圖書館智慧服務(wù)淺探

劉冠陽

（鄭州圖書館，河南 鄭州 450000）

圖書館智慧服務(wù)淺探

劉冠陽

（鄭州圖書館，河南 鄭州 450000）

本文對圖書館智慧服務(wù)的概念提出自己的看法，從技術(shù)智慧、知識智慧、人文智慧三方面對圖書館智慧化服務(wù)進(jìn)行分析，闡述了三者之間相輔相成的關(guān)系，最后以鄭州圖書館新館智慧化服務(wù)為例，探討了如何實現(xiàn)圖書館的智慧化服務(wù)。

智慧圖書館；智慧服務(wù)；物聯(lián)網(wǎng)；智慧圖書館員

計算機(jī)的問世、網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)、數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，使圖書館從傳統(tǒng)跨越至現(xiàn)代，從手工轉(zhuǎn)型至智能化、從紙質(zhì)信息轉(zhuǎn)換為數(shù)字信息。隨著IBM“智慧地球”概念的提出，“智慧城市”“智慧經(jīng)濟(jì)”“智慧環(huán)境”“智慧生活”等等概念不斷地涌現(xiàn)，智慧圖書館也應(yīng)運而生。何為智慧圖書館？綜合來說，智慧圖書館＝智慧館舍＋智慧化設(shè)備＋物聯(lián)網(wǎng)＋云計算＋智慧服務(wù)。其中的智慧服務(wù)就是我們所要討論和研究的。

1 圖書館智慧服務(wù)的概念

服務(wù)是圖書館的本質(zhì)功能和目的，為讀者提供所需的閱覽服務(wù)是圖書館的根本任務(wù)。從本質(zhì)上說，圖書館的任何管理最終都是為服務(wù)而進(jìn)行的。

智慧是對事物能迅速、靈活、正確地理解和處理的能力。依據(jù)智慧的內(nèi)容以及所起作用的不同，可以把智慧分為三類：創(chuàng)新智慧、發(fā)現(xiàn)智慧和規(guī)整智慧。智慧來源于信息、知識與情報，人們之所以愛智慧，是因為智慧貴在有創(chuàng)新的能力。

什么是圖書館智慧服務(wù)？圖書館智慧服務(wù)就是圖書館員依托于現(xiàn)代化智慧館舍和智能化設(shè)備，通過物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)過全面，細(xì)致，準(zhǔn)確的資源信息和讀者信息的分析、對比，準(zhǔn)確的滿足讀者需求，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，提供人性化、個性化、智慧化的服務(wù)，是圖書館員對讀者工作的一種積極進(jìn)取和創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)的自主選擇。圖書館智慧服務(wù)是圖書館在信息化時代讀者服務(wù)的一種或多種新理念、新能力與新服務(wù)方式，是伴隨著圖書館的發(fā)展成長起來的圖書館服務(wù)新形態(tài)。

2 圖書館智慧服務(wù)的三種形態(tài)及分析

當(dāng)下對圖書館智慧服務(wù)的討論主要分為三種形態(tài)，分別是技術(shù)與智能性的圖書館智慧服務(wù)、從知識服務(wù)出發(fā)的圖書館智慧服務(wù)和作為價值理念與職業(yè)精神的圖書館智慧服務(wù)。這三者都是圖書館智慧服務(wù)的有機(jī)組成部分，它們構(gòu)成了圖書館智慧服務(wù)。

2.1 技術(shù)與智能性的智慧圖書館服務(wù)

技術(shù)和智能性的圖書館智慧服務(wù)是一種技術(shù)與智能在圖書館領(lǐng)域里的應(yīng)用，其表現(xiàn)形式是以圖書館文獻(xiàn)資源的信息化與數(shù)字化，并以此來布局圖書館的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使情報、知識與信息在圖書館無處不在，來為讀者提供圖書館智慧服務(wù)。簡而言之，智能性的圖書館智慧服務(wù)，是世界性的信息化與數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，對圖書館技術(shù)與智能的濃縮，是一種建立在圖書館技術(shù)與圖書館智能基礎(chǔ)上的圖書館智慧服務(wù)。

