打造融入互聯(lián)網(wǎng)資源生態(tài)圈的服務(wù)產(chǎn)品：以南京大學(xué)個(gè)性化圖書館BOOK＋項(xiàng)目為例

□翟曉娟

1 新興的互聯(lián)網(wǎng)文獻(xiàn)資源生態(tài)圈

自2007年Facebook宣布其開放平臺(tái)F8誕生以后，各大互聯(lián)網(wǎng)公司陸續(xù)開發(fā)自己的開放平臺(tái)產(chǎn)品，開放平臺(tái)逐步占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。開放平臺(tái)的廣泛應(yīng)用使得不同信息源基于開放應(yīng)用編程接口（OpenAPI）的混搭（Mashup）融合非常方便，異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)可實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接整合［1］。經(jīng)過開放平臺(tái)短短幾年的發(fā)展，很多新興的文獻(xiàn)資源服務(wù)如雨后春筍般出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，為用戶帶來查找、甄別、獲取資源的各類工具?；ヂ?lián)網(wǎng)逐漸形成以搜索引擎、書評(píng)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)書店、公共借書網(wǎng)以及公共社交網(wǎng)構(gòu)成的文獻(xiàn)資源生態(tài)圈。見圖1。

圖1 互聯(lián)網(wǎng)文獻(xiàn)資源生態(tài)圈示意圖

不同類型的資源提供方之間并不是相互競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，它們不會(huì)搶奪用戶，而是聯(lián)合起來共同為用戶提供便利從而在互利互惠中產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著技術(shù)條件的成熟，各類資源提供方的信息滲透更加自然、迅速且深入。其有機(jī)聯(lián)系具體表現(xiàn)在：

●谷歌學(xué)術(shù)搜索引擎和百度文庫(kù)等搜索類產(chǎn)品一般是用戶查找資源的起點(diǎn)。其針對(duì)用戶學(xué)習(xí)及科研需要，提供相當(dāng)大數(shù)量的在線全文。同時(shí)搜索引擎可根據(jù)檢索關(guān)鍵詞直接指向書評(píng)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)書店、公共借書網(wǎng)和公共社交網(wǎng)中特定文獻(xiàn)資源的詳細(xì)頁(yè)面。

● 書評(píng)網(wǎng)除提供書刊的評(píng)分、評(píng)論、標(biāo)簽、內(nèi)容簡(jiǎn)介、作者簡(jiǎn)介、目錄封面以外，還提供獲取資源的各類途徑。豆瓣讀書①豆瓣讀書是目前國(guó)內(nèi)最受歡迎的書評(píng)網(wǎng)之一。網(wǎng)址：http：／／book.douban.com／在安裝插件后可直接瀏覽搜索引擎提供的電子全文。在豆瓣網(wǎng)站上有一個(gè)專門區(qū)域顯示“在哪兒買這本書”，直接連通網(wǎng)絡(luò)書店并顯示圖書價(jià)格。豆瓣讀書的購(gòu)書單功能還提供不同網(wǎng)絡(luò)書店的比價(jià)信息且直通購(gòu)買頁(yè)面。

●網(wǎng)絡(luò)書店的購(gòu)書鏈接可直接通過搜索引擎獲得，也可從書評(píng)網(wǎng)獲得。反之其售書頁(yè)面也提供書評(píng)網(wǎng)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)供用戶買書時(shí)參考之用。

●公共借書網(wǎng)在物聯(lián)網(wǎng)逐步成熟以后發(fā)展起來，借助強(qiáng)大的物流配送能力讓用戶可以足不出戶借書還書。如青番茄、擺擺書架等，其方便快捷的服務(wù)方式對(duì)圖書館是一個(gè)不小的沖擊。

● 公共社交網(wǎng)如新浪微博、騰訊微博、微信、人人網(wǎng)等逐步融入人們?nèi)粘Ｉ?。其信息傳播的速度之快、覆蓋面之廣、滲透之深都是非常驚人的！互聯(lián)網(wǎng)資源提供方也幾乎運(yùn)用了全部公共社交網(wǎng)的消息傳播渠道，將文獻(xiàn)資源信息擴(kuò)散到不同用戶群中。

更加便利的是，開放平臺(tái)讓不同互聯(lián)網(wǎng)資源提供方的帳戶都可以聯(lián)系起來實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一認(rèn)證。即擁有微博、QQ、郵件、豆瓣等公眾帳戶可直接訪問其他網(wǎng)絡(luò)資源。運(yùn)用開放授權(quán)（OAuth）協(xié)議授權(quán)，無需再次注冊(cè)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)賬號(hào)登陸多個(gè)網(wǎng)站。這為用戶帶來了極大便利，避免了每新建一套服務(wù)系統(tǒng)則必須注冊(cè)一套新的賬戶密碼造成的不便。

身處這樣的網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境，圖書館也做出了自己的努力。很多圖書館將館藏聯(lián)機(jī)書目（OPAC）、電子資源條目與搜索引擎掛接，讓用戶在搜索引擎的檢索結(jié)果中獲得進(jìn)入圖書館資源的入口。有些圖書館還基于豆瓣開發(fā)插件，在豆瓣頁(yè)面上展示“在哪兒借這本書”，實(shí)現(xiàn)書評(píng)網(wǎng)與圖書館館藏的鏈接。還有很多圖書館建立了自己的官方微博、微信，為用戶推薦好書并提供資源資訊。然而在網(wǎng)絡(luò)信息互相融合滲透的今天，圖書館所做的工作還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，總體看來OPAC還是處于與互聯(lián)網(wǎng)相對(duì)割裂的狀態(tài)。具體表現(xiàn)在：

