校系兩級督導模式下的學生信息員管理工作研究

蘇 琳

（無錫機電高等職業(yè)技術學校 江蘇·無錫 214028）

校系兩級督導是學校實行校系兩級管理的一個重要組成部分，實施校系兩級管理是我校教學管理改革的重要舉措，其目的是通過對教學工作的分層管理，減少管理環(huán)節(jié)，提高管理效率，保障教學質量。2013年學校完成了教學督導校系兩級管理機構的建設工作，建立了比較完備的兩級督導工作制度，并以兩級管理的模式開展了各項教學督導工作。

學生教學信息員（簡稱學生信息員）是反映班級教學實時信息的專門人員，其職責是向學校提供班級課堂教學情況，如：教師教學、學生聽課情況等。目前，在學校實施教學督導校系兩級管理的模式下，如何構建系級教學質量監(jiān)控反饋回路，達到自覺發(fā)現(xiàn)教學問題、及時調整教學安排或工作計劃，發(fā)揮系級部門在教學實施過程中的自主管理作用，研究信息員工作就變得越來越重要和迫切。

一、建立學生信息員制度的意義和作用

（一）維護學生自身利益，提高主體意識

讓學生參與教學評價，使學生從最初只被教師評價的被動位置，過渡到教學雙向互動的主動地位。學生看到自己的意見被采納，將會更積極地投入到課堂教學。這不僅有助于提高學生的學習積極性和主動性，也有利于學生評價意識、評價精神與評價能力的整體提高。作為聯(lián)系學生與學校的紐帶，學生信息員不僅可以反映對教學的意見和建議，也可以將學生的想法、需要或者在學習、生活中遇到的困難反映給相關部門，這樣既鞏固了學生的主體地位，又有利于學生自身權益的保障和維護。

（二）促進教師教學方法改進，提高教學水平

教學質量是高職校生存和發(fā)展的生命線，是高職?？沙掷m(xù)發(fā)展的基本前提，也是高職校發(fā)展的永恒主題。建立學生信息員制度，學生信息員能夠在課堂上對教學過程進行實時監(jiān)控，并對教學結果及時反饋給教學督導部門進行信息匯總分析，教學督導部門通過表揚優(yōu)秀以及與有問題的教師談話等方式，讓教師及時發(fā)現(xiàn)教學過程中存在的問題與不足，溝通交流使教學工作達到更佳的效果。這有利于教師針對具體問題進行較為及時和深入的研究，不斷推進課程改革，提升教學質量和教學水平。

（三）掌握教學動態(tài)，提高教學管理水平

學生信息員制度是教學管理部門對教學過程與質量監(jiān)控較為直接的途徑。教學管理部門可通過學生信息員反饋的信息，知道某門課程或某位教師的教學情況，從側面監(jiān)控教學過程，掌握學校教學工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，也能使教學管理者在較短的時間內掌握教學運行的真實狀況。為學校相關制度和政策的制定、執(zhí)行提供客觀和真實的依據，為學校教學管理部門進行科學管理，保障正常教學秩序提供重要依據，有利于促進學校教學質量和教學管理水平的不斷提升。

（四）完善教學質量監(jiān)控體系和教學質量“立體多元”評價模式

完善和優(yōu)化當前高等職業(yè)院校教學質量監(jiān)控體系和運行機制，對教學過程進行科學監(jiān)控，是高等職業(yè)院校提高教學質量的有效方法?！?〕科學的教學質量監(jiān)控體系包括教學信息監(jiān)控子系統(tǒng)、教學督導監(jiān)控子系統(tǒng)、教學管理監(jiān)控子系統(tǒng)。〔2〕學生信息員制度的建立完善了教學質量監(jiān)控系統(tǒng)。

教學質量“立體多元”評價模式理論來源于我?！皣痉缎！苯ㄔO研究課題《教學質量評價模式的改革實踐研究》，重點論述的是教學質量評價模式的架構特征：①校企合作的辦學模式在評價主體上的多元性；②工學融合的培養(yǎng)模式在評價內容上的立體性；③做、學、教合一教學模式在評價目標上的全面性。構建和實踐教學質量立體多元評價模式，拓展課堂教學信息反饋渠道，形成校系兩級信息網絡，是質量監(jiān)控有效運作的基礎性保障機制。

