市場經濟環(huán)境下的電力營銷問題

【摘要】隨著社會主義市場經濟不斷進步，電力企業(yè)必須適應時代潮流的變化，轉變傳統(tǒng)的營銷觀念，對營銷方式進行創(chuàng)新。由于市場經濟建設較快，電力企業(yè)未能很好地適應市場經濟環(huán)境，沒有建立健全的電力營銷體系，在電力營銷方面還存在很多問題。針對這些電力營銷問題，電力公司應該積極采取相應的措施來解決問題，向用戶提供更加優(yōu)質的電力營銷服務，提升企業(yè)的經濟效益。本文對市場經濟環(huán)境下的電力營銷問題進行了分析，探討了相應的問題解決措施。

【關鍵詞】市場經濟；電力營銷；問題；解決措施；效益

1、前言

電力行業(yè)是我國國民經濟發(fā)展的重要行業(yè)之一，對市場經濟的建設有著非常重要的作用，與廣大人民的生活也息息相關。由于電力企業(yè)的營銷建設起步比較晚，沒有形成適應市場經濟環(huán)境的電力營銷系統(tǒng)，電力企業(yè)有著較為薄弱的營銷意識，對用戶的服務意識較弱，對電力的需求側管理沒有引起必要的重視，存在比較多的營銷問題。針對這些營銷問題，電力企業(yè)應該轉變傳統(tǒng)的營銷觀念，建立面向市場的營銷思想，針對市場經濟建立相適應的營銷系統(tǒng)，向用戶提供更加優(yōu)質的營銷服務，加強需求側管理，提升電力企業(yè)的營銷水平。

2、市場經濟環(huán)境下的電力營銷問題

2.1 淡薄營銷意識

由于電力企業(yè)在社會主義經濟建設中具有較為特殊的地位，所以電力企業(yè)和其員工具有淡薄的營銷意識，認為壟斷的電力行業(yè)沒有必要進行市場營銷，缺乏有效手段控制電力消費，沒有深入了解電力營銷的重要性。電力企業(yè)的部分員工還認為電力供應是短缺產品，其供應還存在供不應求的現(xiàn)象，電力用戶只能按照電力公司的要求來進行生產經營，電力公司只對電力供應的安全負責就行了。這種觀點造成電力公司員工對市場營銷不重視，存在一種盲目的優(yōu)越感，沒有對市場經濟進行充足的心理準備。

2.2 不完善的營銷系統(tǒng)

由于電力行業(yè)市場營銷起步較晚，沒有建立完善的營銷系統(tǒng)，只是將原有的用營業(yè)部門改成了市場營銷部門，沒有建立專門的市場營銷機構。電力企業(yè)的營銷力量較為薄弱，營銷人員在企業(yè)員工中所占得比例過低，沒有進行專業(yè)營銷調研和營銷策劃人員的招收，缺乏專業(yè)、高素質、優(yōu)秀的營銷隊伍。電力行業(yè)的營銷系統(tǒng)不完善，營銷人員沒有扎實的營銷工作基礎，對市場信息沒有進行有效地調研，沒有掌握電力市場和營銷形成的消費需求，缺乏應有的電力營銷心理和用電潛力分析。目前大多數(shù)電力公司對電力市場的特點和規(guī)律缺乏研究，不能進行有針對性地電力營銷，不能及時針對市場變化進行營銷策略的調整。

2.3 服務意識較弱

由于電力系統(tǒng)本身的特殊性，電力企業(yè)的服務方式和項目管理沒有進行改進，服務意識較弱，不能滿足客戶的個性化需求，普遍存在等待客戶上門的現(xiàn)象。電力公司沒有針對客戶的不同需求推出不同的服務項目，提供的服務還僅僅局限于表面，如微笑服務、上街宣傳和服務設備的更新等，沒有觸及到深層次的服務，辦理業(yè)務的速度、供電的穩(wěn)定性和減少停電損失等方面還存在一定的問題。