從圖書館智慧服務(wù)的分類上講，這應(yīng)該是技術(shù)智慧。從圖書館存在與發(fā)展的歷史看，圖書館每一次比較大的比較明顯的進(jìn)步，一般是從技術(shù)上進(jìn)行改進(jìn)的。智能性的圖書館智慧服務(wù)，這樣一種圖書館的技術(shù)智慧，應(yīng)用到當(dāng)代圖書館的讀者服務(wù)工作中，對當(dāng)代圖書館的發(fā)展具有更新與推動作用。尤其是在當(dāng)代信息化的環(huán)境下，圖書館受到的技術(shù)沖擊力較大，必須在技術(shù)上適應(yīng)時代的變化，否則它就無法競爭無法生存下去。因此技術(shù)智慧對圖書館在當(dāng)代信息化數(shù)字化的存在與發(fā)展來說的確很重要，是整個圖書館智慧服務(wù)的技術(shù)依托和基礎(chǔ)。如果沒有技術(shù)智慧作支撐，圖書館智慧服務(wù)將會變成空中樓閣。

2.2 從知識服務(wù)出發(fā)的圖書館智慧服務(wù)

知識服務(wù)是以信息知識的搜尋、組織、分析、重組的知識和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境，融入用戶解決問題的過程之中，提供能夠有效支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)。從知識服務(wù)出發(fā)的圖書館智慧服務(wù)，不是基于固有資源或系統(tǒng)的服務(wù)，而是開放型創(chuàng)新型的知識服務(wù)，知識是財富，智慧是財富中的財富；知識服務(wù)是原生態(tài)，從知識服務(wù)出發(fā)的智慧服務(wù)是加工物；知識服務(wù)是靜態(tài)的，從知識服務(wù)出發(fā)的智慧服務(wù)是動態(tài)的。因此，從本質(zhì)上講從知識服務(wù)出發(fā)的圖書館智慧服務(wù)，即知識智慧。知識服務(wù)只是圖書館服務(wù)的一部分，更多的是為讀者提供知識，提供智慧，而知識智慧應(yīng)該是在知識服務(wù)的基礎(chǔ)上傳播知識和轉(zhuǎn)播智慧，對于圖書館的學(xué)術(shù)研究是很重要的支撐。

2.3 作為價值理念與職業(yè)精神的圖書館智慧服務(wù)

圖書館智慧不但在技術(shù)與智能中存在，在圖書館知識生產(chǎn)的原創(chuàng)體系中存在，還在圖書館的人文世界中存在。圖書館蘊(yùn)含著無數(shù)的智慧，讀者與圖書館員喜歡智慧，追求并想擁有智慧。智慧在圖書館的日常服務(wù)工作中，在圖書館員為讀者服務(wù)的言談舉止里，在圖書館員的心靈世界中。要把圖書館蘊(yùn)含著的智慧融合到圖書館的具體服務(wù)工作中，融合在圖書館員的思想意識里。從圖書館的管理目的和效果上來看，戰(zhàn)略之一就是培養(yǎng)圖書館的智慧圖書館員。讓充滿智慧的書刊資料活起來，以圖書館員的富有智慧性親和力的圖書館服務(wù)，與讀者展開智慧的溝通與交流。讓智慧成為圖書館員與讀者看得見摸得著感覺到的一種圖書館的精神資源，以智慧為橋梁和紐帶，讓圖書館與讀者相互聯(lián)系與交融。圖書館的智慧服務(wù)，除了技術(shù)與智能性的和從知識服務(wù)出發(fā)的圖書館智慧服務(wù)之外，更重要的它還是圖書館員的一種價值理念與職業(yè)精神在圖書館服務(wù)工作中的具體應(yīng)用，是圖書館員的智慧素養(yǎng)。即人文形態(tài)的圖書館智慧服務(wù)。人文智慧是圖書館智慧服務(wù)的具體體現(xiàn)和外在表現(xiàn)。

3 如何實現(xiàn)圖書館智慧服務(wù)

