高校教師情緒工作策略、情緒智力與職業(yè)倦怠關(guān)系研究

郭文凱

摘 要 隨著心理科學(xué)不斷發(fā)展，它對(duì)人類心理世界的探究也逐漸深入，越來越多的心理學(xué)家開始意識(shí)到情緒在我們學(xué)習(xí)、生活和工作中的重要性，而情緒工作是目前情緒心理學(xué)研究發(fā)展比較新的領(lǐng)域，教師情緒工作也是教育心理學(xué)研究的新領(lǐng)域。本研究在已有情緒工作定義分析的基礎(chǔ)上，運(yùn)用問卷調(diào)查法和SPSS軟件統(tǒng)計(jì)實(shí)證分析方法，對(duì)高校教師的情緒工作策略、情緒智力與職業(yè)倦怠之間的關(guān)系進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞 情緒工作策略 情緒智力 職業(yè)倦怠

中圖分類號(hào)：G451 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

The Relationship between College Teachers' Emotional Work Policy，

Emotional Intelligence and Job Burnout

GUO Wenkai

（Sias International University， Zhengzhou University， Xinzheng， He'nan 451150）

Abstract With the continuous development of psychological science， exploring the human psyche in the world it is also gradually deepening， more and more psychologists are beginning to realize the mood in our study， and the importance of living and working in， and emotional work is emotional psychology relatively new field of research and development， emotional work of teachers is a new area of research in educational psychology. This study analyzes the existing definition of emotional basis， the use of questionnaires and SPSS statistical software empirical analysis methods to study the relationship between university teachers' emotional work strategies， emotional intelligence and burnout.

Key words emotional work policy; emotional intelligence; job burnout

職業(yè)倦怠又稱之為“職業(yè)枯竭”或“工作倦怠”等，它是由于工作的原因引起的一種心理枯竭的現(xiàn)象，造成這個(gè)現(xiàn)象的原因可能會(huì)是工作時(shí)間太長(zhǎng)，或是強(qiáng)度太大等等，這些都可能引起職業(yè)倦怠，它是美國(guó)的心理學(xué)家費(fèi)登伯格在1974年提出的。

由于有些教師對(duì)自己的職業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)、自己內(nèi)心中對(duì)教師這個(gè)職業(yè)的認(rèn)識(shí)與現(xiàn)實(shí)的反差很大、或者自己的投入與產(chǎn)出比例不協(xié)調(diào)以及目前我們不完善的評(píng)價(jià)體系，都使得教師群體成為發(fā)生職業(yè)倦怠的高危人群。

1 研究對(duì)象與研究方法

1.1 研究對(duì)象

隨機(jī)選取鄭州大學(xué)西亞斯國(guó)際學(xué)院教師131人，男55人，女76人，平均年齡32.4歲，職稱結(jié)構(gòu)：初級(jí)職稱69人，中級(jí)職稱45人，高級(jí)職稱17人。

1.2 研究量表

1.2.1 教師情緒工作量表

根據(jù)高校教師工作的特點(diǎn)和實(shí)際情形，在劉衍玲編制的《中小學(xué)教師情緒工作問卷》基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂，經(jīng)過前測(cè)表明，問卷具有較好的信度和效度。修訂后的問卷包括表面行為、被動(dòng)深度行為、主動(dòng)深度行為三個(gè)分量表。

1.2.2 教師工作倦怠量表

《教師工作倦怠量表》，該量表由Maslach（1982）編制，包括去人性化、情緒耗竭和個(gè)人成就感3個(gè)分量表。去人性化是指對(duì)自己的學(xué)生喪失感覺，甚至視若無睹;情緒衰竭是指精疲力盡;個(gè)人成就是指對(duì)于工作的勝任感和成就感。研究表明3個(gè)分量表的a系數(shù)在0.79～0.88之間，總量表的a系數(shù)為0.80，因素分析表明，該量表的結(jié)構(gòu)效度良好，得分越高表示越有職業(yè)倦怠傾向。

1.2.3 情緒智力量表

在個(gè)體變量的諸多影響因素中，我們選擇了情緒智力作為一個(gè)研究變量。因?yàn)榍榫w工作是對(duì)工作中的情緒的調(diào)控，是屬于情緒管理，而情緒管理能力是情緒智力的重要組成部分。

我們選用的《情緒智力量表》是由Kenneth Wong（2000）編制，量表包括自我情緒覺察、他人情緒覺察、情緒管理和情緒運(yùn)用四個(gè)分量表。自我情緒覺察是指?jìng)€(gè)體能夠了解自己的深層情緒狀態(tài)，并能自然展示情緒;他人情緒覺察是指?jìng)€(gè)體對(duì)他人的情緒能夠感覺與了解;情緒管理是指?jìng)€(gè)體能夠在負(fù)性情緒狀態(tài)下調(diào)控自己的情緒。情緒運(yùn)用是指?jìng)€(gè)體能夠運(yùn)用自己的情緒來引導(dǎo)積極的活力與表現(xiàn)。臺(tái)灣地區(qū)的研究表明（滿莉芳，2002），四個(gè)分量表的a系數(shù)在0.85～0.91之間，整個(gè)量表a系數(shù)為0. 91，經(jīng)過相關(guān)驗(yàn)證表明，該量表的結(jié)構(gòu)效度也不錯(cuò)。

1.3 調(diào)查方法

采用問卷調(diào)查的方法。由調(diào)查者將調(diào)查量表發(fā)給教師，用統(tǒng)一的指導(dǎo)語介紹填表的方法，要求被調(diào)查者當(dāng)場(chǎng)填寫，回收后檢查、整理所有調(diào)查問卷，剔除無效問卷，并對(duì)有效問卷進(jìn)行編號(hào)。本研究共發(fā)放問卷200份，回收166份，其中有效問卷131份，無效問卷35份，有效問卷率為78.91%。

