軟福利驅(qū)散心理霧霾

張曉莉

二百多年前，巴爾扎克就曾在他的《風雅生活論》中，將人的生活分成三種：勞碌生活、藝術(shù)家生活、風雅生活。他認為，大多數(shù)人都在過一種單調(diào)乏味的勞碌生活，“對他們而言，勞動就像一個謎，他們終其一生都在尋找謎底?！倍俣嗄旰螅@一結(jié)論仍適用于忙碌的現(xiàn)代職場人——人們不得不面對更多壓力：房價上漲、職場競爭、工作乏味、子女教育、父母贍養(yǎng)……沉重的生活令人仿佛跌進了心理霧霾期。最近，某網(wǎng)絡招聘機構(gòu)針對職場人壓力現(xiàn)狀展開大范圍調(diào)查，結(jié)果顯示：96.6%被訪者反應工作有壓力，其中15.5%認為工作生活壓力“大得幾近崩潰”，更有6.9%被訪者認為“壓力嚴重超負荷”。

去年，某招聘網(wǎng)站做了一項關于雇主品牌的調(diào)查，在有關好雇主的多個評判指標中，完善的福利待遇所占比例最高，為7.5%，而有競爭力的薪酬占6.3%，這說明職場人士越來越看重福利。因此，企業(yè)無論在招聘環(huán)節(jié)還是留人方面，都需要全盤思考，薪酬的吸引固然重要，但福利更易收得人心。

為了幫助員工驅(qū)散壞情緒，提升幸福感，不少企業(yè)大打“福利牌”，在各項福利上用盡心思。從效果上來看，與硬福利相比，軟福利在“留住人心”上顯然更勝一籌。

軟福利成留人妙招

所謂軟福利，是指除了國家規(guī)定的“四險一金”外，企業(yè)自身定制的個性化非現(xiàn)金福利。它可能只是公司提供的細微便利，如免費的早餐、午間的辦公間洗浴、旅游休假等，又或者是一趟讓員工準時回家共享天倫之樂的班車。對于職場人來說，軟福利雖小，但它卻能令人神清氣爽、精神愉快，并因此更加死心塌地為企業(yè)服務。

提到軟福利，就不能不提那些在微信朋友圈里被瘋轉(zhuǎn)的“吃貨帖”。最近，某網(wǎng)絡公司員工在網(wǎng)上曬出公司菜單，里面除了豐盛的早中晚三餐和下午茶、夜宵外，還有各種小吃、面點和營養(yǎng)套餐，懷孕女員工還可以到為其專設的窗口點“孕婦餐”。

除此之外，這家公司還為員工提供室內(nèi)外運動館，包括舞蹈房、瑜伽館等，運動館內(nèi)器材齊全，絲毫不亞于健身館。在咖啡屋、書吧，員工還可以泡上一杯茶或者煮一杯咖啡，在沙發(fā)上工作或休息。該公司人力資源部負責人說：“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都一樣，比拼的就是軟實力。”

自助餐廳式的食堂美味，游戲室般的休閑娛樂設施，咖啡屋一樣自在輕松的辦公環(huán)境……有了這些軟福利，上班簡直是種妙不可言的人生享受，這樣一來，員工自然能全身心投入工作。

除了快樂工作、健康生活、人情關懷等福利外，員工最看重的還是職業(yè)發(fā)展平臺。為此，很多企業(yè)都設立了企業(yè)大學，為員工的職業(yè)生涯提供動力和支持。

西子奧的斯電梯公司被稱為

“電梯大亨”，其企業(yè)大學不僅有系統(tǒng)化的企業(yè)內(nèi)部培訓，還有“員工獎學金計劃”。員工在職期間可以申請國家認可的任何高校的本科或本科以上在職學位教育。員工只要拿到學位就可以向公司申請報銷費用。截至目前，西子奧的斯公司已有三百多名員工享受到這一軟福利。

軟福利在提升員工幸福感和增強企業(yè)凝聚力上的作用日益凸顯，不少企業(yè)為了留住員工，不惜花重金為員工打造軟福利，除了提供美食餐廳和休閑娛樂場所，踢球、爬山、攝影等趣味活動也一應俱全，還有一些健康保險、家人旅游、素質(zhì)拓展等，真是花樣繁多，層出不窮。對此，某企業(yè)人力資源部門主管陳先生表示：“員工是企業(yè)寶貴的資源，員工享受工作，才能積極向上，企業(yè)才能獲得更好的發(fā)展。在這上面增加投入，值！”