綜上所述，要真正實現(xiàn)圖書館智慧服務(wù)就要綜合考慮技術(shù)智慧、知識智慧、人文智慧三個方面的要素，其中技術(shù)智慧是基礎(chǔ)，是實現(xiàn)圖書館智慧服務(wù)的根本；知識智慧是底蘊(yùn)，是圖書館智慧服務(wù)多樣化、個性化、創(chuàng)新化的重要依托；人文智慧是圖書館智慧服務(wù)中智慧的具體體現(xiàn)，承擔(dān)著圖書館智慧服務(wù)的重?fù)?dān)。下面就以鄭州圖書館新館的智慧服務(wù)為例，從技術(shù)智慧、知識智慧、人文智慧三個方面來論述圖書館智慧服務(wù)的實現(xiàn)。

3.1 從技術(shù)智慧實現(xiàn)圖書館智慧服務(wù)

目前，從技術(shù)智慧上來實現(xiàn)圖書館的智慧服務(wù)，根本上說就是實現(xiàn)智慧圖書館。智慧圖書館是在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，以云計算技術(shù)為基礎(chǔ)，以智慧化設(shè)備為手段，實現(xiàn)書書相連、書人相連、人人相連，為用戶提供智慧化服務(wù)。智慧圖書館作為未來圖書館的新模式，有三大特點：互聯(lián)的圖書館，具體細(xì)分為全面感知的圖書館、立體互聯(lián)的圖書館、共享協(xié)同的圖書館；高效的圖書館，具體細(xì)分為節(jié)能低碳的圖書館、靈敏便捷的圖書館、整合集群的圖書館；便利的圖書館，具體細(xì)分為無線泛在的圖書館、就近一體的圖書館、個性互動的圖書館。

鄭州圖書館新館建設(shè)過程中大量采用新型環(huán)保技術(shù)，如真空玻璃、照明及空調(diào)智能開關(guān)等，有效的降低功耗，從技術(shù)手段上是吸納了圖書館的低碳節(jié)能。業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用SirsiDynix公司研發(fā)的Symphony系統(tǒng)，能夠有效的實行圖書館集群化管理，非常契合鄭州圖書館主分館制的規(guī)劃，未來鄭州圖書館主分館制聯(lián)盟形成后，通借通還、數(shù)據(jù)及資源共享將會實現(xiàn)，最終會形成圖書館的立體互聯(lián)。同時，鄭州圖書館新館全面應(yīng)用RFID電子標(biāo)簽技術(shù)，自助辦證機(jī)、自助借換機(jī)及24小時街區(qū)圖書館的大批量使用，未來將使鄭州地區(qū)形成以鄭州圖書館為核心，遍布鄭州地區(qū)的靈活便捷的圖書借閱網(wǎng)絡(luò)，鄭州市民將體會到圖書館無處不在的美妙感覺。

3.2 從知識智慧實現(xiàn)圖書館智慧服務(wù)

從知識智慧方面實現(xiàn)圖書館的智慧服務(wù)，鄭州圖書館新館是從兩方面具體實現(xiàn)的。一是依托于現(xiàn)代智慧化設(shè)備，將館內(nèi)圖書資源、數(shù)據(jù)資源、古籍資源、特色館藏等進(jìn)行整合，并在技術(shù)層面上與兄弟館互通，從中提取精華的知識信息，通過多種形式的智能化設(shè)備呈獻(xiàn)給讀者。鄭州圖書館將本館購買的數(shù)據(jù)資源、圖書及特色館藏等資源整合至中央信息管理平臺，中央信息管理平臺經(jīng)過處理提取，將有用的資源或者信息發(fā)送至分布在館內(nèi)各個樓層的E-book、讀報機(jī)等設(shè)備，方便讀者直觀便捷地獲取自身所需的知識。二是專業(yè)學(xué)科館員的培養(yǎng)和形成。鄭州圖書館在新館建設(shè)過程中，專門有針對性的招收不同學(xué)科的專業(yè)人員，并在進(jìn)館后進(jìn)行圖書館專業(yè)培訓(xùn)，然后根據(jù)其不同的專業(yè)背景安排相對應(yīng)的專業(yè)學(xué)科工作，使新進(jìn)人員在圖書館用戶需求下，強(qiáng)化和細(xì)化服務(wù)，并有效利用圖書館資源，依托于智慧化設(shè)備，按學(xué)科主動開展全方位的服務(wù)。

