基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論的參考咨詢聯(lián)盟創(chuàng)新行為研究

(煙臺大學(xué)圖書館 山東煙臺 264005)

從奧地利《生物有機(jī)系統(tǒng)》的復(fù)雜性研究起源開始，到我國1989年的復(fù)雜巨系統(tǒng)理論(OCGS)，再到美國圣塔菲研究院的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論(CAS)，步步升溫，系統(tǒng)研究的出現(xiàn)為很多學(xué)科都提供了寶貴洞見，眾多學(xué)者分別從企業(yè)角度、知識創(chuàng)造角度、建模角度研究CAS。筆者在自身生態(tài)文化層次、生態(tài)位的參考咨詢聯(lián)盟發(fā)展戰(zhàn)略等研究的基礎(chǔ)上，繼續(xù)從生態(tài)系統(tǒng)及其復(fù)雜適應(yīng)性的角度對參考咨詢適應(yīng)系統(tǒng)的組成、表征及創(chuàng)新行為進(jìn)行研究，以期對參考咨詢聯(lián)盟的更深入發(fā)展提供借鑒。

1 參考咨詢復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的組成

根據(jù)John Holland、譚躍進(jìn)等有關(guān)CAS的“主體系統(tǒng)演化——適應(yīng)——凝聚——競爭——合作——改變——突顯”的基本思想，及“適應(yīng)性”造就“復(fù)雜性”的核心思想，〔1〕筆者對參考咨詢復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)定義為由規(guī)則描述的、相互作用的具有適應(yīng)能力的異質(zhì)主體在聯(lián)盟的特殊環(huán)境下相互作用而聚集成的、以提供咨詢服務(wù)為目的的，與環(huán)境和咨詢用戶個體不斷進(jìn)行演化學(xué)習(xí)，從而不斷調(diào)整咨詢服務(wù)行為和規(guī)則，改變咨詢行為方式的復(fù)雜系統(tǒng)。

1．1 環(huán)境(E)

環(huán)境作為系統(tǒng)的邊界條件及約束，是任何系統(tǒng)都有的。目前參考咨詢復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的環(huán)境大尺度上包括本地咨詢系統(tǒng)環(huán)境、中心參考系統(tǒng)環(huán)境及調(diào)度系統(tǒng)環(huán)境，中尺度上包知識庫(本地知識庫和共享知識庫)、檔案庫等。與該組成對應(yīng)的為邊界，復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)有多個邊界，邊界套邊界，描述著其遞進(jìn)、平行、包含等關(guān)系。邊界的復(fù)雜性決定了參考咨詢復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的復(fù)雜性。邊界越多，新的“結(jié)點(diǎn)”就增加。而且筆者認(rèn)為在參考咨詢復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中的邊界對主體的交互活動限制作用減弱，也就是說，主體不僅僅局限于同屬一條邊界的主體或者相鄰邊界的主體交互作用，突破了“同屬”與“相鄰”無障礙交互。

1．2 資源(R)

CAS的核心組成。參考咨詢聯(lián)盟依托的都是高校圖書館、公共圖書館、科研圖書館及加盟圖書館，因此，復(fù)雜適應(yīng)參考咨詢系統(tǒng)資源包括地方數(shù)字化資源群、地方自主研發(fā)數(shù)據(jù)庫群、地方特色資源庫、網(wǎng)絡(luò)信息資源等資源，還包括存在于咨詢員頭腦中的知識單元、FAQ知識單元、存在于咨詢組織文化中的知識單元。

1．3 智能體(A)

核心R的載體，活的主體，擁有知識和信息。復(fù)雜適應(yīng)參考咨詢系統(tǒng)中的知識和信息的承載體包括了讀者、聯(lián)合館的咨詢館員、咨詢專家及系統(tǒng)管理員。這些主動性的元素之間不斷地通過“粘著”按照一定的規(guī)則聚集成新的主體或者多主體聚集體，或者多層次聚集體，從而凸顯出新的特性。

1．4 流

在參考咨詢復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中，有很多模塊，比如用戶管理模塊、問題標(biāo)簽管理模塊等，〔2〕這些模塊與模塊之間的流動就是系統(tǒng)流的宏觀表現(xiàn)，具體到定義，流指的是E、R、A之間的流動，包括AA、AE內(nèi)、AE外物質(zhì)流、能量流和信息流。其最顯著的特性即為“流”會隨著R的適應(yīng)或不適應(yīng)而出現(xiàn)或者消失，且具有乘數(shù)效應(yīng)和再循環(huán)效應(yīng)。

