邊境城市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略研究——以丹東為例

邊境城市多為不發(fā)達(dá)地區(qū)或欠發(fā)達(dá)地區(qū)，這些城市的企業(yè)以中小企業(yè)為主，中小企業(yè)是邊境城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的底座，在擴(kuò)大就業(yè)、增加稅收、活躍市場(chǎng)、推動(dòng)創(chuàng)新方面有不可代替的作用。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和激烈變化，很多中小企業(yè)在為邊境城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的同時(shí)，面臨著發(fā)展壯大甚至生存的困境。中小企業(yè)由于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及特殊的邊境因素，在規(guī)模、資金和管理方面的實(shí)力比較弱小，存在人才缺乏、技術(shù)裝備落后、資金短缺、抗風(fēng)險(xiǎn)能力差等問(wèn)題。

電子商務(wù)以其低廉的交易成本、簡(jiǎn)化的貿(mào)易流程、超越時(shí)空限制的經(jīng)營(yíng)方式和由此帶來(lái)的利潤(rùn)，讓眾多的中小企業(yè)看到了在競(jìng)爭(zhēng)中生存與取勝的道路。阿里巴巴董事局主席馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“十年之后電子商務(wù)將徹底地融入到所有的企業(yè)血液中，成為企業(yè)運(yùn)作的一部分?！笨梢婋娮由虅?wù)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理提供新的活力與途徑，成為企業(yè)未來(lái)發(fā)展模式的一大趨勢(shì)。利用Internet 贏得更廣闊的市場(chǎng)和更優(yōu)良的渠道、創(chuàng)造更緊密的市場(chǎng)供應(yīng)鏈營(yíng)銷手段、降低企業(yè)的交易成本、創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部良好的協(xié)作環(huán)境、提供更加快捷的客戶服務(wù)等日益成為中小企業(yè)新的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

2013 年我國(guó)電子商務(wù)交易額突破10 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)26.8%；網(wǎng)絡(luò)零售交易額超過(guò)1.85 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)41.2%，超過(guò)美國(guó)成為世界第一大網(wǎng)絡(luò)零售國(guó)家。在這個(gè)巨大的數(shù)額中我國(guó)東部沿海地區(qū)及大企業(yè)電子商務(wù)占據(jù)巨大部分。但邊境城市的中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用能力目前還相對(duì)比較薄弱。大量中小企業(yè)的采購(gòu)、分銷仍沿用傳統(tǒng)渠道，B2B、B2C 電子商務(wù)服務(wù)市場(chǎng)潛力巨大。邊境城市的中小企業(yè)要想生存、壯大最終也必然要加強(qiáng)電子商務(wù)的發(fā)展。

1 邊境城市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 邊境城市發(fā)展電子商務(wù)要求急迫

首先，邊境城市一般地處偏遠(yuǎn)地區(qū)，居國(guó)內(nèi)交通、貿(mào)易的終端。傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)會(huì)導(dǎo)致時(shí)間的滯后性，電子商務(wù)打破了地域的限制，解決了地區(qū)偏遠(yuǎn)、信息閉塞的制約因素，使得邊境城市與其他城市擁有相同的貿(mào)易機(jī)會(huì)，因此邊境城市電子商務(wù)有很大的發(fā)展空間。另外人們還可以利用網(wǎng)絡(luò)加快商業(yè)周期的循環(huán)，提高利潤(rùn)。

其次，不斷增長(zhǎng)的邊境貿(mào)易要求邊境城市加快電子商務(wù)的步伐。隨著我國(guó)與周邊國(guó)家之間睦鄰友好關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展，我國(guó)的邊境貿(mào)易量越來(lái)越大，邊境城市與鄰國(guó)接壤，充當(dāng)著國(guó)際貿(mào)易的橋頭堡。傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易鄰國(guó)之間需要到指定地點(diǎn)進(jìn)行，而目前貿(mào)易雙方可以將所有的商務(wù)活動(dòng)集中到一起形成電子商務(wù)，這樣大大地提高了雙方交易的速度和效率。

