我國電子商務(wù)物流進(jìn)入發(fā)展新階段

中國物流與采購聯(lián)合會(huì)副會(huì)長兼秘書長 崔忠付

2014 年是我國電子商務(wù)發(fā)展的重要一年。在電子商務(wù)市場繼續(xù)保持快速增長的同時(shí)，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場開啟上市熱潮，阿里巴巴提交IPO 文件，聚美優(yōu)品、京東先后赴美上市成功。電子商務(wù)市場的高速發(fā)展成為推動(dòng)電子商務(wù)物流市場的重要驅(qū)動(dòng)力，電商物流也成為物流市場發(fā)展最快的細(xì)分領(lǐng)域?？偟膩砜?，電商物流發(fā)展呈現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)。

（一） 京東自建物流模式得到資本市場認(rèn)可

2014 年5 月，京東商城成功登陸美國納斯達(dá)克市場，其擁有的龐大自建物流網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)成為上市成功的重要亮點(diǎn)。過去幾年，京東投入巨資，建立了一套完整的覆蓋全國的物流倉儲(chǔ)配送體系。截至2014 年6 月30 日，京東在全國已建成97 個(gè)大型倉庫，總面積約為180 萬平方米，并擁有1 808 個(gè)配送站和715 個(gè)自提點(diǎn)和自提柜。強(qiáng)大的物流基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢支撐著京東獨(dú)樹一幟的“倉配一體”的電商物流運(yùn)作模式，其核心理念是減少物品流動(dòng)，使貨物離消費(fèi)者更近，降低搬運(yùn)次數(shù)，提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈效率。根據(jù)京東公開的IPO 數(shù)據(jù)顯示，2013 年，京東年度成交總額GMV 為1 255 億元人民幣，總體運(yùn)營費(fèi)用占營業(yè)收入的10.3%，其中，物流占比為5.8%；庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)為32 天，遠(yuǎn)低于其他電商庫存周轉(zhuǎn)70～90 天的水平。

其它電商企業(yè)的自建物流腳步也進(jìn)一步加快。蘇寧易購累計(jì)建成并投入使用的物流基地達(dá)到24 個(gè)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已在全國11 個(gè)城市開設(shè)了20 間倉庫，總面積超過42 萬平方米。亞馬遜目前在全國有15 個(gè)運(yùn)營中心，總運(yùn)營面積超過70 萬平方米。唯品會(huì)宣布將在全國建立至少4 個(gè)面積在1 000 畝以上的物流園，建立密集的倉儲(chǔ)基地，整合調(diào)配資源，打通電商上下游，提升用戶體驗(yàn)。此外，1 號店、易迅等電商企業(yè)紛紛加快在全國布局物流基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。

（二） 電商促銷競爭常態(tài)化引發(fā)物流“競速”

阿里巴巴創(chuàng)造的“雙11”奇跡極大激發(fā)了各大電商的促銷戰(zhàn)略，促銷競爭日趨常態(tài)化。數(shù)據(jù)顯示，2014 年上半年我國電子商務(wù)交易額為5.66 萬億元，同比增長30.1%，網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模約1.1 萬億元，同比增長33.4%。在消費(fèi)強(qiáng)勁的拉動(dòng)下，今年上半年全國快遞業(yè)務(wù)量同比增長53.7%，業(yè)務(wù)量累計(jì)近60 億件。

在競爭已經(jīng)白熱化的B2C 市場，電商企業(yè)的物流競速戰(zhàn)也隨之打響。蘇寧易購發(fā)起物流“閃電戰(zhàn)”，在今年“818”店慶時(shí)全面實(shí)施“半日達(dá)”、“急速達(dá)”和“一日三送”等三大主力物流服務(wù)。蘇寧易購依靠自身在O2O 模式上的優(yōu)勢，對用戶選購商品和配送地址進(jìn)行智能匹配，使電商配送時(shí)效記錄大幅度刷新。

京東在推出了“一日四送”的“極速達(dá)”業(yè)務(wù)后，還陸續(xù)推出“夜間配”、“定時(shí)達(dá)”等新業(yè)務(wù)；一號店繼續(xù)完善“當(dāng)日達(dá)”和“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”的“雙達(dá)”服務(wù)。國美在線針對VIP 用戶推出“定時(shí)送”并承諾送晚就賠的特色物流服務(wù)。7 月3 日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“銀河1 號”天津倉儲(chǔ)中心正式投入使用，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對外宣布在全國400 個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“111 全天達(dá)”服務(wù)承諾，即“上午11 點(diǎn)前下單當(dāng)日達(dá)，凌晨1 點(diǎn)前下單次日達(dá)”。提高物流時(shí)效，“沒有最快，只有更快”，成為電商企業(yè)爭奪市場及用戶的重要競爭手段。

