淺析供電企業(yè)電費抄核收管理

【摘要】如今，現(xiàn)代化的建設(shè)為了確保能夠完成當今正規(guī)地建設(shè)，正在不斷地向精益化、集團化的方向前進，以增強各供電企業(yè)電費抄核的管理體制，要有效的將各個供電行業(yè)向標準化的方向轉(zhuǎn)變，作者對現(xiàn)今的供電企業(yè)存在的一些管理現(xiàn)狀來進行了簡單的分析。同時，針對現(xiàn)存狀況所存在的一些問題進行了對應(yīng)的解決措施并對其進行解決。增強科學化、標準化的管理水平，以確保電費抄核資金的穩(wěn)妥，定時的回繳電費。

【關(guān)鍵詞】電費管理；電費抄核收；供電企業(yè)

供電企業(yè)主要任務(wù)在于電費抄核收方面，這也是電力企業(yè)營銷工作當中相對較為重要的一項流程，由于經(jīng)濟市場節(jié)奏正在不斷地提速，社會經(jīng)濟水平在不斷的發(fā)展，電費的抄核收成績將會在很大程度上對電力公司的收益狀況進行直接的反映，同時，電費的抄核收相關(guān)業(yè)務(wù)具體狀態(tài)也體現(xiàn)了電力企業(yè)窗口服務(wù)質(zhì)量，其服務(wù)質(zhì)量是好是壞也會影響消費者滿意的程度，因此，要確保對電費的抄核收做出不斷的加強和管理。同時，依照我國國家電網(wǎng)標準、抄核收的業(yè)務(wù)規(guī)范與流程，恰當?shù)男惺购脴藴驶芾砗透哔|(zhì)量服務(wù)，要不斷地增強規(guī)范化、精益化的電費抄核收的管理機制以對客戶進行服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)化、高效率、高質(zhì)量的平臺，最終讓消費者能夠感到十分的滿意。

一、對電力企業(yè)抄核收工作考核標準的分析

（1）抄核收工作質(zhì)量管理與考核的增強

為了提高電力企業(yè)電費抄核收工作的質(zhì)量水平，需要企業(yè)建立并完善相應(yīng)的考核機制與監(jiān)督管理機制等，應(yīng)做到精確抄表，信息攝取全面，對存在的報表失誤、電費失誤事故需進行定期的考核，各供電企業(yè)均做到電費管理機制的不斷完善并貫徹好出錯責任的相關(guān)管理制度。為了確保管理效果，必須對電費抄核收相關(guān)工作進行定期的監(jiān)督與審查，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定的運行。

（2）確保電費回收相關(guān)工作責任制的貫徹落實

電力公司要保證能夠按時穩(wěn)定地將電費回收回來，則需要企業(yè)建立地電費回收體制與相關(guān)的激勵體制，并在發(fā)展的過程當中不斷完善，同時進行監(jiān)督手段的形勢，實時分析手段。另外，還需要做好電費回收率的審核工作，確保電費的穩(wěn)定回收。

二、電費管理與創(chuàng)新工作的開展

根據(jù)電力企業(yè)的實際情況來進行相應(yīng)的管理與分析，并在管理的基礎(chǔ)上進行不斷的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)現(xiàn)實與創(chuàng)新相結(jié)合，通過最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來獲得消費者口碑，促進電力企業(yè)的電費回收工作。

（1）供電觀念的轉(zhuǎn)變

①有效轉(zhuǎn)變用戶的思想觀念

首先，必需根據(jù)企業(yè)的具體實際情況進行相應(yīng)的措施的設(shè)立，在措施實施過程中需做到待客禮貌，積極轉(zhuǎn)變消費者交費觀念。企業(yè)的電費拖欠問題極容易導致效益低谷的出現(xiàn)，造成企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不順暢現(xiàn)象，進而將致使部分欠費的惡意思想得到傳播，要想讓這些惡意欠費的客戶來主動交費顯然難以實現(xiàn)，若要解決此類問題，公司必須結(jié)合實際情況制定相應(yīng)的電費回收措施，根據(jù)該類客戶的信用程度實行電費的預付辦法，從而使得供電向售電轉(zhuǎn)變。

