“萬能”站長手冊

○ 文／本刊記者 李孫康 / 楊 洋

●加油站站長正在按照“5+1”工作手冊，對卸油閥進行檢查。 攝影/楊巧麗

“以前最怕聽到電話響，哪里催促緊就先忙哪里，忙來忙去，還丟三落四?！睂τ谀赇N售2萬噸的九棵樹加油站長蔣桂云而言，雖然平時對加油站管理已經(jīng)非常熟悉，但加油站點多面廣，有些事情也容易疏忽。

據(jù)統(tǒng)計，加油站日常工作內(nèi)容有286項之多，無論是工作十年老站長或是晉升時間不長的新站長，都難免出現(xiàn)差錯。

如今，這種現(xiàn)象正隨著北京石油分公司《加油站站長“5+1”工作管理模板》的推廣而逐漸消失。通過推廣《加油站站長“5+1”工作管理模板》，加油站日常工作中的286條精簡為44條，每一位加油站站長都能夠清楚地知道每天應該做哪些工作，哪些工作又應該重點加強。不僅是每天的工作，每周、每月、每個季度，甚至每年的工作重點，在時間上都有一個清晰地界定?？傊灰凑漳０宓臉藴蕡?zhí)行，工作計劃就不會出現(xiàn)任何偏差。

“應知應會”到“應做應對”

“北京石油分公司現(xiàn)有580余座自營加油站，點多線長面廣、管理流程繁多、制度要求復雜，加油站站長受時間、精力、能力所限，實際工作中難免手忙腳亂、顧此失彼?！蓖ㄖ輩^(qū)域書記李民介紹說。

為解決加油站管理顧此失彼問題，2013年開始，北京石油組建工作組制定了加油站站長“5+1”工作模板。經(jīng)過近一年的時間梳理、整合及試點運行，北京石油分公司于2014年4月25日在所屬580多座在營加油站全面推行加油站站長“5+1”工作模板，將經(jīng)營管理、資金票卡、非油業(yè)務等油站各項任務，按照發(fā)生頻率和管理要求，形成以日、周、月、季、年五個時間周期的常態(tài)化“應做”和一套突發(fā)事件及異常情況“應對”，引導站長從“應知應會”到“應做應對”，實現(xiàn)精細管理、從嚴管理。

自從有了“5+1”，心里好像有了一桿秤，只要逐項落實，工作就不會有遺漏，心里更踏實了。

該模板將站長應擔負的經(jīng)營管理基本工作，按照不同時間周期進行類別細分，每個類別工作又設置不同的具體工作事項、重點要求，要求在完成情況、異常備注等方面留下記錄，方便站長自查和上級檢查。其中，站長日工作細化為8項工作類別44則工作事項，周工作為4項工作類別33則工作事項，月工作為5項工作類別20則工作事項，季工作為4項工作類別11則工作事項，年工作為4項工作類別15則工作事項。同時，公司對火災、盜搶、加油時跑冒油等17項突發(fā)事件，以及油品調價、數(shù)質量投訴、停電斷網(wǎng)等 23項異常情況梳理出有效處理的方法。加油站站長遇到相關事件均可從“應對”方案中迅速獲得明確指導信息，并啟動對應的應急處置預案，用最短時間、最佳步驟、最高效率進行最正確的應對處置，實現(xiàn) “一切風險可控制、一切違章可以杜絕、一切隱患可消除、一切事故可避免”的目標。

“自從有了‘5+1’，心里好像有了一桿秤，只要逐項落實，工作就不會有遺漏，心里更踏實了?！庇?0年油站管理經(jīng)驗的北京石油北苑站站長武淑春說。

重點抓站長 站長重點抓

“過去，我只是憑經(jīng)驗不定期或是雨后、雪后才想到檢查液位儀，現(xiàn)在根據(jù)‘5+1’要求，每天我都要去查看液位儀。前幾天，還真發(fā)現(xiàn)液位儀水高與手工測量結果不一樣，避免了一次小失誤?！崩顦I(yè)軍說。

李業(yè)軍是2013年7月剛剛競聘上崗的臺津加油站站長。對新晉站長來說，迫在眉睫的事情就是如何在較短時間趕上老站長的管理水平，提高油站管理服務水平。有了《加油站站長“5+1”工作模板》，就像給了新晉站長們一本崗位操作的工具書，對照處理加油站各項工作，就會胸有成竹、得心應手。

像李業(yè)軍這樣一大批新晉加油站站長，模板能夠有效引導其嚴格按照加油站管理工作規(guī)范，有步驟、系統(tǒng)化、高標準完成每個周期的“應做”工作，減少了以往需要在長期的崗位鍛煉中積累經(jīng)驗和養(yǎng)成慣性的時間。

“以前我事事都不放心，現(xiàn)在按照模板指引，將部分工作授權給其他人，騰出時間和精力去完成更重要的工作，感到工作更高效了、風險降低了?！?最早試點推行“5+1”模板的騰達加油站站長賀曉帆說。對于老站長，《加油站站長“5+1”工作模板》能夠進一步促進其對日常管理的“規(guī)定動作”進行更快、更準確的梳理，杜絕實際工作中出現(xiàn)的習以為常、跑冒滴漏等現(xiàn)象，提升了加油站日常工作效率和精細化管理水平。

“其實‘5+1’的核心就是重點抓站長、站長重點抓。通過5個時間周期的常態(tài)化‘應做’和1套突發(fā)事件及異常情況‘應對’，以日保周、以周保月、以月保季、以季保年，通過強化站長的職責履行和作用發(fā)揮，確保干成事、不出事。點滴積累、滾動提升，以管理促經(jīng)營，以管理保效益，為企業(yè)長遠可持續(xù)發(fā)展保駕護航?！北本┦头止玖闶壑行慕?jīng)理曾濤總結說。

確?！?+1”真正落地

為了保證《加油站站長“5+1”工作管理模板》的廣泛推廣，各區(qū)域開展了宣傳活動，京西區(qū)域、通州區(qū)域每周一次利用區(qū)域微信平臺對《模板》內(nèi)容進行講解，許多員工把微信訂閱內(nèi)容當作學習的機會。大興區(qū)域召開“5+1”模板現(xiàn)場會對站長進行了動員和培訓。在《模板》試運行期間，北京石油公司所屬各加油站站長按照通知要求，積極推廣、落實《模板》相關內(nèi)容。

為更好推進“5+1”管理模板的實施，北京石油公司依托當前零售管理系統(tǒng)，開發(fā)模板線上使用功能，通過信息化手段使站長進行自我提醒、自我評價。

北京石油公司零售中心和各區(qū)域還將采取現(xiàn)場檢查和線上抽查相結合的方式，對執(zhí)行情況予以考核，并將考核結果作為三基工作和“比學趕幫超”評比內(nèi)容。同時，通過站長培訓、競聘輪崗等多元化激勵，強化“5+1”的執(zhí)行落實。

為使《加油站站長“5+1”工作管理模板》真正落地，北京石油公司建立了監(jiān)督考評機制，充分發(fā)揮公司督導體系作用，采取現(xiàn)場檢查和線上抽查進行監(jiān)管，對未落實模板內(nèi)容、模板填寫與實際情況不符的給予一定的分值處罰。

在制定《加油站站長“5+1”工作管理模板》的基礎上，北京石油公司對加油站站長采取競聘輪崗，每年對站長進行一次全面考核，排名后5%的直接解聘，排名后5%~10%重新競聘上崗。排名前列的站長除直接給予獎金獎勵外，還提供免費就讀大學等機會。