活水計(jì)劃：電商公共服務(wù)體系的經(jīng)濟(jì)增益

王盛

不管是淘寶特色中國(guó)地方館的建設(shè)，還是區(qū)域電子商務(wù)集群式發(fā)展，麗水都走在了全國(guó)的前列。

從2013年開(kāi)始，很多專家就對(duì)浙江麗水市的遂昌模式進(jìn)行深入研究，最終有聲音認(rèn)為，遂昌模式是難以復(fù)制的，這也是麗水下設(shè)的幾個(gè)電子商務(wù)百?gòu)?qiáng)縣特色各不相同的原因之一。不過(guò)，盡管模式難以復(fù)制，但營(yíng)銷手法卻能夠得到發(fā)揚(yáng)，遂昌的土雞銷售案例已經(jīng)在中國(guó)西部某小縣城被成功復(fù)制。

但是，想要讓區(qū)域電子商務(wù)能夠有長(zhǎng)足的發(fā)展，勢(shì)必需要長(zhǎng)效機(jī)制，而不是靠單純的爆款。這需要一個(gè)強(qiáng)有力的平臺(tái)保障，從政策、市場(chǎng)等各個(gè)方面入手，針對(duì)政府、平臺(tái)、網(wǎng)商、供應(yīng)商的不同需求、角色定位和制約區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵因素，區(qū)域電子商務(wù)公共服務(wù)體系應(yīng)運(yùn)而生。

公共服務(wù)體系中，培訓(xùn)教育、孵化支撐、平臺(tái)建設(shè)、營(yíng)銷推廣四大服務(wù)，能夠解決區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展中的瓶頸，有效補(bǔ)充在區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中凸顯的生態(tài)鏈缺失，滿足政府需求和市場(chǎng)需求。

不同階段的網(wǎng)商需要哪些扶持

在區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，政府、平臺(tái)、網(wǎng)商、供應(yīng)商的實(shí)際需求各有不同，又相互緊密聯(lián)系。資源有效投放、更好的消費(fèi)體驗(yàn)、食品安全、網(wǎng)商培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)、產(chǎn)品包裝、營(yíng)銷策劃等一系列問(wèn)題交織在一起，如同一張無(wú)形的網(wǎng)阻礙著區(qū)域電商的發(fā)展。

根據(jù)阿里研究中心提供的數(shù)據(jù)顯示：破0成交、2心、4鉆是賣家發(fā)展過(guò)程中的3個(gè)重要拐點(diǎn)，由此對(duì)應(yīng)的4個(gè)階段也就劃分了出來(lái)。

第一階段為初創(chuàng)期。這個(gè)階段的網(wǎng)商剛涉足電子商務(wù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力弱，堅(jiān)持不下去而選擇放棄的現(xiàn)象很多。對(duì)這批網(wǎng)商的孵化支撐動(dòng)作尤其重要，產(chǎn)品分銷、創(chuàng)業(yè)班培訓(xùn)、專業(yè)團(tuán)隊(duì)的幫扶、相關(guān)政策的激勵(lì)是必要、也是有效的手段，能夠幫助他們度過(guò)最初的艱難時(shí)期。

第二階段為成長(zhǎng)初期。這個(gè)時(shí)期的網(wǎng)商基本可以養(yǎng)活自己，發(fā)展速度快的可能還需要安排幫手去打理包裝、發(fā)貨等次要工作。此時(shí)他們需要的是專業(yè)的培訓(xùn)，譬如美工、營(yíng)銷、客服等專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和積累。通過(guò)培訓(xùn)，他們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和自身的生存能力能夠得到提升。

第三個(gè)階段為成長(zhǎng)期。這個(gè)階段的網(wǎng)商呈現(xiàn)出“小而美”的特征，個(gè)性化、品牌化、渠道化已經(jīng)讓電商生態(tài)變得多樣化。區(qū)域銷售、土特產(chǎn)、線上線下等模式在他們中間逐漸顯現(xiàn)。這個(gè)階段的培訓(xùn)和引導(dǎo)工作，以管理和流程化為主要方向。

第四階段為成熟期。4鉆以上的網(wǎng)商群體已擁有成熟的團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)前面3個(gè)階段的磨練，能夠很好地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。他們需要的不是現(xiàn)金的獎(jiǎng)勵(lì)，一次大型活動(dòng)的資源對(duì)接對(duì)他們而言效果更佳。這個(gè)階段，網(wǎng)商更多地向中小企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，需要的是開(kāi)設(shè)企業(yè)的綠色通道和場(chǎng)地房租的扶持政策。

公共服務(wù)中心的四個(gè)支點(diǎn)

1.系統(tǒng)的培訓(xùn)教育

公共服務(wù)培育主體包括政府主體、供應(yīng)商和網(wǎng)商。

政府主體在區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中的定位和抓手需要明確，引用淳安縣縣長(zhǎng)郭東曉的見(jiàn)解：“電子商務(wù)是一種工具，政府要學(xué)會(huì)合理使用工具，區(qū)域電子商務(wù)的發(fā)展要避免職能部門(mén)焦慮癥。區(qū)域電子商務(wù)的發(fā)展不是一蹴而就的，需要在合適的時(shí)候、合適的時(shí)間節(jié)點(diǎn)給予最合理的政策指引和資源對(duì)接?！?/p>