二、學生信息員校系兩級管理的實踐

（一）建立管理機制

2011年我校開始實施國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范學校建設，為完善教學質量檢查、監(jiān)督、保障體系，掌握教學運行狀態(tài)，全面提高教學質量，我校組建學生教學信息員隊伍。自實行信息員制度以來，共聘任三屆信息員，現(xiàn)有信息員96名。學生信息員由班主任推薦，每班一名，一般由班干部兼任；且須具有較強觀察分析能力，學習成績優(yōu)良；能注意收集相關教學信息，并能實事求是地反映教學工作中的問題。規(guī)定學生信息員每屆任期一學年，于下學年度第一學期初進行換屆選聘，學生畢業(yè)時自動解聘。學生信息員一旦選定，原則上中途不更換。

2013年3月我校建立了校系兩級督導管理模式，為深入推行校系兩級督導工作制度，完善系級教學督導運行機制，強化教學部門質量監(jiān)控工作職能，自2013年10月開始，學生信息員的管理由原來的督導室直接管理轉變?yōu)楝F(xiàn)在的校系兩級管理。

（二）健全有效管理

學生信息員學校督導室為實施學生信息員校系兩級管理工作的責任部門，按照學校有關教學質量監(jiān)控制度的要求，完善學校教學督導機制，推進教學質量監(jiān)控工作。督導室在校長室的直接領導下，會同各工程系督導組，進行學生信息員校系兩級管理。

（三）完善監(jiān)控體系

為深入推行校系兩級督導工作制度，完善系級教學督導運行機制，強化教學部門質量監(jiān)控工作職能，建立課堂教學學生信息反饋校系兩級監(jiān)控體系。

校級督導組 （督導室）負責指導各系組建學生信息員組織，提供基本框架計劃和成員名單，明確實施學生信息員管理工作要求。幫助系督導組解決在質量監(jiān)控工作方面遇到的問題，指導開展學生信息員管理工作，逐步提升系級督導工作的業(yè)務水平。在創(chuàng)建系級學生信息員隊伍的同時，研究教學情況實時監(jiān)控的工作方法，溝通校系兩級之間信息反饋的渠道，注意建立好臺賬、按計劃開展活動、建立系級督導簡報制度等等。

系級督導組在督導室指導下完成系級學生信息員組織的組建工作，并實施管理工作。系督導組專人負責本系學生信息員工作，建立必要的管理臺賬，收集、整理學生反饋信息，做好學生信息員管理工作。要注意發(fā)揮學生教學主體的積極作用，鼓勵學生反映課堂教學情況，并圍繞提高教學質量的核心，擴大學生在學校教學、管理、環(huán)境等方面的關注點，同時注意培養(yǎng)學生人際交往、社會管理等方面的能力。系督導組開展督導工作（督導談話、意見反饋、教學整改、事故處理等等），要注意研究部門自身的工作職能，體現(xiàn)獨立開展質量監(jiān)控活動的手段、方法與途徑，根據部門特點和實際需要，逐步完善和拓展師生教學質量監(jiān)控活動的渠道。建立系級教學督導信息發(fā)布制度，定期公布部門督導簡報，參加學校教學督導績效考核活動，發(fā)揮和提升質量監(jiān)控部門工作質量。

三、學生信息員校系兩級管理的思考

我?，F(xiàn)有四個系部，分析每月的信息反饋率，最高為100%，最低為63%（2013年9月），每周我們都能從學生反饋中獲得很多有用信息。實踐證明，實施學生信息員制度有效提升了我校教學水平和教學質量。在實踐中，我們體會到：采用培訓獎懲等方式能有效提升信息員工作的主動性和能力；通過加強宣傳溝通可有效消除對信息員工作的誤解，營造信息員工作的良好氛圍；而學校政策的扶持和信息員管理部門與其他學校教育教學部門的協(xié)作將為信息員工作取得良好成效保駕護航。

