江蘇高校圖書館互動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析

關(guān)鍵詞：高校圖書館；讀者服務(wù)；互動(dòng)服務(wù)

摘要：基于Web2.0的新技術(shù)在圖書館不斷地得到應(yīng)用，圖書館互動(dòng)服務(wù)方式逐漸多樣化。通過對(duì)江蘇高校圖書館互動(dòng)服務(wù)情況的調(diào)查，文章分析了互動(dòng)服務(wù)的實(shí)效和存在的主要問題，提出深入開展互動(dòng)服務(wù)的建議。

中圖分類號(hào)：G258文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）11-0029-03

收稿日期：2014-10-06

作者簡介：萬亞娟（1963-），常州建設(shè)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校圖書館館員。1圖書館互動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

圖書館開展的電話咨詢、郵件咨詢、館內(nèi)面對(duì)面咨詢等讀者服務(wù)活動(dòng)，都屬于圖書館互動(dòng)服務(wù)的方式，是比較傳統(tǒng)的互動(dòng)服務(wù)方式。筆者以江蘇省131所高等院校（本、?？疲﹫D書館（或圖文信息中心）為調(diào)查對(duì)象，采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法，于2014年6月12日—7月10日，按高校的地區(qū)分布，隨機(jī)抽取10所本科院校、20所?？圃盒Ｗ鳛檎{(diào)查樣本。調(diào)查內(nèi)容主要包括圖書館互動(dòng)服務(wù)的方式、服務(wù)主題及內(nèi)容等情況，現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果（由于篇幅，僅列出互動(dòng)服務(wù)的方式，其余內(nèi)容省略）整理如下。

2.1互動(dòng)服務(wù)的總體狀況

從表1可以看出，被調(diào)查的30所高校圖書館中，有83%的單位或多或少地開展了互動(dòng)服務(wù)，為讀者提供問題解答、咨詢服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞、信息發(fā)布、主題交流、自助服務(wù)等。各單位具體采用的互動(dòng)方式有所不同，目前主要有在線網(wǎng)絡(luò)虛擬參考咨詢、網(wǎng)站在線留言、QQ在線咨詢、社交分享網(wǎng)站（SNS）、RSS（Really Simple Syndication）信息訂閱、移動(dòng)圖書館等。

2.1.1在線網(wǎng)絡(luò)虛擬參考咨詢平臺(tái)。這是教育部高校圖工委搭建的CALIS分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)（簡稱CVRS），江蘇已有部分高校圖書館加入了此服務(wù)系統(tǒng)，成為圖書館實(shí)現(xiàn)“24/7”的理想服務(wù)模式。通過該咨詢平臺(tái)，在線的館員（來自不同圖書館）能夠?qū)崟r(shí)地解答讀者在使用圖書館中所發(fā)生的問題，為讀者提供幫助和傳遞電子文獻(xiàn)。圖書館咨詢員可不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，在網(wǎng)上為讀者解決館藏服務(wù)利用和資源檢索方面的問題。

萬亞娟：江蘇高校圖書館互動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析萬亞娟：江蘇高校圖書館互動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查分析2.1.2網(wǎng)站在線留言?；匾舯凇⒘粞园?、讀者留言、讀者之聲等都屬于這種方式。此種方式主要由讀者在利用圖書館過程中就遇到的問題，主動(dòng)通過留言本隨時(shí)向圖書館提出咨詢或相關(guān)建議，圖書館后臺(tái)管理人員針對(duì)讀者提出的問題，征求圖書館領(lǐng)導(dǎo)或館內(nèi)各業(yè)務(wù)部門的意見，在第一時(shí)間內(nèi)回復(fù)、解答。對(duì)于讀者提出的建議，也予以合理采納，對(duì)服務(wù)中的問題進(jìn)行整改。

2.1.3QQ在線咨詢。這是基于網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊技術(shù)的實(shí)時(shí)在線互動(dòng)服務(wù)方式，也是目前使用最多、最為廣泛的即時(shí)通訊工具。只要擁有QQ號(hào)的讀者，就可在圖書館工作時(shí)間內(nèi)，加入某圖書館QQ群或者直接登錄某館的QQ在線服務(wù)或TQ客服系統(tǒng)（商務(wù)洽談通），與在線館員互動(dòng)，查詢館藏、流通掛失、文獻(xiàn)咨詢及傳遞文獻(xiàn)，從而獲取各種幫助。

