淺論企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的基本途徑

【摘要】作為企業(yè)價值理念的一種體現(xiàn)，企業(yè)質(zhì)量文化的形成和培育是一個長期和漸進(jìn)的過程，是企業(yè)在長期進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提高的過程中，逐步積淀形成的質(zhì)量觀念和質(zhì)量意識，是企業(yè)價值觀的重要組成部分，對企業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展方向具有決定作用。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量文化；質(zhì)量管理；質(zhì)量創(chuàng)新

企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，是以質(zhì)量為中心，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升為目標(biāo)，致力于企業(yè)質(zhì)量績效建設(shè)的所有價值觀念和行為規(guī)范的總和。作為企業(yè)價值理念的一種體現(xiàn)，企業(yè)質(zhì)量文化的形成和培育是一個長期和漸進(jìn)的過程，是企業(yè)在長期進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量提高的過程中，逐步積淀形成的質(zhì)量觀念和質(zhì)量意識，是企業(yè)價值觀的重要組成部分，對企業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展方向具有決定作用?，F(xiàn)就如何加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)談以下幾點(diǎn)看法：

一、充分認(rèn)識企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的必要性

著名的質(zhì)量管理大師菲利浦·克勞士比（Philip B.Crosby）說過，“質(zhì)量不僅是免費(fèi)的，他還是一棵貨真價實(shí)的搖錢樹”。這句話形象的說明了質(zhì)量對于企業(yè)的重要性。在今天，企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)已成為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，因?yàn)橘|(zhì)量文化可以持續(xù)的作用于企業(yè)質(zhì)量活動的全過程，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況產(chǎn)生長遠(yuǎn)的影響。它能夠通過從事質(zhì)量活動的人員的行為，被周圍的員工所感知和傳遞，從而影響企業(yè)文化價值觀的形成與發(fā)展；它還能通過激勵、規(guī)范員工的行為，增強(qiáng)員工的凝聚力，來改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高企業(yè)精細(xì)化管理水平。因此，對于企業(yè)來說，自身的質(zhì)量文化建設(shè)是十分必要的。

從煙草行業(yè)來看，特別是卷煙工業(yè)企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)過程中，提出了“質(zhì)量興企、文化興廠”、“支支追求零缺陷”、“包包質(zhì)佳”等眾多與質(zhì)量密切相關(guān)的文化理念，充分體現(xiàn)了煙草人在企業(yè)文化建設(shè)中對質(zhì)量文化的高度重視。另外，牢固樹立國家利益、消費(fèi)者利益至上的共同價值觀，是煙草行業(yè)企業(yè)文化的精髓，它對煙草行業(yè)的發(fā)展有重要推動作用，這就要求煙草行業(yè)增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識，培養(yǎng)良好的質(zhì)量觀念和行為規(guī)范，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

二、質(zhì)量文化建設(shè)要樹立共同企業(yè)文化價值觀

“維護(hù)國家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益”是實(shí)行煙草專賣的目的，并把“兩個至上”作為全行業(yè)的共同價值追求和價值取向。作為煙草企業(yè)文化中的質(zhì)量文化，更應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)“兩個至上”的價值觀念和文化意識。消費(fèi)者是構(gòu)成市場的三大要素之一，是市場主體之一，也是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)所指向的最終目的和價值所在。否則，就成了無源之水、無本之木。企業(yè)與其利益相關(guān)者存在依賴關(guān)系，利益相關(guān)者對企業(yè)的參與越關(guān)鍵越有價值，企業(yè)對它的依賴性就越大，在產(chǎn)品市場上其主要利益相關(guān)者就是最終服務(wù)的消費(fèi)者。所以，在樹立質(zhì)量文化意識的同時，我們必須牢固樹立消費(fèi)者利益至上和國家利益至上的共同價值觀。

三、質(zhì)量文化建設(shè)要推行全面質(zhì)量管理

質(zhì)量管理對企業(yè)的發(fā)展與壯大具有明顯的作用，質(zhì)量管理水平不僅影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益與競爭能力，還能反映一個企業(yè)的綜合管理和技術(shù)水平，也能反映企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)狀況。因此要培育一個好的企業(yè)質(zhì)量文化，提高全員質(zhì)量意識，必須要推行全面質(zhì)量管理，全員參與，強(qiáng)化質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)，建立、健全質(zhì)量體系，實(shí)施卓越績效模式，圍繞市場變化，自覺運(yùn)用PDCA循環(huán)，走追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營發(fā)展之路。

標(biāo)準(zhǔn)化工作是加強(qiáng)質(zhì)量管理的前提，是實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化的需要，只有通過規(guī)范人的行為、規(guī)范人與人的關(guān)系、規(guī)范人與物的關(guān)系，健全質(zhì)量管理機(jī)制和約束機(jī)制，強(qiáng)化質(zhì)量觀念，才能提高工作質(zhì)量、保證產(chǎn)品質(zhì)量。目前，以6西格瑪管理為核心的精益質(zhì)量管理正成為質(zhì)量管理新的發(fā)展趨勢，它以實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)質(zhì)量績效為目的，在對關(guān)鍵質(zhì)量數(shù)據(jù)的定量化分析基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用多種知識和方法，對關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)持續(xù)系統(tǒng)改進(jìn)，引導(dǎo)員工追求卓越。隨著這種先進(jìn)的質(zhì)量管理理念和管理方法的消化與吸收，將提高企業(yè)綜合質(zhì)量技術(shù)應(yīng)用能力和水平，為質(zhì)量文化建設(shè)增添活力。

四、質(zhì)量文化建設(shè)要不斷創(chuàng)新

遵循質(zhì)量文化建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律，堅持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，必須要不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本動力，是企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)。

質(zhì)量創(chuàng)新是產(chǎn)品質(zhì)量不斷改進(jìn)的根本保證，是消費(fèi)者權(quán)益最大的保護(hù)，是企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新能力，就要提高員工質(zhì)量意識和創(chuàng)新意識，推動群眾性質(zhì)量改進(jìn)活動，倡導(dǎo)和宣傳優(yōu)秀質(zhì)量改善成果，消化吸收先進(jìn)質(zhì)量管理理念，推進(jìn)科技進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新，動員和引導(dǎo)員工崇尚自主創(chuàng)新的良好風(fēng)尚，推動企業(yè)質(zhì)量管理水平的完善和提高。

因此，我們在充分認(rèn)識企業(yè)質(zhì)量文化重要性的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)積極倡導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，結(jié)合質(zhì)量管理體系中對質(zhì)量文化的要求，引導(dǎo)和規(guī)范員工的質(zhì)量價值取向，牢固樹立“兩個至上”價值觀，真正做到“消費(fèi)者利益至上”和“國家利益至上”，將質(zhì)量文化建設(shè)提升到更高的水平，推動企業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展。

作者簡介

齊清美 （1976-） 女，山東青州，學(xué)士，工程師，研究方向：卷煙材料應(yīng)用。