淺談工作團(tuán)隊(duì)效能模型

【摘要】團(tuán)隊(duì)是指由兩個(gè)或者以上的成員組成的相互影響、相互協(xié)調(diào)以完成特定任務(wù)目標(biāo)的單位。團(tuán)隊(duì)與群體不同，團(tuán)隊(duì)具有領(lǐng)導(dǎo)角色共享或輪換、團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都對(duì)其他人負(fù)責(zé)等一系列的特點(diǎn)。運(yùn)轉(zhuǎn)良好的團(tuán)隊(duì)并不是自然而然形成的，它是由管理者打造的，是采取專門(mén)的措施來(lái)幫助人們聚到一起并向團(tuán)隊(duì)一樣運(yùn)轉(zhuǎn)。

【關(guān)鍵詞】管理學(xué)；團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)效能模型；組織環(huán)境

一、基本定義

團(tuán)隊(duì)是指由兩個(gè)或者以上的成員組成的相互影響、相互協(xié)調(diào)以完成特定任務(wù)目標(biāo)的單位。運(yùn)轉(zhuǎn)良好的團(tuán)隊(duì)并不是自然而然形成的，它是由管理者打造的，是采取專門(mén)的措施來(lái)幫助人們聚到一起并向團(tuán)隊(duì)一樣運(yùn)轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)效能建立在三種結(jié)果的基礎(chǔ)上：產(chǎn)出、個(gè)人滿意度以及適應(yīng)和學(xué)習(xí)的能力。個(gè)人滿意度與團(tuán)隊(duì)滿足成員的個(gè)人需求從而將其留在團(tuán)隊(duì)中并保持其對(duì)團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)精神的能力有關(guān)。適應(yīng)和學(xué)習(xí)的能力是指團(tuán)隊(duì)帶來(lái)關(guān)于工作任務(wù)的更多的知識(shí)和技能，并加強(qiáng)組織對(duì)于所面臨的新的威脅或危機(jī)的應(yīng)對(duì)潛力的能力。

二、工作團(tuán)隊(duì)效能模型

影響團(tuán)隊(duì)效能模型的因素首先是組織環(huán)境，它包括結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、氛圍、文化和薪酬體系等。管理者在上述環(huán)境中對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行界定。重要的團(tuán)隊(duì)特征包括團(tuán)隊(duì)類型、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)組成。團(tuán)隊(duì)在與任務(wù)相關(guān)的知識(shí)和技能方面的多樣性會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和效能產(chǎn)生重要影響。此外，性別和種族方面的多樣性也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)成員的角色也非常重要。

團(tuán)隊(duì)的這些特點(diǎn)會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程，而該過(guò)程反過(guò)來(lái)也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出、團(tuán)隊(duì)成員的滿意度以及團(tuán)隊(duì)對(duì)于組織實(shí)用性的貢獻(xiàn)。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能夠理解并管理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段、凝聚力、行為規(guī)范和沖突，從而組建一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)。這些過(guò)程受到團(tuán)隊(duì)和組織特點(diǎn)，以及團(tuán)隊(duì)成員和領(lǐng)導(dǎo)者以積極的態(tài)度對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)能力的影響。

作為一名新的經(jīng)理人，你要當(dāng)心團(tuán)隊(duì)工作造成的窘境。有些人想到在團(tuán)隊(duì)中工作會(huì)感到充滿動(dòng)力和激情，而另一些人則會(huì)憂心忡忡、冷嘲熱諷或者憤憤不平。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，要警惕是否會(huì)出現(xiàn)搭便車者，要確保工作任務(wù)的分配是公平合理的。

三、有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者再很大程度上決定了團(tuán)隊(duì)的有效性。除了管理內(nèi)部流出外，領(lǐng)導(dǎo)者還從以下三個(gè)方面幫助團(tuán)隊(duì)取得成功。