圖1 參考咨詢復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的組成

對于參考咨詢復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)而言，刺激可以是用戶問題形成的脈沖，反應(yīng)則是對抗問題的答案的脈沖。圖1中，既體現(xiàn)了CAS的主體間的復(fù)雜性，也體現(xiàn)出了主體與主體、主體與環(huán)境之間的交互性，還體現(xiàn)了CAS從微觀上的個體分化行為及其相互關(guān)系透析出的宏觀上系統(tǒng)變化的復(fù)雜現(xiàn)象。

2 參考咨詢復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的表征

CAS大量交互成分的特性，跟聯(lián)合參考咨詢的交互特性不謀而合。既不是簡單的整體重構(gòu)，也不是簡單的局部抽象，所表現(xiàn)出來的表征如下:

2．1 復(fù)雜性

復(fù)雜性是指客觀事物某種運(yùn)動或形態(tài)跨越層次后整合的不可還原的新形態(tài)和相互關(guān)系?！?〕參考咨詢復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)之所以能夠在復(fù)雜的、不確定的、快速變化的信息爆炸環(huán)境下生存和發(fā)展，關(guān)鍵的原因就在于其內(nèi)部單位之一——智能體的“自治”、“關(guān)聯(lián)”、“變革”、“學(xué)習(xí)”和“適應(yīng)”具有比環(huán)境更高的復(fù)雜性。智能體之間又互相聚集，并且形成層次，做為一個整體交互活動?；緦哟蔚闹悄荏w已經(jīng)是復(fù)雜的了，它在其他智能體提供的特定環(huán)境中協(xié)調(diào)適應(yīng)，由它構(gòu)成的更高層次的單元自然會更復(fù)雜。

2．2 自適應(yīng)性

該特征作為CAS復(fù)雜生成的又一根源之一，尤其對于已經(jīng)算是“聚集”的介主體聯(lián)合參考咨詢系統(tǒng)，適應(yīng)持存性比單個的咨詢部門或者機(jī)構(gòu)更強(qiáng)。從生物學(xué)的角度講，生物體結(jié)構(gòu)的變化是經(jīng)驗或者適應(yīng)的結(jié)果，參考咨詢智能體結(jié)構(gòu)的變化則是問題引導(dǎo)的結(jié)果，而且從時間尺度講，后者的這種適應(yīng)性變化尺度需要馬上或者數(shù)小時有回應(yīng)。在參考咨詢復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中，任何特定的適應(yīng)性主體在適應(yīng)上所做的一切，都是去適應(yīng)由其他適應(yīng)性主體所組成的“環(huán)境”?！?〕

2．3 異質(zhì)性

參考咨詢復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中的異質(zhì)性是指智能體在創(chuàng)造、理解、吸收互補(bǔ)性資源的過程中形成的咨詢關(guān)系，從共享知識溢出提升咨詢的滿意度。做為一個開放的復(fù)雜自適應(yīng)系統(tǒng)，始終遠(yuǎn)離平衡態(tài)，保持異質(zhì)性，才能取得突破，才能更開放。

2．4 期望性

區(qū)分復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)和其他各種系統(tǒng)的基本條件就是多樣持存性和期望。在參考咨詢復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中，多樣持存性自然不言而喻，它依賴于多種主體的聚集以及適應(yīng)性。而期望正是咨詢讀者用戶主體所共有的，與之共同存在的，咨詢機(jī)構(gòu)主體(咨詢館員和咨詢專家)也存在著期望。也就是說系統(tǒng)中的每個智能體都有各自不同的利益和目的，讀者希望問題滿意最大化，咨詢機(jī)構(gòu)希望讀者能得到滿意最大化，也期望系統(tǒng)運(yùn)行順暢最優(yōu)化。兩者行為相互影響，合理配置。

2．5 螺旋性

該特性是針對資源R顯現(xiàn)出的表征之一。無論是日本學(xué)者野中與作內(nèi)提出的知識創(chuàng)造螺旋，還是陳曄武的知識三重螺旋，〔5〕參考咨詢復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中的R選擇性地經(jīng)過社會化——外部化——組合化——內(nèi)部化之后，根據(jù)讀者的滿意度和刺激，予以繼承，涌現(xiàn)出新的知識或者知識庫，再根據(jù)讀者的反饋創(chuàng)造出的新的R實現(xiàn)了R的自我超越，這樣，參考咨詢復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中的R在聯(lián)盟的支撐環(huán)境下就實現(xiàn)了R的螺旋性上升。