（三） 菜鳥網(wǎng)絡(luò)對電商物流領(lǐng)域產(chǎn)生重要影響

菜鳥網(wǎng)絡(luò)加速在全國鋪設(shè)自建倉庫網(wǎng)絡(luò)，發(fā)力打造“地網(wǎng)”。繼去年天津項(xiàng)目建成招商、金華項(xiàng)目開工后，今年8 月，武漢項(xiàng)目首期400 畝土地正式開工，預(yù)計(jì)投資60 億元。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算技術(shù)建立物流數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺，充分發(fā)揮“天網(wǎng)”對物流數(shù)據(jù)利用和資源整合方面的實(shí)力。菜鳥網(wǎng)絡(luò)推出云棧計(jì)劃，即菜鳥和聚石塔、開放平臺合作推出的一系列物流云服務(wù)，其中包含電子面單、智能篩單、物流推薦等，通過云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷地提高商家和物流服務(wù)商效率，降低成本，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

今年5 月，“菜鳥版”電子面單上線試運(yùn)營。該電子面單建立了行業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式，菜鳥網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)和系統(tǒng)支持，不參與商家與快遞公司的價(jià)格談判過程，只提供快遞費(fèi)用指導(dǎo)價(jià)。菜鳥網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)推動(dòng)電子面單的普及，并向商家及快遞企業(yè)免費(fèi)，這一舉動(dòng)必將對第三方快遞企業(yè)和其他電商企業(yè)產(chǎn)生重要影響。一方面，電子面單的使用有利于企業(yè)降低勞動(dòng)成本，釋放賣家生產(chǎn)力，并推動(dòng)快遞企業(yè)作業(yè)流程的優(yōu)化；另一方面，菜鳥網(wǎng)絡(luò)增強(qiáng)了對快遞企業(yè)的控制力。在其信息系統(tǒng)與菜鳥網(wǎng)絡(luò)全面對接后，快遞企業(yè)的用戶信息以及快遞總部與網(wǎng)點(diǎn)間結(jié)算的關(guān)鍵信息亦將被菜鳥網(wǎng)絡(luò)所掌控，這樣一來難免會(huì)出現(xiàn)快遞企業(yè)過度依賴菜鳥網(wǎng)絡(luò)的局面，同時(shí)沖擊加盟制企業(yè)建立在傳統(tǒng)面單基礎(chǔ)上的管控體制，削弱總部對網(wǎng)點(diǎn)的影響力。

毫無疑問，菜鳥網(wǎng)絡(luò)的“大數(shù)據(jù)+自建倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)+資源整合”模式改變了阿里巴巴原有的單一的第三方物流模式，物流短板的局面正在逐步扭轉(zhuǎn)，“天網(wǎng)+地網(wǎng)”的結(jié)合給電商物流的運(yùn)作和服務(wù)模式帶來了更多的想象空間，被互聯(lián)網(wǎng)深深影響的電商物流行業(yè)正在遭遇一場巨大的“變革”。

（四） O2O 升溫，物流迎來新挑戰(zhàn)

O2O 模式正在成為線下企業(yè)電商化的發(fā)展趨勢。自從去年開啟實(shí)體門店互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程后，蘇寧推動(dòng)線上線下融合的O2O模式在今年上半年初顯成效，遍布全國1 600 家蘇寧實(shí)體門店都成為其物流配送網(wǎng)點(diǎn)，為線上銷售平臺提供落地化的本地服務(wù)，成為最新推出“急速達(dá)”服務(wù)強(qiáng)有力的支撐基礎(chǔ)。7 月初，1 號店在上海300 個(gè)“全家便利店”開通訂單包裹自提服務(wù)。天貓、京東等電商在社區(qū)的布局則更早，O2O 腳步加快。

此外，非電商企業(yè)也在切入電商領(lǐng)域。今年5 月，順豐快遞在社區(qū)開“嘿客”，試水O2O，搶占社區(qū)資源。第三方支付平臺“拉卡拉”也進(jìn)軍社區(qū)電商O2O, 以社區(qū)為核心，“開店寶”為終端載體，連接供貨源與社區(qū)，消費(fèi)者通過“開店寶”完成選購、支付和收貨流程。未來，拉卡拉將自建區(qū)域倉、中心店，以“前店后倉”的形式運(yùn)營，形成“前端交易+后端倉儲(chǔ)+落地配送”的全渠道構(gòu)架。郵樂網(wǎng)作為中國郵政旗下的電商平臺，其策略是通過O2O 模式讓網(wǎng)點(diǎn)成為電商落地點(diǎn)。一方面，這會(huì)形成“活動(dòng)推動(dòng)+村郵站代購+目錄營銷+投遞配送”的工業(yè)品下鄉(xiāng)模式；另一方面，此舉亦在嘗試“農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)+郵政網(wǎng)點(diǎn)+郵樂網(wǎng)”、“農(nóng)戶+村郵站+郵樂網(wǎng)”的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城模式。

