論我國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展

張涵

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天，將旅游業(yè)與電子商務(wù)二者相結(jié)合，有利于旅游企業(yè)擺脫傳統(tǒng)經(jīng)營模式的束縛，減少經(jīng)營成本的投入，滿足旅游者的個性化要求，進一步完善旅游企業(yè)的服務(wù)形式。本文通過研究我國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀，以及其出現(xiàn)的問題和相應(yīng)的解決方法，最終得出結(jié)論，以促進我國旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：旅游;電子商務(wù);現(xiàn)狀;發(fā)展

隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對經(jīng)濟有著不可忽視的影響，電子商務(wù)就是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中最有前景的一個領(lǐng)域。因為互聯(lián)網(wǎng)擁有著數(shù)以億計的用戶，它為電子商務(wù)的發(fā)展提供了用戶資源，電子商務(wù)本身進行的商品經(jīng)濟又具有高效率、低成本的優(yōu)勢，二者相結(jié)合必然會促進經(jīng)濟的飛速發(fā)展。中國的旅游行業(yè)具備自身的特點，把電子商務(wù)與旅游業(yè)二者結(jié)合，勢必會推動旅游業(yè)的迅速發(fā)展，從而帶動中國經(jīng)濟的發(fā)展。本文將對旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀進行分析，針對存在的問題提出相應(yīng)的對策，以便我國旅游電子商務(wù)得到更好的發(fā)展。

一、我國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀

1.互聯(lián)網(wǎng)普及率增加，網(wǎng)民數(shù)量幅度增長

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的最新統(tǒng)計報告顯示，目前我國網(wǎng)民總數(shù)達到6.32億人，成為世界上網(wǎng)民最多的國家，越來越多的網(wǎng)民參與到互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)和文化創(chuàng)造的氛圍創(chuàng)造中，互聯(lián)網(wǎng)不斷深入到我國的各個行業(yè)中并產(chǎn)生深遠影響，基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的商業(yè)模式也不斷擴大。

2.旅游電子商務(wù)的交易規(guī)模增大，交易額逐年增長

旅游度假成為網(wǎng)民日常生活休閑放松的主要方式，根據(jù)愛瑞德年度統(tǒng)計分析，中國2013年在線旅游市場交易規(guī)模2204.6億元，同比增長29.0%。由于旅游行業(yè)本身受到市場經(jīng)濟和政府政策的影響，保守預(yù)計到2017年，市場交易額將達到4650.1億元，復合增長率為20.5%。

3.代理商增多

2013年，中國旅游市場第三方代理商收入為230億元，同時預(yù)測未來幾年內(nèi)，因為代理商隊伍的日益壯大及發(fā)展，2014年第三方在線代理商的營收保守估計將達到320億元。

4.服務(wù)功能增加

旅游電子商務(wù)服務(wù)功能的增加，源于消費者需求的增加。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費者的消費水平得到了質(zhì)的提高，這就導致旅游者對于旅游服務(wù)的要求更高了，旅游企業(yè)為了滿足旅游者的要求，利用旅游電子商務(wù)平臺的特點和功能，豐富了旅游電子商務(wù)服務(wù)功能。旅游電子商務(wù)平臺具有實時性、便捷性、豐富性以及關(guān)聯(lián)性的特點，能夠?qū)⑺邢嚓P(guān)的信息匯集并傳播，方便旅游消費者利用平臺進行搜索與導航。旅游企業(yè)借助電子商務(wù)平臺，及時告知消費者關(guān)于旅游產(chǎn)品組合的相關(guān)信息。

5.旅游電子商務(wù)經(jīng)濟的市場狀況

艾瑞分析認為，在線旅游的增長主要取決于在線機票、酒店和度假業(yè)務(wù)的增長。另外，在線短租業(yè)務(wù)的開發(fā)，使在線租車和打車業(yè)務(wù)得到迅速的發(fā)展，這使在線旅游市場經(jīng)濟迎來新的增長點。