第三，邊境城市的企業(yè)多數(shù)是中小企業(yè)，從某種意義上看，電子商務(wù)給中小企業(yè)帶來(lái)的好處更多。中小企業(yè)可以通過(guò)電子商務(wù)與大企業(yè)在某些方面公平競(jìng)爭(zhēng)。比如電子商務(wù)的發(fā)展可使中小企業(yè)拓展市場(chǎng)空間到全球范圍內(nèi)、可以降低企業(yè)的管理成本、可以快速、準(zhǔn)確地獲取最新的各方面的商業(yè)信息等等。

1.2 邊境城市電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

邊境城市電子商務(wù)起步很晚，發(fā)展動(dòng)力不足。具體來(lái)說(shuō)：一是大多數(shù)的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)在企業(yè)中所起的作用認(rèn)識(shí)不足。以丹東為例，在調(diào)查丹東的64 家中小企業(yè)中，認(rèn)為電子商務(wù)的主要功能為發(fā)布信息、信息共享占絕大多數(shù)；而認(rèn)為電子商務(wù)的功能為在線銷售和采購(gòu)占很小的比例；幾乎沒有企業(yè)意識(shí)到電子商務(wù)可以降低成本、創(chuàng)造更大的市場(chǎng)空間和為客戶便捷服務(wù)這些主要的功能。二是電子商務(wù)賴以發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施落后，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)普及率較低。在被調(diào)查的企業(yè)中，接入Internet 的28 家，占48%；用DDN 上網(wǎng)的有22 家，用ISDN 或電話線上網(wǎng)的有6 家，沒有上網(wǎng)的有8 家。三是上網(wǎng)的費(fèi)用支出還很少。在調(diào)查中僅有3 家企業(yè)每月上網(wǎng)費(fèi)用在2 萬(wàn)元以上，7 家企業(yè)在l～2 萬(wàn)元之間，12 家企業(yè)在5 000 元～1 萬(wàn)元之間，其余均在5 000 元以下。企業(yè)軟件系統(tǒng)應(yīng)用水平普遍偏低、單一。企業(yè)中使用計(jì)算機(jī)主要用于辦公自動(dòng)化（oA）、B2C 電子商務(wù)系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理和其它信息管理（MIS），真正用于CAD、CAM 的還很少，尤其是在企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理（SCM） 和客戶關(guān)系管理（CRM） 還明顯不足。

由此可見，電子商務(wù)在邊境城市要被企業(yè)廣泛接受并充分應(yīng)用還需一些時(shí)間。雖然有的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)在未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用，但苦于技術(shù)、資金等諸多方面的原因，暫時(shí)還沒有開展這方面業(yè)務(wù)；現(xiàn)僅有少數(shù)的企業(yè)已經(jīng)開展了這方面工作，但大都是先建立一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為突破口。據(jù)不完全調(diào)查，丹東市現(xiàn)有企業(yè)中已建立商業(yè)網(wǎng)站的還不足1 096家。據(jù)有關(guān)專家預(yù)測(cè)，未來(lái)的商業(yè)模式必將是企業(yè)和用戶的直接聯(lián)系，即B2C。將不存在任何形式的中間營(yíng)銷商，而電子商務(wù)則是這一商業(yè)模式的具體表現(xiàn)，所以，面對(duì)全球化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)熱潮開展電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)適應(yīng)新的商業(yè)模式，為未來(lái)爭(zhēng)取生存空間的必由之路。

2 邊境城市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題

2.1 邊境城市中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)模式的重要性認(rèn)識(shí)不足

