基于私有云打造的微信客服營(yíng)銷平臺(tái)

越秀地產(chǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱越秀地產(chǎn);股份代號(hào)：00123HK），擁有30年的房地產(chǎn)綜合開發(fā)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，是集規(guī)劃設(shè)計(jì)、開發(fā)建設(shè)、監(jiān)理咨詢、中介服務(wù)、物業(yè)管理等產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)于一體，住宅開發(fā)與商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)并重的綜合性房地產(chǎn)發(fā)展商。

越秀地產(chǎn)于2014年10月向客戶和業(yè)主推出了越秀地產(chǎn)客戶服務(wù)微信平臺(tái)（悅秀會(huì)），讓客戶和業(yè)主可以直接通過手機(jī)獲得多種服務(wù)。方便了客戶，客戶的滿意度提升也帶來了大量業(yè)主轉(zhuǎn)介紹訂單。為了保證微信平臺(tái)的穩(wěn)定性、加快訪問速度、系統(tǒng)高可用和數(shù)據(jù)安全，越秀地產(chǎn)客戶服務(wù)微信平臺(tái)搭建在越秀地產(chǎn)自建的私有云之上，全面提升了系統(tǒng)的高可用性，提高了訪問速度。該項(xiàng)目獲得了2014中國(guó)新一代信息技術(shù)創(chuàng)新大會(huì)“2014中國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展成就評(píng)選·榜樣示范企業(yè)”。

悅秀會(huì)開啟了客戶和公司之間的新的溝通渠道，通過該平臺(tái)越秀地產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了：

為社區(qū)住戶提供基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)和增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶資源增值，將社區(qū)客戶日常開銷轉(zhuǎn)變成企業(yè)收益，擴(kuò)大收入來源。

提供優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)，增加會(huì)員黏度，實(shí)現(xiàn)住宅會(huì)員和商業(yè)會(huì)員的積分互通。

助力營(yíng)銷，全面支持住宅銷售業(yè)務(wù)，通過平臺(tái)既可實(shí)現(xiàn)全民營(yíng)銷，促進(jìn)銷售，又可更好地實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的傳遞。以客戶為導(dǎo)向，全面提升企業(yè)內(nèi)部管理，整合客戶資源，利用大數(shù)據(jù)分析挖掘客戶需求，提升產(chǎn)品與服務(wù)，達(dá)到塑造良好品牌形象與提高經(jīng)營(yíng)效益的目的。

在技術(shù)層面上，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)所有樓盤的統(tǒng)一客戶體系、統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和統(tǒng)一數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。最終客戶獲得了無差異的移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)，公司則獲得了品牌的傳播、客戶滿意度的提高和大數(shù)據(jù)的分析。

微信客戶服務(wù)系統(tǒng)最終在越秀地產(chǎn)的私有云架構(gòu)上線，越秀地產(chǎn)的微軟Hyper-V虛擬化私有云平臺(tái)已穩(wěn)定運(yùn)作一年，該平臺(tái)之前承載著信息化測(cè)試系統(tǒng)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，已成為越秀地產(chǎn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)核心的組成部分。為了承載微信客戶服務(wù)平臺(tái)，對(duì)該平臺(tái)做了進(jìn)一步拓展，增加了存儲(chǔ)硬件設(shè)備，通過存儲(chǔ)資源虛擬化，運(yùn)用微軟System Center 2012 R2組件，建立了動(dòng)態(tài)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)計(jì)算資源池，實(shí)現(xiàn)以平臺(tái)即服務(wù)（PaaS），以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的越秀地產(chǎn)私有云架構(gòu)。

針對(duì)該私有云項(xiàng)目，越秀地產(chǎn)的流程信息部做了整體細(xì)致的規(guī)劃，并最終繪制了私有云建設(shè)的藍(lán)圖。在資源層，越秀地產(chǎn)準(zhǔn)備了至少30臺(tái)x86服務(wù)器作為私有云平臺(tái)的核心計(jì)算資源池，通過整合新舊存儲(chǔ)設(shè)備來構(gòu)建私有云的存儲(chǔ)資源池，通過光纖交換機(jī)來構(gòu)建服務(wù)器到存儲(chǔ)的光纖專用存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，從而為私有云平臺(tái)建設(shè)提供了充分的硬件架構(gòu)基礎(chǔ);在硬件基礎(chǔ)之上，通過Hyper-V 3.0硬件虛擬化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)器虛擬化，充分利用了服務(wù)器的硬件計(jì)算能力;在管理層，通過System Center 2012組件SCVMM對(duì)私有云平臺(tái)進(jìn)行管理，將硬件資源池進(jìn)行動(dòng)態(tài)化管理和優(yōu)化，建立虛擬機(jī)模板和服務(wù)模板，對(duì)用戶快速提供交付服務(wù);通過SCOM監(jiān)控組件對(duì)整個(gè)私有云平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)監(jiān)控平臺(tái)的健康狀況，通過NBU備份平臺(tái)對(duì)整個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，保障私有云的穩(wěn)固性;在服務(wù)層，通過配置自助服務(wù)門戶接口，實(shí)現(xiàn)用戶云平臺(tái)服務(wù)交付流程自動(dòng)化。

在技術(shù)架構(gòu)上，在存儲(chǔ)資源池中，劃分出不同性能的LUN分配給不同的Hyper-v主機(jī)集群，在一個(gè)Hyper-v集群中，集群中的所有主機(jī)連接到同一個(gè)群集共享卷上，在Hyper-v主機(jī)上不存儲(chǔ)任何數(shù)據(jù)，所有的數(shù)據(jù)都是保存在存儲(chǔ)上劃分的群集共享卷上。群集中的任何一臺(tái)硬件服務(wù)器出現(xiàn)故障，利用其硬件計(jì)算資源的虛擬機(jī)會(huì)自動(dòng)漂移到群集中的另一臺(tái)主機(jī)上，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可用性，解決了單點(diǎn)硬件故障帶來業(yè)務(wù)系統(tǒng)中斷的難題。私有云平臺(tái)是一個(gè)可伸縮、高擴(kuò)展、動(dòng)態(tài)化的基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)，越秀地產(chǎn)未來可以隨時(shí)在線向云平臺(tái)中增加新存儲(chǔ)設(shè)備來擴(kuò)展存儲(chǔ)資源池空間和在線增加硬件服務(wù)器來橫向擴(kuò)展計(jì)算資源池，亦可在線卸下老化退休的硬件，對(duì)于在私有云平臺(tái)上運(yùn)行的系統(tǒng)不會(huì)受到任何的影響。在私有云平臺(tái)搭建完之后，如業(yè)務(wù)部門再需要一臺(tái)服務(wù)器來部署他們的應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，業(yè)務(wù)部門的員工可以自助配置并快速獲得所需要配置的服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)真正平臺(tái)即服務(wù)。

目前越秀地產(chǎn)整個(gè)私有云及微信客戶服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行，并獲得大量客戶的認(rèn)可，未來在這個(gè)穩(wěn)定的私有云平臺(tái)之上，越秀地產(chǎn)的客戶服務(wù)微信平臺(tái)將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)展，不斷擴(kuò)大微信平臺(tái)的粉絲群，同時(shí)在營(yíng)銷、服務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘三個(gè)方向上不斷升級(jí)，為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)提供源源不斷的決策依據(jù)和直接的業(yè)務(wù)支撐。endprint