1、將人們團(tuán)結(jié)在一個(gè)有說(shuō)服力的目標(biāo)周圍。

領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)時(shí)提出一個(gè)明確的、有說(shuō)服力的目標(biāo)和方向，這是有效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)關(guān)鍵因素。這可以使所有人都朝著一個(gè)方向努力，而不是像個(gè)沒(méi)頭蒼蠅一樣，揣測(cè)團(tuán)隊(duì)成立的目的以及下一步要做些什么。

2、分享權(quán)力。

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不僅在語(yǔ)言上，而且在行動(dòng)上支持團(tuán)隊(duì)工作的理念。這意味著分享權(quán)力、信息和指責(zé)。

3、承認(rèn)自己的無(wú)知。

受命領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的人經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)的了解還趕上團(tuán)隊(duì)成員。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者勇于承認(rèn)自己的無(wú)知，并且尋求其他人的幫助。這樣做可以樹(shù)立知錯(cuò)就改的榜樣，讓人們知道知識(shí)缺乏、問(wèn)題、憂慮和錯(cuò)誤是可以公開(kāi)討論的，而不必?fù)?dān)心這樣會(huì)顯得無(wú)能。盡管很難讓很多管理者相信，但是承認(rèn)自己的無(wú)知并且愿意向其他人學(xué)習(xí)幾乎可以比任何其他做法都能更快贏得團(tuán)隊(duì)成員的尊重。

四、結(jié)論

團(tuán)隊(duì)可以提供完成相互依存的任務(wù)所需要的協(xié)調(diào)和信息分享。然而，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)也會(huì)造成一種窘境。人們不得不放棄自己的獨(dú)立性，有時(shí)候還要為了團(tuán)隊(duì)的利益而做出犧牲。另一個(gè)潛在的問(wèn)題就是搭便車者和團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)失靈。

大多數(shù)團(tuán)隊(duì)都會(huì)經(jīng)歷形成、風(fēng)暴、規(guī)模、執(zhí)行這一系列發(fā)展階段。影響組織效能的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)包括團(tuán)隊(duì)的規(guī)模、多樣化、凝聚力、規(guī)范以及團(tuán)隊(duì)成員的角色。

每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)由于資源稀缺、權(quán)限不清、溝通不良或目標(biāo)差異等原因而引發(fā)沖突。適度的沖突是有好處的，但很多的沖突有可能對(duì)團(tuán)隊(duì)和組織造成傷害。管理和解決沖突的方法包括最高目標(biāo)、調(diào)停和談判。

有些團(tuán)隊(duì)是組織正式構(gòu)成的一部分，而另一些則是設(shè)計(jì)來(lái)增加員工的投入和參與度的。正式的團(tuán)隊(duì)包括沿著指揮鏈建立的縱向團(tuán)隊(duì)以及跨職能團(tuán)隊(duì)、委員會(huì)和專門(mén)團(tuán)隊(duì)等橫向團(tuán)隊(duì)。通過(guò)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)員工參與可以讓低層級(jí)員工也能參與決策過(guò)程，以提高質(zhì)量、效率和工作滿意度。新型的團(tuán)隊(duì)保過(guò)虛擬團(tuán)隊(duì)和全球團(tuán)隊(duì)，這些形式給團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出了新的要求。

為了找到提高工作團(tuán)隊(duì)效率的方法，管理者可以就產(chǎn)出、個(gè)人滿意度以及適應(yīng)和學(xué)習(xí)能力對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)估。

參考文獻(xiàn)

[1]Carl E. Larson and Frank M.J. LaFasto. Teamwork[M].Newbury Park.1989

[2]理查德達(dá)夫特。管理學(xué)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2013.

[3]張德.人力資源開(kāi)發(fā)與管理[M].北京：清華大學(xué)出版社，2006.

[4]李莉，岳玉珠.人力資源管理基礎(chǔ)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2010.

[5]肖余春.組織行為學(xué)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2009.

[6]Thomas Owens，The Self-Managing Work Team [J].Organizational Dynamics.1991，6.53-65.

[7]關(guān)培蘭.組織行為學(xué)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006