2．6 漲落性

“漲落是指自發(fā)地偏離某一平均態(tài)”〔6〕，在參考咨詢復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中，咨詢讀者的構(gòu)成、咨詢需求的變動、網(wǎng)絡(luò)信息的更新、咨詢館員和咨詢專家的素質(zhì)和學(xué)術(shù)水平的提高、文化環(huán)境的優(yōu)劣等這些不確定的因素都會導(dǎo)致系統(tǒng)的漲落，無論是外漲落還是內(nèi)漲落，正是因為有了這些漲落，及這些微漲落放大而成的巨漲落，才有了復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的進(jìn)化?！?〕參考咨詢復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)在聯(lián)盟合作的條件下，尋找合作的聯(lián)盟，通過利用系統(tǒng)中相似的資源享受知識外溢帶來的優(yōu)勢。一旦以上不確定的因素發(fā)生，系統(tǒng)就會依賴復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)特有的“漲落力”驅(qū)動將系統(tǒng)從定態(tài)解向自組織形態(tài)驅(qū)回，使聯(lián)盟從適應(yīng)性缺失、封閉、過度的嵌入狀態(tài)中平衡回來。

3 基于復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)理論的參考咨詢聯(lián)盟創(chuàng)新行為對策

機(jī)制決定對策，參考咨詢復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的創(chuàng)新行為對策如下。

3．1 完善標(biāo)識

標(biāo)識強(qiáng)調(diào)了多樣性，是確定主體相互粘著的機(jī)制?！?〕特定形式的標(biāo)識為聚集體的選擇和協(xié)調(diào)指明了方向。不論是咨詢范圍廣泛的個人用戶，還是有共同目的組合在一起的社區(qū)用戶，抑或是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)或為了完成特殊任務(wù)目的性非常明確的組織用戶，因為咨詢目的性的不同，對被咨詢用戶的傾向也會有所不同，因此，參考咨詢系統(tǒng)可以著力于設(shè)置良好的標(biāo)識活性位點(diǎn)，使我們的用戶主體可以在不易分辨的咨詢員主體中篩選，進(jìn)行咨詢路徑的選擇。參考咨詢復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中有檔案庫，檔案庫就是對咨詢機(jī)構(gòu)的標(biāo)識。每個檔案庫中對本地的館藏、學(xué)科、咨詢范圍、項目及專家的專業(yè)、語言背景、咨詢專長都有備份，因此當(dāng)咨詢問題產(chǎn)生時，系統(tǒng)會自適應(yīng)分配。標(biāo)識促進(jìn)了適應(yīng)性，只有完善參考咨詢復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)做有益于相互作用的咨詢機(jī)構(gòu)標(biāo)識，系統(tǒng)才能合理運(yùn)轉(zhuǎn)。在參考咨詢復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中，咨詢機(jī)構(gòu)主體的“福利”狀況往往依賴于其他主體(咨詢用戶主體)的行為和交互作用，因此，讓具有共同需求的咨詢用戶主體也做個標(biāo)識，同樣有利于實現(xiàn)參考咨詢的協(xié)同用戶反饋。

當(dāng)然了，除了對智能體的標(biāo)識之外，對資源R的標(biāo)識也會促使流的合理流動。如按同類問題的主題進(jìn)行歸類、按讀者使用問題頻率歸類、或一個問題多個解答答案的分類等。與此需要改進(jìn)的便是各個咨詢機(jī)構(gòu)的VRS標(biāo)識的設(shè)計及樣式。

3．2 找尋“杠桿支點(diǎn)”

CAS中都有杠桿支點(diǎn)(放大器的特性)，也就說用很小一部分力量足以刺激整個系統(tǒng)受指揮的變化。在參考咨詢復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中，起著杠桿作用的是類似于芝加哥虛擬導(dǎo)航員項目(Cyber Navigator，CN)中起到導(dǎo)航作用的虛擬導(dǎo)航員?！?〕湖北省高校圖書館虛擬參考咨詢系統(tǒng)管理中心的培訓(xùn)走訪措施就可以為我們的公共圖書館咨詢服務(wù)提供指導(dǎo)和幫助。如果從更大的尺度講，在參考咨詢復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中有很多小生境，每一個小生境都可以為一個智能體占用，小生境也可以看作是“杠桿”中的支點(diǎn)，因為智能體始終會從自己所處小生境這個“點(diǎn)”入手，有追求局部優(yōu)化的傾向。有了局部的優(yōu)化整個系統(tǒng)的優(yōu)化自然會事半功倍。