②有效轉(zhuǎn)變員工的思想觀念

在企業(yè)的管理經(jīng)營過程當中，首先應(yīng)該要做到以人為本、將人性化放在首要位置，實行人性化的管理模式。只有員工認可公司的經(jīng)營管理模式，才能夠更好的開展對客戶的各項服務(wù)工作。不論政策和措施合理性與科學性程度多么高，只有公司與員工相互之間的聯(lián)系足夠牢固，才可能更好的將服務(wù)工作做到盡可能完善，而公司若能夠做到管理上的人性化標準，各項指標均能夠讓員工福利要求獲得滿足，才可以獲得員工的全面認同和全力支持。

（2）供電企業(yè)的優(yōu)化管理

①改革機制、激發(fā)潛力

在電力企業(yè)的管理中，應(yīng)從2個方面進行入手：第一，通過管理機構(gòu)的完善；第二，對收費員工薪資進行提升。讓電費與電費薪水直接掛鉤，從而激發(fā)員工的工作積極性與潛能。

②通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來增加回收

無論是怎樣的企業(yè)，怎樣的發(fā)展形勢，只要存在客戶則少不了針對他們的服務(wù)工作，只有更好地服務(wù)并努力提高質(zhì)量水平，才能夠與客戶建立較好地情感交流，使得客戶可以從多角度理解企業(yè)并促進企業(yè)的發(fā)展。另一方面，企業(yè)在對待客戶時要像對待好朋友一般，提供最優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。

③通過動態(tài)跟蹤防止風險

電費風險性是普遍存在的，電力企業(yè)必須做好相關(guān)的挽救措施和防范措施，做好動態(tài)跟蹤工作才能更大程度上將風險范圍和影響度降到最低。只有對客戶具體情況進行及時全面的了解和熟悉，才可以更加及時地對出現(xiàn)的事情做出相應(yīng)的反饋。因此，企業(yè)需制定有效計劃與措施，確保電費可以按時穩(wěn)定地結(jié)零。

三、電費抄表的規(guī)范化

工作人員在抄表工作過程中，必須有專人到場進行相應(yīng)的操作，并使用規(guī)范化的工具——抄表機與抄表卡，同時攜帶相關(guān)工作證件進場。

（1）需進行抄表計劃的有效制定，對抄表周期、抄表時間段、計劃停電、例日以及工作量與人員等情況進行綜合考慮，通常抄表員需就彼此工作區(qū)域進行定期輪換，且同一抄表員不能在同一區(qū)域內(nèi)的抄表時間超過兩年。

（2）抄表階段的劃分需對客戶類型、抄表周期、方式、例日以及地理分布因素進行綜合的考慮。新裝的客戶須及時編入，已注銷的客戶也要及時清除。

四、抄核收的過程當中用戶核銷電費的原始信息錄入

財務(wù)部門可從營銷MIS中直接查詢應(yīng)收、實收

電費數(shù)進行賬務(wù)處理，而無須重復錄入

（1）有效解決財務(wù)、營銷脫節(jié)問題

財務(wù)部門能夠?qū)I銷部門電費流程與管理工作進行直接且較為全面的了解。對于因特殊情形營銷部門做很粗的調(diào)整數(shù)據(jù)也可以進行及時的掌握。對于電費管理相關(guān)信息的完整、真實、準確的掌握，有助于電費核算的過程中各方面問題的及時發(fā)現(xiàn)與有效解決。

（2）有效解決財務(wù)、營銷應(yīng)收電費的不符問題

財務(wù)和用電MIS相關(guān)數(shù)據(jù)實現(xiàn)共享之后，公司財務(wù)部門則可以及時掌握關(guān)于電費的各項情況，在任何時間范圍內(nèi)都能夠?qū)τ脩舻睦U費、欠費實際情況進行查詢，包括用戶的實收、應(yīng)收以及拖欠余額等。

五、結(jié)束語

新的發(fā)展時期，供電企業(yè)基本的服務(wù)原則可概括為“供電到戶、抄表到戶、收費到戶、服務(wù)到戶”四個方面，該項原則有利于降低失誤率，實現(xiàn)供電企業(yè)高口碑與高的社會效益。在為社會正常運行起到保駕護航的作用之外，也能夠不斷提高當前人們?nèi)找嬖黾拥奈幕裥枨?。同時，在市場經(jīng)濟形勢下還需就法律體系進行完善，以法律作為重要依據(jù)和關(guān)鍵保障，使得供電企業(yè)與用戶雙方利益均得到相應(yīng)的保護。對于當下仍存在的部分用戶電費拖欠等相關(guān)問題，需要根據(jù)法律進行相關(guān)政策的制定，維護供電企業(yè)合法權(quán)益，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。

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