淺談企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作的問(wèn)題與對(duì)策

郭曉英

(中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)甘肅火電工程公司,甘肅蘭州 730070)

淺談企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作的問(wèn)題與對(duì)策

郭曉英

(中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)甘肅火電工程公司,甘肅蘭州 730070)

企業(yè)人力資源培訓(xùn)工作是管理工作中不可或缺的內(nèi)容,也是提升員工整體素質(zhì),充分激發(fā)員工潛能的重要手段。目前,越來(lái)越多的企業(yè)已意識(shí)到了開展人力資源培訓(xùn)工作的重要性,然而隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈,人力資源培訓(xùn)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。所以,本文將對(duì)企業(yè)人力資源培訓(xùn)中存在的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)的分析,并給出相應(yīng)的解決對(duì)策。

人力資源培訓(xùn) 問(wèn)題 對(duì)策

1 目前我國(guó)企業(yè)人力資源培訓(xùn)和開發(fā)情況

據(jù)有關(guān)資料顯示,盡管我國(guó)有相當(dāng)一部分企業(yè)已經(jīng)將人力資源培訓(xùn)納入了預(yù)算經(jīng)費(fèi)中,但依然暴露出了缺乏實(shí)際投入的問(wèn)題,這與企業(yè)缺乏完善的培訓(xùn)管理體系和意識(shí)有關(guān)。企業(yè)只有針對(duì)自身的人力資源培訓(xùn)狀況進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃,才能充分滿足全體員工對(duì)培訓(xùn)的需求,起到事半功倍的效果。對(duì)整個(gè)企業(yè)而言,系統(tǒng)的規(guī)劃是培訓(xùn)工作能否落實(shí)到位的關(guān)鍵,一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)項(xiàng)目必須經(jīng)過(guò)需求評(píng)估、建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)評(píng)估、實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)效果評(píng)估等步驟。但在實(shí)踐過(guò)程中,大部分企業(yè)的人力資源部門依然使用傳統(tǒng)的管理理念和方式開展培訓(xùn)工作,這不但無(wú)法達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果,而且會(huì)影響員工的積極性,使員工認(rèn)為參加培訓(xùn)只是一件走過(guò)場(chǎng)的事。有些公司考慮到員工流失的問(wèn)題而不愿意大費(fèi)周章開展培訓(xùn)工作,這往往會(huì)讓員工感到發(fā)展無(wú)望,從而萌生跳槽的念頭,如此下去,企業(yè)便會(huì)陷入一個(gè)惡性循環(huán),最終影響自身的發(fā)展。

2 企業(yè)人力資源培訓(xùn)存在的問(wèn)題

2.1 對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度不夠

一些企業(yè)的高層管理人員對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)存在偏差,認(rèn)為員工有責(zé)任提升自己的素質(zhì),至于培訓(xùn)工作的開展,則是培訓(xùn)部門的職責(zé),與自己無(wú)關(guān)。由于長(zhǎng)期得不到重視,培訓(xùn)便成為了一項(xiàng)可有可無(wú)的工作,企業(yè)自然也不會(huì)重視人力資源管理體系,更不用說(shuō)通過(guò)利用該體系推動(dòng)自身發(fā)展了。盡管一些中小企業(yè)為了發(fā)展很想落實(shí)人力資源管理工作,但由于不知該從哪一方面分析培訓(xùn)需求,因而導(dǎo)致其在開展培訓(xùn)工作時(shí)往往會(huì)顯得很隨意、盲目。此外,我國(guó)還有一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者在員工上崗之前承諾會(huì)對(duì)其進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn),但事后又將這項(xiàng)工作拋諸腦后；也有企業(yè)認(rèn)為人力資源部門只負(fù)責(zé)人才招聘。但總的來(lái)看,企業(yè)不愿意主動(dòng)開展培訓(xùn)工作的原因主要是員工接受培訓(xùn)之后跳槽到別的公司,這樣一來(lái),企業(yè)便會(huì)損失許多的人力、物力和財(cái)力。

