印度JSG電站EPC項(xiàng)目印籍員工管理淺析

【摘要】為了更好的適應(yīng)國際化發(fā)展的戰(zhàn)略需要，結(jié)合多年在印度EPC電站總承包工程管理的經(jīng)驗(yàn)，本文對(duì)印度電站EPC項(xiàng)目人力資源管理進(jìn)行了總結(jié)，將會(huì)對(duì)后續(xù)工程提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】印度EPC電站；人力資源管理；本土化

1、前言

在印度工作過的員工經(jīng)常會(huì)說“印度人效率低、節(jié)奏慢”、“沒有時(shí)間觀念”等，總之，“印度人不行”，可反過來想想，沒有印度人更不行，如果可以不用印度人，印度人行與不行與我們沒有任何關(guān)系，但我們的工程離不開印度人，能讓印度人的不行在我們這里變?yōu)樾?，這是我們各位管理者所需要積極探索和研究的方向和目標(biāo)。

是讓印度人適應(yīng)我們還是我們適應(yīng)印度人？是讓印度人教我們還是我們教印度人？我覺得首先是我們應(yīng)去認(rèn)識(shí)印度人，了解印度人。公司的用人本土化戰(zhàn)略，不是單純的讓當(dāng)?shù)厝诉m應(yīng)我們，更多的應(yīng)該是我們的用人思路和模式能更有效的管理好當(dāng)?shù)厝?，只有我們適應(yīng)了印度人的思維模式和做事習(xí)慣，才能更好地管理好印度人，完成我們所肩負(fù)的開拓印度市場(chǎng)的使命。這就需要我們對(duì)印度的宗教、文化、法律、習(xí)俗有一個(gè)較為深刻的理解和認(rèn)知。

2、印度人的民族特性

印度的很多民族特性是幾千年歷史積淀形成的，我們不能幻想他們因?yàn)槲覀兊牡絹矶鴷?huì)有什么質(zhì)的變化，舉個(gè)簡(jiǎn)單例子來說，中國的民族融和也有幾千年了，但現(xiàn)在一些少數(shù)民族的走婚習(xí)俗至今未變，國家政府雖然不贊成但也只能采取誘導(dǎo)的方式，在目前來說還需要接受這些習(xí)俗的存在。適應(yīng)力和學(xué)習(xí)力是管理者的重要素質(zhì)，因?yàn)槲覀兪枪芾碚?，所以我們不能想著讓印度人去適應(yīng)我們，而是我們?cè)诠こ掏七M(jìn)的過程中探索各種適合印度人的管理方法。

特點(diǎn)一：重個(gè)人輕集體

這種特點(diǎn)與印度的宗教、歷史是分不開的，印度教“重個(gè)人修行，輕他人感受”，這是印度歷史上分裂時(shí)間長(zhǎng)削弱了印度人的集體意識(shí)。體現(xiàn)在大多印度人自由散漫、組織紀(jì)律性差；應(yīng)對(duì)方法：我們從小受到的教育就是集體利益高于一切，當(dāng)個(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)人利益要無條件的服從集體利益，因而我們的傳統(tǒng)管理模式也會(huì)側(cè)重以強(qiáng)調(diào)集體利益為重來管理員工。但對(duì)印度人的管理上我們就不能再固守這種方式而單純的抱怨或要求印度人的集體感，這就需要我們?cè)诤贤?、管理、工作安排上使他們的個(gè)人利益與集體利益牢固的結(jié)合在一起，當(dāng)集體利益受損時(shí)他們的個(gè)人利益也會(huì)相應(yīng)地受到影響。例如：我們對(duì)印籍員工的工資采取的是不報(bào)加班，產(chǎn)生加班安排同等時(shí)間調(diào)休，不再是簡(jiǎn)單的報(bào)了考勤發(fā)工資就了事。這給印度人一種感覺就是加班了雖沒錢，但可以換來同等時(shí)間的休息，對(duì)加班就不會(huì)太抵觸。同時(shí)更重要的是，讓他明顯的感覺到了如果請(qǐng)假，個(gè)人的收入就會(huì)減少，一個(gè)印籍員工就是因事請(qǐng)假了，后來想加班補(bǔ)回來，但是經(jīng)詢問專業(yè)不需要加班，那就個(gè)人想加班也不能，讓他明白了請(qǐng)假了，收入就少了，以后再請(qǐng)假時(shí)就會(huì)先琢磨一下。

特點(diǎn)二：重精神輕物質(zhì)

印度教文化里，精神比物質(zhì)重要。這體現(xiàn)在印度人注重生活與工作的平衡，注重精神享受，注重感覺。應(yīng)對(duì)方法：對(duì)于其精神需求，在一定的限度內(nèi)當(dāng)印度人工作做得不錯(cuò)時(shí)，我們可以適當(dāng)給予認(rèn)可和鼓勵(lì)，但要注意一個(gè)度，管理要求是七分嚴(yán)三分慈，這對(duì)印度人來說同樣適用，但我個(gè)人認(rèn)為結(jié)合印度特點(diǎn)應(yīng)該是七分嚴(yán)一分慈。有句話叫“給點(diǎn)陽光就燦爛”，我們不能讓他燦爛得忘形了。