二、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

1.消費者對旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)安全不信任

電子商務(wù)的迅速發(fā)展為全球經(jīng)濟帶來新的商機與熱點，但是安全問題卻成為網(wǎng)上交易的阻力之一。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的威脅主要來自信息的截獲和竊取、信息的篡改、系統(tǒng)資源失竊問題、信息的假冒、交易的抵賴等安全問題。這些問題使很多用戶因為擔心網(wǎng)絡(luò)安全沒有保障以至于自己的信用卡被盜，進而不愿意進行網(wǎng)上支付;網(wǎng)上交易需要客戶輸入大量的個人信息進行認證，使客戶信息大量暴露在互聯(lián)網(wǎng)上，而當今社會，公民越來越注重個人隱私，這就阻礙了網(wǎng)上交易的進行，從而影響了旅游電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。作為企業(yè)本身，一方面沒有考慮到建立良好服務(wù)意識的重要性，大多數(shù)企業(yè)將自身利益最大化最為企業(yè)的根本利益，忽視了與消費者進行溝通和交流的重要性，即使能及時與消費者進行溝通，建立起信任度，但是在互聯(lián)網(wǎng)上一旦出現(xiàn)失信事件，整個建立起的信任度就會瞬間瓦解;另一方面，即使電子商務(wù)如今已成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的主力軍，但是卻沒有出臺相關(guān)完善的法律進行約束，阻礙了消費者對網(wǎng)上交易的認可度。因此，在重視旅游電子商務(wù)企業(yè)發(fā)張的同時，一定要協(xié)調(diào)好二者之間的信任關(guān)系。

2.各旅游網(wǎng)站內(nèi)容單一，合作意識不強，導致資源的整合力度弱

目前，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)缺少專業(yè)的旅游網(wǎng)站，一些老牌網(wǎng)站也只是停留在專業(yè)門戶階段，由于缺少專業(yè)資源的支持，規(guī)模、內(nèi)容以及知名度上受到限制，比如上海攜程旅游網(wǎng)，由于缺少專業(yè)的資源，又受到各方面因素的限制，致使網(wǎng)站的訪問量令人不滿意?，F(xiàn)如今，創(chuàng)新是企業(yè)展的靈魂，品牌意識是企業(yè)發(fā)展的方向。但由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，造成網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品具有高度模仿性，缺乏創(chuàng)意，又沒有相關(guān)的法律支持，導致旅游電子商務(wù)行業(yè)的競爭十分激烈。

3.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站所經(jīng)營的業(yè)務(wù)存在不合法問題

目前的旅游電子商務(wù)市場，存在著這樣一些現(xiàn)象：一家正規(guī)的旅行社，其官方網(wǎng)站出現(xiàn)多個甚至上百萬個，一些不具備旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)的單位或個人，用合法企業(yè)的名義，通過互聯(lián)網(wǎng)從事旅游業(yè)務(wù)的營銷，非法經(jīng)營旅行社的業(yè)務(wù)，欺詐了消費者的合法權(quán)益，同時也侵犯了合法旅游經(jīng)營者的權(quán)益。

4.旅游電子商務(wù)缺少復合型人才

旅游信息化導致旅游電子商務(wù)復合型人才的短缺，成為旅游企業(yè)的主要困惑。旅游電子商務(wù)企業(yè)需要從業(yè)人員具備電子商務(wù)知識、計算機網(wǎng)絡(luò)知識以及旅游業(yè)務(wù)知識等綜合能力，然而復合型人才的短缺制約了旅游電子商務(wù)的前進步伐。

5.旅游電子商務(wù)平臺的建設(shè)及運行需要高成本投資

旅游電子商務(wù)平臺的建設(shè)和運行都要較高成本的投資。旅游網(wǎng)站搭建電子平臺或加入這個平臺都需要投入資金，旅游網(wǎng)站的建設(shè)、維護與運行還需要要大量資金來維持，其中推廣費就占投資總量的大部分，導致成本投入到盈利具有周期性的特點，大大增加了企業(yè)經(jīng)營旅游電子商務(wù)平臺的經(jīng)濟負擔。因此，企業(yè)要想向消費者提供更好的服務(wù)，完善旅游網(wǎng)站的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，就必須保證投資成本合理化。endprint

三、解決旅游電子商務(wù)問題的對策

1.保證旅游電子商務(wù)的安全性與信任性

第一，需要完善旅游電子商務(wù)方面的法律法規(guī)，如設(shè)立身份認證管理系統(tǒng)和關(guān)于網(wǎng)上交易問題的解決辦法等，利用法律手段來打擊制裁欺、私自使用消費者個人信息等違法的行為，使旅游電子商務(wù)企業(yè)更加規(guī)范;第二，企業(yè)應(yīng)為保護客戶隱私做出自己的努力，加強電子商務(wù)安全技術(shù)的研究與使用，比如安裝防火墻、數(shù)字簽名技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)以及病毒防范系統(tǒng)，消除“黑客”各種偷盜信息的安全隱患，提升企業(yè)日常的管理，建立旅游電子商務(wù)的信用體系，使企業(yè)自覺遵守法律法規(guī);第三，提高企業(yè)內(nèi)部員工的個人素質(zhì)和企業(yè)的管理水平，從內(nèi)部消除信息安全隱患;對從事旅游電子商務(wù)的企業(yè)，開展信用度評估的工作，以促進企業(yè)加強自身的誠信建設(shè);建立懲罰機制體系，對失信的企業(yè)進行嚴懲，使其自覺遵守誠信制度;加強宣傳教育的力度，提高消費者的安全意識，增強公民的誠信意識，凈化社會環(huán)境，從根源上解決電子商務(wù)缺乏誠信的問題，為旅游電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的信用環(huán)境。

