激勵(lì)的藝術(shù)

○ 文/陳曉瑞

激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用是否得當(dāng)，關(guān)系到能否給企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)積極的推動(dòng)作用。

目前石油銷(xiāo)售企業(yè)員工激勵(lì)機(jī)制方面存在激勵(lì)方式相對(duì)單一，激勵(lì)飽和的“天花板”效應(yīng)導(dǎo)致增量、增效后勁不足，重“量”不重“效”的導(dǎo)向不合理等問(wèn)題，一定程度上影響了銷(xiāo)售企業(yè)的整體效益效率提升和員工積極性的提高。只有建立科學(xué)有效的全面激勵(lì)模式，才能真正調(diào)動(dòng)員工全面參與實(shí)施經(jīng)營(yíng)與管理，激發(fā)加油站員工的積極性和創(chuàng)造性，提高加油站的經(jīng)營(yíng)效益和管理水平。

合理激勵(lì)提高效益

任何一個(gè)群體組織的管理活動(dòng)，激勵(lì)對(duì)于提高員工經(jīng)營(yíng)效益、多種生產(chǎn)因素具有十分重要的促進(jìn)作用。

員工激勵(lì)是企業(yè)績(jī)效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。企業(yè)的績(jī)效就是企業(yè)的目標(biāo)，如何將企業(yè)目標(biāo)和員工目標(biāo)合理地結(jié)合起來(lái)，是員工激勵(lì)所要解決的問(wèn)題。當(dāng)然，企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還需要其他多種因素，但員工的積極性是關(guān)鍵因素。而這種關(guān)鍵因素是否能起到推動(dòng)作用，就要看員工激勵(lì)機(jī)制是否合理。好的激勵(lì)機(jī)制將使員工充滿工作熱情、富有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠提高企業(yè)員工的整體工作能力，表現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上，就是提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和經(jīng)營(yíng)效益。

●四川銷(xiāo)售通過(guò)四種激勵(lì)方式中的培訓(xùn)激勵(lì)，來(lái)提升員工個(gè)人能力。

員工激勵(lì)是推動(dòng)企業(yè)各種生產(chǎn)要素發(fā)揮效用的手段。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是人有意識(shí)、有目的的活動(dòng)。在勞動(dòng)者、勞動(dòng)對(duì)象、勞動(dòng)手段這些生產(chǎn)要素中，人是最活躍、最根本的因素。只有“人”這個(gè)生產(chǎn)要素的積極性得到激發(fā)，才有助于其他生產(chǎn)要素的相互有機(jī)結(jié)合，轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，從根本上提高企業(yè)績(jī)效。如果沒(méi)有員工積極性的激發(fā)，再好的裝備、技術(shù)、原材料都難以發(fā)揮應(yīng)有作用，也就無(wú)從談起獲得良好的企業(yè)績(jī)效。

四種激勵(lì)方式

根據(jù)員工需求的不同，結(jié)合石油銷(xiāo)售企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，可采取四種激勵(lì)方式：成就激勵(lì)、能力激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)。

成就激勵(lì)。隨著社會(huì)的發(fā)展和人們的生活水平逐漸提高，越來(lái)越多的人在工作時(shí)不僅僅是為了滿足生存需要，更多的是為了獲得一種成就感。成就激勵(lì)包括榜樣激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、理想激勵(lì)等方面。如石油銷(xiāo)售企業(yè)通過(guò)宣傳大慶精神、鐵人精神，激發(fā)企業(yè)員工情感，引發(fā)員工共鳴，從而起到強(qiáng)烈的示范作用，就像一面旗幟，引導(dǎo)員工的思想和行動(dòng)，從而教育和激勵(lì)廣大職工為企業(yè)發(fā)展而奮斗。

能力激勵(lì)。石油銷(xiāo)售企業(yè)管理者還可以通過(guò)培訓(xùn)激勵(lì)、工作內(nèi)容激勵(lì)等不同手段不斷提升員工的個(gè)人能力，以激勵(lì)的方式滿足員工新的需求，也是滿足企業(yè)發(fā)展的需要。比如健全和完善員工培訓(xùn)制度，以全員培訓(xùn)為主線，以核心骨干人才、高素質(zhì)復(fù)合型人才培訓(xùn)為重點(diǎn)，全面開(kāi)展員工培訓(xùn)工作，以提高人員素質(zhì)、培養(yǎng)緊缺專業(yè)的培訓(xùn)制度挖掘人才，創(chuàng)造人才。

環(huán)境激勵(lì)。倡導(dǎo)以人為本的激勵(lì)機(jī)制，必須多方了解員工的需要，包括員工對(duì)工作環(huán)境的需求。企業(yè)在員工的工作環(huán)境、辦公設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等方面，為員工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、安靜和舒適的客觀環(huán)境，可以大大提高員工的工作效率。例如，石油銷(xiāo)售企業(yè)開(kāi)展以加油站“五小工程”建設(shè)為主要內(nèi)容的員工關(guān)懷活動(dòng)，讓員工從細(xì)節(jié)上體會(huì)到企業(yè)對(duì)他們的尊重和關(guān)懷，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、向心力，形成充滿人文關(guān)懷、和諧健康的工作氛圍。

