影響實(shí)體零售商的七大趨勢

文SCOTT WELTY

當(dāng)今數(shù)字時代，新技術(shù)往往被消費(fèi)者快速接納。零售業(yè)目前正處于全方位的變革浪潮之中。到 2020 年，零售業(yè)版圖將從根本上改變零售商的業(yè)務(wù)運(yùn)營方式，其中實(shí)體店將受到最大的影響。下面是實(shí)體零售商需要思考的七大趨勢。

1 社交網(wǎng)絡(luò)

對零售商而言，目前社交網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)消費(fèi)者購物行為和偏好的海量信息還尚屬未被開發(fā)的寶貴資源。借助正確的顧客分析工具，零售商可以有效進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，洞察消費(fèi)者希望購買什么，并將之轉(zhuǎn)化為更有效的商品管理和促銷推廣。與之相對，零售商也可以利用社交網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者直接建立關(guān)系，努力成為其信任的品牌，進(jìn)而影響消費(fèi)者的購買內(nèi)容和方式。

2 展示廳現(xiàn)象 (Showrooming)

當(dāng)下越來越多的消費(fèi)者進(jìn)入實(shí)體店只是對目標(biāo)商品進(jìn)行挑選、體驗(yàn)，然后到網(wǎng)上以更低的價格進(jìn)行購買。這一變化預(yù)計將會成為常態(tài)化現(xiàn)象。實(shí)體零售商不如順勢接納這一現(xiàn)象，將之作為實(shí)體店和消費(fèi)者進(jìn)行互動的機(jī)會，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上和實(shí)體渠道收益和忠誠度的雙增長。當(dāng)然，實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)需要對門店員工進(jìn)行更科學(xué)的培訓(xùn)，并為其配備顧客服務(wù) (clienteling) 和銷售輔助工具。零售商還需要進(jìn)行從服務(wù)的角度出發(fā)進(jìn)行門店布局，其中應(yīng)包含策展 (curated) 商品組合；此外，門店還需要獲得更多授權(quán)，更好地開展本地化推廣，進(jìn)行價格談判，滿足本地人口消費(fèi)偏好等。

3 門店層級的個性化選品

這一趨勢實(shí)質(zhì)上是接納上述展示廳模式和滿足本地消費(fèi)者購物偏好的延伸。以推為主的量販零售時代已經(jīng)成為過去，零售商必須致力于從本地消費(fèi)者的全渠道購物過程中仔細(xì)收集其消費(fèi)偏好，然后根據(jù)偏好對門店選品進(jìn)行細(xì)分和策展，滿足本地消費(fèi)者的需求。同時還要基于門店創(chuàng)建針對性貨架圖，將貨架層級銷售最大化。

4 優(yōu)化門店比例

隨著門店角色逐漸從貨倉式大賣場轉(zhuǎn)變?yōu)橄蝾櫩吞峁蕵?、社交及全方位購物體驗(yàn)的場所，零售商將需要重新評估并優(yōu)化其整個門店選址戰(zhàn)略。傳統(tǒng)位于大型商場內(nèi)的主力店是否要搬到規(guī)模較小的商業(yè)街？以往被遺棄的城郊點(diǎn)要不要重新考慮？零售商必須在全渠道商務(wù)環(huán)境下理解實(shí)體渠道的新角色，然后相應(yīng)地對門店規(guī)模、布局、選品、裝置安排及娛樂因素等作出調(diào)整，以便為顧客帶來無縫品牌體驗(yàn)。

5 近距離無線通信

除了對社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘外，零售商必須開始在其門店中采用近距離無線通信技術(shù)，以更好地了解消費(fèi)者從實(shí)體店轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上購物的原因，掌握消費(fèi)者興趣點(diǎn)，并通過移動應(yīng)用和店內(nèi)互動展示為消費(fèi)者實(shí)時提供相關(guān)選擇和新的、具有吸引力的消費(fèi)體驗(yàn)。

6 門店備貨

全渠道購物體驗(yàn)受到消費(fèi)者青睞的原因就在于，消費(fèi)者可以線上下單，選擇在當(dāng)?shù)亻T店線下取貨。這就要傳統(tǒng)零售商重新審視他們的人員配備、獎金制度、任務(wù)分配、庫存規(guī)劃及銷售報告等。門店為網(wǎng)絡(luò)訂單進(jìn)行備貨也帶來新問題，如在消耗門店庫存的同時，如何不影響門店客流？對于網(wǎng)上下單、門店備貨的訂單，怎樣對門店經(jīng)理和店員的績效和獎金進(jìn)行評估,銷售業(yè)績應(yīng)該歸屬于哪里？

7 更多“幕后店”

零售商已開始將一些位置重要但業(yè)績不佳的門店轉(zhuǎn)為不對外營業(yè)的“幕后店”，專門履行當(dāng)日或次日送達(dá)的網(wǎng)上訂單。這一趨勢將要求零售空間發(fā)生巨大變化，并需要零售商重點(diǎn)關(guān)注如何通過供應(yīng)鏈計劃和倉儲管理執(zhí)行來及時采購、補(bǔ)充并交付商品。幕后店還必須配以靈活、動態(tài)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，零售商需要更加重視與供應(yīng)商的協(xié)同，在盈利的基礎(chǔ)上開展物流。