淺談醫(yī)院員工培訓現(xiàn)狀和現(xiàn)實意義

黃靜 肖鳳仙

【摘 要】隨著我國改革開放的進一步發(fā)展，國外先進的人事管理經(jīng)驗、制度進一步影響我國人力資源管理模式。其中，科學的員工培訓經(jīng)驗尤其受到關注?，F(xiàn)今社會各行業(yè)對員工培訓的日益重視，醫(yī)院人力資源管理過程中也亦開始重視員工培訓工作。說到底，各醫(yī)院綜合實力的競爭歸根到底在于軟實力的競爭，而軟實力競爭的中心在醫(yī)務人才的競爭。因此如何看待醫(yī)院員工培訓顯得尤為重要。

【關鍵詞】醫(yī)院；人力資源；培訓

一、醫(yī)院發(fā)展亟待員工培訓的必要性和緊迫性

1.日益“嚴峻”內(nèi)外部環(huán)境迫切需要加強對員工的培訓

醫(yī)療衛(wèi)生服務行業(yè)的市場化運作使得醫(yī)療衛(wèi)生資源最大化利用，讓廣大普通老百姓均能享有高品質(zhì)醫(yī)療保健服務的權利。與此同時，市場化運作模式下醫(yī)療行業(yè)也暴露出了自身發(fā)展的一些不足。比如，醫(yī)患關系處理以及醫(yī)院內(nèi)部管理、運作滯后。具體表現(xiàn)有：

（1）醫(yī)患矛盾日益尖銳，病人投訴增加，醫(yī)療糾紛屢見不鮮；（2）醫(yī)院內(nèi)在管理存在雜亂無序的情況；（3）醫(yī)院內(nèi)部管理過程中存在高成本、低效率等情況；（4）由于職稱、收入分配等影響，醫(yī)務人員的跳槽私立醫(yī)院情況比較普遍；（5）管理、服務和醫(yī)療的規(guī)范化水平不高與廣大老百姓日益提高的醫(yī)療衛(wèi)生服務需求不匹配；（6）醫(yī)療衛(wèi)生資源分布不均，導致病患扎堆部分“知名”醫(yī)院。

綜合分析以上種種問題的原因，一方面是醫(yī)療體制改革過程中歷史遺留問題所造成的，但我們也不難看出醫(yī)療衛(wèi)生服務行業(yè)在高速發(fā)展的歷程中，部分的管理人員乃至一線醫(yī)護人員缺乏長期、有效的培訓導致出現(xiàn)了現(xiàn)在窘迫的局面。當然，我們理性的知道并不是培訓就能解決以上種種問題，但我們最起碼知道科學、有效的培訓能逐步改善我們醫(yī)療服務過程所遇到的不足。

2.科學、有效的醫(yī)務人員培訓能樹立健康的醫(yī)院形象，收獲穩(wěn)健的經(jīng)濟效益

科學、有效的員工培訓主要是依托員工個人素質(zhì)的提高達到醫(yī)院綜合實力的提高，這是一個由點到面，量變到質(zhì)變的過程?？茖W、有效的培訓可以使醫(yī)院獲得優(yōu)秀員工。因為通過培訓可以讓員工在思想認識、實踐行動乃至價值觀上都與醫(yī)院的規(guī)劃、發(fā)展保持一致。這樣不單能增強醫(yī)護人員的凝聚力與認同感，更能使醫(yī)院多出高精尖的醫(yī)療人才，使得醫(yī)院在醫(yī)療衛(wèi)生服務行業(yè)中突顯自身人才的優(yōu)勢。通過醫(yī)院發(fā)展歷程、自身職業(yè)生涯規(guī)劃等認知培訓可以促使醫(yī)護人員獲得職業(yè)上的認同感，感知自身價值實現(xiàn)；通過團隊執(zhí)行力培訓，可以有效調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工的團隊士氣和戰(zhàn)斗力；通過醫(yī)護人員服務禮儀、態(tài)度等培訓可以提升醫(yī)護人員的服務意識，樹立良好的醫(yī)院外部形象。此外通過培訓，員工個人素質(zhì)不斷提高所帶來的工作效率的提高和實際效益的增長能為醫(yī)院帶來巨大經(jīng)濟效益和社會效益。

二、醫(yī)院員工培訓層次，課程設置，培訓方式、內(nèi)容

首先，員工培訓是一項系統(tǒng)性工作，醫(yī)院管理者對于培訓需求必須有科學、細致深入的分析，使得員工培訓有較強的針對性。緊抓醫(yī)院發(fā)展目標、以醫(yī)院規(guī)劃為立足點、結合醫(yī)院實際，尋找差距，確定培訓需求，最終敲定適合醫(yī)院需要的培訓方案。一般我們將培訓分為三個層次，每個層次均有各自不同的內(nèi)容和要求：一是職業(yè)基礎培訓——每位員工必須具備的職業(yè)素養(yǎng)和基本技能的培訓；二是職業(yè)發(fā)展培訓——適用于醫(yī)院中層以及一線醫(yī)護人員的培訓；三是醫(yī)院管理層級培訓——適用于醫(yī)院高層管理者的培訓，以宏觀上的培訓居多。