對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，升級(jí)轉(zhuǎn)型需要企業(yè)負(fù)責(zé)人、部門(mén)經(jīng)理、工作人員自上而下的思維轉(zhuǎn)變，否則就會(huì)變成“腦袋轉(zhuǎn)了身子沒(méi)轉(zhuǎn)”、“身子轉(zhuǎn)了腿沒(méi)轉(zhuǎn)”的局面。

而網(wǎng)商群體需要包括創(chuàng)業(yè)班、提升班、專業(yè)班、精英班、沙龍、論壇等一系列不拘形式的培育工作。

2.細(xì)心的孵化支撐

網(wǎng)貨供應(yīng)平臺(tái)、電商創(chuàng)業(yè)大樓、網(wǎng)商培育支撐團(tuán)隊(duì)、企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)等等都是孵化支撐工作的具體表現(xiàn)形式，核心是以公益為主、市場(chǎng)為輔。

3.務(wù)實(shí)的平臺(tái)建設(shè)

特色館、產(chǎn)業(yè)帶的建設(shè)是區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的有效呈現(xiàn)，是區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的合理閉環(huán)。通過(guò)特色館、產(chǎn)業(yè)帶的建設(shè)來(lái)倒逼區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展，是理順政府工作機(jī)制、提升區(qū)域電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)能力、樹(shù)立區(qū)域電商產(chǎn)品（產(chǎn)業(yè)）地標(biāo)的有效手段。

4.專業(yè)的營(yíng)銷推廣

在電子商務(wù)市場(chǎng)“跑馬圈地”，樹(shù)立區(qū)域產(chǎn)業(yè)地標(biāo)品牌，實(shí)現(xiàn)區(qū)域落差“彎道超車”，將傳統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)及節(jié)慶品牌與電商進(jìn)行延伸推廣。單品突破是增強(qiáng)區(qū)域電商發(fā)展的有效方法。通過(guò)營(yíng)銷推廣樹(shù)立區(qū)域品牌文化、協(xié)同產(chǎn)業(yè)發(fā)展，進(jìn)而孵化幫助網(wǎng)商，是合理的區(qū)域電商發(fā)展思路。

區(qū)域公共服務(wù)體系的閉環(huán)，這個(gè)閉環(huán)主要表現(xiàn)在：區(qū)域政府理順工作機(jī)制，以招投標(biāo)的形式購(gòu)買公共服務(wù)，設(shè)立公共服務(wù)中心機(jī)構(gòu)，通過(guò)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)挖掘特色產(chǎn)品，提供平臺(tái)對(duì)接與營(yíng)銷推廣，同時(shí)提供培育支撐，服務(wù)區(qū)域電商發(fā)展。

公共服務(wù)中心通過(guò)教育培訓(xùn)、孵化支撐、平臺(tái)建設(shè)、營(yíng)銷推廣四大服務(wù)體系服務(wù)區(qū)域電商發(fā)展。通過(guò)資源有效對(duì)接、平臺(tái)項(xiàng)目合作、特色產(chǎn)品營(yíng)銷推廣獲得區(qū)域經(jīng)濟(jì)增益，進(jìn)而反哺地方政府。以電子商務(wù)方式進(jìn)行營(yíng)銷推廣所帶來(lái)的線上和線下潛在購(gòu)買力的變現(xiàn)，主要依賴于政府及企事業(yè)單位對(duì)這些信息的把握，以及當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)能在多大程度上滿足這些購(gòu)買需求。

案例分析

地點(diǎn)：甘肅省隴南市成縣

單品：成縣核桃

現(xiàn)象：通過(guò)縣委書(shū)記李祥為成縣核桃代言，核桃電子商務(wù)交易額達(dá)到900余萬(wàn)元，成縣農(nóng)民人均增收360元。

分析：縣委書(shū)記李祥為本縣核桃代言，在互聯(lián)網(wǎng)上吆喝賣核桃。其新浪微博“核桃書(shū)記”粉絲過(guò)20萬(wàn)。

甘肅省隴南市成縣李祥書(shū)記表示：“我在互聯(lián)網(wǎng)上為我縣的核桃代言，在超市為我縣的核桃吆喝。縣網(wǎng)商協(xié)會(huì)的小伙伴們?cè)诰W(wǎng)上賣核桃，知道我們成縣核桃的人多了，來(lái)聯(lián)系我們企業(yè)、合作社的人也多了，自然價(jià)格也就提升了一點(diǎn)點(diǎn)。雖然是幾毛錢一斤的小事，但總產(chǎn)量畢竟是個(gè)大基數(shù)。除了核桃外，其他農(nóng)產(chǎn)品的銷售也被帶動(dòng)了，譬如花椒、橄欖油等，經(jīng)濟(jì)增益就是這么來(lái)的?！?/p>

（作者系麗水市農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)中心副主任，阿里巴巴“活水計(jì)劃”合作學(xué)者）endprint