社區(qū)電商虛火旺，誰是爐中孫大圣

O2O實在是太火了，社區(qū)電商實在是太熱了，昨天晚上和何軼謙聊起社區(qū)電商的話題，眾多創(chuàng)業(yè)者在資本的推動下進行著各種嘗試，加上順豐、京東等巨頭也在悄悄布局，頓然間感到社區(qū)電商燒錢如太上老君的八卦爐，只是這些社區(qū)電商的探索者們，哪一個會是先烈，哪一個才是美猴王。

社區(qū)電商的虛火像極了早些年的電商，雖然模式看起來行的通，也有需求，但是毫無用戶習慣，大批早點電商創(chuàng)業(yè)者成為先烈，B2C領域更是血流成河，直到京東崛起才提振了行業(yè)對獨立B2C的信心。今天的社區(qū)電商諸如社區(qū)001、叮咚小區(qū)、小區(qū)無憂、順豐嘿客、京東快點、拉卡拉社區(qū)電商等，模式有一些差異，大部分都在靠投資支撐，處于猛烈的燒錢階段，可是，燒到啥時候才能成呢，模式的可持續(xù)性有多少呢？

社區(qū)電商O2O模式大比拼

既然剛才說了模式各不相同，那我們就一一清單，看看個中三昧：

社區(qū)001：做了很多年了，重模式，從合作的商超采購商品，自己的配送隊伍送貨上門，也在做O2O概念，做五公里生活圈，PC和移動端也可以下單，目前有文章報道說90%以上訂單是來自電話訂單。社區(qū)001的模式配送端非常重，而營銷端壓力卻非常大，同時，只靠普通差價營收毛利潤會很低，優(yōu)勢是能覆蓋的小區(qū)配送速度會快一些。

叮咚小區(qū)：他們是一開始做本地化移動社區(qū)，然后延伸出小區(qū)O2O服務，優(yōu)勢是有一批用戶用他們的app、具有營銷平臺價值，不足是布局O2O只能用打通的方式，需要強大而苦逼的地推工作，整套體系會很龐大，需要花太多錢，而他們沒有線下的積累和沉淀。

小區(qū)無憂：與叮咚小區(qū)做移動社區(qū)不同，他們直接做小區(qū)O2O生活服務，基本上是58同城上的那些生活分類，做得也比較早。他們的優(yōu)勢是覆蓋度高，貼近日常生活，使用也比較方便，挑戰(zhàn)是要與58同城、趕集等分類信息網站進行同質化競爭，資本是否愿意支撐這樣的競爭是一個問號。

順豐嘿客：這應該算是社區(qū)電商，把門店開進很多社區(qū)或路邊，消費者通過掃碼下單，順豐快速送貨上門。嘿客看起來很酷，很時髦，但是，網友很多在疑問我直接在京東買還不一樣嗎？當然，嘿客會在商品方面做優(yōu)化，但是，這些門店只是分散化的線下入口，成本過高，場景需求比較弱，過于接近B2C電商模式。

拉卡拉社區(qū)電商：大家對拉卡拉通常比較熟悉，在社區(qū)便利店里到處是拉卡拉，他們推出社區(qū)電商計劃基于拉卡拉的線下商家資源和設備終端覆蓋，他們自己不開店，而是用平臺連接社區(qū)小店，通過拉卡拉的小店管理系統和聯合營銷，讓深入社區(qū)的小店們接入移動互聯和O2O電商。拉卡拉的玩法，不去做重復建設、不去摧毀線下實體店，而是為社區(qū)小店提供O2O電商的基礎設施和服務，加上他們的支付工具優(yōu)勢，他們做社區(qū)電商有天然優(yōu)勢。

兩大陣營，誰更接地氣兒？

通過我們的分析，看到事實上社區(qū)電商O2O分為兩大陣營，一個是賣服務，一個是賣商品，兩者的玩法不同，燒錢指數也不同，未來自然也不同。

賣服務的就是58同城、趕集網、百姓網等分類信息網站的移動版，或者深入服務交易和中介層面，通過平臺綁定商家，或者更進一步自己直接做具體的線下服務，當然這樣似乎不是互聯網企業(yè)了。

賣商品的社區(qū)電商里差異的是怎么賣法、誰來賣，順豐嘿客是自己賣、通過線下店掃碼賣，拉卡拉社區(qū)電商則是通過合作的社區(qū)小店賣，最后哪家模式靠譜取決于誰能覆蓋和黏住更多用戶、誰能夠把購物體驗做得更好。

嘿客的問題是掃碼下單后的事兒，完全和電商一樣了，感受不到模式的存在感，消費者也同樣需要等待，去店里的必要性比較弱，如果網友在手機端就可以下單，實在沒必要去嘿客店里去，除非他們把店都開到昂貴的地鐵站里面。

拉卡拉過去以提供線下支付工具而聞名，全國各地商家都在用他們的POS機，而拉卡拉做社區(qū)電商不同于以往，孫陶然親自出來站臺，并且整合了商家的財務管理、商品管理、供應鏈管理、移動端下單等全面的解決方案，給社區(qū)小店一步到位走入O2O時代的解決方案。