物流是與客戶直接接觸的環(huán)節(jié)，是電商體驗(yàn)的直接渠道，也是O2O 模式實(shí)現(xiàn)的重要因素。電商企業(yè)正在從線上競爭的“紅?！鞭D(zhuǎn)向線下“藍(lán)海”競爭，而線上線下渠道全面打通所形成的物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋和服務(wù)將成為競爭勝出的關(guān)鍵。隨著O2O 的真正發(fā)力，電商物流企業(yè)為適應(yīng)客戶新的服務(wù)要求，其模式將出現(xiàn)創(chuàng)新性變革，具有較大的發(fā)展空間。

（五） 跨境電商成行業(yè)熱點(diǎn)，物流服務(wù)有待升級

跨境電商成為市場熱點(diǎn)之一。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013 年中國跨境電子商務(wù)交易額突破3.1 萬億元，到2016 年將增至6.5 萬億元，年均增速接近30%。蓬勃增長的市場為跨境電商提供了無限的發(fā)展空間，跨境電商物流迎來發(fā)展契機(jī)，物流服務(wù)轉(zhuǎn)型升級勢在必行。

政策紅利刺激不斷。在進(jìn)出口穩(wěn)中有升的大環(huán)境下，隨著國家對跨境電商政策支持力度的加大，跨境電商成為我國對外貿(mào)易的新增長點(diǎn)。今年以來，廣州、杭州、鄭州、深圳、哈爾濱、長春等地先后獲批“國家跨境電子商務(wù)試點(diǎn)城市”，試點(diǎn)城市將通過“規(guī)范貿(mào)易制度、制定貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化在線支付、完善跨境物流、電商出口退稅”等五個(gè)方面給予政策支持。流程監(jiān)管創(chuàng)新，通關(guān)便利化加速跨境電商的發(fā)展。全國首個(gè)統(tǒng)一版海關(guān)總署跨境電商通關(guān)服務(wù)平臺于7 月1 日在廣東東莞正式上線運(yùn)營。7 月29 日，海關(guān)總署“56 號文”、“57 號文”相繼出臺，通過電子商務(wù)交易平臺實(shí)現(xiàn)跨境交易的企業(yè)和個(gè)人接受海關(guān)監(jiān)管，推廣“清單核放、匯總申報(bào)”的便利模式，解決了跨境電商貨品以個(gè)人物品通過行郵的方式出境所存在的難以快速通關(guān)、結(jié)匯、退稅難等問題。

海外倉成趨勢。海外倉的廣泛使用將改變跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)的物流生態(tài)，能夠?qū)崿F(xiàn)本地發(fā)貨，加快商品配送速度，提升商品的銷售速度。國內(nèi)企業(yè)加快海外倉儲(chǔ)布點(diǎn)和國際業(yè)務(wù)的布局。萬邑通在英國和德國先后開通“海外倉”；出口易、遞四方等物流服務(wù)商也大力建設(shè)海外倉儲(chǔ)系統(tǒng)，不斷上線新產(chǎn)品?？缇畴娚痰难杆籴绕鹨矊鐕爝f和物流企業(yè)提出了新的要求，國內(nèi)快遞企業(yè)也紛紛“出?！卑l(fā)展國際業(yè)務(wù)。依托郵政渠道，EMS 可以直達(dá)全球60 多個(gè)國家；順豐速運(yùn)針對境外電商推出“全球順”服務(wù)；申通快遞先后進(jìn)軍俄羅斯、荷蘭市場。

