談如何做好圖書館的讀者服務(wù)工作

張鐵軍

圖書館是通向知識(shí)之門，它通過(guò)系統(tǒng)收藏、整理保存與組織文獻(xiàn)信息，實(shí)現(xiàn)傳播文化知識(shí)、傳承文明社會(huì)功能的場(chǎng)所?！耙匀藶楸?，讀者至上”的原則是圖書館的服務(wù)理念，如何為讀者做好服務(wù)工作是圖書館的核心任務(wù)。

圖書館 讀者 服務(wù)工作

一、引言

圖書館，是搜集、整理、收藏、傳播圖書資料并提供借閱參考使用的文化教育機(jī)構(gòu)。圖書館有保存人類文化遺產(chǎn)和開(kāi)發(fā)信息資源，它為參與社會(huì)教育職能構(gòu)建了最合適的平臺(tái)。圖書館素有“全能大學(xué)”“沒(méi)有圍墻的大學(xué)”的美譽(yù)。在圖書館每個(gè)人都有平等的閱讀權(quán)利、人人都可以根據(jù)自己的需求在圖書館找到自己的學(xué)習(xí)位置。沒(méi)有任何一所學(xué)校能比圖書館更具有終身學(xué)習(xí)這項(xiàng)工作的資格。可以說(shuō)，圖書館是社會(huì)所有的公民無(wú)障礙、公平獲取信息的場(chǎng)所。通過(guò)學(xué)習(xí)，可促進(jìn)公民的全面發(fā)展；通過(guò)學(xué)習(xí)，可提高讀者自身的文化素質(zhì)。讀者是圖書館工作的服務(wù)對(duì)象，圖書館提高館員的素質(zhì)是為讀者服務(wù)的前提保證。

二、圖書館的讀者服務(wù)工作

1.維護(hù)讀者合法權(quán)益，提高圖書館館員的綜合素質(zhì)。圖書館館員的綜合素質(zhì)表現(xiàn)為政治思想素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、心理素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)，等等。只有不斷地努力學(xué)習(xí)新的知識(shí)、積極參加崗位技能培訓(xùn)，才能使自己真正的掌握?qǐng)D書館學(xué)、情報(bào)學(xué)等各種相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，外語(yǔ)知識(shí)，并且要掌握計(jì)算機(jī)的操作，計(jì)算機(jī)是圖書館為讀者服務(wù)的必備的基本工具，圖書館員要及時(shí)了解相關(guān)的學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)，提高服務(wù)的專業(yè)質(zhì)量和水平使自己成為復(fù)合行人才，逐步成為受讀者信賴的滿意的工作者，隨著社會(huì)的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，圖書館也和國(guó)際化接軌，圖書館員還要具備外語(yǔ)知識(shí)還有能翻譯外文資料才能更準(zhǔn)確的做好本職工作，發(fā)展圖書館文化，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)。不斷提高圖書館館員的專業(yè)技術(shù)水平。面對(duì)信息社會(huì)越來(lái)越成熟的信息用戶的需求，面對(duì)開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)背景，圖書館館員就要不斷地改變舊的傳統(tǒng)模式，才能體現(xiàn)現(xiàn)代化圖書館的特殊性，才能更好地做好讀者的服務(wù)工作。

2.建立平等溫馨、美好舒適的讀書環(huán)境，是更好地吸引讀者到圖書館學(xué)習(xí)、積極參與文化休閑活動(dòng)的非常重要條件。圖書館不僅僅是一個(gè)滿足讀者借閱讀書的場(chǎng)所，還應(yīng)成為一個(gè)面向全社會(huì)開(kāi)放的文化休閑活動(dòng)場(chǎng)所。圖書館建筑風(fēng)格與布局模式要?jiǎng)?chuàng)新，要體現(xiàn)舒適性、合理性安全性、色彩性等特點(diǎn)，圖書館要成為城市的文化標(biāo)志性建筑和最具吸引力的文化場(chǎng)所。

3.以人為本、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。圖書館既是一個(gè)教育部門，又是一個(gè)服務(wù)性職能部門，因此在圖書館要更多地體現(xiàn)平等服務(wù)和人文精神。就是要在圖書館中營(yíng)造人文環(huán)境。為了更好地為讀者服務(wù)，就要了解讀者的需要，愛(ài)護(hù)讀者，滿足讀者需求。在具體的工作中，就要熱心地、謙虛地為讀者服務(wù)，平等地對(duì)待每一個(gè)讀者，使讀者感到賓至如歸的讀書氛圍，為讀者營(yíng)造更好的讀書環(huán)境，讓讀者真正體會(huì)到讀書的快樂(lè)和知識(shí)的力量。服務(wù)是圖書館工作的重心，由一般服務(wù)向咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)移；不斷完善管理手段的信息化、科學(xué)化與標(biāo)準(zhǔn)化。

圖書館讀者服務(wù)工作，是指圖書館組織讀者利用館藏文獻(xiàn)的工作，隨著社會(huì)文明的進(jìn)步，信息化、網(wǎng)絡(luò)化的提高，圖書館的服務(wù)也要不斷地創(chuàng)新和發(fā)展。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，采編、流通、檢索等日常管理工作被計(jì)算機(jī)代替。服務(wù)是圖書館工作的核心，是圖書館滿足讀者文獻(xiàn)、情報(bào)閱讀查詢各種活動(dòng)。包括：文獻(xiàn)外借、閱覽、檢索、閱覽指導(dǎo)、情報(bào)服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、復(fù)印服務(wù)等工作。

