信達(dá)成的信息化管理

楊曉峰

守業(yè)二十年，對(duì)于天津信達(dá)成商貿(mào)這樣的傳統(tǒng)化妝品代理企業(yè)來(lái)說(shuō)并不容易。

1994年公司成立至今，天津信達(dá)成商貿(mào)有限公司總經(jīng)理周輝已先后拿下歐萊雅、美寶蓮、薇姿、理膚泉、ZA、泊美、水之印、羽西、蘭芝、夢(mèng)妝、曼秀雷敦、珀萊雅等國(guó)際國(guó)內(nèi)知名化妝品品牌在天津地區(qū)的代理權(quán)?，F(xiàn)在，信達(dá)成的經(jīng)營(yíng)范圍已覆蓋分銷、零售、物流、代理等諸多領(lǐng)域，并逐步成為津京地區(qū)頗有影響力的化妝品代理龍頭企業(yè)。

即便企業(yè)經(jīng)營(yíng)已有相當(dāng)規(guī)模，但周輝卻甚少在行業(yè)圈里拋頭露面?！皩?duì)于代理商而言，現(xiàn)在已不是黃金時(shí)代，畢竟大家在運(yùn)營(yíng)上大同小異，同質(zhì)化已十分嚴(yán)重?！敝茌x向《化妝品觀察》坦言。

不過(guò)，在提及代理企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的行業(yè)趨勢(shì)、解決代理商的痛點(diǎn)等問(wèn)題時(shí)，周輝的興致便來(lái)了?！澳承┳龌ヂ?lián)網(wǎng)的人說(shuō)過(guò)，傳統(tǒng)行業(yè)的人如果懂得應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，是一件比較可怕的事。因?yàn)閭鹘y(tǒng)行業(yè)更有底蘊(yùn)，能很快覆蓋他們。”周輝認(rèn)為，信達(dá)成目前所在做的，便是利用互聯(lián)網(wǎng)這一工具，打造信息化的管理新模式。

ERP系統(tǒng)開發(fā)及應(yīng)用

在周輝看來(lái)，中國(guó)的代理商在管理上沒(méi)有一個(gè)共同的模板與標(biāo)準(zhǔn)，都是靠各自獨(dú)創(chuàng)的模式進(jìn)行自我管理，因而如果非要尋找信達(dá)成的特色，企業(yè)文化所決定的科學(xué)化管理算是一個(gè)。

據(jù)其介紹，信達(dá)成的科學(xué)化管理分兩塊：“人”與“事”。

對(duì)于“人”的管理，周輝認(rèn)為最復(fù)雜，因?yàn)槿说哪芰Ω饔懈叩停捕加芯窒?，不?huì)因?yàn)楸恍湃位蜃陨硪庵径淖?。所以如何提升與發(fā)揮員工的能力，絕不是簡(jiǎn)單的事權(quán)問(wèn)題。信達(dá)成主要是在突出整個(gè)團(tuán)隊(duì)管理上下功夫，建立一個(gè)符合法律法規(guī)要求的人力資源的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，做好預(yù)算與總結(jié)，以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，并給予團(tuán)隊(duì)更加有效的培訓(xùn)。

而在“事”的管理上，要更注重系統(tǒng)化、科學(xué)化、信息化，尤其是商品的信息化管理。“整個(gè)信達(dá)成承載著上千種商品、幾百家客戶，每月結(jié)算的各種數(shù)據(jù)紛繁復(fù)雜，因而信息化管理十分必要?！睋?jù)周輝介紹，信達(dá)成會(huì)在公司外部進(jìn)行一些委托性的信息化開發(fā)，而在內(nèi)部則會(huì)建立自己團(tuán)隊(duì)進(jìn)行信息化開發(fā)，比如ERP（Enterprise?Resource?Planning，即企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)的開發(fā)。

信達(dá)成所開發(fā)的ERP系統(tǒng)，包括針對(duì)倉(cāng)庫(kù)的管理系統(tǒng)，針對(duì)合作客戶店內(nèi)的進(jìn)銷存（企業(yè)管理過(guò)程中從采購(gòu)到入庫(kù)。再到銷售的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程）的管理系統(tǒng)，及圍繞著貨品的整個(gè)訂單管理系統(tǒng)等，實(shí)際上是將貨品的整個(gè)管理形成一個(gè)封閉的環(huán)，讓貨品在這個(gè)環(huán)內(nèi)正常合理地流通。

此外，該系統(tǒng)還旨在解決資金的快速流轉(zhuǎn)問(wèn)題、貨品在前端的盤點(diǎn)安全問(wèn)題、貨品安全問(wèn)題及訂貨、訂單的科學(xué)性問(wèn)題等。“這個(gè)系統(tǒng)實(shí)際上是把我們?cè)诠芾矸矫娼?jīng)驗(yàn)性的東西標(biāo)準(zhǔn)化、軟件化、平臺(tái)化了?！敝茌x表示。

將該系統(tǒng)應(yīng)用于實(shí)踐之后，確實(shí)取得了一定的效果。據(jù)周輝介紹，信達(dá)成對(duì)專柜進(jìn)銷存的盤點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)每日一盤，隨時(shí)都可進(jìn)行，而盤點(diǎn)工具的使用也實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化，一部手機(jī)基本上就可以解決信達(dá)成的盤點(diǎn)功能、錄入功能，訂單也是完全后臺(tái)化、自動(dòng)生成化。