2.1.4社交分享網(wǎng)站。以人人網(wǎng)、新浪或騰訊微博、微信平臺(tái)等為代表的社交平臺(tái)，是利用新媒體技術(shù)開展的互動(dòng)式服務(wù)。在圖書館SNS里面，交友是用戶加入SNS后的初級(jí)需求，在交友欲望得到滿足之后，用戶會(huì)對(duì)圖書館SNS提出更多的服務(wù)需求。像在圖書館微博這樣的社區(qū)，讀者可以瀏覽到圖書館推出的各類信息服務(wù)，讀者圍繞某一主題討論，自發(fā)地參與圖書館組織的各種服務(wù)、好書推薦、讀書活動(dòng)等。

2.1.5RSS信息訂閱與移動(dòng)圖書館。這屬于圖書館推送信息和讀者主動(dòng)定制信息的互動(dòng)服務(wù)方式，屬于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)。RSS服務(wù)能直接將最新信息即時(shí)主動(dòng)推送到讀者桌面或在線RSS閱讀器，使讀者不必直接訪問網(wǎng)站就能得到更新的內(nèi)容。讀者定制RSS后，只要通過RSS閱讀器，就可看到即時(shí)更新的內(nèi)容。移動(dòng)圖書館是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而開展的多功能信息互動(dòng)手段，用戶通過訪問目標(biāo)圖書館，能夠查閱書目信息、個(gè)人借閱，檢索、下載數(shù)字資源，接受圖書館發(fā)送的各種信息，進(jìn)行電子閱讀，也能夠參與圖書館微博、微信等社交網(wǎng)站活動(dòng)。

2.2服務(wù)成效與存在的主要問題

2.2.1互動(dòng)服務(wù)的成效。上述分析的互動(dòng)服務(wù)方式基本是以實(shí)時(shí)在線咨詢互動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)表單咨詢互動(dòng)為主，即實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)互動(dòng)。已采用實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)互動(dòng)服務(wù)的江蘇高校圖書館，在館藏服務(wù)利用、資源檢索、日常借閱服務(wù)、讀者管理、館員與讀者交流、讀者之間交流等方面，發(fā)揮了重要的作用。一是通過實(shí)時(shí)互動(dòng)，使讀者與圖書館交流的渠道多樣化、更為暢通，提高了讀者的滿意度。二是優(yōu)化圖書館信息呈現(xiàn)方式。圖書館利用新技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)，定期發(fā)布新聞消息、圖書館公告及資源動(dòng)態(tài)，通過文字、圖片、語音與讀者全方位溝通和互動(dòng)，擴(kuò)大信息交流和文化宣傳服務(wù)，提高文獻(xiàn)信息資源的利用率。三是拓展信息服務(wù)的時(shí)空。新技術(shù)產(chǎn)生的各種互動(dòng)方式，不僅延長了圖書館的服務(wù)時(shí)間，而且使服務(wù)不受時(shí)間的限制；在服務(wù)空間、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)范圍上，出現(xiàn)了前所未有的拓展，使高校圖書館的服務(wù)從校園的物理館藏延伸到教室、宿舍和校外網(wǎng)絡(luò)，廣大師生隨時(shí)隨地都可以利用互動(dòng)平臺(tái)、移動(dòng)圖書館與館員交談，訪問圖書館的各類資源。

2.2.2存在的主要問題。通過對(duì)調(diào)查結(jié)果分析，發(fā)現(xiàn)江蘇省多個(gè)高校圖書館的互動(dòng)服務(wù)建設(shè)與應(yīng)用還存在一些問題：①互動(dòng)服務(wù)手段滯后。一些高校圖書館主要是高職高專院校，目前還沒有引入新媒體技術(shù)開展在線互動(dòng)服務(wù)，仍停留于郵件咨詢、電話咨詢。②互動(dòng)服務(wù)方式比較單一。從新技術(shù)應(yīng)用于互動(dòng)服務(wù)的角度來看，大部分高校圖書館只使用了QQ在線咨詢或在線留言服務(wù)，單一的互動(dòng)方式影響了讀者服務(wù)效率，讀者與圖書館之間溝通渠道未得到很好的改善。③互動(dòng)服務(wù)應(yīng)用不到位。多個(gè)圖書館對(duì)最基本的CVRS服務(wù)，也沒有應(yīng)用，導(dǎo)致本館讀者難以利用教育系統(tǒng)內(nèi)的館外信息資源。一些圖書館盡管搭建了多個(gè)在線互動(dòng)平臺(tái)，比如微博、QQ在線、人人網(wǎng)、留言板等，但沒有引起更多讀者的關(guān)注，圖書館的官方微博或微信平臺(tái)成為擺設(shè)。endprint