除了企業(yè)自身不重視培訓(xùn)之外,員工也存在這樣的問(wèn)題,一些老員工仗著自己工作經(jīng)驗(yàn)豐富,經(jīng)常借故缺席培訓(xùn)活動(dòng),認(rèn)為只有新人才需要培訓(xùn)。可見(jiàn),很多企業(yè)僅將培訓(xùn)當(dāng)作了一種口號(hào)而已,并沒(méi)有付諸實(shí)踐,這嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展。

2.2 培訓(xùn)內(nèi)容過(guò)于單一,培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性與計(jì)劃性

目前,許多企業(yè)都尚未構(gòu)建完善的培訓(xùn)制度,僅僅是針對(duì)培訓(xùn)中的某個(gè)問(wèn)題進(jìn)行簡(jiǎn)單的培訓(xùn)需求分析,這完全無(wú)法對(duì)員工開展規(guī)范的培訓(xùn),造成這一問(wèn)題的主要原因有:首先,缺乏健全的培訓(xùn)制度,整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程過(guò)于程序化。其次,評(píng)估工作與培訓(xùn)效果不同步。第三,培訓(xùn)方式過(guò)于單一,很多企業(yè)依然在采用“填鴨式”的方式培訓(xùn)員工,這根本無(wú)法激發(fā)員工的內(nèi)在潛能。第四,培訓(xùn)計(jì)劃缺乏針對(duì)性,一些企業(yè)在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)未深入了解員工的需求,僅憑自己的單方面的想法明確培訓(xùn)內(nèi)容,或是直接發(fā)放表格,讓員工以“自習(xí)”的方式進(jìn)行培訓(xùn),這些培訓(xùn)方式根本無(wú)法使員工適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。久而久之,企業(yè)人力資源部門要么越來(lái)越不重視培訓(xùn)工作,要么就根本不知道為何要開展培訓(xùn)工作?？傊?培訓(xùn)計(jì)劃缺乏針對(duì)性、系統(tǒng)性會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容脫離企業(yè)和員工的實(shí)際需求,這會(huì)導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法在有效的時(shí)間里獲得想要的培訓(xùn)效果,最終陷入了“為了培訓(xùn)而培訓(xùn)”的惡性循環(huán)中。在規(guī)劃培訓(xùn)工作方面,有些企業(yè)沒(méi)有合理的設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法,導(dǎo)致培訓(xùn)工作無(wú)規(guī)律,培訓(xùn)需求不明確；加之崗位不同,企業(yè)對(duì)員工的知識(shí)、技能、能力要求也各不相同,尤其是當(dāng)企業(yè)做大做強(qiáng)之后,就算是同一個(gè)崗位,員工也要不斷的更新自己的知識(shí)和技能。因此,如果培訓(xùn)內(nèi)容脫離實(shí)際,缺乏先進(jìn)性的話,就會(huì)挫傷員工的斗志和熱情,影響企業(yè)的發(fā)展。

2.3 過(guò)于顧慮成本方面的支出,對(duì)培訓(xùn)缺乏信心

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,有近60%的企業(yè)管理者普遍認(rèn)為,培訓(xùn)無(wú)法向直接投資一樣直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,就算投資培訓(xùn),也不一定有匯報(bào),所以企業(yè)都不愿意在培訓(xùn)上花時(shí)間和精力。還有管理者認(rèn)為,如果企業(yè)將培訓(xùn)工作落實(shí)到位,但員工接受培訓(xùn)之后不安心于本職工作,甚至有了跳槽的籌碼,這無(wú)疑會(huì)對(duì)企業(yè)造成重大損失。