拉卡拉免費為社區(qū)小店裝修門頭和聯合標識，社區(qū)小店加盟后，可以從拉卡拉社區(qū)電商平臺進貨，也可以通過平臺管理自己店里的現有商品，這有點像線下淘寶店的味道，拉卡拉像阿里對淘寶的支撐一樣為社區(qū)小店接入平臺能力，社區(qū)小店可以刷銀行卡和信用卡了，而且后臺小店的訂單財務數據一目了然。

不知道是否借鑒了嘿客，拉卡拉的社區(qū)電商加盟的小店，還可以通過小店設備終端訂購其他不在店內陳列的商品，拉卡拉供應鏈來送貨到店，一個個社區(qū)小店把順豐的想法順便也給實現了。社區(qū)的消費者也可以移動端下單，下班后在小店里取貨，這樣的效果也許才是O2O模式最想要的，過去京東嘗試用社區(qū)提貨柜的方式來實現，但是普及難道太大、成本太高，拉卡拉卻可以輕描淡寫地來實現，接地氣也是競爭力。

用戶教育是歷史難題

解放老公是天然剛需

雖然從模式上拉卡拉電商比較接地氣兒，并不等于完全沒挑戰(zhàn)，社區(qū)小店一直被各路豪杰盯著，但是這距離消費者最近的場景卻始終無法打通，不是因為拉卡拉老板孫陶然跟孫大圣是一家，而是這個領域確實有絕大多數互聯網企業(yè)所無法解決的難題，而拉卡拉則是一家非常特別的企業(yè)。

社區(qū)小店的經營者往往是文化水平不高、中年為主、家里孩子幫忙、電腦知識匱乏的非常非常傳統的線下生意，而且賺的都是辛苦錢，社區(qū)小店很多時候只是處于姥姥不疼、舅舅不愛的小個體戶。高大上的互聯網和電商們幾乎都在想著怎么顛覆他們，很少人愿意來幫助他們迎接新時代，難以賺錢和高用戶教育成本等都是不可逃避的阻礙。

拉卡拉敢于把社區(qū)小店當作寶貝資源，主要是因為他們有高執(zhí)行力的地推團隊，更有成熟的線下零售業(yè)支付和財務管理解決方案，并且為社區(qū)小店配備好平板電腦終端，這樣就可以讓社區(qū)小店們的經營者們極大地便利運營，并且趕上了O2O大時代。

一個個線下的社區(qū)小店可以被拉卡拉武裝成一個個線下淘寶店和天貓店，如果小店采用拉卡拉的供應鏈，那么，進貨就變成送貨上門，而且拉卡拉平臺有整體的強議價能力，可以讓進貨價更有優(yōu)勢。我們樓下的小店是兩口子，老公負責開面包車進貨，老婆在家看著賣貨，看著挺爽的，其實很辛苦，一個人老盯著很累，如果介入拉卡拉的社區(qū)電商平臺，老公就可以解放出來了，同時，她也就解放出來了。

社區(qū)小店的O2O之夢想

始于標準化和數字化

問題又出來了，小店老公解放了，都變懶了咋辦？變懶也能成為好事，當通過拉卡拉的社區(qū)電商供應鏈體系解決了進貨麻煩、倉儲成本高、品類單一、空間不足等問題之后，小店的老板和老板娘可以把心思都用在服務品質提高方面，給自己的鄰居們更好、更舒服、更爽的購物體驗。

電商之所以對線下零售產生強大的沖擊力，很大一部分原因是他們完全是標準化的管理和流程，用戶用著放心，用戶選擇起來也簡單方便，相比之下，目前大多數社區(qū)小店空間狹小、貨品上架不講究、數錢靠手、算賬靠計算器，這樣的購物場景體驗是嚴重落伍的，也是效率極低地下的，社區(qū)小店要致富不是沒可能，而是需要迎接變革。

我相信，這也是拉卡拉重視的用戶教育工作，不僅把解決方案給社區(qū)小店，而且要把教育培訓工作做到位，只有走向標準化和數字化，社區(qū)小店的個體經營者們才能超越糊口養(yǎng)家階段，進入到發(fā)財致富的道路上。社區(qū)小店也可以像淘寶小店一樣有豐富多彩的創(chuàng)意和設計，不再是一個陳舊的經營方式，如果能打開這樣的一扇門，那么，年輕人會加入到社區(qū)小店的創(chuàng)業(yè)之中來，社區(qū)會更美。

目前大多數社區(qū)小店的經營方式可能是千百年歷史的古老商業(yè)零售模式了，是時候改變了，O2O理念給了我們一個改造世界的機會，不需要摧毀，只需要改進和融合，誰能讓社區(qū)小店標準化和數字化，誰就可能成為下一個馬云，這不是吹牛逼，雖然變革剛剛開始，但是夢想還是要有的，萬一實現了呢。

（文/柳華芳）

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