很多中小企業(yè)信息化意識(shí)淡薄，管理基礎(chǔ)落后，沒有充分意識(shí)到經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占市場(chǎng)的重要性，對(duì)怎樣開展電子商務(wù)理解也不夠全面，認(rèn)為電子商務(wù)就是上網(wǎng)，或認(rèn)為電子商務(wù)就是建立一個(gè)網(wǎng)站。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者并未重視電子商務(wù)這種經(jīng)營(yíng)模式，簡(jiǎn)單地把電子商務(wù)模式看作是傳統(tǒng)渠道的補(bǔ)充，尤其當(dāng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)渠道發(fā)生沖突時(shí)，常常舍棄電子商務(wù)而保全傳統(tǒng)渠道。這樣的做法導(dǎo)致了電子商務(wù)總體規(guī)模較小，或?qū)㈦娮由虅?wù)的作用僅僅定位在了解市場(chǎng)信息、推廣企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)和與客戶、伙伴的簡(jiǎn)單聯(lián)系上。而電子商務(wù)真正的作用應(yīng)該是利用信息化手段，提高企業(yè)內(nèi)部的管理能力，提高工作效率，降低各種成本，加快流轉(zhuǎn)速度。例如美國(guó)利用BtoB 模式，可降低15%的直接成本和70%的間接成本；可縮短采購(gòu)周期的50%～70%。

2.2 邊境城市中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)模式缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃

許多中小企業(yè)缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和目光，以眼前短期利益為重。電子商務(wù)涉及到很多方面，從利用網(wǎng)絡(luò)瀏覽、搜集以及發(fā)布信息，到建立企業(yè)自己的網(wǎng)站和信息平臺(tái)，再到實(shí)施網(wǎng)上采購(gòu)及行業(yè)鏈和平臺(tái)，最后完善自己的供應(yīng)鏈管理等是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，需要投入很大的資金、技術(shù)、人力、時(shí)間等成本，而且電子商務(wù)模式建立后也不可能馬上立竿見影取得期望的回報(bào)，有些中小企業(yè)只關(guān)注眼前利益，對(duì)電子商務(wù)所需的軟件、硬件等配套設(shè)施不舍得投入。所以出現(xiàn)我們調(diào)查的結(jié)果：（1） 很多中小企業(yè)使用Intemet 頻繁，但還沒有自己的獨(dú)立網(wǎng)站。（2） 擁有網(wǎng)站的中小企業(yè)不能及時(shí)更新和維護(hù)，網(wǎng)站形同虛設(shè)。

2.3 邊境城市中小企業(yè)電子商務(wù)人才嚴(yán)重匱乏

邊境城市的中小企業(yè)本身規(guī)模小、資金實(shí)力單薄，地理環(huán)境偏僻，一般都是民營(yíng)企業(yè)或私營(yíng)企業(yè)，甚至有些還是夫妻店模式，他們本身對(duì)新事物新信息接受速度比較慢，即使其中有些企業(yè)意識(shí)到開展電子商務(wù)的必要性，也希望通過(guò)電子商務(wù)力求轉(zhuǎn)型升級(jí)，但缺乏人才卻成為制約選擇電子商務(wù)的瓶頸因素。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)需要的是既掌握信息技術(shù)又掌握商務(wù)規(guī)則的“雙料”人才，而這種電子商務(wù)雙料型人才有別于傳統(tǒng)商務(wù)的電子商務(wù)人才，是集國(guó)際型、綜合型、復(fù)合型、高能型于一身，在知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)體系方面，既要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，又要有廣博的基礎(chǔ)知識(shí)：既要有實(shí)干精神，又要有創(chuàng)新精神：既要有高尚的人格，又要有效益觀念；既要“一專多能”，又要熟練掌握先進(jìn)工具，還要能將專業(yè)知識(shí)和多學(xué)科知識(shí)糅合在一起，具有融會(huì)貫通的才能。但目前中小企業(yè)具有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人才大多數(shù)不懂經(jīng)營(yíng)管理，而熟悉和掌握經(jīng)營(yíng)管理的人又對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)較為陌生，二者同時(shí)具備的人才又因?yàn)檫吘尺@一特殊的地理環(huán)境而對(duì)中小企業(yè)望而卻步。