（一）培訓、獎懲有效提升信息員工作能力

部分學生信息員認識和分析問題的能力不強，不能把握關鍵信息；及少數信息員工作態(tài)度不認真，疲于應付信息員工作，三言兩語地反饋信息。對此，一方面我們可以通過開設輔導講座，舉辦技能競賽，開展學生信息員會議和座談會等形式，對全體學生信息員進行培訓。培訓提高了信息員自身主動學習、加強修養(yǎng)的認識，并提升了廣大學生主動參與教學管理、認真履行職責的主動意識，也提高了信息員對教學信息的客觀、準確、及時反映的能力。同時，我們也應建立獎懲制度，為了提高信息員們的工作積極性，督導室每學年進行“優(yōu)秀學生信息員”的評比工作，對頒發(fā)榮譽證書和獎品。而對于部分工作不力的信息員，也應及時和班主任聯(lián)系，對其進行及時更換或教育。

（二）宣傳、溝通有效優(yōu)化信息員工作氛圍

有些教師認為教學信息員是學校教學管理部門對教師進行監(jiān)督的手段，教學信息員工作的主要目的是監(jiān)控教師的教學行為；個別教師認為學生不懂教學方法和教學過程，對老師的評議一定帶有主觀色彩。對此，首先我們應該加強宣傳，提高大家對我校構建教學質量監(jiān)控體系重要性的認識，讓大家了解并接納學生信息員制度。同時加強對學生信息員的引導，通過有效的宣傳教育，指導并鼓勵信息員客觀、公正、及時地進行信息反饋。更重要的是，應加強信息反饋，督導室把信息員反饋的信息放到每月的 《督導簡報》中并發(fā)布到校園網上。信息公開同時也能讓全校師生及時獲知相關的教學信息，使教師和教學管理者看到教學信息員制度實施后，教學工作和教學質量的改善，進一步肯定教學信息員在學校教學和管理工作中的巨大貢獻，促進教學信息員工作順利開展。

（三）支持、協(xié)作有效保障信息員工作成效

信息收集和整理只是信息記錄的原始工作，對反饋信息進行分析并把問題解決則是一個繁雜的工作，也是督導工作的一個難點。對于信息分析，管理者應本著實事求是、去偽存真、去粗取精的原則對教學信息進行妥善處理。多溝通，多了解，多核實，盡可能使處理結果既保護學生工作的積極性，又不挫傷教師教學的積極性，促進師生關系的和諧生長，切實提高教學質量，真正達到教學相長。關于解決反饋的問題，各部門要在學校領導的統(tǒng)一協(xié)調下，建立常規(guī)溝通渠道，共同協(xié)商、聯(lián)合發(fā)文共，同處理學生信息員反饋的信息，使信息的反饋—處理—再反饋的循環(huán)渠道暢通無阻?！?〕

此外，如何才能提高信息傳遞、反饋的時效性也是擺在我們面前的問題。如何利用網絡等現(xiàn)代化技術，暢通信息反饋渠道，建立信息化的信息反饋機制，這也是擺在我們面前的問題。

四、結語

學生信息員隊伍的建設是一個動態(tài)的過程，應根據學校實際需要，在實踐中不斷研究分析，及時總結經驗教訓，改進學生信息員管理制度。調動全體學生信息員的工作熱情，使其能創(chuàng)造性的開展工作，使之在教學質量監(jiān)控與評價體系中發(fā)揮更大的作用。通過發(fā)揮學生主體作用、有效采集、反饋和處理影響教學質量的各種實時信息，來推進系級督導組織的質量監(jiān)控作用，完善系級質量監(jiān)控機構。

［1］張莉莉．高等職業(yè)院校教學質量監(jiān)控體系研究［D］．河北師范大學．2006年碩士學位論文．

［2］鞠波．高職教學質量監(jiān)控體系的構建與運行［J］．長江大學學報，2004（4）．

［3］郝玉英，白榮妙．高校學生教學信息員制度的再反思．科技信息，2010（1）．