“SG186”營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)推廣的效果分析

【摘要】“SG186”營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在綏化供電公司所轄9個(gè)縣公司全面上線運(yùn)行，標(biāo)志著我公司營銷信息化建設(shè)向”營銷信息高度共享，營銷業(yè)務(wù)高度規(guī)范，營銷服務(wù)高效便捷，營銷監(jiān)控實(shí)時(shí)在線，營銷決策分析全面邁出了堅(jiān)實(shí)的步伐。

【關(guān)鍵詞】SG186；營銷；監(jiān)控；采集；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；核算

1、“SG186”營銷應(yīng)用系統(tǒng)推廣應(yīng)用的意義

推廣“SG186”營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)是深化供電企業(yè)營銷管理體制改革，進(jìn)一步加強(qiáng)營銷五分離管理體制，是提高工作效率的必由之路?！翱萍技庸芾怼笔钱?dāng)前電力營銷工作的鮮明主題，而推廣“SG186”營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)是實(shí)現(xiàn)“科技加管理”的主要途徑，也是提高營銷工作質(zhì)量、效率的必由之路。

推廣“SG186”營銷應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)是改進(jìn)工作作風(fēng)，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)能不能上水平、上臺(tái)階，關(guān)鍵要看電力客戶涉電業(yè)務(wù)的信息化水平。高效、優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)迫切需要“SG186”營銷應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)的依托。

“SG186“營銷應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)可以縮短供電企業(yè)營銷管理的時(shí)空距離，具有供電業(yè)務(wù)簡便、快捷、高效的特點(diǎn)，能有效解決電力營銷服務(wù)環(huán)節(jié)多、周期長、效率不高的問題。這也是我們孜孜以求的服務(wù)目標(biāo)。

2、突出重點(diǎn)，明確目標(biāo)，推行“SG186”營銷應(yīng)用系統(tǒng)工作

2.1廣泛宣傳，強(qiáng)化培訓(xùn)

我局各縣供電企業(yè)采取了多種形式進(jìn)行宣傳，采取通俗易懂的形式，向廣大電力客戶和社會(huì)各界廣泛深入地開展宣傳，使廣大電力客戶了解“SG186”營銷應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)及各種供電業(yè)務(wù)申報(bào)方式，使電力客戶清楚每種申報(bào)供電業(yè)務(wù)形式適用的對象、所需設(shè)備、開通手續(xù)、申報(bào)方法等，以便電力客戶選擇自己最滿意的申報(bào)涉電業(yè)務(wù)方式，確保電力客戶能正確運(yùn)用”SG186”營銷應(yīng)用系統(tǒng)申報(bào)涉電業(yè)務(wù)。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，“SG186”營銷系統(tǒng)上線運(yùn)行為每個(gè)縣公司培養(yǎng)了多名營銷技術(shù)專家。

2.2加強(qiáng)協(xié)調(diào)，搞好配合，嚴(yán)把”三關(guān)”

“SG186”營銷應(yīng)用系統(tǒng)涉及到營銷、計(jì)量、財(cái)務(wù)和生技以及營銷機(jī)關(guān)內(nèi)部的抄表、核算、客服、信息中心等職能部門，在推行過程中，我們既要強(qiáng)調(diào)各司其職，各負(fù)其責(zé)，又要強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)配合，齊抓共管，以形成工作合力，確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。

電力客戶的辦電手續(xù)及其基礎(chǔ)信息資料，是啟用“SG186”營銷應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)必須的最基礎(chǔ)的信息，其質(zhì)量如何將直接影響到”SG186”營銷應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)的正常運(yùn)行和運(yùn)行質(zhì)量，關(guān)系到營銷核算和“SG186”營銷應(yīng)用系統(tǒng)上線的成功與否。因此，各縣供電企業(yè)在思想上務(wù)必高度重視，在數(shù)據(jù)質(zhì)量上要嚴(yán)把“三關(guān)”。

一是采集關(guān)。用電客戶的辦電手續(xù)及其基礎(chǔ)信息資料要重新采集，要與電費(fèi)核算中心信息進(jìn)行比對；客戶辦電手續(xù)及其基礎(chǔ)信息資料的采集要準(zhǔn)確無誤。

二是審核關(guān)。此次基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的審核要建立各縣供電企業(yè)采集人員初審、專班人員復(fù)審和市局?jǐn)?shù)據(jù)組終審的三級審核格局，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)100%。