●OPAC中“我的圖書館”功能需要用戶使用特定的賬戶密碼登陸，通常和用戶的借書證號(hào)碼掛鉤。

●OPAC的信息展示還是以列表方式為主。雖然在OPAC屢次升級(jí)改版時(shí)有所改進(jìn)，但仍然不符合信息快速增長(zhǎng)時(shí)期用戶喜愛讀圖和讀短文字的習(xí)慣。

●有些OPAC做了與書評(píng)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)書店的鏈接，但鏈接深度不夠。這些鏈接一般存在于書刊詳細(xì)頁(yè)面，需要點(diǎn)擊以后轉(zhuǎn)到公共網(wǎng)站，而不是直觀地將書評(píng)或購(gòu)書信息展示在OPAC頁(yè)面上。

●OPAC與公共社交網(wǎng)的直接聯(lián)系尚較為欠缺。

很多圖書館在服務(wù)創(chuàng)新方面一直堅(jiān)持不懈，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品都很有創(chuàng)意，然而用戶反響卻大多不如預(yù)期效果。其根本原因在于圖書館所做的工作與真正的用戶需求有所偏差。服務(wù)創(chuàng)新不但沒有為用戶帶來便利，反而需要用戶重新注冊(cè)和記憶一套新的賬戶密碼，用戶在還沒開始體驗(yàn)新產(chǎn)品時(shí)就已經(jīng)產(chǎn)生排斥。這就造成了圖書館努力創(chuàng)新而用戶不甚領(lǐng)情的尷尬局面。OPAC也在圖書館的努力下一次又一次地改版升級(jí)，盡可能地改進(jìn)產(chǎn)品，但用戶需求和用戶習(xí)慣還是不能直達(dá)開發(fā)者的內(nèi)心。圖書館并不真正了解用戶，其服務(wù)產(chǎn)品在風(fēng)格和功能上總是和用戶最流行最喜愛的元素存在距離，因此不可避免地與用戶產(chǎn)生隔閡。

從圖書館發(fā)展的歷史來看，用戶需求是驅(qū)動(dòng)資源組織發(fā)展的原動(dòng)力［2］。只有真正了解用戶需要什么，才能開發(fā)符合用戶使用習(xí)慣的產(chǎn)品，服務(wù)創(chuàng)新才能產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。雖然互聯(lián)網(wǎng)的資源服務(wù)吸引了用戶眼球，但圖書館人也不必過于慌張。事實(shí)上圖書館擁有自己的優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)是互聯(lián)網(wǎng)資源服務(wù)無法比擬的：

第一，圖書館提供的是體系化的權(quán)威資源。這些資源購(gòu)買時(shí)經(jīng)過專家委員會(huì)的調(diào)研、評(píng)估和試用，都是成套地采購(gòu)。而互聯(lián)網(wǎng)信息資源則相對(duì)零散，很難體系化地全面揭示，越是稀缺的資源在互聯(lián)網(wǎng)上越難找到。而圖書館則在這方面有著雄厚的資源儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì)。

第二，圖書館的資源真實(shí)可靠。圖書館資源通過正規(guī)渠道購(gòu)買或者由圖書館自己建設(shè)，不僅真實(shí)可靠，而且不存在版權(quán)問題。而互聯(lián)網(wǎng)上的資源提供方的信息來源模糊，質(zhì)量參差不齊，很多時(shí)候存在版權(quán)糾紛甚至有錯(cuò)誤、虛假信息。用戶在使用互聯(lián)網(wǎng)資源時(shí)必須嚴(yán)格進(jìn)行甄別，去偽存真，而使用圖書館時(shí)就放心很多。

第三，圖書館擁有地域優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)今很多圖書館的館舍寬敞優(yōu)美，成為非常適合學(xué)習(xí)休閑的場(chǎng)所。對(duì)于高校圖書館來說更是如此，教師、學(xué)生在地域上很近，他們習(xí)慣性地將學(xué)校圖書館作為學(xué)習(xí)科研的起點(diǎn)。

第四，經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)。圖書館大多由財(cái)政撥款支持資源采購(gòu)，對(duì)終端用戶基本免費(fèi)。用戶從經(jīng)濟(jì)方面考慮，仍然會(huì)依賴圖書館。

上述優(yōu)勢(shì)是互聯(lián)網(wǎng)文獻(xiàn)資源服務(wù)難以替代的，用戶的學(xué)習(xí)、科研始終離不開圖書館。在新的情勢(shì)下，我們無需將新興的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用視為洪水猛獸或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。用戶是搶不走的，也無須去搶。文獻(xiàn)資源服務(wù)的市場(chǎng)很廣闊，用戶根據(jù)自身的需要和使用習(xí)慣來選擇信息源，圖書館完全可以和互聯(lián)網(wǎng)合作以創(chuàng)造多方共贏的局面。仔細(xì)研究互聯(lián)網(wǎng)成功的資源服務(wù)，可以看出產(chǎn)品成敗最重要的關(guān)鍵因素是了解用戶需求。只有深入了解用戶，適應(yīng)他們的使用偏好，才能打造用戶真正喜愛的產(chǎn)品。