EAP是開發(fā)心理資本的軟福利

事實上，很多企業(yè)人力資源部門都在為如何能為員工更好地服務而頭痛。提升員工幸福感，說起來簡單，做起來卻很難。員工真正需要的是什么？一張購物卡、健身卡，還是一個無所顧忌、完全放松的帶薪休假？在名目繁多的軟福利當中，人們往往會忽略，有一種激勵叫幸福感，有一種福利叫EAP。

EAP全稱“Employee Assistance Program”，中文譯為“員工幫助計劃”、“員工心理援助項目”。它起源于20世紀50年代的美國，通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業(yè)指導、培訓和咨詢，幫助員工解決各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。與社會福利不同，EAP是企業(yè)“埋單”、員工享受的一種精神福利。

在美國，有這樣一種說法：只有兩種東西是500強企業(yè)無一例外都要購買的，一個是電腦，另一個是EAP。美國的世界500強企業(yè)100%購買了EAP服務，而中小企業(yè)也有80%在使用該服務。美國的很多企業(yè)對員工的關心到了相當細微的程度：一家企業(yè)的員工乘汽車前往異地開會，途中遭遇車禍，員工親眼目睹死亡場面，員工返回后，公司立刻請來心理咨詢師，對其進行為期兩周的心理輔導。

雖然我國自本世紀初已經(jīng)引進EAP服務，但對于大多數(shù)中國企業(yè)來說，EAP還是一個較為陌生的概念，又由于EAP服務機構(gòu)是以有償形式將其推廣給企業(yè)或組織，企業(yè)需要承擔極高的成本，因此，目前國內(nèi)只有少數(shù)大企業(yè)和外資企業(yè)在使用這項服務。

黨的十八大報告中提到，“要注重人文關懷和心理疏導，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)?！笨梢哉f，EAP就是這樣一種提升心理資本、培養(yǎng)積極心態(tài)必要的手段。

在國內(nèi)實施EAP項目的企業(yè)中，中國移動通信集團公司（以下簡稱“中國移動”）一直走在前列。據(jù)該公司黨群工作部處長陳冬介紹，中國移動自2005年起開始試點運行EAP項目，目前，各?。▍^(qū)、市）公司已經(jīng)全部開展了EAP項目，覆蓋員工超過37萬人。

為了降低服務成本，中國移動積極開展培訓，組建自己的EAP專員隊伍。集團總公司每年都開展培訓：各省公司選派適當人選作為EAP專員，派往北京的培訓中心進行培訓，第一年進行基礎學習，掌握大學和研究生課程，經(jīng)過一年四次、為期一個月的學習，完成基礎課程。第二年進行中級培訓，完成課程后，進入第三年的高級培訓。自2006年以來，中國移動已培訓出人數(shù)達三千余人的EAP專員，這樣一支心理霧霾清潔工隊伍，能夠在日常工作中協(xié)助心理專家對員工進行心理咨詢和心理疏導。

“快樂營業(yè)廳”驅(qū)霾有方法

隨著3G業(yè)務向縱深發(fā)展，新一代移動營業(yè)廳逐步由傳統(tǒng)服務轉(zhuǎn)向綜合式營銷，這樣的疾速轉(zhuǎn)變不免讓中國移動營業(yè)廳員工產(chǎn)生了巨大的心理壓力。為此，從2012年開始，中國移動又推出“快樂營業(yè)廳”EAP提升計劃項目，意圖通過EAP項目，使營業(yè)廳員工能夠“快樂工作、健康生活”。

常規(guī)EAP項目重在幫助員工解決個人心理問題，提升員工的心理資本;而“EAP快樂營業(yè)廳”建設則是將EAP與企業(yè)實際相結(jié)合，與管理方式有機融合，不僅關注員工個體層面的身心壓力問題，同時致力于提升企業(yè)整體績效。

以浙江移動公司為例，在“EAP快樂營業(yè)廳”試點建設階段，全省選取了7個分公司8個試點營業(yè)廳，采取“EAP咨詢師與營業(yè)廳結(jié)對”的方式，從員工、管理者等層面分層分級開展EAP“快樂營業(yè)廳”建設。

首先，通過問卷調(diào)查、咨詢訪談、觀察走訪等方式，對試點營業(yè)廳的全體員工進行貼心的心理體檢。采用《員工職業(yè)感受量表》及專門設計開發(fā)的測評系統(tǒng)，分別從“職場健康”、“家庭健康”與“身心健

