淺談企業(yè)管理中的情感管理對策

摘 要：管理工作的核心是管理人，而管人的核心就是管人心。在企業(yè)管理中，制度因素的約束必不可少，但要釋放員工正能量，激發(fā)出本企業(yè)員工的工作熱情，情感管理不失為一種極好的管理方式。作為企業(yè)管理者，在企業(yè)管理過程中，不僅要重視制度建設(shè)，還要重視情感管理，用真摯、民主、寬松的感情去激勵員工，從而提高員工歸屬感和工作熱情，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵字：企業(yè)管理;情感管理;對策

管理是人類特有的社會現(xiàn)象，人們的生存、發(fā)展離不開團(tuán)體活動，如何把團(tuán)體中的每個成員合理有效的進(jìn)行分配并為之服務(wù)，成為現(xiàn)代管理的重點(diǎn)。對于企業(yè)而言，管理活動必不可少。“得人心者得天下”，可見，企業(yè)管理的核心應(yīng)該是如何對員工進(jìn)行管理?！耙匀藶楸尽钡那楦泄芾碓谄髽I(yè)管理中尤為重要，情感管理的成敗從人性管理的側(cè)面來說決定了一個企業(yè)管理的成敗。

一、情感管理及其重要性

1.情感管理概述

情感管理即是感情管理，是指管理者利用其本身形象、言行舉止、感情因素等來調(diào)動員工的積極性的一種管理方法;是管理者為建立員工對企業(yè)，對社會及對員工之間的感情，遵循心理活動的有關(guān)規(guī)律;是運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，激活職工的積極情緒和情感的活動過程。因此，情感管理不是憑感情用事，而是有意識、有目的的動態(tài)活動過程。

2.企業(yè)管理中實(shí)施情感管理的重要性

（1）情感管理是現(xiàn)代企業(yè)員工管理的必然產(chǎn)物

知識經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促使企業(yè)在招聘員工時，更多的選擇了知識型的員工。知識型員工是指那些熟練掌握并能運(yùn)用相關(guān)知識符號和技能，利用知識或信息等進(jìn)行相應(yīng)領(lǐng)域工作的人。這些員工在工作中強(qiáng)調(diào)自我引導(dǎo)，自我創(chuàng)新，在工作時要求工作環(huán)境、工作方法、工作氛圍寬松、和諧，以便自身價值得以實(shí)現(xiàn)。

（2）情感管理能培養(yǎng)企業(yè)員工的忠誠度

市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人才的區(qū)域流動愈來愈頻繁。這種人才的流動性在一定程度上反映了知識型人才的更替，同時也對企業(yè)的管理帶來了不利的影響。企業(yè)員工離職、流失等現(xiàn)象，除個人主觀原因外，企業(yè)對員工的管理也是主要的原因。某些企業(yè)以罰代管、以職務(wù)壓人、忽視員工的情感需要及歸宿;企業(yè)員工與管理者之間不能進(jìn)行必要的溝通，各部門之間、員工與員工之間常存在矛盾。這些人力資源管理中存在的問題，限制了員工的發(fā)展，從而導(dǎo)致了企業(yè)人才流失，企業(yè)群效失利。

（3）情感管理體現(xiàn)為員工的自主管理，利于企業(yè)文化的構(gòu)建

企業(yè)實(shí)施“以人為本”的情感管理，企業(yè)的員工在完成企業(yè)既定目標(biāo)的前提下，能夠自覺開展工作，進(jìn)行自我管理。員工的自主管理必須在良好的個人素養(yǎng)及舒適、寬松的的物質(zhì)環(huán)境下才可能有效地展開。員工實(shí)施自主管理不僅能激發(fā)員工的工作熱情和潛能，還能調(diào)動員工之間開展合作與交流，促進(jìn)企業(yè)文化的構(gòu)建，讓企業(yè)員工自覺調(diào)整個人目標(biāo)，使其個人目標(biāo)與企業(yè)總目標(biāo)一致，并為企業(yè)發(fā)展而奮斗。

（4）情感管理是整合員工發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)的需要

企業(yè)有其自身發(fā)展的總體目標(biāo)，員工有其自身發(fā)展的心理目標(biāo)，如何協(xié)調(diào)二者的統(tǒng)一，成為企業(yè)管理者首要解決的主要問題。企業(yè)情感管理的目標(biāo)即是協(xié)調(diào)二者的關(guān)系，為員工提供一個人性化的企業(yè)管理模式，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同目標(biāo)。只有對職工的情感管理到位，那么員工對企業(yè)就有一種發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感和忠誠感，這種情感的紐帶可以將員工的個人價值觀與企業(yè)的價值觀結(jié)合起來，使員工的努力方向與企業(yè)的發(fā)展方向達(dá)到高度統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