2.4 邊境城市的第三方物流配送體系不完善，服務(wù)水平低

邊境城市因?yàn)榛蜓睾；蜓剡吇蜓亟?，交通本身就不是四通八達(dá)，電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)是配送網(wǎng)絡(luò)要發(fā)達(dá)，配送要求有高速發(fā)達(dá)的第三方物流作支撐。然而邊境城市的物流業(yè)還處在起步階段，大多數(shù)第三方物流企業(yè)組織規(guī)模較小，服務(wù)的領(lǐng)域不寬、延伸不到位。配送的成本過(guò)高、速度過(guò)慢、服務(wù)態(tài)度差是令消費(fèi)者最為不滿的三大問(wèn)題。技術(shù)裝備和管理手段比較落后，物流的社會(huì)化、市場(chǎng)化程度也還很低。邊境城市缺乏一個(gè)有效的社會(huì)物流配送體系對(duì)實(shí)物的轉(zhuǎn)移提供低成本的、實(shí)時(shí)的、適量的服務(wù)。

2.5 邊境城市電子商務(wù)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境不夠成熟

電子商務(wù)的發(fā)展需要相應(yīng)成熟的社會(huì)環(huán)境，好比快節(jié)奏的社會(huì)環(huán)境催生快餐業(yè)、出國(guó)熱催生考試經(jīng)濟(jì)一樣。目前邊境城市電子商務(wù)社會(huì)環(huán)境不夠成熟，主要體現(xiàn)在：消費(fèi)習(xí)慣仍然很傳統(tǒng)。邊境城市的人們習(xí)慣了面對(duì)面的直接消費(fèi)，而對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不適應(yīng)。以丹東為例，根據(jù)我們的問(wèn)卷調(diào)查，丹東總?cè)丝?40 萬(wàn)，上網(wǎng)人數(shù)達(dá)140 萬(wàn)，但只有6.29%的個(gè)人用戶表示自己在過(guò)去一年內(nèi)曾經(jīng)從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)，1.6%的人曾到拍賣網(wǎng)站出售或購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品。只有少數(shù)企業(yè)在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，進(jìn)行網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上采購(gòu)、簽約，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。丹東市是我國(guó)最大的邊境城市尚且如此，其余的邊境城市更是可見一斑。這表明邊境城市企業(yè)和個(gè)人者網(wǎng)上消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)行為都還有待提高。

3 邊境城市中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略及建議

對(duì)邊境城市的中小企業(yè)而言，由于其自身的特殊性，一方面企業(yè)希望盡快利用電子商務(wù)，搶占市場(chǎng)先機(jī)；另一方面，由于技術(shù)、資金的制約，以及軟硬件配置上的困惑，往往找不到適合自己的解決方案，或者倉(cāng)促上馬卻欲速則不達(dá)。因此，發(fā)展邊境城市中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

3.1 加強(qiáng)邊境城市中小企業(yè)電子商務(wù)意識(shí)的引導(dǎo)

邊境城市中小企業(yè)電子商務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化第一離不開政府的重視，政府要將發(fā)展中小企業(yè)電子商務(wù)提到議事日程上來(lái)，制定相應(yīng)的政策鼓勵(lì)中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)。比如相應(yīng)的稅收優(yōu)惠政策、相應(yīng)的財(cái)政補(bǔ)貼政策，在電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施投入上加大力度，政府出面聯(lián)絡(luò)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，在中小企業(yè)密集的工業(yè)園區(qū)增加網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。其次中小企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)要營(yíng)造的電子商務(wù)氛圍。要讓中小企業(yè)意識(shí)到進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是大勢(shì)所趨，讓中小企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷嘗到甜頭，如果中小企業(yè)再不做電子商務(wù)，將無(wú)商可做。協(xié)助中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者抓住電子商務(wù)發(fā)展的這一契機(jī)，積極轉(zhuǎn)型發(fā)展，破解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的困難。