3推進(jìn)高校圖書館互動(dòng)服務(wù)的幾點(diǎn)建議

3.1綜合運(yùn)用多種互動(dòng)方式

Web2.0環(huán)境下，各種網(wǎng)絡(luò)信息互動(dòng)平臺(tái)正滲入社會(huì)生活的方方面面。一方面要提升現(xiàn)有在線服務(wù)系統(tǒng)的使用效果。通過校園網(wǎng)站和圖書館網(wǎng)站的宣傳以及讀者相互間的信息傳遞，讓本?；蛐Ｍ庥脩袅私獗攫^的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)信息平臺(tái)，提升讀者服務(wù)體驗(yàn)，吸引更多的師生通過網(wǎng)絡(luò)使用互動(dòng)服務(wù)。另一方面，在條件允許的情況下，圖書館利用新媒體技術(shù)建立多個(gè)信息互動(dòng)平臺(tái)，以滿足不同讀者的愛好。比如，蘇州市職業(yè)大學(xué)圖書館網(wǎng)站就設(shè)立了愛閱讀（新浪微博）、騰訊微博、圖書館微信平臺(tái)、人人網(wǎng)、互動(dòng)&交流（QQ在線咨詢）、移動(dòng)圖書館等多個(gè)互動(dòng)系統(tǒng)。

3.2開展多方之間的互動(dòng)服務(wù)

合適的互動(dòng)能夠促進(jìn)高校圖書館讀者服務(wù)在互動(dòng)空間、互動(dòng)形式、互動(dòng)時(shí)間、互動(dòng)角色及互動(dòng)成效上的深刻變化?；贐log（微博）、P2P（對(duì)等聯(lián)網(wǎng)）設(shè)立的互動(dòng)平臺(tái)，對(duì)于解決圖書館的互動(dòng)服務(wù)具有重要作用。Blog服務(wù)是圖書館服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸，將成為圖書館信息交流的新趨勢(shì)，讀者服務(wù)的延伸同樣要從戰(zhàn)略上關(guān)注Blog的應(yīng)用。利用Blog組建圖書館員與用戶的互動(dòng)社區(qū)，達(dá)到及時(shí)交流和獲取文獻(xiàn)資源的目的。讓讀者在“信息互動(dòng)”中對(duì)知識(shí)、閱讀進(jìn)行重要而必要的交流、溝通，使圖書館的知識(shí)與文明在“信息互動(dòng)”中傳播，對(duì)讀者健康的精神素質(zhì)的形成起著潛移默化的影響。

P2P（對(duì)等聯(lián)網(wǎng)）是peer-to-peer的縮寫，peer在英語里有“（地位、能力等）同等者”“同事”和“伙伴”等意義。因而，P2P也可以理解為“伙伴對(duì)伙伴”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的意思，或稱為對(duì)等聯(lián)網(wǎng)。高校圖書館可以在現(xiàn)有虛擬咨詢平臺(tái)的基礎(chǔ)上，嵌入P2P技術(shù)，加強(qiáng)館藏的分布式計(jì)算和檢索，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)上用戶交流和文獻(xiàn)信息資源交換等，實(shí)現(xiàn)高校圖書館聯(lián)盟或區(qū)域聯(lián)盟內(nèi)圖書館、館藏資源、館員、讀者四者之間的信息互動(dòng)。

3.3開展個(gè)性化信息定制推送服務(wù)

