以實(shí)例淺議結(jié)構(gòu)化面試中的答題技巧

賈薇薇

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展，面試已成為用人單位招聘人員的重要方式。結(jié)構(gòu)化面試是目前行政事業(yè)單位公開(kāi)招聘人員普遍采用的方式。作為一名大學(xué)生，面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，了解一些結(jié)構(gòu)化面試的相關(guān)知識(shí)，掌握一定的面試答題技巧，能夠在面試的過(guò)程中發(fā)揮應(yīng)有的水平，充分展示自己才華，也就顯得尤為必要。

關(guān)鍵詞：實(shí)例；結(jié)構(gòu)化面試；答題技巧

中圖分類(lèi)號(hào)：G420 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2014）33-0183-02

所謂面試，是招聘單位為了更好地了解應(yīng)聘者綜合能力素質(zhì)而設(shè)計(jì)的、以交流和觀察為主要手段、與應(yīng)聘者進(jìn)行面對(duì)面談話的一種測(cè)試方法。隨著就業(yè)人數(shù)的日益增多，社會(huì)可提供的就業(yè)崗位相對(duì)固定，面試成為越來(lái)越多單位招錄、選拔人才的重要方式。而結(jié)構(gòu)化面試是目前行政、事業(yè)單位招聘面試的主要方式。

一、什么是結(jié)構(gòu)化面試

根據(jù)面試的實(shí)施方式、進(jìn)程、內(nèi)容等，可將面試分為不同的類(lèi)型。目前國(guó)家公務(wù)員招錄、事業(yè)單位招聘一般采用結(jié)構(gòu)化面試的方式進(jìn)行。

結(jié)構(gòu)化面試，也稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)化面試，是相對(duì)于傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型面試而言，按照事先制定好的面試提綱上的問(wèn)題一一發(fā)問(wèn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)格式記下對(duì)考生綜合評(píng)價(jià)的一種面試方式。根據(jù)考試大綱的規(guī)定，結(jié)構(gòu)化面試主要測(cè)評(píng)應(yīng)試者綜合分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力、決策能力、創(chuàng)新能力以及個(gè)性特征等方面的能力和素質(zhì)。結(jié)構(gòu)化面試是考官與考生以問(wèn)答方式當(dāng)面交談互動(dòng)，一般過(guò)程是主考官提問(wèn)、考生回答，有時(shí)還設(shè)有考官追問(wèn)、考生再回答的環(huán)節(jié)。與主要測(cè)查的能力和素質(zhì)相呼應(yīng)，結(jié)構(gòu)化面試的題型主要有綜合分析類(lèi)題型、事件處理類(lèi)題型、人際溝通類(lèi)題型、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型和自我認(rèn)知類(lèi)題型等五類(lèi)。

1.結(jié)構(gòu)化面試的程序

結(jié)構(gòu)化面試一般包括確定面試人選并通知人選參加面試、候場(chǎng)、面試、宣布面試成績(jī)等程序。

一是確定面試人選。招聘單位一般會(huì)按照擬聘人數(shù)的一定比例（一般是1：3）確定參加面試人選。如果之前有筆試的話，一般是根據(jù)筆試成績(jī)的排名。招聘單位一般會(huì)提前三至五天通知參加面試人選，在規(guī)定時(shí)間、到相關(guān)地點(diǎn)，并攜帶相關(guān)資料進(jìn)行面試。

二是候場(chǎng)。根據(jù)招聘單位的通知要求，考生一般需準(zhǔn)備身份證、面試通知書(shū)、筆試成績(jī)單等證明材料參加面試。到達(dá)面試地點(diǎn)后，招聘單位工作人員首先會(huì)核對(duì)人選的個(gè)人信息。核對(duì)無(wú)誤后，工作人員安排考生進(jìn)候考室，并要求將手機(jī)等電子設(shè)備裝入信封，寫(xiě)上自己的名字，統(tǒng)一保管。所有考生到齊后或到了規(guī)定時(shí)間（有時(shí)有考生缺考），分職位進(jìn)行抽簽。抽完簽后在候考室等候，根據(jù)簽號(hào)輪流進(jìn)入面試室進(jìn)行面試。