3.2 加快培養(yǎng)電子商務(wù)人才的步伐

針對(duì)目前邊境城市中小企業(yè)電子商務(wù)的人才缺乏的現(xiàn)狀，人才培養(yǎng)工作要加快節(jié)奏和步伐，具體的應(yīng)分不同層次、依照不同形式地開展。

（1） 對(duì)現(xiàn)有的從業(yè)人員實(shí)行認(rèn)證培訓(xùn)。針對(duì)目前已經(jīng)開展電子商務(wù)的企業(yè)，利用集中時(shí)間全面講授電子商務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)。在已經(jīng)初步具備電子商務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)性質(zhì)，側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)重組、流程重建等方面知識(shí)的培訓(xùn)，已解決燃眉之急。

（2） 通過(guò)與高等院校合作，開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)、電子商務(wù)研究方向、電子商務(wù)課程等。與高校簽訂訂單式培養(yǎng)合同，將電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生邀請(qǐng)到企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，參與企業(yè)的電子商務(wù)項(xiàng)目的建設(shè)，讓高校培養(yǎng)出企業(yè)用得上的人才，為企業(yè)做好人才儲(chǔ)備工作。

（3） 建立行業(yè)人才信息庫(kù)。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)建立行業(yè)人才信息庫(kù)。企業(yè)有某類人才的需求，可以發(fā)布到平臺(tái)上，如果另一家企業(yè)正好有這樣的人才想要換崗位，就可以進(jìn)行推薦。讓電商人才在各個(gè)企業(yè)之間的流動(dòng)，人才的流動(dòng)，一定程度上也能夠攪活整個(gè)行業(yè)，促進(jìn)行業(yè)合作和發(fā)展。

（4） 普及教育。通過(guò)廣播電視、報(bào)紙雜志、互聯(lián)網(wǎng)站等傳統(tǒng)或電子媒體，向社會(huì)宣傳介紹電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，不僅是高等院校和主管部門的事情，而且社會(huì)各界都應(yīng)積極關(guān)注和支持。

3.3 加速第三方物流配送體系的構(gòu)建

將邊境城市的電子商務(wù)企業(yè)與第三方物流企業(yè)合作，建立快速補(bǔ)貨和區(qū)域調(diào)撥系統(tǒng)，構(gòu)建低成本、廣覆蓋的系統(tǒng)化配送網(wǎng)絡(luò)，滿足網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物快速發(fā)展要求。鼓勵(lì)第三方物流企業(yè)與便利店、社區(qū)、校園開展合作，為客戶提供全天候包裹快件的收寄服務(wù)，開展配送儲(chǔ)物柜設(shè)立試點(diǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)城市末端配送社會(huì)化，不斷提高電子商務(wù)配送的滿意程度。推動(dòng)城市配送共同化、智能化、規(guī)?；⒓s化發(fā)展。搭建覆蓋全市的城市共同配送公共信息服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)企業(yè)將富余資源和新增需求通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)共享和對(duì)接，實(shí)現(xiàn)全社會(huì)物流資源的有效利用。

3.4 營(yíng)造有利于電子商務(wù)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境

通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體大力宣傳，推廣電子商務(wù)模式及服務(wù)內(nèi)容。在消費(fèi)者中開展電子商務(wù)的相關(guān)講座，多引進(jìn)電子商務(wù)成功案例，讓全市人民感受到效果，了解未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。進(jìn)一步完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的相關(guān)法律法規(guī)，并采取強(qiáng)硬的措施與手段，來(lái)嚴(yán)厲打擊各種擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的違法行為，如假冒偽劣、詐騙、盜版等，為企業(yè)和消費(fèi)者創(chuàng)造出一個(gè)公開、公平、公正且相互信任的市場(chǎng)環(huán)境。政府應(yīng)盡快從技術(shù)與法律兩方面，促進(jìn)網(wǎng)上交易安全問(wèn)題的解決。鼓勵(lì)企業(yè)發(fā)揮積極性，積極參與電子商務(wù)的應(yīng)用，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公平、高效的信息社會(huì)。

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