基于社會責任的企業(yè)信譽資本生成機制

（江蘇財經(jīng)職業(yè)技術學院 江蘇淮安 223003）

新近出臺的 《社會信用體系建設規(guī)劃綱要 （2014-2020年）》文件提出 “企業(yè)要把誠信經(jīng)營作為安身立命之本，切實做到重合同、守信用?！笨梢?，信譽是市場經(jīng)濟的“基石”，非常重要。從經(jīng)濟學上講企業(yè)信譽就是資本，能提升企業(yè)競爭力和經(jīng)濟業(yè)績。本文在社會責任語境中討論了企業(yè)信譽資本價值，企業(yè)社會責任與信譽資本關系，及其生成機制。

一、企業(yè)信譽資本及其價值

信譽是市場經(jīng)濟的基礎，是企業(yè)的一種資本，即信譽資本，信譽及信譽資本越來越受到學術界和實務界的重視和研究。本文闡述了企業(yè)信譽資本的內(nèi)涵及對企業(yè)生成和發(fā)展的重要價值。

境外學者對信譽資本及價值研究比較早。約翰·斯圖巫特·穆勒認為，信譽能節(jié)約貨幣，促進生產(chǎn)。“要使一國資本全部皆成為生產(chǎn)的，當然少不了信譽，同時，要使一國之產(chǎn)業(yè)才能有效地用在生產(chǎn)上，亦有賴于信譽?！丙溈唆?shù)略凇缎庞玫睦碚摗分姓J為，信用貨幣，可以憑信用獲得商品。信用是財富，能提升人們的生活質(zhì)量。信用是生產(chǎn)資本，是一種購買力，憑借良好的信譽，企業(yè)可以獲得需要的生產(chǎn)資料?？梢姡抛u或者信用就是資本，能幫助企業(yè)生財，促進企業(yè)發(fā)展。

國內(nèi)對信譽資本研究也非常多。早在2002年學者張忠元編撰了 《信譽資本》一書，在書中作者詳細論述了信譽來源、信譽在市場經(jīng)濟中的價值、建立企業(yè)信譽制度、建立信譽社會、論述了信譽的培育、信譽機制、品牌與信譽的關系、信用不足所帶來的危害、國家信用管理體系、依法依德為信譽開路以及國內(nèi)外在這方面的經(jīng)驗，開啟了國內(nèi)研究信譽資本的先河。到目前為止，國內(nèi)學者對信譽資本的研究，主要集中在三個方面：信譽資本是一種無形資本，是一種關系資本，是一種社會資本。周運清等人認為信譽資本是無形資本。作為企業(yè)發(fā)展資本之一的信譽，指對企業(yè)履行各種經(jīng)濟承諾的能力以及可信任程度的綜合判斷和判定，是企業(yè)贏得其他經(jīng)濟組織信任的一種能力。它是一種能產(chǎn)生極大效益的新型資本，是一個企業(yè)的精神財富和價值資源。他還研究企業(yè)信譽資本的價值，在市場經(jīng)濟環(huán)境中信譽資本是企業(yè)形象之基，是企業(yè)發(fā)展之魂。阮茂榮和李雯友等人認為信譽資本是一種關系資本。阮茂榮（2006）在研究企業(yè)信用現(xiàn)狀和作用后認為，企業(yè)信譽是企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中給內(nèi)部職工及社會公眾留下的印象和獲得的評價，其特點是客觀性、整體性、長期性和無形性。李雯友（2008）認為“從某種意義上講，信譽資本是一種關系資本，是政府與市場之外配置社會資源的一種力量?！彼€論述了信譽資本價值，認為信譽資本具有配置其他資源和促進經(jīng)濟增長的作用，補充或替代以市場為基礎的交換和分配。信譽資本是一種能夠帶來價值的資本。信譽資本能增加企業(yè)員工的安全感和歸屬感，滿足人們的需求。厲以寧、藺艷芳等學者認為信譽資本是一種社會資本。厲以寧認為，信譽是最重要的社會資本，表現(xiàn)在它表明了經(jīng)濟活動、社會活動都是人和人之間的關系問題。藺艷芳說，信譽是贏得他人信任的能力。企業(yè)信譽是企業(yè)在長期的交易過程中由于一貫嚴守合同、履行承諾與義務而獲得的值得消費者或交易伙伴信任的能力，是社會給予企業(yè)的綜合評價。

企業(yè)信譽資本如此重要，那么企業(yè)信譽資本是如何生成的？企業(yè)是經(jīng)濟人，其存在的目的就是盈利，為股東創(chuàng)造價值。因此，學術界和企業(yè)界必須搞清楚企業(yè)累積信譽資本的原因是什么，企業(yè)累積信譽資本的手段是什么。從上文可以得出，企業(yè)信譽能提升企業(yè)在社會各界的形象，促進其發(fā)展，這是根本原因；信譽資本是無形資本、關系資本、社會資本，其本質(zhì)范疇是道德與社會責任，只有承擔社會責任才能累積其信譽資本，這是企業(yè)累積信譽資本的切入點。這種觀點已經(jīng)理論界所證實。因此，研究企業(yè)信譽資本與社會責任關系非常重要。

