淺談供電企業(yè)如何提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)

陳生英　喬海春

摘 要：隨著電力行業(yè)發(fā)展速度的不斷加快，電力市場得以不斷完善，電力行業(yè)之間的競爭也越來越激烈。在這種情況下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)則會成為供電企業(yè)在競爭中取得優(yōu)勢的關(guān)鍵。所以需要供電企業(yè)深入市場，及時調(diào)整電力營銷策略，從而更好的滿足用電客戶對供電企業(yè)的服務(wù)需求，為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。文中對當前電力營銷所要實現(xiàn)的目標進行了分析，并進一步對電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略進行了具體的闡述。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；策略

前言

近年來，我國經(jīng)濟建設(shè)的速度不斷加快，人民群眾的物質(zhì)文化生活水平得以不斷提升，對電能的需求量不斷增加，在這種新形勢下，供電企業(yè)需要在激烈的市場競爭中加強電力營銷能力，通過科學的營銷策略，來進一步加強供電企業(yè)的服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更好的滿足電力客戶的需求，使供電企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益雙贏的局面。

1 當前電力營銷所要實現(xiàn)的目標

隨著電力市場的不斷完善，供電企業(yè)要想在市場中占有一席之地，則需要深入市場，做好調(diào)查、分析和預(yù)測工作，時刻跟蹤電力市場的變化，這對于供電企業(yè)開辟新的供電領(lǐng)域具有極為重要的意義。特別是在當前城市化建設(shè)進程不斷加快的情況下，新興起的商業(yè)、住宅等都是供電企業(yè)潛在的客戶群。供電企業(yè)需要將這些潛在的客戶群做為營銷工作的重點。同時可以通過建立電氣化小區(qū)、組織參觀等多種方式來加強宣傳，讓市民更好的了解到使用電能的優(yōu)點，更加樂于享受電氣化的生活，從而增加對電能的使用量，為供電企業(yè)增加新的增長點。在供電企業(yè)電力營銷工作中，還需要將一站式服務(wù)工作進行落實，將用電過程中的報裝、使用和維護等環(huán)節(jié)的服務(wù)做好，從而確保電力客戶在用電過程中的滿意度得以提升，使供電企業(yè)能夠樹立良好的企業(yè)形象。

另外在電力營銷工作中，還可以充分的借助媒體平臺，加強對用電常識的宣傳和普及，使客戶能夠合理、安全用電，同時要對客戶在用電過程中節(jié)約的技巧進行積極的引導(dǎo)，贏得客戶的信任，這樣才能更好的推動供電企業(yè)的健康發(fā)展。

2 電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略

優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為供電企業(yè)電力營銷成功的關(guān)鍵，在電力營銷工作中發(fā)揮著極為重要的作用。供電企業(yè)在發(fā)展過程中，需要通過加強自身的管理，樹立良好的外部形象，這樣才能更好的贏得客戶的信賴。這就需要電力企業(yè)要具備良好的服務(wù)意識，特別是在當前激烈的市場環(huán)境下，供電企業(yè)更需要通過增大自身的服務(wù)成本、拓寬繳費渠道來為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，確保電網(wǎng)能夠安全穩(wěn)定的運行，進一步降低電力企業(yè)運行的成本，加快推動供電企業(yè)良性發(fā)展的步伐。

2.1 建立、健全新的電力營銷體制

在當前新形勢下，供電企業(yè)舊的營銷體制已越來越無法適應(yīng)當前電力行業(yè)發(fā)展的需求，所以供電企業(yè)需要建立現(xiàn)代化的電力營銷體制，進一步對電力管理機構(gòu)進行完善，加快電力營銷職能的轉(zhuǎn)化，在供電企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展及新產(chǎn)品的開發(fā)利用基礎(chǔ)上，要進一步強化供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時對營銷過程中的售前、售中和售后服務(wù)進行加強，將為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力營銷的核心內(nèi)容來抓。

2.2 了解用電客戶的服務(wù)需求

供電企業(yè)客戶數(shù)量較為龐大，而且客戶身份、年齡和職業(yè)也各不相同，但作為電力客戶來講，其在用電過程中，對用電方面的專業(yè)知識是較為欠缺的，如現(xiàn)在的遠程抄表、遠程費控等知識需注意事項等，作為供電企業(yè)就需要對這種已實施新技術(shù)的客戶服務(wù)需求及時掌握并加強宣傳，從而及時為客戶在用電過程中遇到的難題進行解決，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，減少因服務(wù)不到位引起的投訴。