康”三個角度來進行測評分析，形成個性化的EAP工作方案。

其次，開展咨詢式個體訪談。對營業(yè)廳每位員工進行2-3輪的個體咨詢訪談，讓員工通過輕松的交流溝通緩解壓力。咨詢師根據(jù)員工的不同需求，采用認知療法、房樹人測驗等心理學技術(shù)幫助員工疏解情緒，并針對訪談中的困惑給予指導和幫助。

再次，由EAP外部專家與店長共同設計與營業(yè)廳需求相關的主題團體輔導，幫助打造正能量的活力團隊，讓員工學會情緒管理，掌握溝通技巧，樹立陽光心態(tài)，提升工作技能。

最后，為員工制定《個人成長手冊》。《個人成長手冊》內(nèi)容涵蓋心路歷程、快樂建構(gòu)、心理訓練和閱讀建議等，啟發(fā)員工加深對自身的了解，促進自我成長。

在店長層面，根據(jù)店長實際需求開展服務。通過訪談、輔導等形式，為管理者提供團隊建設能力、情緒處理能力、親子教育及個人成長等方面的顧問支持服務;幫助店長一同設計、組織專題性的團隊活動，通過對日常管理工作的改善，提升團隊關系。公司還公布內(nèi)、外兩條24小時心理咨詢熱線，內(nèi)部熱線由獲得二級心理咨詢師資格證書以上的高級EAP專員接聽;外部熱線由全省專業(yè)EAP咨詢師接續(xù)，通過初詢、評估、即時干預以及轉(zhuǎn)診等手段，為員工及其家屬提供熱線預約、心理干預和電話咨詢服務。

為了營造良好的工作環(huán)境，營業(yè)廳又開展了一系列活動：綠植認領、裝扮感恩樹、設置贊美墻、增添快樂食盒、心靈圖書角等，通過對環(huán)境的優(yōu)化起到減壓作用，用積極信息緩解和調(diào)節(jié)員工情緒，營造團隊互助互愛的氛圍。

美國夏威夷大學心理系教授埃萊妮·哈特菲爾德經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，包括喜怒哀樂在內(nèi)的所有情緒，都可以在極短時間內(nèi)從一個人身上“感染”給另一個人，而當事人也許并未察覺到這種情緒的蔓延。人們在積極情緒下提出創(chuàng)造性想法的可能性，要比其他時候高出50%以上。

王先生是陜西移動某營業(yè)廳店長，他所領導的營業(yè)廳，業(yè)績一度降至全省第二十多位。他在工作中對員工的錯誤總是不留情面，當面訓斥，連其上級都說他“說話太沖”，員工們因此對他敬而遠之?！翱鞓窢I業(yè)廳”活動開展后，王先生不僅從咨詢老師那里學到了溝通技巧和控制調(diào)整情緒的方法，而且變得樂于關注他人。一次，王先生發(fā)現(xiàn)有位員工上班時心不在焉，他沒有像以前一樣加以訓斥，而是關心地問那位員工發(fā)生了什么事，并誠懇地說：“如果需要幫忙的話，盡管說……”員工們都說王先生變了，“說話語氣變溫柔了，對人的態(tài)度也平和了?！倍约阂裁黠@感覺到，長期籠罩在心頭的“霧霾”消散了，自己不再像從前那么焦慮，與人溝通時也感覺舒服很多，他所領導的整個營業(yè)廳也從過去的“低氣壓”中掙脫出來，工作氛圍輕松快樂了許多，績效排名一路躍升至第七位。

10月23日，中國移動第三屆EAP論壇在南京召開，探索轉(zhuǎn)型期的員工心理溝通，以及互聯(lián)網(wǎng)時代如何借助網(wǎng)絡力量促進EAP在企業(yè)中的應用發(fā)展，仍是備受關注的重中之重。陳冬處長表示，將EAP真正做成企業(yè)、員工均受益的軟福利，還需要政府部門的組織和推動，需要科研機構(gòu)將理論研究與企業(yè)實際緊密結(jié)合，真正服務于企業(yè)和大眾。

職場幸福感其實可以很簡單，它可能只是員工表達權(quán)受到尊重，訴求得以重視，或者升遷的愿望有更多實現(xiàn)的可能性等，而軟福利，恰似照亮員工內(nèi)心的一道陽光，所到之處，心霾盡散。