OPAC是圖書館館藏的主要網(wǎng)絡(luò)入口，用戶使用圖書館資源離不開OPAC，但OPAC的用戶體驗(yàn)始終不盡如人意。OPAC中“我的圖書館”功能存在已久，但是登錄比率始終不高。在用戶訪談中，很多學(xué)生告訴我們，他們登錄“我的圖書館”只用于查詢?cè)诮钑啃畔⒑屠m(xù)借圖書，其他功能基本不用。為了提升圖書館服務(wù)的實(shí)用性和美譽(yù)度，2011年南京大學(xué)圖書館開始構(gòu)思，想要打造一個(gè)風(fēng)格上貼近互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的個(gè)性化圖書館，并希望盡可能地讓這一新產(chǎn)品功能精煉、界面好用、風(fēng)格活潑，讓用戶真正喜歡。

2 個(gè)性化服務(wù)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述

個(gè)性化服務(wù)很長(zhǎng)時(shí)間以來都被圖書館界關(guān)注，曾有很多專家學(xué)者就用戶的個(gè)性化需求實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新。早在2005年，清華大學(xué)圖書館的黃美君老師就提出建立個(gè)性化圖書館的想法，運(yùn)用OpenURL實(shí)現(xiàn)跨庫(kù)檢索及與開放資源系統(tǒng)的鏈接［3］。2007年葉鷹教授提出網(wǎng)絡(luò)2.0、圖書館2.0的核心精神是“開源、互動(dòng)”，圖書館2.0與個(gè)性化圖書館的結(jié)合正是數(shù)字圖書館的發(fā)展方向。個(gè)性化圖書館具體表現(xiàn)在資源選擇個(gè)性化、技術(shù)組合個(gè)性化和服務(wù)界面?zhèn)€性化［4］。這一方向的確立對(duì)圖書館界影響很大，自此以后個(gè)性化圖書館逐漸成為研究熱點(diǎn)并被很多有實(shí)力的高校圖書館付諸實(shí)踐。重慶大學(xué)圖書館率先運(yùn)用圖書館2.0對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行重構(gòu)，個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)運(yùn)用RSS聚合技術(shù)有效整合館內(nèi)外各類有用資源，提供FTP、論壇、博客、維基、短信中心等互動(dòng)式學(xué)習(xí)工具①資料來源于重慶大學(xué)圖書館魏群義在2007年數(shù)字圖書館前沿問題高級(jí)研討班上所作的主題報(bào)告。。2009年張冬云、徐和祥、胡運(yùn)發(fā)等為了整合復(fù)旦大學(xué)圖書館的數(shù)字化論文資源，為教授提供個(gè)性化推薦服務(wù)，使用嗅探器（sniffer）監(jiān)聽網(wǎng)絡(luò)信息，模擬IE的瀏覽行為實(shí)現(xiàn)針對(duì)Vip、ISI和Metalib三個(gè)數(shù)據(jù)源的深網(wǎng)爬蟲（Deep Web Crawler），并研究了通用Deep Web Crawler的系統(tǒng)框架和功能模塊［5］。盧培文，趙榮，朱宗霞等通過介紹北美圖書館使用Widget宣傳圖書館活動(dòng)，搭建用戶共享資源和社會(huì)交往平臺(tái)以及在線參考咨詢服務(wù)，提出圖書館應(yīng)以“服務(wù)”為工作核心，大力開發(fā)和使用小部件（Widget），經(jīng)濟(jì)、高效地滿足用戶個(gè)性化信息服務(wù)的需求的觀點(diǎn)［6］。顧立平對(duì)中國(guó)科學(xué)院研究生院的博碩士生進(jìn)行問卷調(diào)查，分析博客、即時(shí)通訊工具、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)軟件、社會(huì)標(biāo)簽等網(wǎng)絡(luò)2.0工具與數(shù)字圖書館結(jié)合的可能方式，給出個(gè)性化圖書館各類功能的建議［7］。2012年浙江大學(xué)圖書館的李紅、沈利華通過分析高校圖書館讀者的基本信息、歷史行為以及位置、信息環(huán)境等的變化，建立動(dòng)態(tài)推薦和靜態(tài)推薦相結(jié)合的個(gè)性化圖書館資源推薦系統(tǒng)。系統(tǒng)對(duì)圖書館信息資源提取關(guān)鍵字、分類和位置化，可以根據(jù)用戶的興趣模型和檔案結(jié)合環(huán)境因素進(jìn)行計(jì)算和信息推薦，不但挖掘讀者的興趣和推薦與興趣相關(guān)的資源、節(jié)省讀者搜索時(shí)間，同時(shí)還可以提高圖書館資源的利用效率［8］。華東師范大學(xué)圖書館的于亞秀、徐婷針對(duì)圖書館電子資源平臺(tái)功能單一的現(xiàn)狀，自主開發(fā)基于JSP的電子資源管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)更加人性化的功能，使讀者在眾多的數(shù)據(jù)庫(kù)面前不會(huì)迷航［9］。

