貪圖省事直接保存。

（3）多卷書(shū)著錄信息不準(zhǔn)確?！禖ALIS中文圖書(shū)著錄細(xì)則》中明確指出，多卷書(shū)著錄應(yīng)遵循集中著錄與分散著錄的原則，如年鑒等，一般采用集中著錄的原則，但可根據(jù)具體情況采用分散著錄的原則。例如：各卷期有其獨(dú)立檢索意義、且在主要信息源上處于顯著位置的題名的多卷書(shū)可以分散著錄。而外包人員經(jīng)常無(wú)視這些規(guī)則，本應(yīng)集中著錄的多卷書(shū)卻分散著錄，如同一本年鑒，未經(jīng)查重就直接按普通圖書(shū)來(lái)做，也未給出多卷書(shū)的索書(shū)號(hào)，導(dǎo)致典藏后與館藏已有文獻(xiàn)不匹配;應(yīng)分散著錄的多卷書(shū)只在200字段將分卷標(biāo)題著錄為正標(biāo)題，卻未在相應(yīng)字段添加叢編題名;有些多卷書(shū)的分卷題名也具有檢索意義，按CALIS細(xì)則要求應(yīng)在517字段提供各分卷的題名檢索點(diǎn)，但因?yàn)橐饤l添加，考慮到時(shí)間成本，外包編目人員便直接忽略。endprint

（4）圖書(shū)分類(lèi)不正確導(dǎo)致典藏到錯(cuò)誤書(shū)庫(kù)。多卷書(shū)分類(lèi)錯(cuò)誤是外包編目人員在分類(lèi)方面最容易產(chǎn)生的問(wèn)題，由此導(dǎo)致圖書(shū)典藏入庫(kù)后要退回編目室返工。

（5）數(shù)據(jù)審核問(wèn)題。圖書(shū)館由于編目人員短缺，即使外包部分中文圖書(shū)給書(shū)商，現(xiàn)有編目人員仍有西文編目等工作任務(wù)，并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)審核人員，這就造成數(shù)據(jù)審核無(wú)法變?yōu)槌B(tài)，數(shù)據(jù)錯(cuò)誤信息反饋慢等問(wèn)題。

5 應(yīng)對(duì)措施。

（1）選擇優(yōu)質(zhì)書(shū)商進(jìn)行合作，建立和履行有效的合約。選擇合適的外包商是圖書(shū)館成功進(jìn)行采編業(yè)務(wù)外包的第一步，也是關(guān)鍵的因素之一。綜合公司信譽(yù)、業(yè)績(jī)與資質(zhì)、公司的整體實(shí)力與服務(wù)、價(jià)格折扣率、到書(shū)率、數(shù)據(jù)質(zhì)量、加工的合格率等多方面因素作為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，選擇合適的外包商進(jìn)行合作。同時(shí)，重視與外包商建立和履行有效的合約，并制定有效的懲罰機(jī)制，在合同中要明確規(guī)定外包商應(yīng)嚴(yán)格遵循并執(zhí)行的編目規(guī)范，約定出錯(cuò)率范圍及相應(yīng)的改進(jìn)和懲罰措施，要求外包商保證編目人員隊(duì)伍的穩(wěn)定等。

（2）制定圖書(shū)外包的具體工作流程，規(guī)范外包編目細(xì)則。外包人員在進(jìn)行拆包、驗(yàn)收、敲章、貼條碼、貼磁條等前期加工時(shí)，要嚴(yán)格按照合作館的規(guī)范要求;編目數(shù)據(jù)保存之后，應(yīng)先提交編目總審校審核，審核通過(guò)部分進(jìn)入典藏環(huán)節(jié)，未通過(guò)審核的數(shù)據(jù)要發(fā)回重新修改，再審?fù)ㄟ^(guò)后才能進(jìn)行典藏。衡量一個(gè)圖書(shū)館編目數(shù)據(jù)質(zhì)量高低的主要標(biāo)準(zhǔn)，就是圖書(shū)分類(lèi)和主題歸類(lèi)的準(zhǔn)確性和高度一致性，為了避免出現(xiàn)同一類(lèi)書(shū)類(lèi)號(hào)前后不一致的現(xiàn)象，索書(shū)號(hào)應(yīng)該由本館審校人員分配，以保證館藏文獻(xiàn)資源的連續(xù)性和一致性。

6 設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)審核，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

（1）審核前后期加工質(zhì)量。這一環(huán)節(jié)所需工作人員不必具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，只需要認(rèn)真、仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)即可很好完成。這一環(huán)節(jié)既可讓外包人員到館完成，也可由圖書(shū)館指定專(zhuān)人來(lái)完成，無(wú)論哪種方式，圖書(shū)館都須做好相關(guān)約束和規(guī)定。

（2）編目數(shù)據(jù)的審校。在開(kāi)展編目外包業(yè)務(wù)之前，為保證書(shū)目數(shù)據(jù)的質(zhì)量，圖書(shū)應(yīng)設(shè)置數(shù)據(jù)“總審校”崗位，并交由資深編目人員承擔(dān)?？倢徯Ｔ谑盏酵獍藛T所提交的數(shù)據(jù)后，應(yīng)逐條仔細(xì)審核Mark數(shù)據(jù)，并與本館規(guī)范數(shù)據(jù)相比較，重點(diǎn)關(guān)注外包數(shù)據(jù)的著錄信息是否完整，款項(xiàng)信息是否正確，款目信息描述是否準(zhǔn)確，主題標(biāo)引是否規(guī)范，索書(shū)號(hào)是否正確，多卷書(shū)的索書(shū)號(hào)是否與本館已有文獻(xiàn)相匹配等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修改，或與書(shū)商溝通解決。

隨著時(shí)代的發(fā)展，越來(lái)越多的圖書(shū)館接受了編目外包這種新型的服務(wù)方式，在給圖書(shū)館帶來(lái)便捷服務(wù)的同時(shí)，也在編目具體環(huán)節(jié)中產(chǎn)生了各種問(wèn)題。在未來(lái)，如何解決外包數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊，如何與外包商建立有效的合約，并促使其履行約定等將是圖書(shū)館需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題;而外包商也應(yīng)專(zhuān)注于圖書(shū)館配套業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)，為圖書(shū)館提供更好、更完善的配套服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，從而達(dá)到雙贏(yíng)的目的。

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