1.4 統(tǒng)計(jì)處理

在本論文的研究過程中主要采用了問卷調(diào)查法和SPSS軟件統(tǒng)計(jì)實(shí)證分析方法，以期獲得較好的研究結(jié)果。

2 描述性統(tǒng)計(jì)

2.1 研究變量平均數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)差

為了考察高校教師情緒工作的總體特征，我們對(duì)參與本次調(diào)查的131名教師在情緒工作3個(gè)維度上的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。其中，最高為5分，最低為1分，中等臨界值為3分。具體結(jié)果見表1。

2.2 研究變量的性別、職稱等人口學(xué)特征差異分析

對(duì)研究變量各惟獨(dú)性別、職稱兩個(gè)方面的人口學(xué)因素進(jìn)行差異分析。研究顯示教師情緒工作策略和情緒智力及職業(yè)倦怠各維度上的性別差異均不顯著性;在職稱這一因素下，只有教師情緒工作的被動(dòng)深度表演策略顯著性差異顯著，其余研究變量的各維度差異也均不顯著。詳見表2。

表2 研究變量的性別、職稱等人口學(xué)特征差異分析

注： *表示p<0.05，**表示p<0.01，***表示p<0.001，下同。

3 相關(guān)分析

3.1 教師情緒工作策略與工作倦怠的相關(guān)分析

表3 情緒工作策略與工作倦怠的相關(guān)分析

從表3可知，教師的表面行為表演與情緒衰竭、個(gè)人成就感存在顯著相關(guān)，其中與個(gè)人成就感存在顯著的負(fù)相關(guān)，相關(guān)系數(shù)為-0.088，與去個(gè)體化相關(guān)不顯著，與工作倦怠總體負(fù)相關(guān)顯著;教師的主動(dòng)深度行為和被動(dòng)深度行為與去個(gè)體化、情緒衰竭和個(gè)人成就感存在顯著的相關(guān)，其中與個(gè)人成就感存在顯著的正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)在0.39 ～0.41之間，與情緒耗竭、去人性化存在顯著的負(fù)相關(guān)，相關(guān)系數(shù)在0.11 ～0.44之間，與工作倦怠總體負(fù)相關(guān)顯著正相關(guān)顯著。

3.2 情緒智力和工作倦怠的相關(guān)分析

表4的相關(guān)分析結(jié)果顯示，情緒智力各個(gè)維度與工作倦怠總體之間都存在顯著的負(fù)相關(guān)，說明情緒智力越高的個(gè)體，越不容易產(chǎn)生工作倦怠。而情緒智力總體與工作倦怠內(nèi)部各維度之間除了與情緒衰竭這一維度相關(guān)不顯著外，其余各維度相關(guān)均顯著。情緒智力內(nèi)部各維度與工作倦怠個(gè)人成就感相關(guān)顯著，但與情緒衰竭相關(guān)不顯著，與去個(gè)體化之間除了對(duì)他人情緒覺察相關(guān)不顯著外，其余維度均存在顯著相關(guān)。這也驗(yàn)證了研究假設(shè)2。這與Morris和Feldman（1997），Grandey（1999），Kruml，S. M.，Geddes，D. （2000）的研究發(fā)現(xiàn)相印證，Morris等研究表明當(dāng)員工采用表面行為的時(shí)候，他們會(huì)感受到情緒衰竭，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

表4 情緒智力和工作倦怠的相關(guān)分析

3.3 教師情緒智力與情緒工作策略相關(guān)分析

從表5可知，教師的表面行為表演與、情緒管理、情緒運(yùn)用負(fù)相關(guān)顯著，與自我情緒覺察、他人情緒覺察負(fù)相關(guān)不顯著，但與情緒智力總體負(fù)相關(guān)顯著;教師的主動(dòng)深度表演和被動(dòng)深度表演與自我情緒覺察、他人情緒覺察、情緒管理、情緒運(yùn)用及情緒智力總體上均存在顯著的正相關(guān)，相關(guān)系數(shù)在0.286～ 0.615之間，這說明教師的主動(dòng)深度表演和被動(dòng)深度表演與教師的情緒智力大部分維度存在一定程度的關(guān)系。

表5 情緒工作策略與情緒智力各維度相關(guān)分析

4 研究結(jié)果

（1）表面行為策略總體上對(duì)工作倦怠有正向影響，表面行為策略使用越多，教師越容易產(chǎn)生工作倦怠。主動(dòng)深度表演策略與被動(dòng)深度表演策略對(duì)工作倦怠有負(fù)向影響，主動(dòng)深度表演策略與被動(dòng)深度表演策略的使用可以有效減低工作倦怠。（2）情緒智力對(duì)其工作倦怠有負(fù)向的影響，教師的情緒智力越高，越不容易產(chǎn)生工作倦怠。（3）情緒智力對(duì)表面行為策略有負(fù)向預(yù)測(cè)作用，對(duì)主動(dòng)深度表演策略與被動(dòng)深度表演策略有正向預(yù)測(cè)作用。（4）情緒智力屬于個(gè)體的一種內(nèi)部資源，在情緒工作策略與工作倦怠的關(guān)系中，具有完全中介作用。即更高的情緒智力能夠有效保護(hù)教師的工作積極性，降低職業(yè)倦怠。

參考文獻(xiàn)

[1] 楊玲，李明軍.中小學(xué)教師情緒工作策略及特性與工作滿意度的關(guān)系研究.心理發(fā)展與教育，2009.3：89-94.

[2] 劉衍玲.中小學(xué)教師情緒工作的探索性研究.重慶：西南大學(xué)心理學(xué)院博士學(xué)位論文，2007.