國(guó)外研究者關(guān)于個(gè)性化服務(wù)的研究和實(shí)踐也很多。2005年埃琳娜（Elena）和翁貝托（Umberto）建立了一套個(gè)性化合作式的數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)模型，供用戶分享個(gè)人興趣，建立社區(qū)便于互相交流。并根據(jù)自己的喜好進(jìn)行資源組織同時(shí)向其他用戶進(jìn)行興趣推薦［10］。2006年弗里·馬丁內(nèi)茲（Frias－Martinez），馬古拉斯（Magoulas）和陳（Chen）等認(rèn)為個(gè)性化服務(wù)應(yīng)該是用戶需求驅(qū)動(dòng)的。他們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)機(jī)器自動(dòng)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)模型，根據(jù)用戶的使用偏好和行為目標(biāo)自動(dòng)學(xué)習(xí)用戶的個(gè)性化偏好，再根據(jù)產(chǎn)生的結(jié)果來建設(shè)圖書館資源以滿足用戶需求［11］。特恩克齊（Trnkoczy）、特克（Turk）和斯坦高夫斯基（Stankovski）基于網(wǎng)格運(yùn)用元數(shù)據(jù)收割技術(shù)建立了跨庫(kù)的個(gè)性化圖書館。用戶可根據(jù)自身需求選擇跨地域的不同圖書館信息源，一次檢索獲得需要的資源［12］。2007年阿萬奇尼（Avancini）、坎德拉（Candela）和斯瑞克西亞（Straccia）建造的個(gè)性化信息資源環(huán)境不僅為用戶提供信息資源，而且為用戶提供一個(gè)相互交流的平臺(tái)。用戶可以根據(jù)自己的喜好組織資源，而且可以自動(dòng)地被推薦給其他相同喜好的用戶，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目合作和評(píng)價(jià)分享［13］。趙（Cho）開發(fā)了一個(gè)基于多媒體移動(dòng)客戶端的個(gè)性化智能服務(wù)，它可實(shí)現(xiàn)多種客戶端與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的同步，同時(shí)還可以自動(dòng)學(xué)習(xí)用戶興趣，根據(jù)用戶興趣展現(xiàn)資源［14］。2012年庫(kù)瑪（Kumar）、麥達(dá)莉（Madalli）和米森（Mithun）分享他們建立新知通報(bào)系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，該系統(tǒng)收集各類期刊官網(wǎng)的RSS源，并根據(jù)用戶興趣自組織RRS源信息。該系統(tǒng)因?yàn)橛押玫慕缑嬖O(shè)計(jì)和快速的信息展現(xiàn)受到了用戶好評(píng)［15］。

針對(duì)用戶個(gè)性化需求的創(chuàng)新不勝枚舉。正是因?yàn)橛脩魝€(gè)性的差異，個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品也五花八門。從以上研究可以看出，要做出好的產(chǎn)品，首先需要深入了解圖書館自身服務(wù)對(duì)象的需求。因?yàn)榉?wù)對(duì)象的差異，其需求也大不相同。他人研究的用戶需求并不一定適用于自己的圖書館，現(xiàn)有的研究成果和創(chuàng)新實(shí)踐只能借鑒卻不能照搬。只有針對(duì)圖書館的特定服務(wù)對(duì)象實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)查研究才能跟上用戶想法變化的步伐，只有在了解自身服務(wù)對(duì)象的基礎(chǔ)上才能打造用戶真正需要和喜愛的產(chǎn)品。

3 貫穿項(xiàng)目全過程的用戶需求分析

南京大學(xué)圖書館在項(xiàng)目啟動(dòng)前，明確了項(xiàng)目的實(shí)施策略和工作方法，不僅在系統(tǒng)設(shè)計(jì)前進(jìn)行頁(yè)面偏好用戶訪談和功能需求問卷調(diào)查，而且讓用戶的意見始終貫穿項(xiàng)目實(shí)施的整體過程，對(duì)各個(gè)設(shè)計(jì)版本的頁(yè)面和徽標(biāo)（LOGO）進(jìn)行投票。項(xiàng)目完成后仍然繼續(xù)收集用戶的反饋意見，作為系統(tǒng)改進(jìn)的依據(jù)和對(duì)今后項(xiàng)目實(shí)施的借鑒?？偣彩占脩粢庖?000余份。

在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，產(chǎn)品界面的布局、顏色、關(guān)注熱點(diǎn)以及展現(xiàn)方式直接影響到用戶體驗(yàn)。個(gè)性化圖書館想要得到用戶的認(rèn)可，界面設(shè)計(jì)至關(guān)重要。在項(xiàng)目實(shí)施之前，我們首先對(duì)頁(yè)面偏好進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查和訪談。

3.1 頁(yè)面偏好用戶訪談

調(diào)查方法為：收集6所不同風(fēng)格的國(guó)內(nèi)外著名高校圖書館主頁(yè)，分別是北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、北京師范大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、斯坦福大學(xué)圖書館、伯克利大學(xué)圖書館，再加上擺擺書架①擺擺書架是目前互聯(lián)網(wǎng)上較為新穎的一個(gè)公共借書網(wǎng)，其藏書來自于會(huì)員捐贈(zèng)。擺擺書架的頁(yè)面完全以圖書封面為主，打破傳統(tǒng)圖書館主頁(yè)形式，因此被選作本次用戶訪談的選項(xiàng)之一。網(wǎng)址：http：／／bookfor.us／共7個(gè)頁(yè)面。把這7個(gè)頁(yè)面放在iPad上，由圖書館員手持，在閱覽室隨機(jī)抽取讀者，讓他們選擇自己喜歡的頁(yè)面并作相關(guān)問題的訪談。共收集有效樣本383份。調(diào)查結(jié)果見圖2。