利用RSS和移動(dòng)技術(shù)是高校圖書館開展個(gè)性化信息定制推送服務(wù)的有效途徑。RSS 是一種描述和同步網(wǎng)頁內(nèi)容的XML格式，是用于網(wǎng)上新聞?lì)l道、網(wǎng)志和其他Web內(nèi)容的數(shù)據(jù)規(guī)范，是目前使用最廣泛的XML應(yīng)用，也是Web2.0的代表性技術(shù)之一。圖書館界對(duì)RSS的應(yīng)用主要是在信息推送和信息聚合兩個(gè)方面，以信息推送為主。讀者通過RSS技術(shù)將大量具有RSS Feeds的信息源聚合到一起，根據(jù)自己需要和愛好形成個(gè)人信息門戶，自動(dòng)得到大量網(wǎng)站推送的信息。RSS閱讀器自動(dòng)更新用戶定制的信息內(nèi)容，便于用戶看到新信息。另外，用戶還可以添加多個(gè)定制的RSS提要，從多個(gè)來源搜索信息資源。RSS特別適合高校圖書館推送更新頻率不定、時(shí)效性強(qiáng)、用戶有個(gè)性化需求的信息。高校圖書館尤其高職高專應(yīng)幫助用戶建立這樣的服務(wù)，收集整理這類信息生成RSS Feed，進(jìn)行發(fā)布，比如用戶信息推送、專題信息推送等。

參考文獻(xiàn)：

[1]Web2.0技術(shù)包括哪些內(nèi)容？[EB/OL].[2014-06-16].http：//www.marketingman.net/FAQ/0052.htm.

[2]江蘇省教育廳.江蘇省普通高等學(xué)校名單[EB/OL].[2014-07-06].http：//www.ec.js.edu.cn/art/2013/10/10/art_4560_55516.html.

[3]王梅.微“信息”與圖書情報(bào)服務(wù)工作的“強(qiáng)”互動(dòng)[EB/OL].[2014-07-10].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_621ce 2a 20100 pws7.html.

[4]賈赟.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)互動(dòng)形式變化及應(yīng)對(duì)[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2009（1）：202-204.

（編校：周雪芹）endprint

3推進(jìn)高校圖書館互動(dòng)服務(wù)的幾點(diǎn)建議

3.1綜合運(yùn)用多種互動(dòng)方式

Web2.0環(huán)境下，各種網(wǎng)絡(luò)信息互動(dòng)平臺(tái)正滲入社會(huì)生活的方方面面。一方面要提升現(xiàn)有在線服務(wù)系統(tǒng)的使用效果。通過校園網(wǎng)站和圖書館網(wǎng)站的宣傳以及讀者相互間的信息傳遞，讓本?；蛐Ｍ庥脩袅私獗攫^的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)信息平臺(tái)，提升讀者服務(wù)體驗(yàn)，吸引更多的師生通過網(wǎng)絡(luò)使用互動(dòng)服務(wù)。另一方面，在條件允許的情況下，圖書館利用新媒體技術(shù)建立多個(gè)信息互動(dòng)平臺(tái)，以滿足不同讀者的愛好。比如，蘇州市職業(yè)大學(xué)圖書館網(wǎng)站就設(shè)立了愛閱讀（新浪微博）、騰訊微博、圖書館微信平臺(tái)、人人網(wǎng)、互動(dòng)&交流（QQ在線咨詢）、移動(dòng)圖書館等多個(gè)互動(dòng)系統(tǒng)。

3.2開展多方之間的互動(dòng)服務(wù)

合適的互動(dòng)能夠促進(jìn)高校圖書館讀者服務(wù)在互動(dòng)空間、互動(dòng)形式、互動(dòng)時(shí)間、互動(dòng)角色及互動(dòng)成效上的深刻變化?；贐log（微博）、P2P（對(duì)等聯(lián)網(wǎng)）設(shè)立的互動(dòng)平臺(tái)，對(duì)于解決圖書館的互動(dòng)服務(wù)具有重要作用。Blog服務(wù)是圖書館服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸，將成為圖書館信息交流的新趨勢(shì)，讀者服務(wù)的延伸同樣要從戰(zhàn)略上關(guān)注Blog的應(yīng)用。利用Blog組建圖書館員與用戶的互動(dòng)社區(qū)，達(dá)到及時(shí)交流和獲取文獻(xiàn)資源的目的。讓讀者在“信息互動(dòng)”中對(duì)知識(shí)、閱讀進(jìn)行重要而必要的交流、溝通，使圖書館的知識(shí)與文明在“信息互動(dòng)”中傳播，對(duì)讀者健康的精神素質(zhì)的形成起著潛移默化的影響。