2.4 缺乏完善的培訓(xùn)制度,監(jiān)督考核管理不到位,影響培訓(xùn)作用的發(fā)揮

培訓(xùn)體系是否完整,是否能長(zhǎng)期發(fā)揮效用,關(guān)鍵在于培訓(xùn)制度。但目前很多企業(yè)都尚未構(gòu)建完善的培訓(xùn)制度,具體表現(xiàn)在:首先,缺乏專門的培訓(xùn)管理制度,有培訓(xùn)需求時(shí)才開展培訓(xùn)工作,而且沒(méi)有主動(dòng)引入與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的指導(dǎo)教材,甚至連導(dǎo)師都是臨時(shí)雇傭的。培訓(xùn)永遠(yuǎn)屬于從屬地位。其次,缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)制度,嚴(yán)重影響培訓(xùn)效果的持續(xù)性。眾所周知,導(dǎo)師能力的高低直接決定了培訓(xùn)結(jié)果的好壞,這與市場(chǎng)非常依賴某些大客戶和銷售人員一個(gè)道理,我國(guó)企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況,某個(gè)導(dǎo)師一旦辭職或是臨時(shí)無(wú)法開課的話,培訓(xùn)工作往往就無(wú)法繼續(xù)開展下去。最后,缺乏完善的培訓(xùn)制度。規(guī)范的培訓(xùn)離不開規(guī)范制度的支撐。有相當(dāng)一部分企業(yè)在開展培訓(xùn)工作時(shí)并不重視培訓(xùn)制度的構(gòu)建,認(rèn)為培訓(xùn)工作就是組織員工聽(tīng)課即可,沒(méi)有根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容出臺(tái)對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)考核方法、培訓(xùn)訓(xùn)練方法、跟蹤評(píng)價(jià)制度等。有些企業(yè)開展培訓(xùn)工作之后沒(méi)有樹立構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制的意識(shí),嚴(yán)重打擊了員工的積極性。

3 企業(yè)實(shí)施有效人力資源培訓(xùn)的對(duì)策

3.1 企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)要改變傳統(tǒng)觀念,高度重視培訓(xùn)工作

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開培訓(xùn)工作的支撐。企業(yè)管理者只有重新認(rèn)識(shí)企業(yè)培訓(xùn)工作的意義和內(nèi)涵,明確其在企業(yè)中的地位,并將這樣工作上升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度,才能落實(shí)好培訓(xùn)工作。企業(yè)管理者要清楚的意識(shí)到,加強(qiáng)員工培訓(xùn)是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,提升企業(yè)信譽(yù)和員工整體素質(zhì)的重要手段。由于大多數(shù)企業(yè)的財(cái)力都沒(méi)有大型企業(yè)那么雄厚,為了縮短自己與大企業(yè)的差距,企業(yè)更應(yīng)該重視培訓(xùn)工作,樹立培訓(xùn)有用的理念。有眼界的管理者還應(yīng)該意識(shí)到,培訓(xùn)是一項(xiàng)需要投入人力、財(cái)力和物力的工作,其帶來(lái)的回報(bào)會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)預(yù)期。相反的,如果不重視培訓(xùn)的話,就會(huì)影響員工的發(fā)展,甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量下降等,這些不但會(huì)增加企業(yè)的發(fā)展負(fù)擔(dān),且有損企業(yè)的聲譽(yù),可見(jiàn)不培訓(xùn)付出的代價(jià)更大。所以,企業(yè)應(yīng)該定期向員工講解公司近期的發(fā)展運(yùn)營(yíng)狀態(tài),并組織員工進(jìn)行培訓(xùn),使之知識(shí)和技能得到不斷的強(qiáng)化。

3.2 科學(xué)分析員工對(duì)培訓(xùn)的需求

企業(yè)只有在開展培訓(xùn)工作之前認(rèn)真仔細(xì)的分析員工對(duì)培訓(xùn)的需求,才能將這項(xiàng)工作落實(shí)到位。不僅如此,建立完善的培訓(xùn)機(jī)制也離不開培訓(xùn)需求的分析,一般而言,需求分析主要由崗位需求分析、組織需求分析、員工個(gè)人需求分析三部分內(nèi)容組成。在培訓(xùn)員工的過(guò)程中,一些企業(yè)出現(xiàn)了輕員工個(gè)人需求,重崗位和組織需求的現(xiàn)象。這不但會(huì)影響培訓(xùn)的效果,而且容易挫傷員工的熱情。所以,企業(yè)在開展培訓(xùn)工作前必須先制定一份合理、科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃。在落實(shí)計(jì)劃的過(guò)程中,培訓(xùn)管理人員必須有針對(duì)性的收集和整理相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。比如,每月讓員工將自己從其他員工身上學(xué)到的知識(shí)和技能記錄下來(lái),分享給他人,或是發(fā)部分企業(yè)的月刊上,并給員工一定的獎(jiǎng)勵(lì),使之更努力地學(xué)習(xí)他人身上的上觀點(diǎn)?；蚴且园肽隇槠谙?讓優(yōu)秀員工根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)編寫專題案例,然后交由培訓(xùn)導(dǎo)師進(jìn)行分析,這一方面可以增強(qiáng)培訓(xùn)效果,另一方面有利于企業(yè)明確培訓(xùn)工作的方法和思路。