三是面試及宣布成績(jī)。面試考場(chǎng)一般有5位或7位考官，其中主考官一人；場(chǎng)內(nèi)一般有工作人員2人，主要負(fù)責(zé)計(jì)分、計(jì)時(shí)、時(shí)間提醒、引領(lǐng)考生、換答題紙等相關(guān)工作?？忌M(jìn)入面試考場(chǎng)，主考官會(huì)示意考生坐下，并宣讀導(dǎo)入語(yǔ)。

導(dǎo)入語(yǔ)：歡迎你參加今天的面試。今天的面試一共有X道題目，時(shí)間是X分鐘，包括讀題、思考和回答在內(nèi)。注意把握好時(shí)間。還有5分鐘時(shí)我們會(huì)有提醒。題本由主考官宣讀，如果有聽(tīng)不清楚的，可以要求主考官再讀一遍。逐題回答。不要緊張?？梢蚤_(kāi)始了嗎？（題本有時(shí)放在考生面前的桌子上，由考生自己讀題）

考生回答，可以開(kāi)始后，主考官說(shuō)：那我們開(kāi)始。第一題……。主考官說(shuō)到“第一題”時(shí)，場(chǎng)內(nèi)工作人員開(kāi)始計(jì)時(shí)；離面試結(jié)束還有5分鐘時(shí)，工作人員會(huì)提醒。一般通過(guò)舉牌或者說(shuō)話提醒。所有問(wèn)題回答完畢后，主考官會(huì)說(shuō)，今天的面試到此結(jié)束?？忌@時(shí)就可能起身離開(kāi)，到考場(chǎng)外等候。一般會(huì)在下一個(gè)考生面試結(jié)束后，請(qǐng)上一位考生再次進(jìn)入考場(chǎng)，由主考官宣布面試成績(jī)，并請(qǐng)考生簽字確認(rèn)。拿到面試成績(jī)單，帶齊物品，考生就可以離開(kāi)了。

面試結(jié)束后，招聘單位會(huì)根據(jù)綜合成績(jī)（一般是筆試成績(jī)和面試成績(jī)各占50%）在單位網(wǎng)站上公示擬錄用人選。

2.結(jié)構(gòu)化面度的成績(jī)構(gòu)成及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)構(gòu)化面試一般為滿分100分，其中四道面試題目，每題20分，另外考生的邏輯思維能力、語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢程度等10分，儀表儀容等10分。每位考官根據(jù)考生的答題表現(xiàn)獨(dú)立做出評(píng)判，進(jìn)行打分。由場(chǎng)內(nèi)工作人員對(duì)所有考官的打分進(jìn)行匯總，去掉一個(gè)最高分、去掉一個(gè)最低分，然后加權(quán)平均，得出考生的最終得分。

考官打分時(shí)有具體的打分標(biāo)準(zhǔn)，一般分為好中差三個(gè)檔次。20分的題目，“好”為16-20分；“中”為11-15分；“差”為10分以下。如果考官個(gè)人對(duì)某位考生的綜合打分高于90分或低于40分，一般要求考官做出書(shū)面說(shuō)明。

二、結(jié)構(gòu)化面度的答題技巧

準(zhǔn)確理解題本含義，對(duì)題本進(jìn)行較為深入的思考和分析，把握答題要點(diǎn)，通過(guò)有效的語(yǔ)言組織，向考官清晰表述自己的認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn)，是面試能否取得成功的關(guān)鍵。下面以實(shí)例來(lái)分析結(jié)構(gòu)化面試中應(yīng)把握的答題技巧。

1.緊扣題本，不能跑題

題本：某高校學(xué)生會(huì)擬開(kāi)展一次節(jié)能環(huán)保宣傳活動(dòng)，到學(xué)校2公里外的一所小學(xué)舉辦，同時(shí)邀請(qǐng)學(xué)校周?chē)渌麕姿W(xué)的代表參加。如果學(xué)生會(huì)指定由你來(lái)安排這次活動(dòng)，你有什么好的想法。

