淺析農(nóng)村供電所用電管理

【摘要】農(nóng)村用電管理是縣級(jí)供電企業(yè)一切工作前提和保障，而作為第一站的農(nóng)村供電所，其服務(wù)質(zhì)量及用電管理就直接關(guān)系著縣級(jí)供電企業(yè)的根本。因此，搞好農(nóng)村供電所的用電管理就顯得尤為重要。

【關(guān)鍵詞】供電所；農(nóng)村供電；供電管理

一、農(nóng)村供電存在的問題

首先，與城市相比，居民村莊比較分散，有的地區(qū)較多而又有的地區(qū)相對(duì)較少，農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不高條件差，自然電網(wǎng)設(shè)備和管理水平都跟不上發(fā)展需求，高低壓線路設(shè)備具有點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣的特點(diǎn)。受環(huán)境客觀因素和人為主觀因素的影響大量的人力和財(cái)力耗費(fèi)在電網(wǎng)設(shè)備維護(hù)、檢修和故障處理等方面上，而電網(wǎng)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理上工作量不足，給鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力企業(yè)帶來(lái)了壓力。因此，造成供電員工產(chǎn)生疲勞感，進(jìn)而對(duì)工作缺乏熱情，把工作當(dāng)成任務(wù)沒有產(chǎn)生歸屬感，進(jìn)而在工作服務(wù)態(tài)度不行和自我責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。

第二，維護(hù)低壓線路距離長(zhǎng)的客戶居住地方相對(duì)而言比較分散，農(nóng)村電網(wǎng)安全基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，又因?yàn)槟戏降貐^(qū)屬于丘陵和山地地形增加了電線路架設(shè)難度，產(chǎn)生的障礙比較多，故障率提升，供電可靠率和電壓合格得不到保障，達(dá)不到農(nóng)村電力負(fù)荷發(fā)展的需求。另外，在夏季、高峰負(fù)荷時(shí)段或節(jié)假日負(fù)荷較大時(shí)，故障報(bào)修不斷，值班人員由于人手不足，也造成客戶需求得不到滿足。

第三，員工素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)差。鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力部門的工作人員除所長(zhǎng)和個(gè)別安全員經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)外，大部分農(nóng)電工只有初中文化都是從當(dāng)時(shí)的村電工中招聘的，業(yè)務(wù)水平偏低，作業(yè)范圍僅限于低壓線路簡(jiǎn)單的工作，對(duì)一些突發(fā)狀況無(wú)法快速地對(duì)保修等問題做出相關(guān)的處理， 易造成供電安全隱患，制約著農(nóng)電安全和農(nóng)電事業(yè)的發(fā)展。

第四，抄表服務(wù)存在漏洞，雖然現(xiàn)在采用智能抄表，但是一些農(nóng)村地區(qū)用電還是依靠農(nóng)村臨時(shí)電工查抄用戶的電表進(jìn)行用電量的核查，由于臨時(shí)電工素質(zhì)不高，容易造成工作上人為失誤情況概率增多。另外，電表箱安裝的位置安裝不合理，沒有按照規(guī)范來(lái)進(jìn)行，這樣很容易的造成安全事故，是很大的工作服務(wù)安全隱患。

最后，執(zhí)行能力不行造成服務(wù)質(zhì)量打折扣。雖然供電公司全面創(chuàng)新推出系列的便民利民措施，為優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)注入生機(jī)活力。又因?yàn)?，受到個(gè)人主觀意識(shí)制約、自身素質(zhì)不高、薪酬待遇等因素的影響，導(dǎo)致在工作服務(wù)當(dāng)中依然存在各種問題。另外，受外在環(huán)境、電力設(shè)施、制度不全等因素的局限，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中間環(huán)節(jié)監(jiān)督、約束和考核力度不大，加上受制于經(jīng)濟(jì)水平，交通工具和電力設(shè)備沒有得到及時(shí)修繕和補(bǔ)充，都使得供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不能很好的開展，從而造成服務(wù)質(zhì)量不行，客戶不滿意。

二、加強(qiáng)管理， 解決用電管理問題

2.1做好農(nóng)村供電機(jī)構(gòu)和人員的管理，提高工作效率

農(nóng)村供電部門根據(jù)地區(qū)的不同，對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行細(xì)致劃分，進(jìn)一步推進(jìn)供電所基礎(chǔ)管理規(guī)范化。每一個(gè)供電所負(fù)責(zé)他們管轄區(qū)域的各種與電力有關(guān)的工作。加強(qiáng)員工管理，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。采取責(zé)任到人的管理制度，幫助農(nóng)村供電所員工提高工作效率。另外，為每一個(gè)村配備足夠的電工，保證各個(gè)地區(qū)出現(xiàn)了問題能夠快速及時(shí)地得到解決。

2.2加強(qiáng)農(nóng)村供電管理， 保證工作的正常進(jìn)行

責(zé)任制能否落實(shí)，關(guān)鍵看領(lǐng)導(dǎo)，所以應(yīng)從頭頭抓起，公司領(lǐng)導(dǎo)干部要從思想上轉(zhuǎn)變觀念提高自己水平，對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問題要及時(shí)調(diào)研，找出原因，從根源上解決問題。另外要建立相關(guān)的農(nóng)用電管理規(guī)章制度，并下達(dá)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電單位，建立獎(jiǎng)懲制度，不定期進(jìn)行考察。加大對(duì)農(nóng)村的輸配電線路網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和電力設(shè)備設(shè)施的投入，進(jìn)一步為農(nóng)村電力市場(chǎng)用電提供保障，讓農(nóng)村用電具有安全性和穩(wěn)定性。