2.豐富并完善電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容，做到強強聯(lián)合

旅游電子商務(wù)的門戶網(wǎng)站，是企業(yè)用來宣傳和推銷自己產(chǎn)品的“專柜”，要想能夠吸引顧客，就必須以顧客的需求為主，根據(jù)客戶的需求，設(shè)計豐富多樣的產(chǎn)品與服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)銷售的特點之一就是利用對產(chǎn)品生動形象的表述和對網(wǎng)頁的別致設(shè)計來吸引客戶來訪，這就要求企業(yè)有專門的技術(shù)團隊，對網(wǎng)頁的設(shè)計要匠心獨具，定期做好對新產(chǎn)品信息的描述與更新。在對產(chǎn)品及服務(wù)進行描述時，一定要充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的優(yōu)勢。要運用各種方式來提高網(wǎng)站的訪問率，把宣傳工作做到位。在市場經(jīng)濟中，旅游網(wǎng)站要想以建立電子商務(wù)平臺的方式實現(xiàn)對企業(yè)的經(jīng)營管理，就必須與全球知名的旅游網(wǎng)站合作。合作是一項使雙方互惠互利的舉措，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站要想在市場經(jīng)濟的浪潮中站穩(wěn)腳跟，就需要與其他有名氣、有聲望的網(wǎng)站聯(lián)合起來，取其長補己短，使消費者看到自己網(wǎng)站信息的綜合性、權(quán)威性及實用性，這樣才能使企業(yè)得到強化與完善。建立網(wǎng)頁鏈接，把有旅游需求的客戶第一時間指向旅游專業(yè)網(wǎng)站，使消費者得到全面的信息，這樣才能滿足客戶的需求。通過資本的有效利用，使傳統(tǒng)旅游經(jīng)濟與網(wǎng)上旅游門戶進行合作，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，這樣不僅可以加強自身抵抗經(jīng)濟風險的能力，還會推動企業(yè)在市場經(jīng)濟中得到良好的發(fā)展。只有做到強強聯(lián)合、使雙方優(yōu)勢互補，才能為旅游電子商務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展提供廣闊的發(fā)展空間和良好的發(fā)展前景。

3.完善關(guān)于旅游電子商務(wù)的法律法規(guī)，使其合法化

目前，我國有上千家旅游電子商務(wù)企業(yè)，從法律上來講，他們的存在是不合法的，但是，這些企業(yè)適合市場發(fā)展需求，以這種形式存在又是無法避免的。因此，針對網(wǎng)絡(luò)上從事旅游業(yè)務(wù)的公司，國家應(yīng)制定有效的管理辦法，完善法律法規(guī)?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)企業(yè)需要交納保證金，以保證企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)。如果出現(xiàn)旅游網(wǎng)站產(chǎn)品和旅行社相同，就必須繳納一樣的保證金以減少網(wǎng)上詐騙和失信行為，提高網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的信任度;在執(zhí)法部門的的監(jiān)督下，如果出現(xiàn)問題，就必須接受制裁，這樣才能規(guī)范旅游網(wǎng)站的行為，凈化旅游網(wǎng)站的銷售環(huán)境，使旅游電子商務(wù)合法化，為旅游電子商務(wù)的更好發(fā)展提供法律的保護與支持。