這個(gè)題目乍一看是考察考生的組織策劃能力，如果你按這個(gè)思路回答，回答得也比較全面，應(yīng)該也可以得到一個(gè)中等的分?jǐn)?shù)。但是請(qǐng)注意，題目問(wèn)的是“你有什么好的想法”，而不是“你如何組織實(shí)施”、“你如何完成這項(xiàng)任務(wù)”，因此，可以就組織策劃作些基本的回答，但同時(shí)要緊扣“好的想法”作答。好的想法不外乎針對(duì)小學(xué)生的特點(diǎn)，從提升小學(xué)生的參與性方面，在活動(dòng)的方式上（播放節(jié)能環(huán)保宣傳視頻、知識(shí)小競(jìng)答、小游戲等方式）作適當(dāng)展開(kāi)、深化。

2.問(wèn)什么、答什么；有幾問(wèn)，答幾點(diǎn)

題本：小王是剛參加工作不久的新同志，局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他非常器重。最近，領(lǐng)導(dǎo)交給你和小王一件重要且緊急的任務(wù)，但小王表現(xiàn)的不是很積極，影響了工作的進(jìn)度。局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)你和小王談?wù)劊銘?yīng)該怎么辦？并請(qǐng)你現(xiàn)場(chǎng)模擬一段對(duì)小王說(shuō)的話。

從題本來(lái)看，這道題目一共有兩問(wèn)，一是局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)你和小王談?wù)?，你?yīng)該怎么辦？二是請(qǐng)你現(xiàn)場(chǎng)模擬一段對(duì)小王說(shuō)的話。因此考生應(yīng)就這兩點(diǎn)進(jìn)行回答，首先通過(guò)一定方式了解小王表現(xiàn)不是很積極的原因，針對(duì)原因采取相應(yīng)措施，來(lái)調(diào)動(dòng)小王的積極性；同時(shí)根據(jù)這些原因，和小王進(jìn)行談話，打開(kāi)小王的心結(jié)。而在那次面試中，面試了一組20位考生，只有一位考生注意到了題本問(wèn)了兩個(gè)問(wèn)題，并回答了兩個(gè)問(wèn)題，其他19位考生都是直接進(jìn)入了現(xiàn)場(chǎng)模擬與小王對(duì)話的環(huán)節(jié)。

3.要有一定的寬度，不能僅就一點(diǎn)展開(kāi)回答

題本：周師傅下崗后，在某小區(qū)擺起修鞋攤，靠手藝謀生。十幾年如一日，熱忱為居民服務(wù)。前不久，年近50的周師傅因病去世。小區(qū)居民十分惋惜，當(dāng)?shù)弥浼抑羞€有80歲的母親和一個(gè)殘疾女兒時(shí)，大家自發(fā)組織了募捐。你對(duì)上述材料有何感觸。

這個(gè)題本信息量還是很豐富的。考生在回答時(shí)不能僅僅就小區(qū)居民組織募捐，是對(duì)周師傅多年如一日為大家服務(wù)的回報(bào)這一點(diǎn)進(jìn)行回答?？忌€應(yīng)當(dāng)適當(dāng)展開(kāi)，要有一定的寬度，包括：周師傅誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)謀生，對(duì)普通勞動(dòng)者價(jià)值的肯定和尊重；勞動(dòng)沒(méi)有高低貴賤之分，崇尚勞動(dòng)、愛(ài)心、奉獻(xiàn)；關(guān)愛(ài)勞動(dòng)者、健全社會(huì)保障制度等等。但要注意，寬度也要緊緊圍繞題本、圍繞題本所問(wèn)展開(kāi)，切忌扯的太遠(yuǎn)，離題萬(wàn)里，不著邊際。

4.要有一定的深度，不能僅僅停留在問(wèn)題的表面

題本：有一種魚(yú)，自身沒(méi)有鱗片，但能通過(guò)分泌物將一些小動(dòng)物吸附在身上逐漸形成“鱗”。有了“鱗”以后，魚(yú)的性格變得自負(fù)驕縱。然而，隨著時(shí)間的推移和環(huán)境的變化，“鱗”會(huì)漸漸失去。由于無(wú)法面對(duì)現(xiàn)實(shí)，魚(yú)會(huì)變得煩躁、絕望。請(qǐng)你對(duì)上述自然現(xiàn)象展開(kāi)聯(lián)想，從個(gè)人成長(zhǎng)的角度，談?wù)劷o你帶來(lái)的啟示。

