傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的痛點

李彥宏

如今，越來越多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在用各種各樣的方式擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，比如很多商家利用移動站、Native App原生應用、團購和公眾號等平臺的資源來為用戶提供服務。

傳統(tǒng)服務業(yè)要對消費者的行為變化和需求變化保持敏感，因為我們可以看到，已經(jīng)有越來越多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在用各種各樣的方式擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)。

常見的方式有三種。第一種是建立移動網(wǎng)站。在PC時代，商家通常會有一個面向PC的網(wǎng)站，到了移動時代，手機屏幕變小了、網(wǎng)速變慢了、帶寬變貴了，那么就要做出一種新的網(wǎng)站來適應這些需求。第二種是利用新的移動形式，也就是Native App這種原生應用的方式迎接移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的挑戰(zhàn)，并用這種形式與潛在消費者進行溝通。

除了這兩種方式之外，還有一種叫第三方平臺。比如微信公眾號，商家在微信的體系內(nèi)就可以與自己的老客戶溝通，這些都是傳統(tǒng)企業(yè)擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)的方式。

那么這些方式到底有什么好處和問題呢？

佳美口腔是一個擁有移動網(wǎng)站的商家。在過去一年中，佳美口腔移動網(wǎng)站的增速是其PC網(wǎng)站流量增速的4倍，增長得非常迅速。對此每一個人應該都有同感，移動端的流量增速是非常快的。

但是我們也看到，移動端流量的質量是相對較低的，至少在現(xiàn)在的人看來它的質量是比較低的。目前，它對于新客戶的轉化不到PC的50%，也就是轉化率很低。其實不僅是像佳美口腔這樣的企業(yè)面臨這樣的問題，即使是像BAT這種大型的互聯(lián)網(wǎng)公司也面臨著類似的問題。

對于佳美口腔來說，他們可能意識到了手機或移動網(wǎng)站的問題，比如屏幕小、網(wǎng)速慢、帶寬要錢，但他們沒有意識到的是，移動可能會帶來很多過去PC所沒有的能力，用戶的習慣和預期與PC時代也是不一樣的。就佳美口腔的這種服務而言，用戶可能希望在線通過手機與醫(yī)生溝通、咨詢，希望看到消費者在網(wǎng)上對佳美口腔的各種評價，甚至希望可以預約在下星期二的早上9點去洗牙。但目前，這些功能在移動站中還都沒有實現(xiàn)，或者說不容易實現(xiàn)。所以移動站存在著功能弱、轉化率低的問題。

再看一個Native App（原生應用）的例子。這是一個大型航空公司的Native App，這個航空公司每年運送乘客達到8000萬人次，它的日活躍量是2萬人。對于一個年運送量在8000萬人次的大型航空公司來說，2萬人真的是太少了。

所以，對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，Native App并不是一個非常方便的形式，它存在推廣難、活躍度低的問題。商家利用有推廣能力的App Store或制造商，花錢捆綁應用，可是，如果捆綁100個應用只有2個人下載，那么這個推廣成本就會很高。

由于是一個低頻的行業(yè)，人們大多不愿意去下載它的Native App，即使下載了，過一段時間后也會忘記使用，所以說它的活躍度就很低。可見，對于絕大多數(shù)企業(yè)來說，Native App都是一個非常高門檻的移動方案。

再看一個公眾號的例子，某寶馬4S店，這個店吸引了5000個用戶訂閱它的公眾號。它希望通過這種方式實現(xiàn)兩個效果，一是維護老客戶，比如及時提醒寶馬車主何時需要換油、何時需要維修，二是希望通過公眾號吸引一些新用戶。

我們知道，4S店利潤最豐厚的部分就是對于老客戶的維護，但實際上，只有不到5%的用戶會通過它的公眾號預約維修服務，可見，公眾號在這方面所取得的效果并不是非常明顯。而從公眾號轉化過來的新客戶卻一單都沒有，沒有一個人會通過這種方式替代以前的購買方式，所以它的個性化服務受限，效率很低。

以上無不是體現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)正在向移動支付場景轉型過渡的典型案例，但實際上所取得的效果卻不盡如人意，它們幾乎用上了一切能用上的手段，寄希望捕捉和響應客戶需求，但效果又存在種種缺陷。

今天，移動互聯(lián)網(wǎng)正在快速發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉型也到了決勝未來的關鍵時刻。不轉型即是等死?？深A見的是，隨著圖片、語音等技術的成熟，人們表達需求的方式將會產(chǎn)生質變，中國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也會因此而迎來一個完全迥異于今日的新圖景。