簡(jiǎn)談社交化模式的商業(yè)分析

借助社交化的商業(yè)分析，企業(yè)或可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，但其作用的發(fā)揮有待觀察。

一直以來(lái),商務(wù)分析都是企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵。早期的商業(yè)分析基于事實(shí)的支持系統(tǒng)改善決策的一系列概念和方法。今天,商務(wù)分析不僅包括商務(wù)智能,而且還包括其他重要的概念,比如主數(shù)據(jù)管理、治理、風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)性,以及企業(yè)績(jī)效管理。

現(xiàn)在每天產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量令人瞠目。“大數(shù)據(jù)”一詞是指需要通過(guò)尖端成熟的技術(shù)進(jìn)行有價(jià)值處理的知識(shí)體系。同時(shí)社交革命再次印證了個(gè)體消費(fèi)者,特別是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者的期望,他們希望自己的意見(jiàn)能夠得到高度重視。更重要的是當(dāng)前業(yè)務(wù)環(huán)境復(fù)雜多變,企業(yè)只有迅速實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新,并準(zhǔn)確地響應(yīng)不斷變化的消費(fèi)者需求,才能從激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

企業(yè)只有集思廣益,將自身打造成真正的社交型企業(yè),才能充分利用數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)。所以這里以總結(jié)本人早期參與集團(tuán)進(jìn)行社交化項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)來(lái)拋磚引玉的詮釋新一代的社交化商業(yè)分析模型。

首先新一代的社交化商業(yè)分析在于收集方式的變革。企業(yè)不僅應(yīng)該鼓勵(lì)所有員工在企業(yè)范圍內(nèi)收集數(shù)據(jù)并為他們配備收集數(shù)據(jù)所需的工具,而且還應(yīng)鼓勵(lì)員工從客戶或其他人對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的評(píng)論中收集信息。作為零售企業(yè)需要收集和了解各種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈、銷售點(diǎn))和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)(社交媒體、博客、呼叫中心的電話錄音)。相對(duì)于來(lái)自某些特定群體的數(shù)據(jù),從社交媒體討論中收集的客戶需求數(shù)據(jù)更具指導(dǎo)意義。這也比任何類型的隨機(jī)調(diào)查都更全面。

其次采用社交型數(shù)據(jù)分析方法。要想在企業(yè)內(nèi)外集思廣益,實(shí)現(xiàn)真正的信息民主化至關(guān)重要。因?yàn)橹挥行畔⒏煽俊⒏该骱头稚?企業(yè)才能真正充分利用整個(gè)業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的集體智慧。

真正的社交型企業(yè)不僅需要能夠讓盡可能多的員工參與信息收集,而且還需要支持員工進(jìn)行信息分析、互動(dòng)和迭代,進(jìn)而根據(jù)分析結(jié)果制定決策。據(jù)估計(jì),在傳統(tǒng)的分析模式中,只有25%的員工能夠訪問(wèn)相關(guān)數(shù)據(jù)。而在社交型企業(yè)中,團(tuán)隊(duì)中的所有成員都可以訪問(wèn)與他們相關(guān)的信息,從而更輕松、更高效地完成工作。

通過(guò)對(duì)零售行業(yè)的歷史數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，高效的商務(wù)分析并不僅僅局限于分析客戶信息。企業(yè)各部門(mén)可以展開(kāi)協(xié)作,共同分析從預(yù)算、財(cái)務(wù)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)管理流程和運(yùn)營(yíng)結(jié)果中衍生的內(nèi)部數(shù)據(jù)。除此之外, 與供應(yīng)商、廠商和合作伙伴一起共享和收集數(shù)據(jù)也有助于解決銷售、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃和庫(kù)存環(huán)節(jié)遇到的問(wèn)題。通過(guò)分析不同部門(mén)共享的綜合性數(shù)據(jù),我們可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源所在,而在以前,我們無(wú)法獲取到如此詳細(xì)的數(shù)據(jù)。

舉例來(lái)說(shuō),如果物流中心的配送成本總是高于平均配送成本,那么通過(guò)深入的商務(wù)分析就有可能發(fā)現(xiàn)其中的根本原因:前端銷售和后臺(tái)調(diào)度出現(xiàn)嚴(yán)重脫節(jié)，造成重復(fù)配送，復(fù)雜配送等，又或者是客戶要求苛刻,前端銷售員為了贏取客戶的銷售,破例批準(zhǔn)了超出正常范圍的承諾。企業(yè)如果能跨越信息孤島展開(kāi)分析,就可以從宏觀層面上全面了解客戶,確定客戶的真實(shí)贏利能力。

最后由于業(yè)務(wù)環(huán)境瞬息萬(wàn)變,企業(yè)需要即時(shí)訪問(wèn)信息。現(xiàn)在,企業(yè)能夠以前所未有的速度收集、分析和分配數(shù)據(jù),真正做到實(shí)時(shí)利用信息。這意味著, 企業(yè)可以基于更精確、完整和有用的數(shù)據(jù), 制定創(chuàng)新決策、開(kāi)展預(yù)測(cè)性分析。

過(guò)去,由于員工無(wú)法獲得所需信息或者無(wú)法確定信息的可靠性,許多員工都不愿意制定決策。如果信息準(zhǔn)確無(wú)誤、條理分明并且經(jīng)過(guò)了核實(shí), 員工再根據(jù)這些信息采取行動(dòng)時(shí)也會(huì)感覺(jué)信心倍增。同時(shí),員工的積極參與能夠向系統(tǒng)輸入更多的信息,從而形成一種良性循環(huán)。借助強(qiáng)大的商務(wù)分析,企業(yè)可以為員工提供準(zhǔn)確無(wú)誤、條理分明的最新信息,幫助員工更高效工作。

經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單社交型的商業(yè)分析，只是想詮釋社交化的商業(yè)分析特點(diǎn)和重要性，借助社交化的商務(wù)分析,企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型,但要充分發(fā)揮其作用絕非易事。創(chuàng)新型企業(yè)不僅需要投資合適的技術(shù),還需要對(duì)人力資本進(jìn)行投資。這項(xiàng)投資將是長(zhǎng)期的,我們所討論的數(shù)據(jù)過(guò)載和客戶期望提高的情況也將一直持續(xù),因此相應(yīng)的技術(shù)和商務(wù)分析能力也必須迎頭趕上。