4.注重培養(yǎng)旅游電子商務(wù)方向的復合型人才

首先，政府和學校相關(guān)部門應(yīng)該重視旅游電子商務(wù)的發(fā)展，結(jié)合自身的實際狀況，與旅游企業(yè)開展合作，以市場的需求為主，開設(shè)相關(guān)的專業(yè)課程，為人才的專業(yè)化培養(yǎng)提供基礎(chǔ)與保障;其次，企業(yè)要改變傳統(tǒng)的經(jīng)營管理理念，根據(jù)社會的發(fā)展需求，對現(xiàn)有的相關(guān)工作人員進行統(tǒng)一的培訓，打造一支全方位，多層面的綜合性技術(shù)人才隊伍，使之更好地服務(wù)于企業(yè);最后，企業(yè)要建立完善的福利制度來激勵企業(yè)內(nèi)部員工的學習欲望，同時也能夠吸引社會上更多的專業(yè)性人才為企業(yè)服務(wù)。旅游電子商務(wù)是旅游與電子商務(wù)的結(jié)合體，需要的是具有旅游專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)以及市場營銷專業(yè)等綜合知識的復合型人才，只有這樣的人才才能真正的實現(xiàn)旅游業(yè)務(wù)與電子商務(wù)的有機結(jié)合。企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，要想加快旅游電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，就要注重復合型人才的培養(yǎng)，不斷地提高現(xiàn)有企業(yè)工作人員的綜合能力，還要制定完善的管理制度體系，為企業(yè)吸引更多人才并留住人才服務(wù)，使企業(yè)在激烈的市場競爭中以人才的優(yōu)勢穩(wěn)步前進。

5.通過風險投資或發(fā)行股票、債券的方式為企業(yè)融資

由于旅游電子商務(wù)企業(yè)在對資金運作的選擇上空間較小，所有的資本投資都需要依靠企業(yè)自身的經(jīng)營狀況，限制了旅游電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。因此，必須要選擇有效地途徑來解決融資的問題。首先，可以通過風險投資的方式來獲得資金的支持。對于企業(yè)來說，風險投資不僅可提高企業(yè)的管理水平，還能獲得創(chuàng)業(yè)投資，為企業(yè)建立一個融合了金融、創(chuàng)新、科技及管理為一體化的新型模式。其次，以證券形式直接融資。在企業(yè)發(fā)展十分需要并在市場的盈利與影響力都很合適的時候，如果企業(yè)滿足證券市場條件，就可以通過發(fā)行債券或者股票，直接獲得資金的支持。有充足的資金融入，企業(yè)就可以解決旅游電子平臺缺少資金支持難以完善的狀況，從而擴大企業(yè)的規(guī)模，提高旅游電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)水準。

四、對旅游電子商務(wù)未來的展望

隨著近年來我國國民經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人民群眾的物質(zhì)文化生活水平得到提升，這使更多的人意識到精神生活的重要性，這也為旅游行業(yè)的發(fā)展提供了客戶資源和物質(zhì)基礎(chǔ)。雖然我國的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟處于萌芽發(fā)展階段，但是這些得天獨厚的優(yōu)勢將會促進其發(fā)展，未來幾年時間內(nèi)，我國旅游電子商務(wù)將會得到蓬勃發(fā)展。主要表現(xiàn)如下：

1.呈現(xiàn)迅速發(fā)展的趨勢

正是由于當下網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，使更多的人認識并了解網(wǎng)上購物，而與網(wǎng)購中的實物相比，旅游電子商務(wù)有著自身便捷的優(yōu)勢，會得到越來越多的認可，使電子商務(wù)適應(yīng)市場需求，實現(xiàn)自身價值。

2.旅游電子商務(wù)網(wǎng)站適應(yīng)消費者的個性化需求

傳統(tǒng)的旅游企業(yè)是制定幾套適合自身營銷方案，而網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以實現(xiàn)一對一的專業(yè)化溝通，根據(jù)消費者需求制定個性化的旅游方案，這樣的發(fā)展模式將會適合現(xiàn)代市場的消費需求。

3.旅游電子商務(wù)將會更安全化、規(guī)?；?、有序化

第一，網(wǎng)上消費者的權(quán)益在逐漸受到廣泛關(guān)注的同時，也很好的得到了保護;網(wǎng)購法律制度的健全，加大了社會的認可度和支持度。第二，越來越多的人選擇網(wǎng)上企業(yè)，使企業(yè)之間的競爭加劇，在優(yōu)勝略汰的市場經(jīng)濟中，企業(yè)會加強戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)優(yōu)勢資源的互補;第三，在旅游電子商務(wù)競爭中機關(guān)企業(yè)會不斷完善自身的資源結(jié)構(gòu)，做到更好地為消費者服務(wù)。

五、結(jié)論

面對全球旅游電子商務(wù)的發(fā)展，國內(nèi)旅游企業(yè)的發(fā)展雖然符合發(fā)展趨勢，也具備發(fā)展基礎(chǔ)，但要想從根本上提升旅游電子商務(wù)的競爭力，就需要企業(yè)抓住轉(zhuǎn)變期間的機遇，克服困難和挑戰(zhàn)，打破傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營模式，利用電子商務(wù)的手段，提高企業(yè)自身的管理水平、實現(xiàn)強強聯(lián)合、使旅游資源得到充分的開發(fā)利用，讓旅游網(wǎng)絡(luò)時代盡早到來。

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