跨境電商物流出現(xiàn)多種模式共同發(fā)展的多元化業(yè)態(tài)。由于跨境電商單筆訂單的商品數(shù)量較少、體積較小，所以在線外貿(mào)賣家向海外買家發(fā)貨一般通過國際快遞或國際外貿(mào)小包兩種方式。由于郵政包裹配送時(shí)間長、包裹無法全程追蹤、清關(guān)障礙等弊端明顯，這不僅極大地考驗(yàn)海外用戶耐心，也嚴(yán)重制約了跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展。隨著“備貨”模式興起，通過倉儲(chǔ)前置，傳統(tǒng)集裝箱海運(yùn)的方式將得到青睞。天貓國際和六大跨境電商試點(diǎn)合作，依托港口，批量海運(yùn)空運(yùn)到保稅區(qū)的模式，降低物流成本。同時(shí)，傳統(tǒng)的快遞和物流企業(yè)也開始做一些延伸布局，加大對保稅倉、第三方轉(zhuǎn)運(yùn)等業(yè)務(wù)?？缇澄锪髡趶膯我坏泥]政包裹演變?yōu)椤班]政包裹為主，其他模式并存”的多元化業(yè)態(tài)。

（六） 電商物流差異化服務(wù)成競爭焦點(diǎn)

“送裝一體化”服務(wù)成電商服務(wù)新的標(biāo)桿。日日順物流充分發(fā)揮“四網(wǎng)融合”（虛網(wǎng)、營銷網(wǎng)、物流網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)） 的優(yōu)勢，提出為用戶提供24 小時(shí)限時(shí)達(dá)、送裝同步等差異化物流服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)送貨、安裝同步上門服務(wù)，解決了家電等大件商品電子商務(wù)“最后一公里”的難題，大大提升了客戶的購物體驗(yàn)，專業(yè)化服務(wù)能力成為企業(yè)重要競爭優(yōu)勢。

包裹自提業(yè)務(wù)加速布點(diǎn)。京東今年將部署數(shù)千個(gè)自提柜，進(jìn)一步減少配送員、降低物流成本，并最大化地滿足消費(fèi)者對時(shí)間自由度的需求，提升購物體驗(yàn)。自去年底在北京、上海等64 個(gè)城市簽約1 萬多個(gè)服務(wù)站后，菜鳥網(wǎng)絡(luò)又在香港將自提業(yè)務(wù)往深度延伸，為海外消費(fèi)者提供便捷取貨方式，香港郵政、“7-11”、順豐速運(yùn)、中通快遞、遞四方速遞等五大合作伙伴總共提供超過200 個(gè)自提點(diǎn)，方便淘寶買家彈性領(lǐng)取貨物。接下來，菜鳥網(wǎng)絡(luò)還會(huì)陸續(xù)在新加坡、澳門等地推出自提服務(wù)。

隨著電商渠道下沉，物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向三、四線城市擴(kuò)張。隨著一、二線城市市場日趨飽和，三、四線城市和中西部地區(qū)成為電商發(fā)展新市場。京東今年大力將渠道向三到六級的小縣城滲透，目前已覆蓋全國90%以上的縣城區(qū)域。菜鳥網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合日日順物流，在中國2 800 多個(gè)縣建立了物流配送站，布局了17 000 多家服務(wù)商，解決了三、四級市場的配送難題。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，二三線城市、縣級城市的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)群也開始陸續(xù)擁抱電子商務(wù)，產(chǎn)業(yè)群基地互聯(lián)網(wǎng)化成必然趨勢，三到六線城市的物流需求激增，這對電商物流服務(wù)從深度、廣度和速度等方面提出了更高的要求。

此外，電商物流競爭也日趨白熱化，并購重組事件不斷。錯(cuò)失了B2C 模式快速發(fā)展時(shí)期已掉出快遞業(yè)第一梯隊(duì)的宅急送引入復(fù)星投資，借此做出重大戰(zhàn)略調(diào)整，提出“BBC 模式”， 即倉配一體化，定位企業(yè)客戶，瞄準(zhǔn)代收貨款、跨境電商業(yè)務(wù)。在與凡客完成資產(chǎn)剝離后，國內(nèi)較早開展電子商務(wù)配送業(yè)務(wù)的快遞公司如風(fēng)達(dá)在6 月30 日宣布被中信產(chǎn)業(yè)基金全資控股的天地華宇集團(tuán)收購，將作為天地華宇旗下的快遞品牌獨(dú)立運(yùn)營。多起并購事件說明，電商競爭加劇了快遞企業(yè)間的競爭激烈程度，中小快遞如果沒有充足的資本和網(wǎng)絡(luò)支撐，很難在競爭中勝出；另一方面，電商物流市場旺盛的需求成為吸引新加入者的重要?jiǎng)恿ΑＴ诖吮尘跋?，電商物流領(lǐng)域?qū)⑦M(jìn)一步優(yōu)勝劣汰，個(gè)性化、專業(yè)化發(fā)展將成趨勢，差異化物流服務(wù)如預(yù)約定時(shí)服務(wù)、自提服務(wù)、退換貨服務(wù)、售后服務(wù)等將成為行業(yè)新熱點(diǎn)。