圖書館文明服務(wù)的具體表現(xiàn)是既能滿足當(dāng)前讀者明確需要。讀者能借閱到自己所需要的書籍、資料、報(bào)刊或獲得相關(guān)的知識(shí)或信息，又能滿足隱含的精神需要。隱含的精神需要是指讀者對(duì)服務(wù)的期望。這些期望是對(duì)圖書館的工作提出了更高的要求。忽視讀者隱含的、合理的需求，就不是完全的服務(wù)，要能滿足讀者超值的需要。超值服務(wù)就是以讀者滿意為原則，體現(xiàn)圖書館文化品格。實(shí)現(xiàn)服務(wù)的高尚、高雅、神圣和光榮的理念，不斷地完善服務(wù)的質(zhì)量，給讀者一個(gè)舒適的、溫馨的、滿意的學(xué)習(xí)讀書環(huán)境，就是圖書館人工作的目標(biāo)。

圖書館是通向知識(shí)之門，它通過(guò)系統(tǒng)收藏、整理保存與組織文獻(xiàn)信息，實(shí)現(xiàn)傳播文化知識(shí)、傳承文明社會(huì)功能的場(chǎng)所?，F(xiàn)代圖書館秉承對(duì)全社會(huì)公開(kāi)開(kāi)放的理念，承擔(dān)實(shí)現(xiàn)和保障公民平等文化權(quán)利、資源共享縮小社會(huì)信息鴻溝使命。中國(guó)圖書館人經(jīng)過(guò)幾代人的不懈努力與追求，逐步確立了對(duì)社會(huì)公開(kāi)開(kāi)放、平等服務(wù)、以人為本的原則。我們的目標(biāo)是：

（1）開(kāi)放原則，圖書館從封閉到開(kāi)放經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的過(guò)程。開(kāi)放是圖書館的重要特征，開(kāi)放是全面開(kāi)放，包括資源、時(shí)間、人員開(kāi)放以實(shí)現(xiàn)和保障公民基本閱讀的權(quán)利，以讀者需求為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。

（2）平等服務(wù)原則，圖書館服務(wù)充分體現(xiàn)了自由和平等，圖書面前人人平等。圖書館人要以博愛(ài)的精神關(guān)心讀者、尊重讀者，維護(hù)讀者的合法權(quán)益。

（3）以人為本的原則，圖書館應(yīng)以讀者的需求為目標(biāo)，以讀者滿意為標(biāo)準(zhǔn)，為讀者提供無(wú)微不至的個(gè)性化的服務(wù)。

（4）服務(wù)社會(huì)構(gòu)建和諧原則，圖書館工作雖然是服務(wù)工作，卻沒(méi)有利益可獲得。是一項(xiàng)公益性事業(yè)。因?yàn)椴荒軓淖x者身上獲取直接利益，也就不能像其他服務(wù)行業(yè)一樣的靠利益激勵(lì)工作熱情，所以就更要求圖書館人提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高數(shù)字資源提供能力和使用效率，以服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)對(duì)信息時(shí)代的挑戰(zhàn)。為傳播科學(xué)文化知識(shí)，提高民族文化素質(zhì)，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)而做好圖書館服務(wù)工作。

由于信息時(shí)代云計(jì)算對(duì)圖書館的影響，早已顛覆了過(guò)去傳統(tǒng)的模式。圖書館已漸漸的把服務(wù)重心由過(guò)去的以硬件為中心，向以軟件為中心轉(zhuǎn)移，信息時(shí)代要求圖書館不僅要在技術(shù)上為讀者提供信息平臺(tái)，還要在服務(wù)上把圖書館工作做好，秉承讀者第一、服務(wù)至上的服務(wù)理念，甘愿做讀者的書童。

基于圖書館在信息時(shí)代的不斷變化，使得讀者對(duì)它的依賴性和傾向性的要求也越來(lái)越高。圖書館的服務(wù)也將向個(gè)性化、信息化、知識(shí)化轉(zhuǎn)變，才能滿足讀者的需求，才能體現(xiàn)圖書館的核心價(jià)值。圖書是知識(shí)的海洋，是人類知識(shí)的記錄，人類對(duì)于歷史的認(rèn)識(shí)，對(duì)自身認(rèn)識(shí)成果大都蘊(yùn)藏在圖書里。圖書館起到了傳承文明，促進(jìn)自然和社會(huì)科學(xué)發(fā)展的作用，圖書館收藏著大量的信息資源，積極地開(kāi)發(fā)，廣泛地利用這些信息資源是圖書館的重要職能，它也為圖書館承擔(dān)各種職能奠定基礎(chǔ)。圖書館是傳播科學(xué)文化知識(shí)的重要園地，肩負(fù)著提高全民科學(xué)文化素質(zhì)的歷史使命，服務(wù)社會(huì)構(gòu)建和諧的基礎(chǔ)，而圖書館各項(xiàng)職能是否能履行，服務(wù)工作是關(guān)鍵。因此圖書館工作人員創(chuàng)新觀念、改進(jìn)服務(wù)、 提高圖書館館員的素質(zhì)，與一切社會(huì)力量真誠(chéng)合作，通過(guò)資助、捐贈(zèng)、媒體宣傳、等各種形式，共同參與圖書館建設(shè)。

新世紀(jì)、新環(huán)境、新開(kāi)端，圖書館曾發(fā)生著變化。但是無(wú)論怎樣變化，圖書館的服務(wù)職能不會(huì)變，從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館，生存和發(fā)展的動(dòng)力都來(lái)源于他的服務(wù)，不斷地更新知識(shí)，搞好創(chuàng)新服務(wù)，是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，也是圖書館堅(jiān)持不懈的努力目標(biāo)和長(zhǎng)期研究的課題。

參考文獻(xiàn)：

[1]施蓓.高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思考.

[2]郭友.圖書館基礎(chǔ)知識(shí)要覽.吉林教育出版社.