2.4 對需求側管理重視不夠

電力公司對需求側管理的認識程度不夠深入，重視程度不夠，還有著一定的局限性，部分電力公司甚至認為需求側管理是政府應該負責的事情，對企業(yè)經濟效益的提高沒有任何的好處，甚至會加大企業(yè)的運行成本，減少企業(yè)的經濟效益。部分實行需求側管理的電力公司對需求側管理重視不夠，認為需求側管理僅僅是為了緩解電力供應緊缺狀況的發(fā)生，對企業(yè)提高能源利用效率、保護環(huán)境、增強市場競爭力和開拓市場沒有任何幫助。電力企業(yè)在進行需求側管理時，沒有設定正確有效的管理工作目標，沒有采取科學的管理方法和先進的技術手段，針對發(fā)生的問題進行有效地應對。

3、市場經濟環(huán)境下的電力營銷策略

3.1 轉變營銷觀念，建立面向市場的營銷思想

電力市場的營銷工作是一個長期的過程，是電力企業(yè)的核心之一，全體員工應該服務于電力營銷的需求，對電力營銷引起充分的重視，轉變傳統(tǒng)的營銷觀念，建立面向市場的營銷思想。這種轉變應該是電力企業(yè)全體員工的轉變，傳統(tǒng)“靠政策、靠行政、靠上級”的觀念已經不再適應市場經濟環(huán)境，電力企業(yè)應該強化市場意識，重視市場的變化，轉變過去的營銷觀念，建立以市場為導向的思想觀念，提升企業(yè)的經濟效益。用戶是企業(yè)發(fā)展的基礎，電力企業(yè)應該樹立以用戶為中心的發(fā)展理念，盡量滿足用戶的不同需求，向用戶提供更加優(yōu)質的服務和低廉的電力產品，引導用戶正確消費，樹立良好的企業(yè)形象，建立面向市場的營銷思想，增強企業(yè)的市場競爭力，提升企業(yè)的利潤。

3.2 針對市場經濟建立相適應的營銷系統(tǒng)

面臨激烈的市場競爭，電力企業(yè)應該主動研究市場的特點和變化，針對市場經濟環(huán)境建立向適應的營銷系統(tǒng)，開拓更加廣闊的市場。電力企業(yè)應該建立更加完善的營銷系統(tǒng)，包括市場策劃與開發(fā)、業(yè)務發(fā)展、需求預測、電力產品銷售、電力新設備、電力新技術等，為用戶同更加全面的服務，提升用戶的滿意度。電力企業(yè)應該對電力市場的各種信息及時掌握，根據(jù)調研調整營銷方法和營銷戰(zhàn)略，改善電力企業(yè)營銷系統(tǒng)。

3.3 向用戶提供更加優(yōu)質的營銷服務

電力企業(yè)應該更新營銷服務的理念，進行服務模式的創(chuàng)新，在戰(zhàn)略中對營銷服務給予必要的重視，設定較為合理的服務目標，努力提升營銷服務的質量，建立具有企業(yè)特色的營銷服務，向用戶提供更加優(yōu)質的營銷服務。企業(yè)必須重視客戶的不同需求，完善向客戶提供的服務，提供更加高效便捷的服務給客戶，滿足客戶的需求。電力企業(yè)可以設置投訴專線和意見欄，征求客戶對企業(yè)的寶貴意見，根據(jù)一件進行營銷服務的調整，努力提升服務水平和服務質量。

3.4 加強需求側管理

電力企業(yè)應該加強需求側管理，加大對需求側管理資金的投入，提升需求側管理水平和管理質量，適應時代對電力企業(yè)的要求。政府可以設立專項資金進行電力企業(yè)需求側管理，在電力企業(yè)中推廣先進的需求側管理技術，提升企業(yè)對需求側管理的重視，加強需求側管理，提升企業(yè)的管理能力。

結語

電力行業(yè)是社會主義市場經濟的重要組成部分，對國家經濟的發(fā)展有著不可忽視的作用，在市場經濟環(huán)境下，電力企業(yè)應該加強電力營銷，提升企業(yè)營銷水平。電力企業(yè)應該轉變傳統(tǒng)的營銷觀念，建立面向市場的營銷思想，針對市場經濟建立相適應的營銷系統(tǒng)，向用戶提供更加優(yōu)質的營銷服務，加強需求側管理，提升電力企業(yè)的營銷水平。

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