三、針對(duì)問題提出農(nóng)村用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的方法措施

3.1供電部門制定目標(biāo)管理制度，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)

首先要實(shí)行目標(biāo)管理制度，制定的制度要與工作實(shí)際工作緊密結(jié)合，要具有合理性、科學(xué)性和切實(shí)的可操作性。另外，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量主要體現(xiàn)在員工的具體服務(wù)工作中，因此，供電企業(yè)要不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，對(duì)員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作培訓(xùn)，提升員工的綜合素質(zhì)，才能使服務(wù)質(zhì)量得到質(zhì)的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而提升企業(yè)形象。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的長(zhǎng)期工程，長(zhǎng)期的工作，它是需要員工從思想觀念上轉(zhuǎn)變，提高為客戶服務(wù)的意思，同時(shí)，需要有一定的相應(yīng)制度來(lái)確保完成的，需要多方面的監(jiān)督作為相應(yīng)的支撐系統(tǒng)，有效的考核來(lái)推進(jìn)，讓這長(zhǎng)效的服務(wù)制度不斷的加強(qiáng)，從而才可以使真誠(chéng)服務(wù)、共同發(fā)展的服務(wù)理念落實(shí)到真正的實(shí)處。優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為農(nóng)村供電所管事中不可缺失的一項(xiàng)工作，應(yīng)該制定一系列的，具有可操作性的制度來(lái)確保其規(guī)范運(yùn)行，在實(shí)行過程中，積極發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，使優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作有規(guī)章制度可以依據(jù)。在制度的保證的前提之下，還應(yīng)該通過相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制來(lái)提高其制度的相應(yīng)執(zhí)行力。

3.2加強(qiáng)安全教育， 提高農(nóng)戶的安全意識(shí)

有針對(duì)性的組織村民代表進(jìn)行安全用電小常識(shí)培訓(xùn)，主要是教他們正確用電方法、觸電急救措施、電力設(shè)施保護(hù)和一些基礎(chǔ)普及家用電器等知識(shí)；同時(shí)還可以與共產(chǎn)黨員先進(jìn)份子服務(wù)隊(duì)下鄉(xiāng)開展活動(dòng)為契機(jī)，以在現(xiàn)場(chǎng)演示的方式教農(nóng)民如何防止觸電，如何選擇電器材料，出現(xiàn)故障如何處理等方法，從而增強(qiáng)農(nóng)民自我保護(hù)意識(shí)。也可以采用多種形式，宣傳用電安全知識(shí)。比如開展送安全下鄉(xiāng)活動(dòng)，也可以利用宣傳車在農(nóng)村進(jìn)行來(lái)回廣播宣傳；利用漫畫、海報(bào)、警示牌等形式客觀進(jìn)行宣傳；下發(fā)安全用電知識(shí)宣傳單到各家各戶，做好“安全用電、安全第一”的思想宣傳工作，在農(nóng)村打造良好的安全和法制文化氛圍，使安全用電和自覺維護(hù)電力設(shè)備從自己做起的意識(shí)深入人心。

3.3強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和理念

每月或每季發(fā)放《征求客戶意見表》，及時(shí)了解客戶對(duì)電力服務(wù)的滿意情況及看法，針對(duì)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的存在的問題和不足制定相對(duì)應(yīng)的措施。同時(shí)，還可以通過專門設(shè)置專門窗口來(lái)聽取客戶的意見，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作還應(yīng)制定相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲考核措施，并跟蹤回訪考核，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步激發(fā)員工的工作的工作熱情。

3.4加大對(duì)農(nóng)村用電檢查服務(wù)好用電用戶

農(nóng)村用電具有季節(jié)周期性較，供電所應(yīng)按照春秋兩季安全大檢查中檢出的安全隱患，分別列出緊急缺陷，重大缺陷和一般缺陷。對(duì)緊急缺陷應(yīng)立即安排處理，對(duì)一般缺陷應(yīng)分輕重緩急，排列生產(chǎn)計(jì)劃逐步安排處理。另外在用電量大的時(shí)候，供電公司可以區(qū)別對(duì)待一些農(nóng)戶，對(duì)于一些用電量較多客戶可以專門設(shè)立農(nóng)忙專用的配電箱，并可以根據(jù)用電具有階段性的特征進(jìn)行循環(huán)使用，這樣可以減少用戶的投入，同時(shí)也可以做到更加安全地用電減少不規(guī)范用電。對(duì)其它用電量較高的地區(qū)，也要安裝用電安全設(shè)備，提高用電的安全性。

結(jié)束語(yǔ)

電力與農(nóng)村居民生活息息相關(guān)，必須充分認(rèn)識(shí)到供電所用電管理工作的重要性。只有建立了員工的服務(wù)意識(shí)、提高員工的服務(wù)本領(lǐng)，才能更好給農(nóng)民生活帶來(lái)便利，使農(nóng)村經(jīng)濟(jì)得到進(jìn)一步的發(fā)展。

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