2.3 調(diào)整用電策略

對于供電企業(yè)來說，電力營銷占著重要的位置，電力營銷經(jīng)營的好壞直接影響到供電企業(yè)的生存及發(fā)展，因此，電力營銷的開展應(yīng)該以技術(shù)作為支撐，以電網(wǎng)作為基礎(chǔ)，然后進行科學的管理，并且為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當前，供電的供需矛盾得到進一步緩解，而供電企業(yè)的體制也有了相應(yīng)的改變，因此，供電企業(yè)要抓住商機，擴大環(huán)保能源的開發(fā)及利用，除了以新的營銷體制代替舊的營銷體制外，還要對技術(shù)的支持系統(tǒng)進行不斷改善，使支持系統(tǒng)能夠跟上社會發(fā)展需求。除此之外，電價政策還可以靈活多變，可以把用電市場劃分為價格剛性市場、敏感市場、價格彈性市場等。所謂的價格敏感市場，就是通過價格策略使營銷市場得到擴大，因此，供電企業(yè)對用電策略進行調(diào)整非常關(guān)鍵。供電企業(yè)要把大工業(yè)的用電市場穩(wěn)定下來，對于用電大客戶，供電企業(yè)可以采取超基數(shù)優(yōu)惠價或者豐水期季節(jié)折扣價的措施進行優(yōu)惠。同時，供電企業(yè)還可以把分時的電價差拉大，進一步占領(lǐng)農(nóng)村用電市場；對于居民的用電，則要進一步完善分時電價或者階梯電價的機制，更好地滿足不同用電客戶對用電的需求。供電企業(yè)要掌握未來的營銷方向，明白未來的電力營銷市場是以買方為主，因此，供電企業(yè)只有改變營銷觀念，建立起一套能夠隨時隨地可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、價格低廉、在管理上能夠法制化、在運營上能夠商業(yè)化的市場營銷體系，使供電企業(yè)的電力營銷系統(tǒng)能夠充滿活力。

2.4 加強電力營銷隊伍的建設(shè)

2.4.1 可以由供電企業(yè)的管理者帶頭，組建由調(diào)度自動化、負荷控制、財務(wù)、設(shè)計等各個版塊組成的營銷管理信息系統(tǒng)，并對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行實時信息的反饋，進一步實現(xiàn)可靠的信息網(wǎng)絡(luò)，使信息網(wǎng)絡(luò)能夠反應(yīng)及時、靈敏，進一步提高市場營銷的監(jiān)控，促進營銷策略決策能力水平的發(fā)展，對客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并進一步為市場提供可靠的信息。

2.4.2 吸收高級人才為企業(yè)做出貢獻。加強對博士、碩士等緊缺專業(yè)人才的招聘，加強對懂經(jīng)營、懂技術(shù)、懂管理等復(fù)合型人才的培養(yǎng)，才能夠提高企業(yè)人才自身的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。根據(jù)需要開設(shè)相關(guān)的培訓(xùn)班、進修班，并加強對相關(guān)人員進行營銷知識的培訓(xùn)，打造一支責任心強、政治素質(zhì)水平高、管理水平高的電力營銷隊伍。

2.4.3 企業(yè)還要建立相關(guān)的獎罰、約束機制，采取相應(yīng)的措施提高營銷人員的主動性、積極性以及創(chuàng)造性。對于現(xiàn)有的營銷人員，企業(yè)可以采取競爭上崗、優(yōu)勝劣汰的方式進行競爭，并且大力引進專業(yè)的科技、管理人才，建立起能夠留住人才的機制。在進行具體操作時，首先要對現(xiàn)有的人才進行優(yōu)化，進一步形成多層次、全方位的人才網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，針對營銷人員制定出工作質(zhì)量的相關(guān)標準，在供電企業(yè)職工中形成獎優(yōu)罰劣的自然原則，把獎罰機制進行充分發(fā)揮。

3 結(jié)束語

隨著電力體制改革的不斷深入，電力市場的發(fā)展日益完善，供電企業(yè)在激烈的市場中需要尋求更好的生存和發(fā)展，則需要對當前市場經(jīng)濟環(huán)境有個清楚的認識，對電力市場進行充分的了解，從而做到與時俱進，及時調(diào)整企業(yè)電力營銷過程中的策略，利用現(xiàn)代化管理手段和方法，并在管理工作中不斷進行創(chuàng)新，從而更好的滿足客戶不斷增長的需求，贏得客戶的信賴，只有這樣，供電企業(yè)才能在市場中獲取利益的最大化，并得以健康、持續(xù)的發(fā)展。

參考文獻

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