3.3 制定科學(xué)有效的培訓(xùn)計(jì)劃

對(duì)企業(yè)而言,制定科學(xué)的工作計(jì)劃是落實(shí)該工作的前提和基礎(chǔ),培訓(xùn)工作也不例外,培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該包含如下內(nèi)容:首先,符合實(shí)際需求的培訓(xùn)主題,比如項(xiàng)目管理培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、營(yíng)銷培訓(xùn)等。所有的培訓(xùn)都必須有具體的要求和適用范圍,因而培訓(xùn)人員、培訓(xùn)方法方式也各有不同。其次,鼓勵(lì)員工參與培訓(xùn)計(jì)劃的制定。深入員工群體,了解其對(duì)培訓(xùn)的需求,根據(jù)他們的培訓(xùn)需求,選擇對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)主題、培訓(xùn)方式方法。在日常工作中,企業(yè)管理人員經(jīng)常接觸基層員工,其自身的素質(zhì)直接關(guān)系到了員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。所以,若是面向所有的員工采用相同的管理和培訓(xùn)手段,這必然會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)效果大打折扣。所以,在制定培訓(xùn)計(jì)劃的過(guò)程中還應(yīng)該對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求、發(fā)展方向、培訓(xùn)成本等因素予以重視,力求針對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)做出詳細(xì)的計(jì)劃。這樣才能使員工清楚培訓(xùn)的主題、內(nèi)容、目的,從而保證培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施。

3.4 選擇合理、科學(xué)的培訓(xùn)方式方法

企業(yè)要獲得預(yù)期的培訓(xùn)效果,就必須堅(jiān)持使用科學(xué)、合理的培訓(xùn)方式。所以,企業(yè)在培訓(xùn)中一定要樹立“學(xué)以致用,應(yīng)材施教”的意識(shí),選擇正確、合適的方法對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),保證培訓(xùn)效果。第一,企業(yè)應(yīng)該以不脫產(chǎn)的短期培訓(xùn)為主,采用自學(xué)、研討、模擬、示范、實(shí)習(xí)等培訓(xùn)方式,鼓勵(lì)自學(xué)。同時(shí),還可以采取角色扮演、視聽(tīng)教學(xué)、小組討論的培訓(xùn)方式。第二,針對(duì)企業(yè)在人力資源培訓(xùn)中籌資難度大,資金短缺的問(wèn)題,在投入方面可以盡量選擇一些靈活的方式方法。比如,將員工薪酬的5%用來(lái)投資培訓(xùn),作為員工的發(fā)展基金,以降低企業(yè)的培訓(xùn)成本；或是通過(guò)與員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議的方式,保證其在接受培訓(xùn)之后不會(huì)出現(xiàn)離職的現(xiàn)象,否則要承擔(dān)企業(yè)因其離職而蒙受的損失。這樣企業(yè)就不用擔(dān)心員工接受良好培訓(xùn)之后跳槽了。第三,采取培訓(xùn)外包方式?？紤]到一些中小企業(yè)沒(méi)有實(shí)力為員工提供正規(guī)的培訓(xùn),面對(duì)這種情形,企業(yè)可以將培訓(xùn)工作委托給專業(yè)的機(jī)構(gòu)。這樣一方面可以有效控制企業(yè)的培訓(xùn)成本,另一方面又確保了培訓(xùn)工作的順利開展。而且專業(yè)機(jī)構(gòu)一定能憑借他們的實(shí)力為企業(yè)提供最好的服務(wù)。第四,采取員工自我培訓(xùn)的方式。企業(yè)可以鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我培訓(xùn)。具體來(lái)說(shuō),就是要求員工結(jié)合自身需求,規(guī)劃自我學(xué)習(xí)目標(biāo),制定學(xué)些計(jì)劃。通過(guò)這種方式,企業(yè)就可以在不投入大量人力、物力、財(cái)力的情況下取得預(yù)期的培訓(xùn)效果。同時(shí),企業(yè)也可以采取自我培訓(xùn)和外包相結(jié)合的方式。這種培訓(xùn)方式有利于統(tǒng)一企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo),能使雙方通過(guò)培訓(xùn)“各取所需”。

