省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目管理成熟度模型及其應(yīng)用研究

張卉卉

（江蘇省科學(xué)技術(shù)情報(bào)研究所，江蘇南京 210042）

0 引言

省級(jí)工程技術(shù)研究中心是依托省內(nèi)有關(guān)行業(yè)或領(lǐng)域中科技實(shí)力較強(qiáng)的重點(diǎn)科研機(jī)構(gòu)、省級(jí)以上高新技術(shù)企業(yè)和高等院校組建的科研開(kāi)發(fā)實(shí)體。省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目的開(kāi)展是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，如能將成熟度模型引入工程中心項(xiàng)目管理中，作為一種用來(lái)評(píng)價(jià)工程中心項(xiàng)目管理綜合能力的工具，提供一種參照標(biāo)準(zhǔn)，利用“持續(xù)改進(jìn)”的思想對(duì)省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目全過(guò)程加以控制和管理，對(duì)提高省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目的管理水平，對(duì)省級(jí)工程技術(shù)中心的可持續(xù)發(fā)展有重要、積極的意義。

1 項(xiàng)目管理成熟度模型的研究現(xiàn)狀

1986 年11 月，在美國(guó)政府要求下，基于IBM 有關(guān)軟件過(guò)程研究成果，CMM 項(xiàng)目開(kāi)始啟動(dòng)。之后，各國(guó)的項(xiàng)目管理專(zhuān)家以項(xiàng)目管理知識(shí)體系為中心，在參考CMM 的基礎(chǔ)上，陸續(xù)提出了一些項(xiàng)目管理成熟度模型。常見(jiàn)的幾種模型有：項(xiàng)目管理成熟度蛛網(wǎng)模型IPMA-PM3、哈羅德·科茲納博士的項(xiàng)目管理成熟度模型（K-PMMM）、美國(guó)項(xiàng)目管理解決方案公司的項(xiàng)目管理成熟度模型（PMS-PM3）和美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的項(xiàng)目管理成熟度模型（OPM3）。

2 省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目管理成熟度模型的構(gòu)建

目前成熟度評(píng)價(jià)技術(shù)已經(jīng)較為成熟。但是現(xiàn)有項(xiàng)目管理成熟度評(píng)價(jià)模型針對(duì)省級(jí)工程技術(shù)中心領(lǐng)域的研究非常少，而是從通用性的角度來(lái)建立模型。由于省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目管理本身具有自己的特點(diǎn)，因而簡(jiǎn)單地套用這些成熟度評(píng)價(jià)模型用于省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目管理成熟度評(píng)價(jià)存在很大局限性，所以需要進(jìn)一步研究。

本文采用組織項(xiàng)目管理成熟度評(píng)價(jià)模型（OPM3）為參考模型。結(jié)合省級(jí)工程技術(shù)中心的具體情況及省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目的特點(diǎn)，構(gòu)建出適合省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目管理成熟度評(píng)價(jià)模型。

2.1 省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目主要特點(diǎn)

（1）省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目是一個(gè)復(fù)雜的工程，不僅投資大、技術(shù)復(fù)雜，而且還具有規(guī)模大、參與單位和人員多等特點(diǎn)，整個(gè)項(xiàng)目的組織管理比一般項(xiàng)目要復(fù)雜許多。

（2）省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目系統(tǒng)性較強(qiáng)。一個(gè)完整的省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目包括辦公場(chǎng)地、研發(fā)中心、中試基地、生產(chǎn)車(chē)間。而辦公場(chǎng)地、研發(fā)中心、中試基地、生產(chǎn)車(chē)間分別由若干子部門(mén)組成，每個(gè)子部門(mén)又由若干人員、設(shè)備等組成，想要發(fā)揮省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目的整體功能，必須將這些要素結(jié)合到一起才行。

（3）省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目具有不確定性。省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程涉及面廣，項(xiàng)目所需的資金強(qiáng)度大，建設(shè)周期長(zhǎng)，完全建成往往需要幾年，有的甚至更長(zhǎng)，這期間各種情況的變化帶來(lái)的不確定因素較多。

