電力企業(yè)IT運維服務(wù)管理控制思路構(gòu)架

賴翠君

(廣東電網(wǎng)有限責任公司珠海供電局信息中心,廣東珠海 519000)

電力企業(yè)IT運維服務(wù)管理控制思路構(gòu)架

賴翠君

(廣東電網(wǎng)有限責任公司珠海供電局信息中心,廣東珠海 519000)

電力企業(yè)企業(yè)是人們生活和生產(chǎn)電力輸出的部門,承載著國民經(jīng)濟的發(fā)展大計,隨著電子計算機技術(shù)的不斷發(fā)展,電力企業(yè)的管理也開始IT技術(shù)應(yīng)用與運維管理中。本文就對電力企業(yè)在運行維護服務(wù)體系的建設(shè)過程中,提出IT運維建設(shè)的要點,使得服務(wù)管理體系從被動的運行維護逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥姆?wù)管理模式,從而更好的為供電企業(yè)的控制管理服務(wù)。

電力企業(yè) IT運維服務(wù)管理 信息

IT運維服務(wù)管理體系是作為技術(shù)支撐和保障促使電力企業(yè)信息系統(tǒng)更加安全和穩(wěn)定的運行。隨著信息系統(tǒng)數(shù)量、用戶數(shù)量的增加,在信息管理方面的風險也越來越大,因此在建立管理機構(gòu)時應(yīng)該將運維服務(wù)融入其內(nèi),這樣才能夠不斷的強化和提高運維服務(wù)的整體管理能力。為了保證電力企業(yè)信息系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定,電力企業(yè)不斷的尋求提升信息管理水平的方法。隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用,電力企業(yè)的信息運維管理構(gòu)架顯得更加的關(guān)鍵和重要。本文就從實際應(yīng)用的方面,詳細講解整個IT運維服務(wù)管理控制中的幾個關(guān)鍵點,力求使得IT運維服務(wù)管理更加智能化和一體化。

1 重視運維管理的關(guān)鍵點

1.1 完善運維流程的管理

管理流程和信息交互機制應(yīng)該不斷的整合和完善才能使管理工作形成一個閉環(huán)的管理機制,在這個管理機制中應(yīng)該具備將事件進行分級處理和響應(yīng)的機制,同時還要不斷加強所有事件的后續(xù)分析和最終處理能力,然后對于整個管理的各項流程進行不斷的優(yōu)化和完善。在變更的過程中不僅僅要求能夠?qū)κ录M行分類,同時還要不斷完善分級審批功能,從而最大程度降低負面影響；配置的管理,通過制定配置參數(shù)的修改備份、存儲更新和銷毀等制度,從而可以有效的控制由于配置項目操作所導(dǎo)致的風險；數(shù)據(jù)管理,同樣要加強數(shù)據(jù)的傳輸使用、存儲備份等的管理措施,對于企業(yè)自身經(jīng)營分析數(shù)據(jù)和用戶信息等重要數(shù)據(jù),要加強訪問的授權(quán)管理,避免數(shù)據(jù)的丟失。

圖1 電力企業(yè)業(yè)務(wù)部門與IT 開發(fā)運維的職責分工圖

在運維流程管理的過程中對于業(yè)務(wù)的開發(fā)、運營以及處理三個部門之間的關(guān)系,明確三者的職責以及界限。系統(tǒng)的開發(fā)部門其職責主要是負責整個系統(tǒng)的研發(fā)工作；業(yè)務(wù)部門的職責就是處理和協(xié)調(diào)該系統(tǒng)在應(yīng)用或者運行過程中所發(fā)生的問題,讓業(yè)務(wù)功能應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程的步調(diào)一致；運營部門的主要職責是系統(tǒng)的日常運行中的維護工作,比如安全管理、用戶管理、監(jiān)控管理等。詳見圖1。

1.2 進行集中監(jiān)控,實現(xiàn)一體化管理機制

(1)制定相應(yīng)的監(jiān)控措施和指標體系。首先要對系統(tǒng)的軟硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和物理環(huán)境等進行監(jiān)控管理,與此同時還要加強對企業(yè)核心應(yīng)用的監(jiān)控力度,保證企業(yè)核心應(yīng)用系統(tǒng)健康、安全、穩(wěn)定的運行；搭建一個統(tǒng)一的系統(tǒng)監(jiān)控平臺。該平臺上需要提供最為全面的知識庫和IT配置庫,有利于快速的定位故障位置,進一步縮短處理故障的時間,另外還可以設(shè)定簡單易行的警報方式,使整個系統(tǒng)的運行狀況一目了然。(2)加大整合力度和監(jiān)管能力。對于跨專業(yè)的監(jiān)控系統(tǒng)要不斷的進行整合,電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該加強對基層單位生產(chǎn)狀況的監(jiān)管力度,從而使流程在啟動-反饋整個閉式管理體系不斷的進行完善,讓一個管理機制可以將小到基礎(chǔ)設(shè)施,大到主要應(yīng)用系統(tǒng)的運行進行全面的監(jiān)控操作,使IT運維管理更加智能化和一體化。