二、企業(yè)信譽資本與社會責任的關系

在經(jīng)營活動中，企業(yè)信譽資本與社會責任關系密切，具有共生性。企業(yè)承擔社會責任能促進企業(yè)信譽生成，企業(yè)信譽資本能增加企業(yè)業(yè)績，能幫助企業(yè)承擔更多的社會責任。

（一）企業(yè)信譽資本與社會責任關系密切。企業(yè)社會責任一般指企業(yè)除了對股東負責及創(chuàng)造財富外，還必須對社會承擔責任，包括遵守商業(yè)道德、保護勞工權利、保護環(huán)境、發(fā)展慈善事業(yè)、捐贈公益事業(yè)、保護弱勢群體等。企業(yè)社會責任與企業(yè)信譽資本的關系如何，一直是企業(yè)界和學術界關心和研究的課題，一般認為企業(yè)承擔社會責任，能提升企業(yè)在社會各界的形象，其商品容易得到大眾的認可，從而推動了該企業(yè)發(fā)展。美國學者斯蒂芬·P·羅賓斯認為，“大多數(shù)研究表明，在公司的社會參與和信譽資本之間存在一種正相關關系”。學者林志揚在研究企業(yè)社會責任與信譽資本時認為，“企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進行一社社會責任活動相當于投資。這種投資由于改善了企業(yè)在公眾心目中的形象、吸引了大量人才等，可以增加企業(yè)未來收益，并且所增加的收益足以抵補企業(yè)當初額外支付的成本。從這種意義上講，企業(yè)在利他的同時也在利己?！币虼?，企業(yè)社會責任嚴重影響企業(yè)信譽，進而影響企業(yè)業(yè)績。

（二）企業(yè)社會責任與信譽資本的共生性。企業(yè)社會責任與信譽資本具有共生性，這在理論界和企業(yè)界都得到了印證。學者劉建秋（2010）等人在研究企業(yè)信譽資本與社會責任關系后得出這樣的結論：企業(yè)社會責任與信譽資本是一個相互影響、不斷共生的過程，“企業(yè)承擔社會責任，通過迎合企業(yè)利益相關者之間的期望而增進社會對企業(yè)的認同，增加企業(yè)的信譽資本，信譽資本作為企業(yè)的競爭優(yōu)勢資源，給企業(yè)帶來良好的財務績效和價值創(chuàng)造能力?！迸c此結論相類似。學者龍文濱（2013）等人得出同樣的結論，即“社會責任投入—利益相關者感知—信譽資本形成—積極交易實現(xiàn)—公司價值創(chuàng)造”。從這些闡述中可以看出，企業(yè)信譽資本與社會責任之間有共生性，即相互促進，共同成長。

三、企業(yè)信譽資本生成的內(nèi)在機制

信譽資本生成的內(nèi)在機制就是企業(yè)為了提升信譽資本從而積極采取的系統(tǒng)性行動。筆者以為，企業(yè)是否能累積信譽資本，從社會責任角度來分析，其關鍵是能否科學地處理好企業(yè)與利益相關者的關系。處理好利益相關者，必將促進信譽資本的應用；反之，則阻礙其信譽資本的應用。

企業(yè)利益相關者是那些能夠影響企業(yè)績效或受企業(yè)績效影響，并對企業(yè)績效有索取的個人或團體，利益相關者可被認為是企業(yè)能夠通過行動、決策、政策、做法或目標而影響的任何個人或群體。“企業(yè)與利益相關者存在著多種多樣的聯(lián)系，要使企業(yè)活動取得成效，就必須使企業(yè)要求與利益相關者要求相協(xié)調(diào)。這既是企業(yè)的社會責任要求，也是企業(yè)的管理道德標準?！逼鋵?，這里的道德標準就是信譽資本。在企業(yè)活動中，利益相關者主要包括企業(yè)的員工、顧客、競爭對手、投資者、社區(qū)和環(huán)境等方面。企業(yè)正確處理這些關系，必然在社會各界樹立起良好的信譽，生成豐厚的信譽資本。