3.5 完善培訓(xùn)效果的評(píng)估

評(píng)估培訓(xùn)效果除了能保證培訓(xùn)工作如期完成之外,還能為后續(xù)工作的開展做好鋪墊。企業(yè)在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí),一方面要對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的完成情況進(jìn)行培訓(xùn),也要對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；另一方面還要對(duì)員工個(gè)人的滿意程度、看法和評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)估,當(dāng)然也不能忽略企業(yè)管理部門對(duì)這次培訓(xùn)工作的評(píng)價(jià)和滿意度。除此以外,還要對(duì)員工在這次培訓(xùn)工作中的收獲和具體表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)級(jí),還要在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),對(duì)員工接受培訓(xùn)后的在崗業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估,這樣才能充分發(fā)揮培訓(xùn)工作的作用。在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí),管理人員要學(xué)會(huì)總結(jié)和歸納培訓(xùn)信息,以便為今后的培訓(xùn)工作提供參考與借鑒。在開展培訓(xùn)工作時(shí),管理人員要爭(zhēng)取早日發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題,這樣才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

3.6 建立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制

哈佛大學(xué)的詹姆斯教授曾明確指出,“一個(gè)人的能力在缺乏激勵(lì)的情況下只能發(fā)揮兩到三成,而對(duì)其加以激勵(lì)的話,則能發(fā)揮八到九成?！庇纱瞬浑y看出,每一個(gè)企業(yè)都必須構(gòu)建一個(gè)完善的激勵(lì)機(jī)制,尤其是培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制。培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容:首先,將培訓(xùn)作為一種激發(fā)員工潛能的重要手段。接受培訓(xùn)之后,員工的知識(shí)和技能水平都得到了提升,對(duì)未來(lái)充滿的信心,自然會(huì)全心全意的投入到工作當(dāng)中。其次,結(jié)合培訓(xùn)的最終結(jié)果對(duì)參與培訓(xùn)的員工予以一定的精神獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),表現(xiàn)優(yōu)秀的還可以獲得晉升,為其他員工樹立榜樣。在企業(yè),每一個(gè)參與培訓(xùn)的員工都希望自己能學(xué)到一些對(duì)工作有益,對(duì)自我發(fā)展有利的知識(shí)和技能,如果企業(yè)能根據(jù)他們的需求為其創(chuàng)造一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái),那么員工必然會(huì)對(duì)企業(yè)充滿了感激。第三,企業(yè)可以要求培訓(xùn)員工將自己在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的東西寫成總結(jié)報(bào)告,并與其他員工一起分享,為他人積累經(jīng)驗(yàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō),我國(guó)大部分企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到了開展培訓(xùn)工作的緊迫性,盡管工作當(dāng)中還存在一些問(wèn)題,但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,其一定能找到有效的解決方法。企業(yè)人力資源培訓(xùn)要求企業(yè)理清生產(chǎn)、服務(wù)過(guò)程與各部門之間的關(guān)系,并通過(guò)制定科學(xué)完善的培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)提升員工的知識(shí)和技能水平,引導(dǎo)他們生產(chǎn)出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享,開發(fā)更多以創(chuàng)造力為核心的智力資本,使企業(yè)的綜合能力得到有效地提升。

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