其次，培訓課程梳理與設置。培訓課程設置是建立在培訓需求分析基礎之上，我們一般將培訓分為以下六類：（1）新員工培訓：指新進員工在試用期間須接受的崗前培訓，包括醫(yī)院統(tǒng)一組織的集中培訓和各科室、部門安排的專業(yè)培訓；（2）崗位技能培訓：指醫(yī)院為更新和擴展員工知識面、提升任職能力和晉升職務、提高工作效率所組織的各項培訓（含研討會）；（3）外派培訓：因工作需要不能提供內(nèi)部培訓的，可參加社會上專業(yè)培訓機構或衛(wèi)生系統(tǒng)所組織的培訓；（4）進修學習：指醫(yī)院根據(jù)工作需要，組織符合條件的員工到大型專業(yè)醫(yī)院進修學習，接受中、短期訓練，以開闊員工視野，提升專業(yè)或管理水平；（5）戰(zhàn)略性培訓：指為了滿足醫(yī)院持續(xù)發(fā)展需要而進行的培訓，主要包括關鍵且稀缺人才培訓、培養(yǎng)核心競爭能力所需的持續(xù)培訓、后備干部培訓；（6）文化制度培訓：指醫(yī)院為了推行新的或經(jīng)改良的醫(yī)院文化、管理體系而進行的培訓。如南昌市婦幼保健院醫(yī)院員工行為規(guī)范、人力資源管理制度等方面的培訓。

最后，培訓方式的選擇。培訓方式和內(nèi)容的選擇是相輔相成的，其基本出發(fā)點是有助于達成培訓開展的目標。在培訓方式的選擇要充分考慮培訓對象、培訓內(nèi)容等特點，創(chuàng)造不同的的培訓環(huán)境，使之有益于培訓對象接受和理解知識、技能或轉(zhuǎn)變觀念。講座、研討會、病例討論等傳統(tǒng)的培訓方式在我國醫(yī)院中已得到廣泛的使用。近年來，隨著科技的進步，互聯(lián)網(wǎng)課件學習、情景模擬、管理游戲、戶外拓展培訓等新的培訓方式不斷發(fā)展，這些方式的出現(xiàn)彌補了傳統(tǒng)培訓的局限性，更拓展了培訓的寬度和廣度。因此，我們在培訓開展過程中要及時引入這些先進的培訓方式，從而增強培訓的效果，提升培訓的效率。培訓內(nèi)容的設計上也要充分考慮醫(yī)院日常管理和運營過程中的實際問題，在注重業(yè)務技能的同時，更要注重團隊精神，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力。

此外，除正規(guī)意義上的培訓，醫(yī)院員工之間的日常工作交流，亦是一種老員工對于新員工的言傳身教的培訓。通過這種培訓，不斷的將醫(yī)院文化、員工成長規(guī)劃和職業(yè)道德標準，潛移默化的注入到員工的思想中。

三、醫(yī)院員工培訓的制度化、系統(tǒng)化、全員化

1.制度化

每個醫(yī)院的培訓必須有自身的一套制度保證培訓的順利開展。俗話說“無規(guī)矩不成方圓”。為了促使員工培訓的制度化、專業(yè)化、規(guī)范化，我們必須結合醫(yī)院實際制定一系列人人均須遵守的規(guī)章制度。

2.系統(tǒng)化

醫(yī)院作為一個社會化的機構，有其自身的發(fā)展定位和目標。只有在系統(tǒng)性規(guī)劃下，宏觀調(diào)配，全員培訓，有步驟、有目的的達到預期的效果，才會在醫(yī)院的整體系統(tǒng)發(fā)揮應有的效果

3.全員化

在醫(yī)院，我們往往忽視了專業(yè)技術人員以外人員的作用。其實，醫(yī)院里的每個員工工作的好壞都會直接影響到醫(yī)院的發(fā)展。在傳統(tǒng)觀念中，我們可能認為對專業(yè)技術人員之外的人員進行培訓作用不大，但在醫(yī)患關系極度緊張、醫(yī)療服務類投訴居高不下的今天，這是一個明顯的錯誤認識。服務窗口的人員的一句話，就可以影響病人就診乃至家屬感受；管理人員的一個決策，就可以影響到醫(yī)院的發(fā)展的方向。因此，我們必須保證醫(yī)院培訓全員參與。

四、結束語

醫(yī)院培訓是一個系統(tǒng)性工程，員工培訓是對人力資本的重要投資，員工培訓是提升醫(yī)院戰(zhàn)略執(zhí)行力的重要手段。培訓不僅僅是單純意義上的實施過，我們更注重培訓本身是否有助于我們提升醫(yī)院的綜合競爭力，也就是說通過開展培訓所消耗的成本是否達到了我們開展培訓所預期的效果，進而為醫(yī)院創(chuàng)造了效益。此外，醫(yī)院培訓不同于其他行業(yè)的培訓，我們只有結合醫(yī)院自身的特點，尋找醫(yī)院員工在醫(yī)院發(fā)展過程中所凸顯的不足，確定培訓需求，設定培訓方案，設置培訓課程，選擇培訓方式，實事求是、因地制宜的開展培訓，最終形成一套科學、合理、完善的培訓管理體系。最后，我們應該知道，培訓不是萬能的，但沒有培訓卻萬萬不能。

參考文獻：

[1]王明曉，高艷.戰(zhàn)略管理與醫(yī)院員工培訓[J].中華醫(yī)院管理雜志，2007（6）

[2]馮曉軍.論醫(yī)院員工培訓管理體系的構建[J].中醫(yī)藥管理雜志，2010（8）

[3]歐豐霞，曹向陽，王懷慶.醫(yī)院員工培訓存在的問題與對策[J].衛(wèi)生經(jīng)濟研究，2011（2）

[4]陳愛芬，潘可平，金麗珍，陳濱，胡欣瀚.構建員工培訓體系 強化醫(yī)院隊伍建設[J].醫(yī)院管理論壇，2008（10）

[5]范文雄.淺談醫(yī)院員工培訓的需求和實施[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2008（4）

作者簡介：

黃靜，南昌市婦幼保健所，中級職稱，人力資源師，研究方向：醫(yī)院員工培訓；肖鳳仙，南昌市婦幼保健所。