（5）情感管理能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

情感管理能夠縮短人與人之間的距離，促進(jìn)員工的溝通，提升員工的工作熱情，解除情感障礙，構(gòu)建民主、平等、和諧的環(huán)境和氛圍，使員工形成真正的凝聚力。

二、企業(yè)管理中情感管理的現(xiàn)狀及存在問題

在現(xiàn)今的企業(yè)管理中，由于諸多方面的原因，情感管理并沒有得到普遍的推廣，企業(yè)在實(shí)施情感管理時存在許多的不足。

1.企業(yè)管理中情感管理現(xiàn)狀

由于企業(yè)管理者對情感管理不重視，加之管理者出于贏利性以及人力成本的考慮，使得企業(yè)在實(shí)施情感管理時，存在一定的不足。

第一，對情感理論了解不深刻，在管理實(shí)踐中，存在情感管理指導(dǎo)的隨意性和功利性，無法深入員工需求的實(shí)際。

第二，企業(yè)情感管理實(shí)施中，管理制度和實(shí)施方式有待規(guī)范化。企業(yè)管理者在具體實(shí)施情感管理時，沒有制度制約，實(shí)施方式隨意化，刻板化，無法調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，無法實(shí)現(xiàn)員工價值和企業(yè)價值。

第三，企業(yè)情感管理的實(shí)施中，人力成本因素制約了企業(yè)情感管理的實(shí)施。對于企業(yè)管理者而言，對員工實(shí)施情感投資，不如從其他企業(yè)挖掘人才，這樣可以減少管理成本。由此，企業(yè)的情感管理并沒有得到實(shí)施。

第四，企業(yè)管理者在管理過程中嚴(yán)格按照既定的規(guī)章制度辦事，對員工的個人需求不理不問，不關(guān)心員工，這嚴(yán)重阻礙了管理者與員工的交流溝通，管理效率低下。

2.企業(yè)情感管理存在的問題

雖然企業(yè)管理者在企業(yè)管理中注重了對員工的情感管理，但在管理的過程中仍然存在一定的問題。

（1）企業(yè)管理者不能與員工建立良好的感情溝通

企業(yè)管理者存在缺乏溝通及溝通不當(dāng)?shù)膯栴}。如領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的談話和交流很少，大家見了領(lǐng)導(dǎo)就出現(xiàn)很緊張的感覺，總試圖逃避，領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系讓人感覺很壓抑。領(lǐng)導(dǎo)的官味很足很重，致使員工與領(lǐng)導(dǎo)之間不能很好的溝通，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不能及時了解員工的工作情況和生活情況。

（2）不能做到以長用人

企業(yè)員工大量流失的一個重要的原因是企業(yè)招聘的員工不按照其應(yīng)聘的崗位定崗，導(dǎo)致員工不滿甚至離職，致使大量員工流失。員工不能從其所長，就不能安心的從事所在崗位，導(dǎo)致執(zhí)行的力度不夠，達(dá)不到人崗匹配，人盡其才，從而導(dǎo)致人才流失嚴(yán)重，怨聲一片。

（3）對員工缺乏信任，對員工關(guān)心較少

企業(yè)管理中存在管理者不信任、不關(guān)心員工的現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)不能取信于員工，對員工不關(guān)心，導(dǎo)致員工滿意度下降，工作熱情降低，限制了員工的發(fā)展，員工不能發(fā)揮自己的主動性。

（4）常常把員工當(dāng)作“賺錢的機(jī)器”

對企業(yè)的管理者而言，他們希望自己的員工為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，能夠?qū)ζ髽I(yè)多奉獻(xiàn)，多努力，多奮斗，一味把員工當(dāng)作“賺錢的機(jī)器”，不把員工看作企業(yè)的真的一份子，不關(guān)心他們，不理解他們，導(dǎo)致員工缺乏歸屬感，無法自愿融入企業(yè)之中，無法為企業(yè)創(chuàng)造價值增值。

三、企業(yè)情感管理實(shí)施對策

在企業(yè)管理中實(shí)施情感管理有著深遠(yuǎn)的意義，為了進(jìn)一步完善情感管理，體現(xiàn)情感管理的價值，企業(yè)可以從以下幾個方面實(shí)施情感管理。

1.堅(jiān)持以人為本，善待員工

（1）尊重人才，善用人才

企業(yè)尊重人才，善用人才，可以從以下幾個方面來實(shí)施。

①尊重人才，信任人才。信任能夠激發(fā)員工的責(zé)任心和成就感，積極主動地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，在實(shí)現(xiàn)自身價值的同時推動組織不斷的發(fā)展。如果管理者能夠在信任的基礎(chǔ)上給予員工一定的支持，一定能取得事半功倍的效果。