圖2 運維管理五個重要因素結(jié)合的示意圖

1.3 加強應(yīng)急處理和協(xié)同的能力

(1)建立應(yīng)急處理機制。電力企業(yè)信息管理部門應(yīng)該具備處理信息突發(fā)事件和重大事件的能力,比如明確報告的路線和流程,設(shè)定統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和應(yīng)急指揮機制,時刻保證各個流程通暢性,提高風險的抵御能力。(2)建立應(yīng)急預(yù)案一體化管理體系。應(yīng)急預(yù)案包含的范圍較廣,比如常態(tài)、專項和統(tǒng)籌三個部分,預(yù)案一體化的建立可以使各個預(yù)案之間銜接的更為緊密,在預(yù)案的編制的制定方面一定要保證質(zhì)量的前提下逐一規(guī)范。(3)加強災(zāi)備體系的建設(shè)。在該體系的建設(shè)主要是根據(jù)電力企業(yè)的連續(xù)性目標和風險戰(zhàn)略來制定相應(yīng)的策略和路線,保證在遭受重大災(zāi)難或者創(chuàng)傷之后,企業(yè)的業(yè)務(wù)能夠快速的恢復(fù)。(4)開展安全演練。為了提高防御風險的能力,企業(yè)應(yīng)該頻繁的進行安全演練操作,清晰的認識到管理流程中的缺陷,及時的進行改進。

2 加強運維管理的各個因素的管理

圍繞IT運維管理的三個工作關(guān)鍵點,識別出五個重要因素,即領(lǐng)導(dǎo)決策、制度保障、流程優(yōu)化、技術(shù)支持和培訓(xùn)。五個重要因素之間的關(guān)系如圖2所示。

(1)領(lǐng)導(dǎo)決策,顧名思義就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層在制定并實施決策的過程,領(lǐng)導(dǎo)的決策在對于企業(yè)來說起著決定性作用。整個決策的過程也是也是全體電力企業(yè)信息員工以及相關(guān)專家的智慧凝聚的過程,從運維服務(wù)管理的部署、到具體的工作思路,再到實施的相關(guān)步驟以及各個改進的措施,均是以確保所有的工作計劃完整有效的實施的前提下進行的。領(lǐng)導(dǎo)決策的規(guī)范性和科學(xué)性最應(yīng)該得到重視,這樣才能夠滿足監(jiān)管管理中風險管理的要求。(2)制度保障,制度是電力企業(yè)IT運維服務(wù)管理順利實施的基礎(chǔ),電力企業(yè)的監(jiān)管標準應(yīng)該和上級部門監(jiān)管要求相一致,再次基礎(chǔ)上再不斷的改進和完善相關(guān)制度。(3)流程的優(yōu)化,管理流程能夠?qū)⑵髽I(yè)的各個業(yè)務(wù)進行串聯(lián),在業(yè)務(wù)具體的實踐中要逐漸實現(xiàn)流程的透明度,然后將所制定的運維績效考核評價機制更加的健全,當讓指標只能是一種顯性的衡量方式,最主要的是將指標完美的和透明的流程進行融合,這樣就可以充分的發(fā)揮流程和績效額作用。(4)技術(shù)支持。隨著計算機技術(shù)的發(fā)展和普及,電力企業(yè)應(yīng)該采用更多的諸如微信互動、遠程登錄、遠程監(jiān)控的方式來不斷拓展IT運維管理方法；另外應(yīng)該積極的向其他的行業(yè)進行學(xué)習(xí),借鑒他們有效的IT運維服務(wù)的管理理念,然后結(jié)合自身的特點進行優(yōu)化和創(chuàng)新。(5)人員培訓(xùn)。通過激勵自主學(xué)習(xí)、專家講堂和以老帶新的方式,大力培養(yǎng)新人,使企業(yè)內(nèi)部的工作人員掌握相關(guān)的技能,從而加強自身的能力建設(shè),

3 結(jié)語

影響電力企業(yè)IT服務(wù)管理工作的因素非常多,在全面了解管理構(gòu)架中的關(guān)鍵點之后,對于影響因素也有了清晰的認識。作為電力企業(yè)的信息管理人員,應(yīng)該不斷加強對IT服務(wù)管理中各個因素的管理工作,將最佳的服務(wù)理念和實踐全部融合到管理中,是IT運維服務(wù)管理更加的智能化和一體化,為電力企業(yè)安全、穩(wěn)定運行提供最有效的信息技術(shù)支持和技術(shù)保障。

[1]戈丹,李永臣,李婷婷,曾鳴,許文秀.新形勢下電力企業(yè)營銷系統(tǒng)運維管理體系研究[J].水電能源科學(xué),2011(10).

[2]勞衛(wèi)倫.供電企業(yè)IT運維服務(wù)管理研究[J].中國電力教育,2013(27).

[3]汪雪瓊,劉祺.電力企業(yè)IT設(shè)備全生命周期運維管理的研究[J].科技廣場,2010(07).