圖2 第一輪頁(yè)面偏好用戶訪談統(tǒng)計(jì)結(jié)果

訪談對(duì)象文科占50%以上，理科其次，工科類讀者最少。本科生接近50%，碩士占25%，博士不到10%。訪談的教師中包含一定數(shù)量的圖書館員。這說明文科讀者特別是本科生更喜歡在圖書館閱覽室內(nèi)看書。頁(yè)面投票的結(jié)果為擺擺書架、清華大學(xué)圖書館和北京大學(xué)圖書館名列前三。一方面用戶認(rèn)可清華大學(xué)、北京大學(xué)方式的傳統(tǒng)資源展現(xiàn)方式，另一方面用戶更期待圖書館資源組織與互聯(lián)網(wǎng)的接軌。選擇擺擺書架的用戶認(rèn)為這種頁(yè)面風(fēng)格更適合“我的圖書館”而非圖書館主頁(yè)。在進(jìn)行用戶訪談的三天里，館員隨機(jī)邀請(qǐng)讀者，沒有一例遭到拒絕。用戶不僅非常認(rèn)真地回答問題，還提出了很多自己的想法和可行性建議，讓我們收集到了寶貴的第一手資料。用戶的意見具體歸納如下：

（1）圖書館頁(yè)面應(yīng)該突出主要功能，檢索是最重要的功能。檢索框應(yīng)在頁(yè)面上最顯著的地方顯示，具體參照Google學(xué)術(shù)搜索。

（2）界面應(yīng)該盡量簡(jiǎn)潔，區(qū)域分類明晰。內(nèi)容不能藏太深，一般點(diǎn)擊三次能找到詳細(xì)信息為宜。

（3）擺擺書架更有親和力，建議使用在“我的圖書館”功能中。希望頁(yè)面展示的圖片更多一些，有圖書封面為佳。目前使用“我的圖書館”主要是查詢?cè)诮鑸D書信息和續(xù)借，其他功能不用。

（4）我們想要更方便的薦購(gòu)功能、喜歡自由評(píng)價(jià)圖書，也希望收到新書推薦信息。

3.2 功能需求問卷調(diào)查

頁(yè)面風(fēng)格基本確定以后，功能設(shè)計(jì)則是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素。究竟用戶需要在個(gè)性化圖書館中使用怎樣的功能？為了擺脫“我的圖書館”只續(xù)借功能有用的窘境，2011年年底我們展開了一次更大規(guī)模的問卷調(diào)查。調(diào)查面向南京大學(xué)在校學(xué)生和老師，覆蓋各個(gè)學(xué)科。問卷通過圖書館主頁(yè)、校園BBS、微博、博客、即時(shí)通訊工具、Email、當(dāng)面訪談等各種方式向用戶推送，共回收有效樣本1362份。調(diào)查結(jié)果對(duì)于個(gè)性化需求的統(tǒng)計(jì)如表1所示。

表1 用戶個(gè)性化需求調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)

這次調(diào)查以網(wǎng)絡(luò)形式為主，結(jié)合當(dāng)面訪談，收集到很多理工科用戶的意見，占回收問卷總數(shù)的75%左右。說明理工科用戶更傾向于從網(wǎng)絡(luò)訪問圖書館。被調(diào)查的碩士研究生超過50%。教師大多數(shù)是通過郵件方式填寫問卷，這些教師平時(shí)都有習(xí)慣經(jīng)常用郵件方式與圖書館聯(lián)絡(luò)，他們對(duì)圖書館服務(wù)很感興趣也比較熟悉。

從表1可以看出，與第一輪用戶訪談一致的是“書刊薦購(gòu)”是用戶迫切需要的功能。所有被調(diào)查的用戶中，知道“薦購(gòu)”這項(xiàng)服務(wù)的有52.72%，不知道的占47.28%。在不知道薦購(gòu)的讀者當(dāng)中，仍然有92.23%的人表示愿意使用薦購(gòu)服務(wù)。在訪談中，他們說道：“原來不知道可以向圖書館推薦購(gòu)買，現(xiàn)在知道了，當(dāng)然很愿意用這項(xiàng)服務(wù)。因?yàn)樗]購(gòu)可以實(shí)實(shí)在在為我省錢”。記錄“想讀”圖書和圖書評(píng)論功能的需求都超過了50%。這是與豆瓣網(wǎng)類似的功能，用戶很希望圖書館網(wǎng)站能夠展現(xiàn)。

與互聯(lián)網(wǎng)連通的需求中，OPAC連接在線書評(píng)的呼聲很高，大部分用戶傾向于連接豆瓣。熱門圖書排行在現(xiàn)有OPAC中已經(jīng)展現(xiàn)，但用戶提出更希望熱門圖書推薦能夠與自己專業(yè)以及興趣愛好結(jié)合起來，這樣的推薦才更加有用。在線試讀、圖書封面展示、分享至互聯(lián)網(wǎng)以及連接網(wǎng)絡(luò)書店等需求正如預(yù)期那樣受到不少用戶歡迎。用郵件帳戶登錄的需求超過了30%，在面對(duì)面交流時(shí)用戶提出不僅需要用郵件帳戶登錄，還需要用更多的公眾帳戶登錄，如新浪微博、QQ、豆瓣、人人網(wǎng)等，讓我們深受啟發(fā)。

問卷調(diào)查讓項(xiàng)目組成員意識(shí)到，用戶的真正需求和圖書館員的預(yù)想有重疊，但也有很多差異?；谶@次與用戶近距離接觸的成果，個(gè)性化圖書館項(xiàng)目的基本功能設(shè)計(jì)完成。在項(xiàng)目命名和頁(yè)面設(shè)計(jì)上我們花費(fèi)了不少心思。

3.3 集思廣益的項(xiàng)目命名與頁(yè)面LOGO設(shè)計(jì)