特點(diǎn)三：重書面輕口頭

印度人大多說話不算數(shù)并且喜歡大包大攬，最喜歡說“No Problem”，實(shí)際上他說這句話時(shí)心里并沒有底，結(jié)果是往往有問題?？墒?，你若再問他，他仍然會(huì)說“沒問題”，你若真信他，那就真有問題了。印度人這樣說并非故意騙人，而是性格使然、習(xí)慣使然。但只要落實(shí)到書面的東西，他們還是慎重并認(rèn)真執(zhí)行的；印度人對(duì)自己的口頭承諾不在乎，對(duì)別人的口頭承諾也不看重。應(yīng)對(duì)方法：在管理學(xué)上有句話叫沒有管不了的人，如果有，只是你還未找到方法。我們這幾年來看到了印度人雖然盡說空話，但對(duì)于書面的東西還是能夠認(rèn)真對(duì)待的。那我們?cè)趺崔k呢？那就把口頭安排落實(shí)到書面上去。例如：運(yùn)用合同約束對(duì)方的行為，并事先盡可能地細(xì)化印度人的權(quán)益、義務(wù)、責(zé)任；越明確、越細(xì)化，我們也就越省心。

特點(diǎn)四：印度人的時(shí)間觀念差

無論發(fā)生了什么事情，都不慍不火，不緊不慢，印度人的不著急，突出表現(xiàn)在時(shí)間觀念差，不愿意受時(shí)間束縛，即使約好了時(shí)間，晚到半個(gè)小時(shí)、一個(gè)小時(shí)再正常不過了，還表現(xiàn)在辦事拖拖拉拉。應(yīng)對(duì)方法：追根溯源，還是因?yàn)闆]有急的動(dòng)力。試想，印度人屁股后面放條餓狼，他還會(huì)不急嗎？只所以形成了不急的民族特性，一個(gè)重要點(diǎn)我想也就是缺少一種約束機(jī)制或懲罰機(jī)制。剛來印度就聽說，你打電話告訴他要給他付款，他也是不慌不忙，可能你打了幾個(gè)電話了，他還沒來。但是他知道如果不來款子就付不了了，我想他比誰都會(huì)著急的。時(shí)間觀念差，上班遲到，好辦，你遲到我就扣你考勤，遲到一個(gè)小時(shí)扣你半天你不心疼，那我就扣你一天，目的不是扣錢，是要讓他也會(huì)想著準(zhǔn)時(shí)上班。

特點(diǎn)五：印度人多務(wù)虛

體現(xiàn)在印度人制定的各項(xiàng)計(jì)劃書，詳細(xì)周密，叫人感嘆。雖然過了一段時(shí)間再看計(jì)劃的實(shí)施情況，往往大都落空。應(yīng)對(duì)方法：如果說我們第一次被唬住了，那是因?yàn)槲覀儾涣私庥《热?，但絕不能有第二次。因?yàn)槲覀儗?duì)他們的定位就是：干活的、傳話筒、潤滑劑的角色，是我們的拐杖，但絕不是我們的依賴。

3、我們現(xiàn)階段的印籍員工用工形式

項(xiàng)目開工后，我們不斷探索印度人的行為和思維模式，不斷的完善管理思路，本土用人已初步形成統(tǒng)分結(jié)合的管理脈絡(luò)，即較高層次人員，要求大專以上學(xué)歷，主要是管理人員，屬于三公司的印籍員工，我們需要通過他們?nèi)ス芾矸职?、Labour，去實(shí)現(xiàn)印度人管理印度人，這是統(tǒng)；還有一部分我們需要用的低層次人員，學(xué)歷較低，素質(zhì)要求不高、簡(jiǎn)單技術(shù)、操作、勞務(wù)人員諸如此類可替代性高的人員，我們通過人力中介公司去招，因?yàn)榈蛯哟稳藛T不好管理、難以溝通、容易滋事，印度法律體系又復(fù)雜、工會(huì)等非正式組織比較龐雜，這樣可以很好的轉(zhuǎn)嫁管理風(fēng)險(xiǎn)、降低管理難度，另外此部分人員雖然流動(dòng)性較難控制，但因可替代性較高，相比來說還是利大于弊的，這是分。統(tǒng)分管理各有特點(diǎn)，希望我們共同探討，不斷提升我們地認(rèn)知能力，積極摸索行之有效的管理方式。

4、結(jié)束語

本文只是對(duì)印度人的一些特有的習(xí)性進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，對(duì)本項(xiàng)目上的印籍員工的用工形式進(jìn)行了初步探討，提出了相應(yīng)的對(duì)策。在印度的多年的EPC工程建設(shè)，我們對(duì)外籍員工引進(jìn)以后，還進(jìn)行了多種形式的培訓(xùn)，文化培養(yǎng)，這里沒有一一列出來，希望能對(duì)后續(xù)項(xiàng)目有所借鑒和幫助。

作者簡(jiǎn)介

陳建軍，男，1967年9月25日出生，漢族，山東大學(xué)，高級(jí)工程師，印度區(qū)域總經(jīng)理，主要從事電站EPC總承包工程管理、商務(wù)管理。

柳日東，男，1964年9月11日出生，漢族，上海電力學(xué)院，工程師，印度JSG電站EPC工程，項(xiàng)目總工程師、副經(jīng)理，主要從事電站EPC總承包工程技術(shù)管理、項(xiàng)目管理。