（4）省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目具有特定的程序性。省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程，必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目的立項(xiàng)、實(shí)施、驗(yàn)收、項(xiàng)目后評(píng)價(jià)等規(guī)定的項(xiàng)目實(shí)施程序來(lái)完成。

2.2 省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目管理成熟度模型構(gòu)建

（1）省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目管理成熟度評(píng)價(jià)方法。進(jìn)行省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目管理成熟度模糊綜合評(píng)價(jià)需要做2 方面的工作，首先要建立省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目管理成熟度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，其次要結(jié)合省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目管理的具體情況，對(duì)省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目管理成熟度做出綜合評(píng)價(jià)。可以采用模糊綜合評(píng)判原理，基于模糊綜合評(píng)判，建立一個(gè)省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目管理成熟度評(píng)價(jià)模型，對(duì)省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目管理成熟度評(píng)價(jià)值進(jìn)行量化。

（2）省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目的生命周期的4 個(gè)階段。主要反映了項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)變化，通過(guò)對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各種要素在不同生命周期重要性的變化進(jìn)行分析，使省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目生命周期的每個(gè)不同階段均滿(mǎn)足對(duì)省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目管理成熟度的評(píng)價(jià)要求。省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目的全過(guò)程包括了項(xiàng)目的立項(xiàng)、項(xiàng)目的實(shí)施、項(xiàng)目的結(jié)題與驗(yàn)收和項(xiàng)目的持續(xù)運(yùn)行后評(píng)價(jià)這4 個(gè)部分。

（3）省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目管理成熟度等級(jí)劃分。參考已有的能力成熟度模型，根據(jù)省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目管理過(guò)程本身的特點(diǎn)以及省級(jí)工程技術(shù)中心管理部門(mén)的運(yùn)作模式，從層次上，根據(jù)項(xiàng)目管理成熟度等級(jí)劃分慣例，將省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目成熟度等級(jí)劃分為1～5 級(jí)，分別為初始級(jí)（1 級(jí)）、發(fā)展級(jí)（2 級(jí)）、規(guī)范級(jí)（3 級(jí)）、成熟級(jí)（4 級(jí)）和持續(xù)改進(jìn)級(jí)（5 級(jí)）。1 級(jí)為最低水平的項(xiàng)目管理成熟度，5 級(jí)為最高水平的項(xiàng)目管理成熟度，每一等級(jí)具備不同的管理差異和成熟度特點(diǎn)，各成熟度等級(jí)的特征如表1。

3 省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目管理成熟度評(píng)價(jià)

3.1 模糊層次分析法確定權(quán)重

（1）成立專(zhuān)家組。由3～5 名熟悉省級(jí)工程技術(shù)中心運(yùn)行情況，專(zhuān)門(mén)從事工程中心評(píng)價(jià)的項(xiàng)目管理專(zhuān)家組成專(zhuān)家組。

（2）構(gòu)造模糊判斷矩陣。請(qǐng)相熟悉工程中心運(yùn)行的有關(guān)專(zhuān)家或項(xiàng)目管理相關(guān)人員對(duì)省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目管理指標(biāo)層進(jìn)行評(píng)價(jià)，得到如下形式的省級(jí)工程技術(shù)中心指標(biāo)層模糊評(píng)判矩陣Mi：

mij表示專(zhuān)家給出的指標(biāo)i 相對(duì)于指標(biāo)j 的重要性標(biāo)度。為了易于專(zhuān)家對(duì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)判，需要給出比例標(biāo)度表來(lái)比較相對(duì)重要性，比例采用九級(jí)標(biāo)度，即“9”表示極端重要，“7”表示非常重要，“5”表示明顯重要，“3”表示稍微重要，用“l(fā)”表示等同重要，而“2、4、6、8”表示相鄰判斷的中值。

（3）模糊判斷矩陣一致性檢驗(yàn)。判斷矩陣求出的權(quán)重值是否合理，還必須進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。若一致性檢驗(yàn)不合格，必須重新進(jìn)行兩兩比較以調(diào)整模糊判斷矩陣的相應(yīng)元素，直至矩陣具有滿(mǎn)意的一致性為止。這時(shí)，經(jīng)過(guò)模糊判斷矩陣運(yùn)算得到的權(quán)重模糊向量，才可以作為各指標(biāo)的權(quán)重值。