物質(zhì)激勵(lì)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在以人為本的激勵(lì)機(jī)制中針對(duì)物質(zhì)激勵(lì)進(jìn)行重點(diǎn)研究。目前石油銷(xiāo)售企業(yè)的物質(zhì)激勵(lì)多以加薪、減薪、獎(jiǎng)金、實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)、罰款等形式出現(xiàn)。比如四川銷(xiāo)售資陽(yáng)分公司藍(lán)天加油站實(shí)行升油含量工資，將員工個(gè)人加油量與基本工資和獎(jiǎng)金掛鉤考核兌現(xiàn)，員工每銷(xiāo)售一升油，就能計(jì)算出自己相應(yīng)能拿到多少工資，員工月均收入較實(shí)行升油含量工資以前增加70～280元不等。對(duì)強(qiáng)化按勞取酬的分配原則、調(diào)動(dòng)員工的勞動(dòng)熱情、激發(fā)員工的創(chuàng)造力起到了較大的促進(jìn)作用。

激勵(lì)因人而異

激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用是否得當(dāng)，關(guān)系到能否給企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)積極的推動(dòng)作用。建立激勵(lì)機(jī)制應(yīng)以科學(xué)合理的激勵(lì)理論為指導(dǎo)，根據(jù)員工的不同類(lèi)型和不同績(jī)效，擬定具體的激勵(lì)方針和措施。

激勵(lì)機(jī)制要因人而異。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，不同員工的需求層次不同，相同的激勵(lì)政策起到的激勵(lì)效果也會(huì)不盡相同。因此激勵(lì)要因人而異，突出“以人為本”的理念，緊扣與員工利益需求動(dòng)機(jī)有關(guān)的主題，來(lái)建立激勵(lì)機(jī)制的框架。激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)涵指標(biāo)同員工的個(gè)人需求關(guān)系越緊密，這種機(jī)制所產(chǎn)生的激勵(lì)效應(yīng)就越顯著，否則便成為無(wú)效的機(jī)制。如從物質(zhì)激勵(lì)方面看，石油銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)激勵(lì)機(jī)制多樣化、員工薪酬方案“定制化”，根據(jù)不同薪酬需求來(lái)調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，應(yīng)綜合考慮不同加油站的地理位置口岸、日均提槍次數(shù)、柴油與汽油比例等因素，設(shè)置加油站和員工收入調(diào)整系數(shù)，這樣可以滿足員工的差異化需求，提高員工滿意度。

●激勵(lì)機(jī)制就像大樹(shù)一樣，需要時(shí)常根據(jù)具體情況，進(jìn)行動(dòng)態(tài)“修剪”。

激勵(lì)機(jī)制應(yīng)兼顧群體激勵(lì)和個(gè)體激勵(lì)。一個(gè)完善的員工激勵(lì)機(jī)制，應(yīng)同時(shí)具有群體激勵(lì)和個(gè)體激勵(lì)的功能。前者有利于從全局意義上激勵(lì)員工，從“面”的層次上形成激勵(lì)效應(yīng)；后者有利于從部分、局部或個(gè)體意義上激勵(lì)員工，突出重點(diǎn)，從“點(diǎn)”的層次上形成激勵(lì)效應(yīng)。二者構(gòu)成一種立體、多維的激勵(lì)機(jī)制模式。作為管理者不能只局限于某一個(gè)層面，而應(yīng)經(jīng)常研究各個(gè)層面上的情況。石油銷(xiāo)售企業(yè)由于其行業(yè)特點(diǎn)，加油站是銷(xiāo)售企業(yè)規(guī)模發(fā)展和利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的基本業(yè)務(wù)單元，加油站員工收入既要與個(gè)人銷(xiāo)量掛鉤，也要與加油站整體銷(xiāo)量完成進(jìn)度、人員控編情況掛鉤考核兌現(xiàn)，以此不斷挖掘加油站增量增效潛力。

物質(zhì)激勵(lì)要和精神激勵(lì)相結(jié)合。物質(zhì)激勵(lì)是目前我國(guó)企業(yè)內(nèi)部使用非常普遍的一種激勵(lì)方式。在實(shí)踐中，石油銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)結(jié)合起來(lái)才能真正地調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性。一是榜樣激勵(lì)。這是一種情感激勵(lì)，其中一個(gè)重要方面是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者本人身先士卒，率先垂范。二是目標(biāo)激勵(lì)。當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者預(yù)期員工在接受挑戰(zhàn)性的工作會(huì)遇到阻力時(shí)，應(yīng)讓員工參與目標(biāo)的設(shè)定，廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)。

激勵(lì)機(jī)制應(yīng)動(dòng)態(tài)調(diào)整。完善的員工激勵(lì)機(jī)制應(yīng)當(dāng)是不斷擴(kuò)充、不斷完善、應(yīng)時(shí)而變的機(jī)制，隨著時(shí)間、地點(diǎn)、條件、激勵(lì)對(duì)象的變化而調(diào)整。權(quán)變理論告訴我們，沒(méi)有一種理論和一種方法適用于所有的情況，應(yīng)根據(jù)具體情況來(lái)選用合適的管理方法。激勵(lì)機(jī)制也應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情況，不同對(duì)象的不同利益需求，采取有差異的激勵(lì)措施。