個(gè)性化圖書館項(xiàng)目的命名煞費(fèi)苦心。現(xiàn)有OPAC一般以“我的圖書館”命名個(gè)性化功能模塊。新項(xiàng)目雖然在基本功能上與“我的圖書館”相近，但需要有一個(gè)響亮的名字讓用戶印象深刻并容易記住。為了給項(xiàng)目命名，南京大學(xué)圖書館召集各個(gè)部門的館員開會(huì)進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。大家集思廣益想了很多個(gè)版本，如“書齋”、“金陵苑”、“MyLibrary”、“iL－brary”等等，各種具有人文歷史感和網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代感的想法相互沖擊。最終考慮到該服務(wù)主要面向90后大學(xué)生，名字被確定為“BOOK＋”，中文名“布克家”。靈感來自于當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)上非常流行的應(yīng)用“GOOGLE＋”和騰訊公司的“Q＋”平臺(tái)。在項(xiàng)目發(fā)布以后，我們發(fā)現(xiàn)讀者更傾向于“BOOK＋”這個(gè)英文名。因此就強(qiáng)化了英文名而弱化了“布克家”。

LOGO和頁(yè)面的設(shè)計(jì)對(duì)美工要求很高。我們共設(shè)計(jì)了6個(gè)版本的LOGO和5個(gè)版本的頁(yè)面，見圖3。

圖3 BOOK＋各個(gè)版本的LOGO和頁(yè)面設(shè)計(jì)

新頁(yè)面設(shè)計(jì)完畢后放在網(wǎng)上讓用戶投票。根據(jù)用戶投票結(jié)果確定最終版本。如圖3所示。

4 BOOK＋系統(tǒng)架構(gòu)及創(chuàng)新功能

頁(yè)面外觀及功能模塊設(shè)計(jì)成型后，項(xiàng)目進(jìn)入具體實(shí)施階段。為了滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)連通的各類功能，BOOK＋在系統(tǒng)構(gòu)建時(shí)摒棄了傳統(tǒng)的面向流程的架構(gòu)方案，運(yùn)用面向用戶的架構(gòu)思想構(gòu)建開放平臺(tái)。面向用戶的開放平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用接軌，具有靈活性、可擴(kuò)展、可復(fù)用、隨需應(yīng)變等特質(zhì)。

4.1 面向用戶的開放平臺(tái)

開放平臺(tái)展現(xiàn)應(yīng)用即是服務(wù)（Saas，Softwareas－a－service）的理念，以面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA，Service－Oriented Architecture）為底層架構(gòu)，該平臺(tái)上的應(yīng)用遵守SOA自治性、自我解釋、松散耦合等基本原則［16］。不僅如此，圖書館產(chǎn)品的系統(tǒng)設(shè)計(jì)直接面向用戶需求，將SOA的面向服務(wù)提升為面向用戶。以需求決定功能的設(shè)計(jì)，使用戶可以根據(jù)自身需要調(diào)用APP，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的個(gè)性化控制。圖4展現(xiàn)了BOOK＋的系統(tǒng)解決方案。

圖4 圖書館開放平臺(tái)產(chǎn)品系統(tǒng)解決方案［17］

其底層包含SOA注冊(cè)服務(wù)器，兩種類型的OpenAPI應(yīng)用整合在服務(wù)器中。APP目錄是OpenAPI的集中應(yīng)用，這些APP通過OpenAPI發(fā)布，在SOA服務(wù)器上注冊(cè)簽到，而真正的應(yīng)用則存貯在開發(fā)者自己的服務(wù)器上。Widget庫(kù)存則是輕量級(jí)的OpenAPI應(yīng)用。SOA以庫(kù)存方式存儲(chǔ)Widget小工具，通過統(tǒng)一OpenAPI接口調(diào)度使用。這一方式在BOOK＋中廣泛應(yīng)用。服務(wù)監(jiān)控則承擔(dān)著監(jiān)控和調(diào)度工作，達(dá)到SOA服務(wù)調(diào)用的合理配置平衡。圖書館開放平臺(tái)產(chǎn)品解決方案，依托于中間層傳輸數(shù)據(jù)，屏蔽了數(shù)據(jù)庫(kù)和各系統(tǒng)之間的技術(shù)差異細(xì)節(jié)，技術(shù)實(shí)現(xiàn)相對(duì)簡(jiǎn)單。BOOK＋項(xiàng)目以這種全新的方式架構(gòu)系統(tǒng)，為今后圖書館的整體轉(zhuǎn)型做出實(shí)驗(yàn)性的嘗試。

4.2 面向用戶需求的五大創(chuàng)新功能

4.2.1 與互聯(lián)網(wǎng)的共通與分享

BOOK＋的賬戶注冊(cè)登錄與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來。通過OAuth①OAuth（開放授權(quán)）是一個(gè)開放標(biāo)準(zhǔn)，允許用戶讓第三方應(yīng)用訪問該用戶在某一網(wǎng)站上存儲(chǔ)的私密資源，而無需將用戶名和密碼提供給第三方應(yīng)用。協(xié)議實(shí)現(xiàn)與各類公眾賬戶在用戶干預(yù)下的相互授權(quán)。目前實(shí)現(xiàn)的是新浪微博、騰訊QQ、人人網(wǎng)和豆瓣賬戶的聯(lián)合認(rèn)證。南京大學(xué)師生登錄BOOK＋不必使用學(xué)工號(hào)和預(yù)設(shè)密碼，只需用公眾網(wǎng)賬號(hào)即可。這一功能大大減少了向參考咨詢員詢問用戶密碼的咨詢電話。