一致性檢驗(yàn)計(jì)算公式為：

其中：C·I—一致性檢驗(yàn)指標(biāo)；

λmax—判斷矩陣最大特征根；

n—判斷矩陣的階。

3.2 評(píng)判向量的確定及綜合評(píng)價(jià)值的計(jì)算

（1）評(píng)判向量的確定。

單因素模糊評(píng)判

請(qǐng)專(zhuān)家或項(xiàng)目管理相關(guān)人員對(duì)省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目管理成熟度進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立單因素模糊評(píng)判矩陣

aij表示二級(jí)指標(biāo)針對(duì)于第j 級(jí)評(píng)語(yǔ)的隸屬度。

表1 省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目管理各成熟度等級(jí)的特征

計(jì)算單因素的評(píng)判向量Vi：

其中：i=1，2，…，n j=1，2，…，m

②多因素綜合評(píng)價(jià)。將每個(gè)單因素模糊評(píng)價(jià)結(jié)果vij（j=1，2，…，m）綜合在一起構(gòu)成高一級(jí)的評(píng)價(jià)矩陣，采用與上述同樣的方法將Ai與權(quán)重系數(shù)矩陣Mi結(jié)合，求出一級(jí)指標(biāo)層中第i 個(gè)指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果Vi（i=1，2，…，n），最后根據(jù)如下公式求得的綜合評(píng)價(jià)矩陣R：

由此得到的評(píng)價(jià)結(jié)果R=（r1，r2，…，ri）就是得到的成熟度模糊綜合評(píng)判集。不僅考慮了一級(jí)指標(biāo)產(chǎn)生影響，也考慮了二級(jí)指標(biāo)的影響。

（2）綜合評(píng)價(jià)值的計(jì)算。綜合指標(biāo)的計(jì)算采用如下公式：

其中：U—成熟度評(píng)價(jià)值；

R—最終綜合評(píng)價(jià)向量；

D—成熟度評(píng)價(jià)等級(jí)分行向量矩陣，

DT—D 的轉(zhuǎn)置矩陣。

3.3 省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目管理成熟度級(jí)別的判斷

基于省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目管理成熟度模型，將評(píng)價(jià)結(jié)果相應(yīng)地分為五個(gè)等級(jí)，分別對(duì)應(yīng)省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目管理成熟度模型的5 個(gè)階段，級(jí)別的劃分原則采用平均值處理方法，因此可以將省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目管理成熟度級(jí)別劃分為5個(gè)等級(jí)，分別對(duì)應(yīng)于省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目管理成熟度模型中的5 個(gè)階段。這樣就建立省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目成熟度級(jí)別與省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目階段模型的對(duì)應(yīng)關(guān)系。這一成熟度模型可以用來(lái)指導(dǎo)省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目管理，同時(shí)能夠分析找出制約提高省級(jí)工程技術(shù)中心項(xiàng)目成熟度的瓶頸因素，幫助開(kāi)展相應(yīng)的改進(jìn)工作，以達(dá)到促進(jìn)其持續(xù)有效運(yùn)行的目的。

4 結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)分析省級(jí)工程中心項(xiàng)目的特點(diǎn)、生命周期，省級(jí)工程中心項(xiàng)目管理的成熟度等級(jí)，結(jié)合現(xiàn)有的項(xiàng)目管理成熟度理論（OPM3），對(duì)建立適合于省級(jí)工程中心項(xiàng)目管理成熟度模型和評(píng)價(jià)方法進(jìn)行了嘗試研究。由于作者水平有限，加之我國(guó)項(xiàng)目管理成熟度評(píng)價(jià)模型研究目前還處萌芽階段，該理論領(lǐng)域很多方面有待于進(jìn)一步挖掘，因此，本文的研究必然具有一定的局限性，還有待于進(jìn)一步改進(jìn)和完善。