②用人之長，容人之短。充分發(fā)揮人才在專業(yè)上的長處和技能，保證其特長和技能在最合適的崗位上發(fā)揮作用。但是，人無完人，任何人都有自己的不足和缺點(diǎn)。管理者在任用員工的時候，不能只認(rèn)員工的不足，取其短處，而應(yīng)該綜合評價員工，做到用人之長，容人之短，促使員工自我發(fā)展，自我完善，提高工作能力。

③不斷進(jìn)行人才更新，提高員工綜合素質(zhì)。合理有效的人力資源管理必然要求員工的優(yōu)勝劣汰，合理安排員工的晉升晉級，不僅能提高員工的總體素質(zhì)，還能提高企業(yè)的整體工作效率。

（2）有效溝通，促進(jìn)交流

企業(yè)實(shí)施行之有效的人性化情感管理的途徑就是為員工構(gòu)建自由、寬松、和諧的工作環(huán)境，加強(qiáng)企業(yè)管理者與各級部門、企業(yè)管理者與員工的溝通與交流，鼓勵和重視員工的需求，激發(fā)員工的創(chuàng)造性，使之為企業(yè)愿景目標(biāo)服務(wù)。

2.實(shí)施感情激勵管理

現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢不在是對物和對企業(yè)目標(biāo)的管理，而是發(fā)展為對人、對員工的管理。員工是構(gòu)成企業(yè)的核心，對員工的管理成為了企業(yè)管理的中心。因此，管理者必須將主要精力放在對員工的管理上。作為企業(yè)管理者要舍得在員工身上進(jìn)行感情投資，力求做到關(guān)心人、理解人、會用人。所謂關(guān)心人就是指管理者要關(guān)心員工的基本生活需求和自我價值實(shí)現(xiàn)的需求，理解人是指企業(yè)管理者要與員工進(jìn)行溝通，了解員工在工作和生活中的具體需要;會用人則是指企業(yè)管理者要任人為賢，留住員工，提高員工忠誠度。

3.讓員工有三種“機(jī)會”

（1）對公司的發(fā)展和管理有了解和知情的機(jī)會

管理者要把企業(yè)的政策制度、組織策略等向員工公布，并向員工傳達(dá)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，讓員工了解企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展的目標(biāo)和展望，讓員工能對企業(yè)的發(fā)展感同身受，利于增強(qiáng)員工的歸宿感、提高忠誠度，從而促進(jìn)員工改變工作作風(fēng)，提高工作效率，與企業(yè)共同發(fā)展。

（2）繼續(xù)學(xué)習(xí)和職業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會

企業(yè)對員工實(shí)行員工繼續(xù)教育和職業(yè)教育培訓(xùn)，不僅能使員工認(rèn)識自己的不足，還能通過培訓(xùn)提高員工的工作技能，改變工作方法，提高工作效率。

（3）考核晉升的機(jī)會

企業(yè)管理者在管理工作中，建立合理有效的績效考核制度。員工通過業(yè)績考核，獲得相應(yīng)晉升、晉級的機(jī)會。這樣的激勵機(jī)制，不僅能使員工最大限度的發(fā)揮自己的專業(yè)特長和綜合能力，還能調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性，從而使員工更愿意為自己的個人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展努力奮斗。

4.正確利用情緒

情緒，作為一種能量，一種智慧，能夠激發(fā)人的潛能，引起了人們的共鳴與重視。正確利用情緒，將人的情緒轉(zhuǎn)化為催人奮進(jìn)的激情，這就是情感管理的宗旨。可見，情感管理就是通過管理者的情感促進(jìn)，來提高員工的工作熱情，使員工更愿意為企業(yè)服務(wù)，從而改善工作績效。

綜上所述，情感管理是提高員工工作熱情的催化劑，是減少管理工作摩擦的潤滑劑，是黏貼領(lǐng)導(dǎo)與員工關(guān)系不和的粘合劑。恰當(dāng)?shù)那楦泄芾聿粌H能增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，而且能使員工在工作中實(shí)現(xiàn)自我滿足，獲得成就感。因此，作為企業(yè)的管理者應(yīng)該合理有效的運(yùn)用情感管理策略，在企業(yè)管理中用情感引導(dǎo)人、鼓舞人、激勵人，用心與員工交流與溝通，時刻關(guān)注員工的內(nèi)心需求和個人具體需求，正確激發(fā)員工的情感，促進(jìn)員工和企業(yè)的共贏。

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作者簡介：穆艷（1979- ），女，布朗族，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，高校講師，現(xiàn)就職于云南省臨滄師范高等?？茖W(xué)校管理與經(jīng)濟(jì)系，從事經(jīng)濟(jì)學(xué)、財務(wù)管理、企業(yè)管理等課程的教學(xué)