3．3 增強(qiáng)交互式的刺激反應(yīng)機(jī)制

任何CAS的建模都可以歸結(jié)為選擇和描述有關(guān)的刺激和反應(yīng)，〔10〕而對于參考咨詢系統(tǒng)中的主體而言，如果我們從共享暗默知識階段分析，〔11〕不難看出咨詢的知識轉(zhuǎn)移過程是一個相互交流的刺激反應(yīng)過程。刺激可以是問題，反應(yīng)則是答案，刺激也可以是滿意度，反應(yīng)則是標(biāo)識。不同的“可以”對應(yīng)不同的“反應(yīng)”，通過刺激反應(yīng)不斷增強(qiáng)或者消弱流之間的流動，從而再對應(yīng)“規(guī)則種類”，最終得到主體行為。因此，在參考咨詢復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中，咨詢館員(專家)要分析能夠收到的刺激，根據(jù)刺激作出反應(yīng)，確定主體可以具有的規(guī)則種類，從而得到主體行為“適應(yīng)”的涌現(xiàn)。很多咨詢機(jī)構(gòu)或圖書館信息部創(chuàng)辦的一些內(nèi)部出版的快訊或者參考(如廣東省中山圖書館的《決策內(nèi)參》)就是交互式刺激反應(yīng)的途徑之一，值得借鑒。

3．4 動態(tài)填補(bǔ)縫隙

CAS的動態(tài)多樣性既非偶然也非隨機(jī)，參考咨詢CAS中每個咨詢的主體都處于自己所限定的生態(tài)位，筆者在之前基于生態(tài)位的參考咨詢聯(lián)盟發(fā)展戰(zhàn)略研究中提到了“小生位”、“空白生態(tài)位”、“合適生態(tài)位”，一旦有了空白或者小生位就會促使主體來“適應(yīng)”。一個主體被“移走”，或者隨著系統(tǒng)的不斷發(fā)展出現(xiàn)新的空白生態(tài)位，或者出現(xiàn)了咨詢服務(wù)的縫隙領(lǐng)域，根據(jù)生態(tài)空位的“填空”原理，我們就需要把適宜而更有價值的咨詢機(jī)構(gòu)主體引入CAS中，提供更廣泛的相互作用。趨同但是更優(yōu)化。這樣才會體現(xiàn)出CAS新的生態(tài)位的開辟，只有這樣，參考咨詢CAS才會具有持存性、協(xié)調(diào)性。目前正在興起的Android移動參考咨詢服務(wù)，與現(xiàn)有的圖書管理系統(tǒng)和參考咨詢虛擬系統(tǒng)相集成，服務(wù)更高效便捷。

3．5 發(fā)揮自身積木特性

“系統(tǒng)積木”(Building Block)由John Holland根據(jù)學(xué)習(xí)、適應(yīng)、經(jīng)驗、進(jìn)化中提出?！?2〕讓我們來看參考咨詢復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的層次組織性:第一層:主體——介主體——介介主體(突現(xiàn));第二層:咨詢機(jī)構(gòu)——咨詢系統(tǒng)——聯(lián)合咨詢系統(tǒng);第三層:實地咨詢——虛擬咨詢——聯(lián)合虛擬咨詢。正是為了適應(yīng)，我們的參考咨詢系統(tǒng)才有了以上的不斷更新和變化。在參考咨詢復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中，每一個智能體都是一個積木。智能體的層次性使得積木也有了層次性。如果我們可以找到不斷組合確定咨詢滿意的“基礎(chǔ)積木”(包含用戶塊、咨詢塊)，就會得到流的滿意的結(jié)果。如全國幾個知名的聯(lián)合參考咨詢各有自己特色的積木塊，有區(qū)域性參考咨詢系統(tǒng)，有全國性大眾聯(lián)合參考咨詢系統(tǒng)，有專業(yè)性參考咨詢系統(tǒng)。讀者用戶可能會根據(jù)咨詢機(jī)構(gòu)的名稱等利用自身的經(jīng)驗選擇咨詢主體進(jìn)行咨詢，尋找滿意的答復(fù)。

3．6 品牌系統(tǒng)

總之，參考咨詢聯(lián)盟系統(tǒng)是一個復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)。該系統(tǒng)內(nèi)的讀者、咨詢專家、咨詢館員都不是在孤立的、單向度的活動。它們之間不斷協(xié)同與合作，始終與外部環(huán)境以自組織的方式進(jìn)行著非線性交互作用。我們需要的是由中心主導(dǎo)，讀者與咨詢機(jī)構(gòu)互動的“協(xié)同進(jìn)步”方式，從標(biāo)識、支點(diǎn)、刺激反應(yīng)、縫隙、積木、品牌幾個方面入手，最終達(dá)到合力滿意的局面。

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