P2P（對(duì)等聯(lián)網(wǎng)）是peer-to-peer的縮寫，peer在英語里有“（地位、能力等）同等者”“同事”和“伙伴”等意義。因而，P2P也可以理解為“伙伴對(duì)伙伴”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的意思，或稱為對(duì)等聯(lián)網(wǎng)。高校圖書館可以在現(xiàn)有虛擬咨詢平臺(tái)的基礎(chǔ)上，嵌入P2P技術(shù)，加強(qiáng)館藏的分布式計(jì)算和檢索，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)上用戶交流和文獻(xiàn)信息資源交換等，實(shí)現(xiàn)高校圖書館聯(lián)盟或區(qū)域聯(lián)盟內(nèi)圖書館、館藏資源、館員、讀者四者之間的信息互動(dòng)。

3.3開展個(gè)性化信息定制推送服務(wù)

利用RSS和移動(dòng)技術(shù)是高校圖書館開展個(gè)性化信息定制推送服務(wù)的有效途徑。RSS 是一種描述和同步網(wǎng)頁內(nèi)容的XML格式，是用于網(wǎng)上新聞?lì)l道、網(wǎng)志和其他Web內(nèi)容的數(shù)據(jù)規(guī)范，是目前使用最廣泛的XML應(yīng)用，也是Web2.0的代表性技術(shù)之一。圖書館界對(duì)RSS的應(yīng)用主要是在信息推送和信息聚合兩個(gè)方面，以信息推送為主。讀者通過RSS技術(shù)將大量具有RSS Feeds的信息源聚合到一起，根據(jù)自己需要和愛好形成個(gè)人信息門戶，自動(dòng)得到大量網(wǎng)站推送的信息。RSS閱讀器自動(dòng)更新用戶定制的信息內(nèi)容，便于用戶看到新信息。另外，用戶還可以添加多個(gè)定制的RSS提要，從多個(gè)來源搜索信息資源。RSS特別適合高校圖書館推送更新頻率不定、時(shí)效性強(qiáng)、用戶有個(gè)性化需求的信息。高校圖書館尤其高職高專應(yīng)幫助用戶建立這樣的服務(wù)，收集整理這類信息生成RSS Feed，進(jìn)行發(fā)布，比如用戶信息推送、專題信息推送等。

參考文獻(xiàn)：

[1]Web2.0技術(shù)包括哪些內(nèi)容？[EB/OL].[2014-06-16].http：//www.marketingman.net/FAQ/0052.htm.

[2]江蘇省教育廳.江蘇省普通高等學(xué)校名單[EB/OL].[2014-07-06].http：//www.ec.js.edu.cn/art/2013/10/10/art_4560_55516.html.

[3]王梅.微“信息”與圖書情報(bào)服務(wù)工作的“強(qiáng)”互動(dòng)[EB/OL].[2014-07-10].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_621ce 2a 20100 pws7.html.

[4]賈赟.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)互動(dòng)形式變化及應(yīng)對(duì)[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2009（1）：202-204.

（編校：周雪芹）endprint

3推進(jìn)高校圖書館互動(dòng)服務(wù)的幾點(diǎn)建議

3.1綜合運(yùn)用多種互動(dòng)方式

Web2.0環(huán)境下，各種網(wǎng)絡(luò)信息互動(dòng)平臺(tái)正滲入社會(huì)生活的方方面面。一方面要提升現(xiàn)有在線服務(wù)系統(tǒng)的使用效果。通過校園網(wǎng)站和圖書館網(wǎng)站的宣傳以及讀者相互間的信息傳遞，讓本校或校外用戶了解本館的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)信息平臺(tái)，提升讀者服務(wù)體驗(yàn)，吸引更多的師生通過網(wǎng)絡(luò)使用互動(dòng)服務(wù)。另一方面，在條件允許的情況下，圖書館利用新媒體技術(shù)建立多個(gè)信息互動(dòng)平臺(tái)，以滿足不同讀者的愛好。比如，蘇州市職業(yè)大學(xué)圖書館網(wǎng)站就設(shè)立了愛閱讀（新浪微博）、騰訊微博、圖書館微信平臺(tái)、人人網(wǎng)、互動(dòng)&交流（QQ在線咨詢）、移動(dòng)圖書館等多個(gè)互動(dòng)系統(tǒng)。