考生對(duì)這樣的問(wèn)題進(jìn)行回答時(shí)，要能對(duì)上述自然現(xiàn)象進(jìn)行合理聯(lián)想。比如，從魚(yú)身上的“鱗”，聯(lián)想到金錢(qián)、地位、榮譽(yù)等身外之物；由魚(yú)身體變大后性格自負(fù)驕縱，聯(lián)想到有些人功成名就后的忘乎所以；由魚(yú)失去“鱗”后的無(wú)法面對(duì)現(xiàn)實(shí)，聯(lián)想到有些人失去既得利益后的失落、沉淪、自暴自棄。但考生在回答時(shí)，不能僅僅停留在上述分析中，還要進(jìn)一步深入，能夠聯(lián)系實(shí)際闡述上述自然現(xiàn)象給自己的啟示。如樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，正確對(duì)待金錢(qián)、地位、榮譽(yù)，勇于面對(duì)挫折和困難等。

5.考慮問(wèn)題要全面，條理要清晰

題本：春節(jié)臨近，某單位準(zhǔn)備面向服務(wù)對(duì)象召開(kāi)一次征求意見(jiàn)座談會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)任務(wù)交給了你，你如何組織。

這是一條考察考生組織策劃能力的題目。這樣的題目，考生在回答時(shí)，要注意考慮問(wèn)題要全面，條理要清晰?？忌话憧蓮囊韵聨追矫孢M(jìn)行回答：一是明確座談會(huì)需征求什么方面的意見(jiàn)。二是制定工作方案，確定時(shí)間、地點(diǎn)、參加座談人員（座談人員的選取要注意有代表性，選取業(yè)務(wù)往來(lái)多的單位、有一定語(yǔ)言表達(dá)能力和思考能力的人員）。三是通知參加座談人員，請(qǐng)他們提前做好準(zhǔn)備，提前做好工作安排，并準(zhǔn)時(shí)參加座談會(huì)。四是布置會(huì)場(chǎng)，臨近春節(jié)，有喜慶氣氛。為便于聽(tīng)取意見(jiàn)，回字形擺放。五是座談會(huì)上可先報(bào)告一年來(lái)的工作情況，聽(tīng)取意見(jiàn)建議并認(rèn)真做好記錄。六是整理記錄，并提出改進(jìn)措施報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。七是對(duì)采納的意見(jiàn)建議通過(guò)一定的方式向座談會(huì)上的提出者通過(guò)合適的方式進(jìn)行反饋，并表示感謝。

考生要想在面試中發(fā)揮出最好水平，取得理想成績(jī)，必須先了解結(jié)構(gòu)化面試的理論和實(shí)務(wù)，練好面試的基本功。如果對(duì)結(jié)構(gòu)化面試一知半解，既不懂面試測(cè)評(píng)的能力要素和題型之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，也不清楚何種能力要素在面試中起關(guān)鍵作用，更不知道用什么方法去展示這些能力，就會(huì)使得面試準(zhǔn)備缺乏針對(duì)性，回答問(wèn)題還是會(huì)議發(fā)言的老習(xí)慣，偏離結(jié)構(gòu)化面試的要求，。另外除了要了解結(jié)構(gòu)化面試的測(cè)評(píng)要素、題型特征和答題要求外，還需要在參加面試前多進(jìn)行臨場(chǎng)模擬演練，這樣才能把知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，提高面試成功的概率。模擬逼真，演練到位，面試時(shí)就能有效地避免發(fā)生意外，即使發(fā)生了意外，也能恰當(dāng)?shù)匮a(bǔ)救。

以上是根據(jù)近年來(lái)行政事業(yè)單位招聘人員組織結(jié)構(gòu)化面試時(shí)的真題，對(duì)考生如何組織答題作的一些淺顯的分析。作為參加面試的考生，要樹(shù)立自信，充分展示自己，擺正心態(tài)，盡量克服緊張情緒，不必苛求一次成功，做到每一次參與都是一次鍛煉和提升。當(dāng)然，更重要的還是要加強(qiáng)平時(shí)的練習(xí)和積累，不斷提升自己觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題的和解決問(wèn)題的能力，以及語(yǔ)言的組織和表達(dá)能力，而這些能力提升絕非是一蹴而就的，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的努力。

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（責(zé)任編輯：李鵬飛）