3.3 從人文智慧實現(xiàn)圖書館智慧服務(wù)

鄭州圖書館在人文智慧方面開展的圖書館智慧服務(wù)主要包含四個方面：一是高效準(zhǔn)確的讀者分析。鄭州圖書館把讀者放在一個新的高度，堅持以人為本的服務(wù)原則，在為讀者提供舒適閱讀環(huán)境的同時，注重分析讀者需求，利用館內(nèi)智慧化設(shè)備全面跟蹤和獲取讀者的個性化信息，構(gòu)筑能全面、真實反映讀者個性特征和需求特征的讀者模型，針對不同類型的讀者提供不同類型的服務(wù)，來竭力滿足讀者需求。二是個性化的智慧服務(wù)。鄭州圖書館利用物聯(lián)網(wǎng)，無線網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)手段，以網(wǎng)絡(luò)圖書館，手機(jī)圖書館24小時自助式智能圖書館等多形式全方位的智慧服務(wù)形式，使讀者可以在任何時間、任何地點進(jìn)行傳統(tǒng)圖書館的書刊借閱和信息檢索服務(wù)，同時突破傳統(tǒng)的咨詢服務(wù)方式，在以人為本的服務(wù)途徑構(gòu)建中，將讀者需求分析，行為分析，學(xué)科服務(wù)，數(shù)據(jù)挖掘，知識發(fā)現(xiàn)，知識表示等一系列服務(wù)進(jìn)行整合，形成了以讀者為智慧中心的新型咨詢服務(wù)。三是讀者互動參與。鄭州圖書館新館在智能化建設(shè)中，尤其注重讀者互動參與，在各個樓層分布有E-book、座位分配機(jī)、PC檢索臺、公告欄等智能互動大屏，讀者可以在其上瀏覽館內(nèi)信息，在留言板上留言，挑選自己喜歡的自習(xí)座位，運用體感技術(shù)玩游戲等；U-touch Table智能桌面，可以讓讀者以手代筆盡情體會觸摸科技的快感；讀者還可以利用大廳中的許愿樹將自己的一些美好愿望和作品上傳至大樹上懸掛的觸摸屏上，讓更多的讀者看到你的愿望和作品，體現(xiàn)出了科技和人文的完美結(jié)合。像這樣的智慧化設(shè)備在鄭州圖書館還有很多很多。四是智慧型的管理模式。鄭州圖書館應(yīng)用RFID技術(shù)，實現(xiàn)了自助辦證、自助借還。智能排架、智能尋架，大量縮減了人力和工時，降低了人工出錯率，將工作人員從老式的借還、排架等繁瑣工作中解脫出來，將更多的精力投入到讀者服務(wù)中去。同時采用有效的人力資源管理方法，提高大家的工作積極性，有效的刺激工作人員的工作積極性和服務(wù)熱情。

4 結(jié)語

向智慧型服務(wù)轉(zhuǎn)變，是圖書館行業(yè)發(fā)展的需要，也是我們圖書館員努力的方向。實現(xiàn)智慧化讀者服務(wù)，需要智慧型館舍、智慧化設(shè)備及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持、以智慧型的知識服務(wù)為依托，來實現(xiàn)人文形式的圖書館智慧服務(wù)，建立智慧的圖書館生態(tài)環(huán)境，還要考慮人、財、物等方面的因素?？傊?，在推進(jìn)圖書館智慧服務(wù)的過程中，要本著科學(xué)發(fā)展的理念和實事求是的精神，遵循以人為本的原則，積極穩(wěn)步推進(jìn)，讓圖書館智慧服務(wù)的光芒永存。

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1671-0037（2014）03-42-2

劉冠陽（1987.7-），男，本科，助理館員，研究方向：圖書資料管理。