三是錄入關(guān)。各縣供電企業(yè)要加強(qiáng)對數(shù)據(jù)比對和錄入工作的領(lǐng)導(dǎo)，要選派業(yè)務(wù)精通、操作熟練、責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)比對和錄入，要嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)限，采取有效措施，確保數(shù)據(jù)錄入的進(jìn)度和質(zhì)量。營銷管理資格設(shè)置及“SG186”營銷應(yīng)用系統(tǒng)資格注冊，各縣供電企業(yè)要組織專班集中進(jìn)行，要按市局要求的時(shí)間進(jìn)度保質(zhì)保量完成。

3、講求方法，強(qiáng)化措施，確?！癝G186”營銷應(yīng)用系統(tǒng)推行成功

3.1講究方法，穩(wěn)步推進(jìn)

推行“SG186”營銷應(yīng)用系統(tǒng)是供電企業(yè)實(shí)踐”三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)。俗話說，民意是鏡，民心是秤。我們無論做什么工作，都要把群眾滿意不滿意，高興不高興，歡迎不歡迎作為衡量我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。因此，我們推行“SG186”營銷應(yīng)用系統(tǒng)過程中，堅(jiān)持循序漸進(jìn)的原則，要用“SG186”營銷應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)方便、快捷的服務(wù)引導(dǎo)電力客戶；要用更加優(yōu)質(zhì)的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)感召電力客戶，使越來越多的電力客戶自覺選擇“SG186”營銷應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)辦理涉電事宜。

3.2加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，分工協(xié)作

推行“SG186”營銷應(yīng)用系統(tǒng)是一項(xiàng)科技含量高，責(zé)任心要求強(qiáng)的工作，特別是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的質(zhì)量直接關(guān)系到系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量。這就要求我們有得力管用的措施作保證，做到環(huán)環(huán)相扣、分級把關(guān)、層層落實(shí)。在班子中，有兩個(gè)關(guān)鍵人，一個(gè)是一把手，一個(gè)是分管局長。一把手要負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)專責(zé)。特別是分管的領(lǐng)導(dǎo)干部，負(fù)有更重、更直接、更具體的任務(wù)，形象地說就是”前線總指揮”。

各縣供電企業(yè)要明確各專班的責(zé)任，要將各項(xiàng)工作分解到人，各部門密切配合，規(guī)范部門銜接，形成分工協(xié)作，分兵把關(guān)，齊抓共管的良好局面。

4、推廣“SG186”營銷應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行后的效果

4.1“SG186”營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)全面上線運(yùn)行實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享，過去省市公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)要不斷地打電話、不斷地核實(shí)、不斷地統(tǒng)計(jì)，還出不少的差錯(cuò)，該系統(tǒng)的運(yùn)行體現(xiàn)了營銷工作”集約化”的應(yīng)用效果。

4.2“SG186”營銷系統(tǒng)上線運(yùn)行最大的收獲是營銷業(yè)務(wù)流程更標(biāo)準(zhǔn)化了、便捷了。從業(yè)擴(kuò)變更、電能計(jì)量、抄表計(jì)費(fèi)、賬務(wù)管理和業(yè)務(wù)稽查等業(yè)務(wù)均按流程展開。過去粗放型的工作方式和管理方式消失了，員工規(guī)范化觀念通過統(tǒng)一、強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)、流程逐步形成的效果立竿見影。

4.3“SG186”營銷系統(tǒng)上線運(yùn)行對原營銷機(jī)構(gòu)帶來最大的沖擊，按照“一部三中心”建設(shè)規(guī)范構(gòu)筑了營銷集約化的管理機(jī)制，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)和系統(tǒng)操作充分融合，從計(jì)劃、流程、質(zhì)量和時(shí)限上規(guī)范了營銷業(yè)務(wù)?！癝G186”營銷系統(tǒng)上線運(yùn)行最大的收獲是營銷業(yè)務(wù)流程更標(biāo)準(zhǔn)化了、便捷了。從業(yè)擴(kuò)變更、電能計(jì)量、抄表計(jì)費(fèi)、賬務(wù)管理和業(yè)務(wù)稽查等業(yè)務(wù)均按流程展開，換句話說，過去粗放型的工作方式和管理方式消失了，員工規(guī)范化觀念通過統(tǒng)一、強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)、流程逐步形成的效果立竿見影。

結(jié)束語

“SG186”電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)有利的促進(jìn)了綏化供電公司營銷集約化發(fā)展、精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進(jìn)了營銷發(fā)展方式和管理方式的轉(zhuǎn)變，為營銷管理能力和服務(wù)水平的快速提升，提供了全新的技術(shù)支撐平臺(tái)。