3.2開展多方之間的互動(dòng)服務(wù)

合適的互動(dòng)能夠促進(jìn)高校圖書館讀者服務(wù)在互動(dòng)空間、互動(dòng)形式、互動(dòng)時(shí)間、互動(dòng)角色及互動(dòng)成效上的深刻變化?；贐log（微博）、P2P（對(duì)等聯(lián)網(wǎng)）設(shè)立的互動(dòng)平臺(tái)，對(duì)于解決圖書館的互動(dòng)服務(wù)具有重要作用。Blog服務(wù)是圖書館服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸，將成為圖書館信息交流的新趨勢(shì)，讀者服務(wù)的延伸同樣要從戰(zhàn)略上關(guān)注Blog的應(yīng)用。利用Blog組建圖書館員與用戶的互動(dòng)社區(qū)，達(dá)到及時(shí)交流和獲取文獻(xiàn)資源的目的。讓讀者在“信息互動(dòng)”中對(duì)知識(shí)、閱讀進(jìn)行重要而必要的交流、溝通，使圖書館的知識(shí)與文明在“信息互動(dòng)”中傳播，對(duì)讀者健康的精神素質(zhì)的形成起著潛移默化的影響。

P2P（對(duì)等聯(lián)網(wǎng)）是peer-to-peer的縮寫，peer在英語里有“（地位、能力等）同等者”“同事”和“伙伴”等意義。因而，P2P也可以理解為“伙伴對(duì)伙伴”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的意思，或稱為對(duì)等聯(lián)網(wǎng)。高校圖書館可以在現(xiàn)有虛擬咨詢平臺(tái)的基礎(chǔ)上，嵌入P2P技術(shù)，加強(qiáng)館藏的分布式計(jì)算和檢索，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)上用戶交流和文獻(xiàn)信息資源交換等，實(shí)現(xiàn)高校圖書館聯(lián)盟或區(qū)域聯(lián)盟內(nèi)圖書館、館藏資源、館員、讀者四者之間的信息互動(dòng)。

3.3開展個(gè)性化信息定制推送服務(wù)

利用RSS和移動(dòng)技術(shù)是高校圖書館開展個(gè)性化信息定制推送服務(wù)的有效途徑。RSS 是一種描述和同步網(wǎng)頁內(nèi)容的XML格式，是用于網(wǎng)上新聞?lì)l道、網(wǎng)志和其他Web內(nèi)容的數(shù)據(jù)規(guī)范，是目前使用最廣泛的XML應(yīng)用，也是Web2.0的代表性技術(shù)之一。圖書館界對(duì)RSS的應(yīng)用主要是在信息推送和信息聚合兩個(gè)方面，以信息推送為主。讀者通過RSS技術(shù)將大量具有RSS Feeds的信息源聚合到一起，根據(jù)自己需要和愛好形成個(gè)人信息門戶，自動(dòng)得到大量網(wǎng)站推送的信息。RSS閱讀器自動(dòng)更新用戶定制的信息內(nèi)容，便于用戶看到新信息。另外，用戶還可以添加多個(gè)定制的RSS提要，從多個(gè)來源搜索信息資源。RSS特別適合高校圖書館推送更新頻率不定、時(shí)效性強(qiáng)、用戶有個(gè)性化需求的信息。高校圖書館尤其高職高專應(yīng)幫助用戶建立這樣的服務(wù)，收集整理這類信息生成RSS Feed，進(jìn)行發(fā)布，比如用戶信息推送、專題信息推送等。

參考文獻(xiàn)：

[1]Web2.0技術(shù)包括哪些內(nèi)容？[EB/OL].[2014-06-16].http：//www.marketingman.net/FAQ/0052.htm.

[2]江蘇省教育廳.江蘇省普通高等學(xué)校名單[EB/OL].[2014-07-06].http：//www.ec.js.edu.cn/art/2013/10/10/art_4560_55516.html.

[3]王梅.微“信息”與圖書情報(bào)服務(wù)工作的“強(qiáng)”互動(dòng)[EB/OL].[2014-07-10].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_621ce 2a 20100 pws7.html.

[4]賈赟.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)互動(dòng)形式變化及應(yīng)對(duì)[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2009（1）：202-204.

（編校：周雪芹）endprint