為妥善處理好與利益相關者的關系，筆者認為企業(yè)要做好兩件事，一是要學習；二是要行動。所謂學習是指要學習和了解企業(yè)社會責任的認證體系，目前國際有關社會責任的標準大致分為三大類：跨國公司制定的生產(chǎn)行為守則、民間組織制定的標準和有關國際組織制定的國際社會責任標準。企業(yè)只有學習和了解這些體系，才能知道什么是違規(guī)的，什么是合法的，這對提升信譽資本是非常重要的。所謂行動就是按照平行或者高于各類認證體系的要求，處理好企業(yè)與利益相關者的關系。具體而言就是企業(yè)對環(huán)境的責任主要體現(xiàn)在以下方面：企業(yè)要在保護環(huán)境方面發(fā)揮主導作用，特別要在推動環(huán)保技術的應用方面發(fā)揮示范作用；企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)對象；企業(yè)要治理環(huán)境。企業(yè)對員工的責任主要體現(xiàn)在：不歧視員工；要培訓員工；營造一個良好的工作環(huán)境，對員工提供合理的薪酬與福利待遇等。企業(yè)對顧客的責任主要體現(xiàn)為，提供安全的產(chǎn)品；提供正確的產(chǎn)品信息；提供售后服務；提供必要的指導；賦予顧客自主選擇的權利。在市場經(jīng)濟條件下，公平的經(jīng)濟競爭是創(chuàng)造價值的基本條件之一，企業(yè)要處理好與競爭對手的關系，在競爭中合作，在合作中競爭。企業(yè)對投資者的責任包括：企業(yè)要為投資者提供公正而又具有競爭性質(zhì)的投資環(huán)境；要保護業(yè)主和投資者的資產(chǎn)，并使之增值；尊重投資者，提供及時、準確的財務信息，正確回應投資者的建議和正式的解決方案。企業(yè)對社區(qū)的責任包括：企業(yè)要為社區(qū)提供就業(yè)機會，要與社區(qū)一起建立和諧和富足的社會經(jīng)濟共同體，積極尋求參與各種社會行動，從而為企業(yè)樹立良好的公眾形象，實現(xiàn)企業(yè)多樣化的社會融合。如果一個企業(yè)能協(xié)調(diào)好利益相關者關系，其信譽資本必然生成。這就保證了企業(yè)長期健康發(fā)展。

四、企業(yè)信譽資本生成的外在機制

信譽資本生成的外在機制就是政府等社會組織為促使企業(yè)重視信譽資本而采取的系統(tǒng)性行動。筆者認為，關鍵就是政府、基金等機構做好社會責任投資。

社會責任投資（Socially Responsible Investment）是基于社會責任理念的一種投資行為。與傳統(tǒng)投資相比，它不僅追求利潤最大化，還要關注企業(yè)社會責任的履行，關注企業(yè)的環(huán)境保護、社會道德、公共利益等指標，是一種新型的投資方式。作為一種全新的投資方式，社會責任投資可以引導企業(yè)兼顧經(jīng)濟、社會和環(huán)境效益，在經(jīng)濟、社會和環(huán)境三者之間形成互補、并存的關系，進而推動整個經(jīng)濟的快速健康發(fā)展。20世紀90年代以來，社會責任投資在歐美迅速發(fā)展，有力地促進了企業(yè)信譽資本生成，推動了歐美企業(yè)的快速發(fā)展。在1984年，美國的社會責任投資為400億美元，但到2007年美國社會責任投資基金達到27110億美元。根據(jù)目前的研究，如果一個資金管理公司沒有社會責任投資的相關基金產(chǎn)品，它將在市場競爭中失去優(yōu)勢。根據(jù)有關統(tǒng)計，到2005年為止，歐洲社會責任投資總額已經(jīng)接近1033億歐元?？梢?，社會責任投資的實行，必將促使企業(yè)關注和重視其社會形象，間接推動了企業(yè)信譽資本的生成。

在我國，社會責任投資讓那些承擔了社會責任的企業(yè)在資本市場上受到更多的歡迎，從而更好地體現(xiàn)公司的價值。公司未來的融資成本將比那些沒有承擔社會責任的企業(yè)低，這樣就形成了“優(yōu)勝劣汰”，從而使那些真正有價值的企業(yè)不斷發(fā)展壯大。社會責任投資在我國尚屬新興事物，為發(fā)揮社會責任投資在企業(yè)信譽資本構建中的積極作用，筆者以為要做四個方面工作：一是學術界做好社會責任投資的研究和傳播，要研究社會責任投資的內(nèi)涵、意義及其對社會的價值，要總結歐美社會責任投資的先進經(jīng)驗，并將其傳授給學生和社會各界，這無疑對促進社會責任投資是非常有價值的。二是政府做好社會責任投資的引導和監(jiān)督，包括法律法規(guī)建設，以及表彰和處罰規(guī)定，在社會經(jīng)濟生活中，政府往往起著宏觀調(diào)控作用，如果政府能有意識地把社會資源引向信譽資本高的企業(yè)，無疑將推動企業(yè)承擔社會責任，提升信譽資本。三是社會消費者選擇信譽資本好的企業(yè)消費，在經(jīng)濟生活中，消費者在一定程度上能決定一個企業(yè)的生和死，如果消費者選擇社會責任心強信譽資本高的企業(yè)消費，不但是產(chǎn)品質(zhì)量好而受益，同時也迫使企業(yè)關注起信譽資本而積極承擔社會責任。四是機構投資者選擇信譽好的企業(yè)投資，在現(xiàn)代社會經(jīng)濟生活中，機構投資者的影響越來越大，同樣的如果機構投資人選擇那些信譽好責任高的企業(yè)投資，向他們提供資金，將鼓勵企業(yè)為信譽資本而積極承擔社會責任。