ASCP系統(tǒng)力挽線下客戶流失

除了內(nèi)部的信息化管理，針對(duì)合作客戶，信達(dá)成目前也正在與杭州陽(yáng)虹信息科技有限公司合作，開發(fā)一套平臺(tái)系統(tǒng)。據(jù)了解，杭州陽(yáng)虹是美國(guó)虹軟公司孵化的控股子公司，專注于化妝品零售行業(yè)軟件開發(fā)，其傾心打造的ASCP（ArcYun?Smart?Commercial?Platform）是針對(duì)化妝品零售行業(yè)的集云端、移動(dòng)APP、電腦客戶端等多平臺(tái)的一體化產(chǎn)品解決方案，主要用以快速、高效提升化妝品企業(yè)營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)。之所以選擇與其合作，周輝表示，是想借助陽(yáng)虹公司在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面的先進(jìn)性，解決代理商的一個(gè)銷售痛點(diǎn)——線下客戶流失的問(wèn)題。

他指出，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生以后，線下的客戶逐漸流失并轉(zhuǎn)移到線上，對(duì)于信達(dá)成這樣的傳統(tǒng)代理企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是巨大的打擊。而開發(fā)這套平臺(tái)的目的，則是幫助線下客戶通過(guò)信達(dá)成把線上的顧客導(dǎo)流到線下，以此提升信達(dá)成在線下的銷售增長(zhǎng)。

“這樣的模式也可算是O2O，但又不是完全意義上簡(jiǎn)單的O2O?！敝茌x表示，“近兩年行業(yè)熱炒的O2O，實(shí)際上很難落地，而ASCP系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)直接跟消費(fèi)者對(duì)接，對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣就會(huì)有更多的數(shù)據(jù)以供分析，由此更加深入地了解消費(fèi)者的消費(fèi)需求?！?/p>

周輝分析，事實(shí)上化妝品店有幾個(gè)難點(diǎn)和痛點(diǎn)：1.很難掌握消費(fèi)者，不知道怎么能吸引消費(fèi)者進(jìn)店，怎么把促銷信息傳遞給他們;2.營(yíng)業(yè)員怎么去管理，怎么能讓他們的業(yè)績(jī)得到很好的對(duì)比，怎么去考評(píng)她們努力的程度;3.店主怎么能隨時(shí)了解銷售情況、盈利情況、庫(kù)存情況。綜合而言，即對(duì)貨的管理和對(duì)人的管理。而這些問(wèn)題，通過(guò)ASCP都可以得到解決。

據(jù)其介紹，利用ASCP，通過(guò)一部手機(jī)、一臺(tái)電腦隨時(shí)可看到售貨員的銷售情況，也能看到每一個(gè)售貨員發(fā)展了多少會(huì)員，并自動(dòng)為會(huì)員推送電子會(huì)員卡，以取締實(shí)物的會(huì)員卡。而在會(huì)員注冊(cè)電子會(huì)員卡后，還能夠通過(guò)后臺(tái)看到他們的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)的產(chǎn)品、消費(fèi)的價(jià)格。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，任何合適的產(chǎn)品也可以通過(guò)這一工具直接推送給他們。

“當(dāng)然，這些功能微信也可以實(shí)現(xiàn)一部分，但微信后臺(tái)端口不對(duì)你開放，精準(zhǔn)度會(huì)有問(wèn)題。”周輝補(bǔ)充道，“對(duì)消費(fèi)者我們可以通過(guò)微信方式來(lái)解決，但對(duì)營(yíng)業(yè)員卻無(wú)法進(jìn)行微信管理，對(duì)店主也無(wú)法做數(shù)據(jù)管理，因?yàn)槲⑿艣](méi)有進(jìn)銷存。而ASCP是可以把這三方面全部連接在一起的，實(shí)現(xiàn)完全的電子化。”

此外，周輝還指出ASCP的兩大優(yōu)勢(shì)，一是不用服務(wù)器，可用云端管理，二是可通過(guò)移動(dòng)端解決，不需要PC去操作，只要有網(wǎng)絡(luò)就能解決所有問(wèn)題。當(dāng)然，這樣的信息化管理存在的一些不確定因素也是信達(dá)成所面臨的核心難點(diǎn)，比如合作客戶在ERP前端的訂單模板填好訂單后，很可能還會(huì)后悔退單，因而保障性仍需要提升。

在周輝看來(lái)，盡管目前存在一些經(jīng)營(yíng)上的痛點(diǎn)，但代理商是不會(huì)消亡的，有的可能會(huì)通過(guò)企業(yè)整合的方式，來(lái)形成一種相對(duì)性的發(fā)展，比如并入怡亞通的多個(gè)區(qū)域代理商，更多的則需要利用互聯(lián)網(wǎng)的信息化價(jià)值來(lái)提高自身實(shí)際上的管理素質(zhì)和管理水平，從而讓公司的盈利能力、發(fā)展能力更強(qiáng)，這也是傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的一個(gè)突破點(diǎn)。

而信達(dá)成目前利用信息化管理技術(shù)，以期降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，提高盈利能力，無(wú)疑也為其未來(lái)的招商、新一輪的代理擴(kuò)展了道路。