圖5 BOOK＋與互聯(lián)網(wǎng)多層次、多方位的融通

信息流在互聯(lián)網(wǎng)和圖書館之間的相互傳播變得非常通暢。從互聯(lián)網(wǎng)端到圖書館的信息流動(dòng)表現(xiàn)在通過OpenAPI獲取互聯(lián)網(wǎng)信息源的圖書封面、內(nèi)容簡(jiǎn)介以及目錄等相關(guān)內(nèi)容。圖書評(píng)分、評(píng)論、個(gè)性化標(biāo)簽、紀(jì)錄“讀過”、書架管理等網(wǎng)絡(luò)2.0功能也與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用接軌。從圖書館端流動(dòng)到互聯(lián)網(wǎng)的信息流表現(xiàn)在每一本書的詳細(xì)信息頁(yè)面設(shè)置了非常方便的分享按鈕，可將書刊信息或個(gè)性化評(píng)論分享至QQ空間、新浪微博、人人網(wǎng)和豆瓣。

從學(xué)工號(hào)與公眾賬戶的統(tǒng)一認(rèn)證，到OpenAPI獲取封面、簡(jiǎn)介、目錄等信息源內(nèi)容以及網(wǎng)絡(luò)2.0互動(dòng)功能的開發(fā)，再到分享按鈕與公眾社區(qū)網(wǎng)的無縫對(duì)接，BOOK＋真正實(shí)現(xiàn)了圖書館與互聯(lián)網(wǎng)多層次、多方位的深度融合。

4.2.2 與書評(píng)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)書店的無縫對(duì)接

愛讀書的人離不開圖書館，也離不開書評(píng)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)書店。豆瓣書評(píng)已經(jīng)頗具規(guī)模，在閱讀愛好者中人氣很高，經(jīng)常作為用戶選書的參考信息。因此BOOK＋特別設(shè)置了一個(gè)欄目叫做“豆瓣熱評(píng)”，通過OpenAPI獲取豆瓣上最新被熱烈討論的書目。如果該書已被圖書館收藏則可顯示館藏，如圖書館未購(gòu)買則可以直接薦購(gòu)。

館藏書目的詳細(xì)信息頁(yè)面則將具體書刊的豆瓣書評(píng)直接顯示出來，這是與豆瓣書評(píng)數(shù)據(jù)更直觀更深層次的對(duì)接。在BOOK＋上看豆瓣書評(píng)無需再做任何點(diǎn)擊操作。同時(shí)也可以在BOOK＋上直接評(píng)論圖書，這些評(píng)論將與豆瓣網(wǎng)實(shí)時(shí)同步。

效仿豆瓣在詳細(xì)信息頁(yè)面開辟專門區(qū)域“在哪兒買這本書？”，連接多家網(wǎng)絡(luò)書店并直接將該書價(jià)格顯示在頁(yè)面上，點(diǎn)擊鏈接可直接轉(zhuǎn)至購(gòu)書頁(yè)面。

從BOOK＋頁(yè)面可直接將用戶引入書評(píng)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)書店。同時(shí)南京大學(xué)也開發(fā)了滑猴版①滑猴子（Greasemonkey）是火狐（Firefox）等瀏覽器的一種特殊的插件，并非支持某種單一的特定功能，而是通過對(duì)瀏覽器運(yùn)行客戶代碼（js）的支持，而使開發(fā)者能夠擴(kuò)展自己對(duì)于某些網(wǎng)頁(yè)或內(nèi)容的處理功能。的豆瓣插件，在豆瓣上展現(xiàn)南京大學(xué)圖書館可借到這本書，將用戶從豆瓣引回自己的圖書館。用戶可在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和圖書館應(yīng)用之間平滑移動(dòng)，BOOK＋信息的多向流動(dòng)將圖書館服務(wù)融入了互聯(lián)網(wǎng)文獻(xiàn)資源生態(tài)圈。

4.2.3 個(gè)性化的借閱排行和新書推薦

現(xiàn)有OPAC已經(jīng)具備借閱排行和新書推薦功能。但這些功能并沒有對(duì)用戶進(jìn)行差別分析，而是對(duì)所有用戶提供相同的書目。在用戶調(diào)查中我們了解到，用戶一般都有自己特殊的學(xué)科偏好，他們認(rèn)為熱門借閱排行和新書推薦如果可以個(gè)性化定制則更有價(jià)值。因此BOOK＋根據(jù)每一位用戶的學(xué)科背景，為用戶提供個(gè)性化的借閱排行和新書推薦。由于高校師生的學(xué)科背景與院系劃分很有關(guān)系，因此在BOOK＋開發(fā)時(shí)制定了一張?jiān)合蹬c學(xué)科的對(duì)照表，根據(jù)用戶的院系信息賦予其缺省的學(xué)科信息。如果用戶在使用BOOK＋時(shí)沒有設(shè)置學(xué)科偏好，那么則向其推送缺省的學(xué)科的相關(guān)書目。如果用戶設(shè)置了學(xué)科偏好，那么推送書目將更加貼近個(gè)性化需求。這一小小的改變使得該功能的效果完全不同，用戶普遍覺得被推薦的書目非常有用而且有趣。

4.2.4 薦購(gòu)的綠色通道

結(jié)合用戶調(diào)查的結(jié)果分析，我們發(fā)現(xiàn)薦購(gòu)功能在用戶中的知名度并不高，僅五成被訪對(duì)象知道這一服務(wù)，同時(shí)90%以上的用戶表示迫切需要這一功能。這說明圖書館在薦購(gòu)宣傳以及薦購(gòu)功能頁(yè)面設(shè)置等方面做得不夠。對(duì)于已經(jīng)使用過薦購(gòu)功能的用戶來說，他們普遍抱怨薦購(gòu)周期過長(zhǎng)，“有時(shí)薦購(gòu)半年以上仍得不到消息”②這句話摘自用戶訪談。，只能采取其他辦法獲取資源。

為了解決這些問題，BOOK＋設(shè)計(jì)了薦購(gòu)的綠色通道。讀者可以直接在網(wǎng)頁(yè)上提交表單，只需陳述200字以內(nèi)的薦購(gòu)理由即可。豆瓣熱評(píng)中的圖書如果圖書館尚未購(gòu)買也可直接薦購(gòu)。薦購(gòu)歷史欄目則顯示所有薦購(gòu)圖書的處理狀態(tài)，方便用戶隨時(shí)跟蹤查詢。

4.2.5 簡(jiǎn)單實(shí)用的期刊目次推送

學(xué)科信息推送一直是學(xué)科館員關(guān)注的服務(wù)。在問卷調(diào)查中用戶表示，他們最需要也最感興趣的推送信息是本專業(yè)期刊的最新目次。有了最新的篇名目次，他們才能第一時(shí)間遴選和獲取到自己需要的文獻(xiàn)。為了配合用戶需求，BOOK＋收集各類中外文期刊官方網(wǎng)站的RSS源，很多信息源的條目深入至文摘。BOOK＋允許用戶定制其感興趣的期刊，在定制成功后定期向其推送期刊篇名目次。這一功能對(duì)用戶洞察專業(yè)熱點(diǎn)及學(xué)科走勢(shì)非常有用。

5 BOOK＋的社會(huì)效益及用戶反饋

2012年6月BOOK＋正式發(fā)布。參考咨詢部接到了很多用戶來電咨詢，詢問BOOK＋的使用方法。咨詢?nèi)巳阂灾欣夏杲處煘橹鳎麄儗?duì)新產(chǎn)品普遍有一個(gè)適應(yīng)過程。因此在BOOK＋上線服務(wù)的同時(shí)，我們還保留了OPAC“我的圖書館”。2012年6月在蘇州大學(xué)召開的高校圖書館發(fā)展論壇暨數(shù)字圖書館前沿問題高級(jí)研討班上，南京大學(xué)圖書館在論壇上做了三個(gè)主題報(bào)告向同行展示BOOK＋，獲得了業(yè)內(nèi)專家的廣泛好評(píng)。

2013年BOOK＋上線一年之際，我們?cè)谀暇┐髮W(xué)圖書館每年一度的“讀書節(jié)”問卷調(diào)查中進(jìn)行了BOOK＋使用反饋調(diào)查，共回收有效樣本1182份。調(diào)查結(jié)果顯示接近40%的南京大學(xué)師生使用過BOOK＋，20%左右的用戶知道但沒使用過，另有40%的用戶沒有聽說過BOOK＋。這說明BOOK＋的推廣宣傳工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。在使用過BOOK＋的人群中選舉最喜愛的功能，豆瓣熱評(píng)名列第一，有76.32%的用戶表示好用；喜愛互聯(lián)網(wǎng)賬號(hào)登錄的用戶占56.03%，喜愛薦購(gòu)功能的占47.52%，喜愛新書及熱門圖書推薦的占33.81%，喜愛與網(wǎng)絡(luò)書店連接的占27.54%，喜愛期刊目次推送的占25.15%。這些數(shù)據(jù)表明圖書館自主開發(fā)的個(gè)性化圖書館得到了用戶的認(rèn)可，與互聯(lián)網(wǎng)共融共通確實(shí)是用戶的真實(shí)需求。這對(duì)于創(chuàng)新服務(wù)實(shí)踐者來說是一次莫大的鼓勵(lì)，也證明了項(xiàng)目實(shí)施策略和方法的正確性和可行性。

縱觀互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀，不同資源提供方之間的合作成為大勢(shì)所趨。任何一家都不能壟斷市場(chǎng)獨(dú)攬用戶。圖書館作為傳統(tǒng)的權(quán)威性信息的提供方應(yīng)該順應(yīng)這一趨勢(shì)，主動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)融合。以用戶需求為核心指引產(chǎn)品發(fā)展方向，是被互聯(lián)網(wǎng)成功案例多次證明可行且有效的方法。圖書館的服務(wù)創(chuàng)新想要吸引用戶就必須實(shí)事求是面向用戶需求，在項(xiàng)目實(shí)施過程中不停對(duì)用戶需求進(jìn)行調(diào)查研究，根據(jù)實(shí)際情況不停修正系統(tǒng)設(shè)計(jì)才能打造真正受到用戶歡迎的產(chǎn)品。BOOK＋項(xiàng)目以用戶需求為第一原則，在系統(tǒng)架構(gòu)、實(shí)施方法、頁(yè)面設(shè)計(jì)等方面做了全方位的創(chuàng)新，這是一次大膽的嘗試，也為圖書館服務(wù)的全面轉(zhuǎn)型積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。BOOK＋項(xiàng)目是南京大學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的起點(diǎn)，我們會(huì)延續(xù)著這條道路繼續(xù)往下走。也希望BOOK＋能讓業(yè)界同行覺得有可借鑒之處，讓我們共同努力創(chuàng)造圖書館與用戶融合的美好未來。

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